学校调解小组工作制度

PAGE学校调解小组工作制度一、总则（一）目的为了及时、有效地化解学校内部的矛盾纠纷，维护学校的和谐稳定，保障师生的合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生之间以及师生与学校之间发生的各类矛盾纠纷的调解工作。（三）基本原则1.依法依规原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规和学校的各项规章制度，确保调解结果合法有效。2.公平公正原则：对待纠纷双方一视同仁，不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律为准绳，公正地处理纠纷。3.自愿平等原则：调解过程充分尊重当事人的意愿，不得强迫当事人接受调解方案。双方当事人在调解中地位平等，享有平等的权利和义务。4.及时高效原则：对矛盾纠纷要及时受理、及时调解，提高工作效率，避免矛盾激化，尽快解决问题。5.教育疏导原则：在调解过程中，注重对当事人进行思想教育和疏导，引导当事人树立正确的价值观和行为准则，促进当事人之间的理解与和解。二、调解小组的组成与职责（一）组成人员学校调解小组由学校领导、教师代表、学生代表等组成。具体人员如下：1.组长：[组长姓名]，学校[具体职务]，负责调解小组的全面工作，协调各方关系，对调解工作进行指导和决策。2.副组长：[副组长姓名1]，学校[具体职务]；[副组长姓名2]，学校[具体职务]。协助组长开展工作，并在组长缺席时履行组长职责。3.成员：教师代表：[教师姓名1]、[教师姓名2]、[教师姓名3]等，由学校各年级、各学科教师中推选产生，负责从教师角度了解纠纷情况，提供专业意见和建议。学生代表：[学生姓名1]、[学生姓名2]、[学生姓名3]等，如果纠纷涉及学生之间的矛盾，学生代表参与调解过程，代表学生表达诉求，协助调解工作的顺利进行。（二）职责分工1.组长职责全面负责调解小组的工作，制定工作计划和工作目标，组织开展调解工作培训和学习活动。根据工作需要，合理调配调解小组人员，明确各成员的职责和分工。对重大纠纷案件进行研究和决策，协调各方资源，确保调解工作顺利进行。定期向上级领导汇报调解小组工作情况，及时反馈工作中存在的问题和困难，争取支持和指导。2.副组长职责协助组长开展工作，负责具体调解案件的组织和协调工作。参与调解方案和调解协议草案起草工作，对调解过程中的法律问题进行审核把关，并提出法律意见和建议。负责与纠纷当事人及相关部门沟通协调，了解纠纷进展情况，及时向组长汇报并提出工作建议。在组长授权的情况下，代表调解小组对外开展工作，如参加相关会议、接待来访等。3.教师代表职责深入了解纠纷情况及当事人的思想动态，积极收集相关信息，并及时向调解小组汇报。从教育教学专业角度出发，对纠纷进行分析和评估，为调解工作提供专业建议和解决方案。协助调解小组做好当事人的思想教育和疏导工作，引导当事人正确认识问题，化解矛盾纠纷。参与调解协议的起草和审核工作，确保调解协议符合教育教学实际和学生成长规律。4.学生代表职责积极参与纠纷调解过程，充分了解纠纷双方的诉求和想法，及时向调解小组反映。以学生的视角和思维方式，协助调解小组开展工作，并提出符合学生特点的调解建议。配合调解小组做好其他学生的思想工作，引导学生正确看待纠纷，促进学生之间的团结和和谐相处。三、调解工作程序（一）纠纷受理1.纠纷当事人可以通过书面、口头等形式向学校调解小组提出调解申请。申请内容应包括纠纷双方的基本情况、纠纷事实、申请调解的理由及要求等。2.调解小组在收到调解申请后，应及时进行审查。对于符合受理条件的纠纷，予以受理，并向当事人出具受理通知书；对于不符合受理条件的纠纷，应及时告知当事人不予受理的理由。3.受理条件包括：纠纷事项属于本制度适用范围；纠纷双方自愿申请调解；有明确的纠纷事实和具体的调解要求。（二）调查了解1.调解小组受理纠纷后，应及时开展调查工作。调查方式包括查阅相关资料、走访当事人、听取证人证言、组织双方当事人质证等多种形式。2.调查人员应客观、全面地收集与纠纷有关的各种证据和信息，查明纠纷发生的原因、经过及现状，明确双方当事人的责任和诉求。3..在调查过程中，调查人员应做好记录工作，形成调查笔录。调查笔录应详细记录调查时间、地点、调查人员、被调查人员及调查内容等信息，并由被调查人员签字确认。（三）调解准备1.根据调查了解的情况，调解小组对纠纷进行分析研究，并制定调解方案。调解方案应包括调解的时间、地点、参与人员、调解步骤及具体的调解措施等内容，并提前告知纠纷双方当事人。2.调解小组根据调解方案，确定调解人员的分工和职责，并组织调解人员进行培训，使其熟悉调解程序和相关法律法规，掌握调解技巧和方法。3.调解小组提前与纠纷双方当事人沟通，告知其调解时间、地点及相关要求，要求当事人按时参加调解，并准备好相关证据材料。（四）调解实施1.调解会议由调解小组组长主持召开，调解人员、纠纷双方当事人及其他相关人员参加。2.调解会议开始时，调解小组组长应向当事人介绍调解小组的组成人员、调解程序及纪律要求等内容，宣布调解开始。3.首先由纠纷双方当事人陈述纠纷事实、各自的诉求及理由，调解人员认真听取当事人的陈述，并做好记录。4.调解人员根据当事人的陈述，结合调查了解的情况，对纠纷进行分析和解释，引导当事人正确认识问题，明确各自的责任。5.在调解过程中，调解人员应充分尊重当事人的意愿，遵循自愿平等、公平公正、及时高效、教育疏导等原则，采取灵活多样的调解方法，如面对面协商、背靠背沟通、案例分析、心理疏导等，促使当事人达成和解协议，并签订调解协议书。（五）调解终结1.经调解，纠纷双方当事人达成一致意见，签订调解协议书的，调解终结。调解协议书应包括当事人的基本情况、纠纷事实、调解结果、双方当事人的权利和义务、履行方式及期限等内容，并由双方当事人签字确认。调解协议书一式多份，纠纷双方当事人各执一份，学校调解小组留存一份备案。2.如果在调解过程中，纠纷双方当事人未能达成一致意见，调解小组应及时终结调解，并告知当事人可以通过其他合法途径解决纠纷，如向人民法院提起诉讼等。3.调解终结后，调解小组应对调解工作进行总结和评估，分析调解工作中存在的问题和不足，总结经验教训，为今后的调解工作提供参考和借鉴。四、调解协议的履行与监督（一）履行1.调解协议书自双方当事人签字之日起生效，双方当事人应按照调解协议书约定的内容履行各自的义务。2.履行期限届满后，当事人应及时履行调解协议。如一方当事人未能按时履行义务，另一方当事人有权向学校调解小组申请督促履行。3.当事人在履行调解协议过程中如发生争议，可再次向学校调解小组申请调解，也可通过其他合法途径解决。（二）监督1.学校调解小组应对调解协议的履行情况进行监督检查，并做好记录工作。2..如发现一方当事人未按照调解协议履行义务，调解小组应及时与当事人沟通，了解原因，并督促其尽快履行义务。3.对于拒不履行调解协议的当事人，学校调解小组应视情节轻重，采取相应的措施，如进行批评教育、在全校范围内进行通报批评等，并建议学校相关部门按照学校的规章制度进行处理。五、档案管理（一）档案内容学校调解小组应建立健全调解工作档案管理制度，对调解案件的相关材料进行规范整理和归档。档案内容包括：1.调解申请书；2.调查笔录、证据材料等调查了解过程中形成的材料；3.调解方案、调解会议记录等调解过程中形成的材料；4.调解协议书；5.其他与调解工作有关的材料。（二）档案整理1.调解工作档案应按照一案一档的原则进行整理，每一个调解案件的相关材料应单独装订成册，并在档案袋上注明案件名称、当事人姓名、调解时间等信息。2.档案材料应按照时间顺序排列，做到内容完整、条理清晰、字迹工整，并使用统一的纸张和格式。3.对于电子文档，应进行备份，并按照档案管理要求进行命名和分类存储，确保电子文档的安全保存和有效利用。（三）档案保管1.学校调解小组应指定专人负责调解工作档案的保管，确保档案的安全和完整。2.档案保管人员应建立档案保管台账，详细记录档案的收进、移出、查阅等情况，并定期对档案进行清查核对，发现问题及时处理。3..调解工作档案应妥善保管，保管期限为[具体保管期限]年，并按照国家有关档案管理规定进行期满销毁或移交。六、培训与考核（一）培训1.学校调解小组应定期组织调解人员参加培训，提高调解人员的业务素质和工作能力。培训内容包括法律法规、调解技巧、心理学知识、沟通能力等方面。2.培训方式可以采用集中授课、案例分析、模拟调解、经验交流等多种形式，确保培训效果。3.学校应鼓励调解人员自主学习，不断更新知识结构，提高自身综合素质，更好地适应调解工作的需要。（二）考核1.学校调解小组应建立调解人员考核制度，对调解人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作态度、业务能力、调解效果、群众满意度等方面。2.考核方式可以采用个人自评