滁州市琅琊区2025年社区专职网格员考试题库及答案

滁州市琅琊区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《安徽省城乡社区治理促进条例》，社区专职网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施建设项目的规划决策C.排查网格内治安、消防等安全隐患D.协助开展政策宣传、民生服务事项代办答案：B（解析：网格员主要负责信息采集、隐患排查、服务代办等基础工作，社区公共设施规划决策属于社区议事协商范畴，非网格员基础职责。）2.琅琊区某网格内一位75岁空巢老人反映家中水管破裂，网格员应优先联系以下哪个部门？A.区住建局B.社区物业（无物业小区联系街道）C.市12345热线D.老人子女答案：B（解析：根据《琅琊区社区网格化服务管理办法》，网格内公共设施维修问题，有物业小区由网格员协调物业处理，无物业小区联系街道公共事业部门。）3.下列哪类信息不属于网格员需要动态更新的“基础数据”？A.租户的身份证号码及居住期限B.商铺的营业执照有效期C.独居老人的健康档案（经本人同意）D.社区活动中心的开放时间答案：D（解析：社区活动中心开放时间属于公共服务信息，由社区统一发布，非网格员需动态采集的人口、房屋、单位等基础数据。）4.网格员在巡查中发现某商铺将货物堆放在消防通道，正确的处理流程是？A.当场拍照取证，联系消防部门立即查封商铺B.口头提醒店主整改，3日内复查C.登记隐患台账，通知社区安全员联合核查，限期整改并跟踪D.直接在“琅琊区网格化管理平台”上报，由系统自动派单至应急管理部门答案：C（解析：网格员发现隐患后需先登记台账，联合社区专业人员核查，避免直接执法；平台上报需同步人工跟踪，确保整改到位。）5.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿问题争执不下，网格员参与调解时应遵循的首要原则是？A.维护受害方权益，要求饲养方全额赔偿B.依据《民法典》侵权责任编，明确双方责任C.邀请社区德高望重的老人主持，避免矛盾升级D.先安抚情绪，再核实事实，最后引导依法协商答案：D（解析：矛盾调解需遵循“先稳后调”原则，情绪安抚是前提，事实核实是基础，依法协商是关键。）6.琅琊区2024年推进“智慧网格”建设，要求网格员熟练使用的核心系统是？A.安徽省政务服务网B.琅琊区社会治理综合指挥平台C.国家人口基础信息库D.滁州市12345热线工单系统答案：B（解析：琅琊区“智慧网格”以区级社会治理综合指挥平台为核心，整合网格事件上报、流转、督办功能。）7.网格员在走访中发现一名14岁少年长期辍学在家，其父亲称“孩子不愿上学，我们管不了”。网格员应首先？A.联系学校老师了解情况，联合劝学B.向区教育局举报家长未尽监护责任C.记录为“重点关注对象”，定期回访D.告知少年可通过社区公益课堂学习答案：A（解析：根据《义务教育法》，网格员发现辍学情况应优先联系学校核实，联合开展劝学工作，督促家长履行义务。）8.下列哪项属于网格员“重点人群服务”的范围？A.新入住的企业白领家庭B.近期失业的社区居民C.肢体残疾且无固定收入的独居老人D.来社区访友的临时访客答案：C（解析：重点人群包括特困人员、残疾人、空巢老人、留守儿童等特殊群体，需网格员重点关注服务。）9.台风预警期间，网格员对网格内危旧房屋住户的转移安置工作，正确的做法是？A.提前2小时通知住户自行撤离B.联合社区工作人员上门动员，协助搬运必要物品C.仅在社区微信群发布预警信息，不强制转移D.统计户数后上报街道，由街道负责转移答案：B（解析：台风等自然灾害期间，网格员需主动上门动员，协助行动不便人员转移，确保“应转尽转”。）10.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供个人信息，正确的处理方式是？A.说明信息用于社区服务，承诺保密并出示工作证件B.告知“不配合将影响社区福利申请”C.记录“拒登”并跳过该户D.联系派出所强制采集答案：A（解析：需依法说明信息用途，取得居民信任；不得威胁或强制采集。）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.琅琊区社区专职网格员的“六步工作法”包括以下哪些环节？（依据2024年琅琊区网格管理规范）A.日常巡查B.事件上报C.执法处置D.结果反馈E.台账归档答案：ABDE（解析：“六步工作法”为巡查、采集、上报、处置、反馈、归档，网格员无执法权，C项错误。）2.网格员在开展“文明城市创建”专项巡查时，需重点关注的问题有？A.楼道内乱堆杂物B.商铺“门前三包”落实情况C.公共区域飞线充电D.居民家庭内部卫生状况E.沿街墙面小广告答案：ABCE（解析：文明创建重点在公共区域，居民家庭内部卫生非巡查范围。）3.网格内发生邻里纠纷时，网格员可采取的调解技巧包括？A.分别倾听双方陈述，避免当面争执B.引用社区类似成功案例引导C.直接判定责任方并要求道歉D.邀请社区民警、律师参与E.承诺“调解不成由社区兜底解决”答案：ABD（解析：调解需中立，不能直接判定责任；社区无“兜底解决”义务，E项错误。）4.网格员需掌握的民生政策包括？A.城乡居民基本医疗保险参保流程B.最低生活保障申请条件C.老旧小区改造的具体补偿标准D.企业职工养老保险转移接续规定E.残疾人两项补贴（困难生活补贴、重度护理补贴）发放对象答案：ABDE（解析：老旧小区改造补偿标准由区级住建部门制定，非网格员需掌握的通用民生政策。）5.关于网格内出租房屋管理，网格员的正确做法是？A.每月至少走访1次，核实承租人信息B.要求承租人签订《治安责任承诺书》C.发现承租人从事非法活动立即报警D.统计出租房屋数量及用途并上报E.收取“管理费”作为信息采集报酬答案：ACD（解析：签订承诺书由公安部门负责，网格员无收费权限，B、E错误。）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司，用于精准服务。（）答案：×（解析：居民信息需严格保密，不得泄露给第三方。）2.网格内发生火灾后，网格员应第一时间进入现场扑救，再上报火警。（）答案：×（解析：需优先确保自身安全，立即拨打119并引导疏散，非专业人员不参与扑救。）3.对于长期不在网格内居住的户籍人口，网格员无需更新其信息。（）答案：×（解析：需通过电话、家属等方式动态掌握其居住情况，确保信息准确性。）4.网格员发现网格内某餐馆使用过期食材，应立即要求停业整顿。（）答案：×（解析：网格员无执法权，需上报市场监管部门处理。）5.社区召开居民议事会时，网格员应全程记录并将决议事项纳入网格服务清单。（）答案：√（解析：网格员需参与社区协商，推动议事成果落实。）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：琅琊区凤凰社区某网格内，82岁的张奶奶独居，近日网格员小王发现其家门常闭，敲门无应答。小王联系张奶奶子女，得知子女在外地工作，已3天未联系上老人。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：处理步骤如下：（1）立即联系社区工作人员，共同确认张奶奶居住情况（如查看阳台是否有动静、是否有未取的快递）；（2）若仍无回应，联系物业（或社区）协助开锁（需2名以上工作人员在场见证）；（3）进入房间后检查老人是否安全，若有突发疾病立即拨打120；（4）联系老人子女说明情况，后续协调社区志愿者每日上门探视；（5）将事件录入网格化平台，备注为“独居老人重点关注对象”，调整巡查频次至每日1次。案例2：某网格内新搬入一户租户，男主人李某因盗窃罪刚刑满释放，邻居得知后联名要求其搬离，否则拒绝缴纳物业费。李某表示“已改过自新，无地方可去”。问题：网格员应如何化解矛盾？答案：（1）安抚邻居情绪：解释《刑法》规定“刑满释放人员享有平等居住权”，引导理性对待；（2）与李某沟通：了解其生活需求（如就业帮扶、心理疏导），联系街道司法所提供社区矫正后续服务；（3）组织“网格议事会”：邀请邻居代表、李某、社区民警参与，说明李某现状及社区监管措施（如定期走访），争取理解；（4）后续跟踪：关注李某融入情况，协调物业加强网格治安巡查，消除邻居顾虑。案例3：台风“杜苏芮”登陆前，网格员小张巡查发现网格内有3户住在简易工棚的装修工人，拒绝转移至社区安置点，称“工期紧，损失不起”。问题：小张应如何处理？答案：（1）强调台风危险性：出示气象部门预警信息，说明工棚抗风能力弱，可能引发坍塌；（2）提供替代方案：联系装修公司负责人，协商工期延误责任由社区出具证明，减少工人损失；（3）联动执法：若工人仍拒绝，联系应急管理部门、公安部门现场劝说，依据《突发事件应对法》采取强制转移措施；（4）安置后跟进：确认工人在安置点的生活需求（如饮食、通讯），台风过后协助返回并检查工棚安全。五、论述题（每题15分，共2题）1.结合琅琊区“党建引领网格治理”工作要求，论述网格员如何发挥“红色纽带”作用。答案要点：（1）联动网格党小组：定期参与网格党小组会议，收集党员对社区治理的建议，推动“党员责任区”落实；（2）服务党员群众：建立“党员联系户”机制，协助老党员解决生活困难，组织党员参与环境整治、矛盾调解等志愿活动；（3）上报民生需求：将居民关于养老、托幼等“急难愁盼”问题通过“红色议事厅”反馈至社区党委，推动问题解决；（4）宣传党的政策：通过“网格微课堂”“入户宣讲”等方式，解读惠民政策（如医保新政、老旧小区改造），增强居民对党组织的信任；（5）培育红色力量：发现并培养网格内热心党员、志愿者，组建“红色管家”队伍，提升网格自治能力。2.随着琅琊区“数字网格”建设推进，网格员需提升哪些能力？如何应对？答案要点：需提升的能力：（1）信息系统操作能力：熟练使用“琅琊区社会治理综合指挥平台”，掌握事件分类、拍照上传、进度查询等功能；（2）数据研判能力：通过平台分析网格内高频问题（如消防隐患、