妇联网上信访工作制度

PAGE妇联网上信访工作制度一、总则（一）目的为进一步畅通信访渠道，规范妇女网上信访工作流程，提高信访工作效率和质量，切实维护妇女群众合法权益，根据国家相关法律法规和信访工作规定，结合妇联工作实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于各级妇联组织受理的妇女通过网络渠道提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和信访工作相关规定处理妇女网上信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对妇女网上信访事项及时受理、快速办理、限时反馈，提高工作效率，减少办理时限。3.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的属地和级别，由相应的妇联组织负责受理和办理，做到责任明确、分工合理。4.解决问题与思想疏导相结合原则：在处理信访事项过程中，既要注重解决妇女群众反映的实际问题，又要做好思想疏导工作，引导妇女群众依法理性表达诉求。二、信访渠道（一）官方网站信访平台各级妇联组织应在官方网站设立专门的网上信访板块，公布信访工作流程、联系方式、受理范围等信息，方便妇女群众通过网络提交信访事项。（二）电子邮件提供专门的信访电子邮箱地址，并在网站显著位置公布，妇女群众可将信访材料以电子邮件形式发送至指定邮箱。（三）移动客户端应用开发或利用适合的移动客户端应用程序，设置网上信访功能模块，方便妇女群众通过手机等移动设备随时随地提交信访诉求。三、受理（一）受理条件1.属于妇联组织职责范围内的事项。2.有明确的信访诉求、事实和理由。3.提供必要的联系方式，以便妇联组织与信访人沟通联系。（二）受理流程1.信访工作人员在收到妇女网上信访事项后，应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、提交时间等。2.对符合受理条件的信访事项，应在收到之日起[X]个工作日内予以受理，并通过网络平台或短信等方式告知信访人受理情况。3.对不符合受理条件的信访事项，应在收到之日起[X]个工作日内告知信访人不予受理的理由，并引导其通过其他合法途径解决问题。（三）不予受理情形1.不属于妇联组织职责范围的事项。2.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项。3.已经或者依法应当通过其他途径解决，正在办理过程中且未超出规定办理期限的事项。4.信访人无正当理由重复信访且未提出新的事实和理由的事项。5.信访人提供的信息不明确，无法联系到信访人，导致无法进一步核实情况和处理问题的事项。四、办理（一）办理方式1.直接办理：对事实清楚、诉求简单的信访事项，可由受理的妇联组织直接进行调查处理，并在规定时间内将办理结果反馈给信访人。2.交办转办：对涉及多个部门或需要其他部门协同办理的信访事项，受理的妇联组织应及时进行交办或转办，并跟踪办理进度，督促相关部门按时办结。3.协调会办：对重大、复杂、疑难的信访事项，可组织相关部门召开协调会进行会办，共同研究解决方案，明确责任分工，确保信访事项得到妥善处理。（二）办理流程1.承办部门收到交办或转办的信访事项后，应明确专人负责办理，并在收到之日起[X]个工作日内与信访人取得联系，核实情况，制定办理方案。2.承办部门应按照办理方案认真开展调查核实工作，收集相关证据材料，与信访人沟通协商，提出处理意见。3.对涉及法律法规政策明确的信访事项，应严格按照规定作出处理决定；对需要进一步研究论证的信访事项，应及时组织专家或相关人员进行论证，并根据论证结果作出处理决定。4.承办部门应在规定的办理期限内将办理结果反馈给受理的妇联组织，受理的妇联组织应在收到反馈结果之日起[X]个工作日内将办理结果告知信访人。（三）办理期限1.一般信访事项应在受理之日起[X]个工作日内办结；情况复杂的信访事项，经本单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并告知信访人延期理由。2.交办转办的信访事项，承办部门应在收到之日起[X]个工作日内反馈办理情况，一般应在[X]个工作日内办结；特殊情况需要延长办理期限的，应提前向交办转办的妇联组织说明情况。五、反馈（一）反馈方式办理结果应以书面、网络回复、电话告知等方式反馈给信访人。书面回复应加盖单位公章，并通过网络平台或邮寄等方式送达信访人；网络回复应在网上信访平台发布，并及时通知信访人查看；电话告知应做好记录，并向信访人说明办理结果及相关情况。（二）反馈内容反馈内容应包括信访事项的办理情况、处理结果、政策依据等，做到事实清楚、依据充分、结论明确，让信访人清楚了解办理结果和相关情况。（三）满意度评价在反馈办理结果的同时，应向信访人提供满意度评价选项，由信访人对办理结果进行评价。满意度评价分为满意、基本满意、不满意三个等次。对信访人评价为不满意的事项，应及时进行复查复核，查明原因，重新作出处理决定，并再次向信访人反馈办理结果，直至信访人满意为止。六、复查复核（一）复查复核条件信访人对办理结果不满意，且有新的事实和理由的，可以在收到办理结果反馈之日起[X]个工作日内提出复查申请；对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果反馈之日起[X]个工作日内提出复核申请。（二）复查复核流程1.复查复核申请应由信访人以书面形式提出，并提供新的事实和理由及相关证据材料。2.受理复查复核申请的妇联组织应在收到申请之日起[X]个工作日内进行审查，对符合复查复核条件的，予以受理，并指定专人负责办理；对不符合复查复核条件的，应告知信访人不予受理的理由。3.承办复查复核的部门应按照规定程序进行调查核实，组织相关人员进行研究讨论，提出复查复核意见。4.复查复核意见应经本单位负责人审核批准后，以书面形式反馈给信访人。复查复核决定为最终决定，信访人应接受办理结果。七、档案管理（一）档案收集信访工作人员应及时收集、整理妇女网上信访工作中形成的各类文件材料，包括信访登记、受理通知、办理过程中的相关材料、办理结果反馈、复查复核申请及处理结果等，确保档案材料的完整性。（二）档案整理按照档案管理的要求，对收集到的档案材料进行分类、编号、装订，建立规范的档案卷宗。档案卷宗应包括信访事项的基本信息、办理过程记录、处理结果等内容，并按照时间顺序进行排列。（三）档案保管档案卷宗应妥善保管，存放于专门的档案库房或档案柜中，确保档案的安全和完整。档案保管期限应按照国家档案管理规定执行，一般信访档案保管期限为[X]年，重要信访档案应长期保管。（四）档案查阅利用严格执行档案查阅利用制度，因工作需要查阅档案的，应填写档案查阅申请表，经单位负责人批准后，在档案管理人员的陪同下查阅。查阅档案应严格遵守保密规定，不得擅自摘抄、复制、传播档案内容。八、监督与责任追究（一）监督检查各级妇联组织应加强对网上信访工作的监督检查，定期对信访事项的受理、办理、反馈等环节进行检查，及时发现问题，督促整改落实。（二）责任追究对在网上信访工