电子商务47条标准

电子商务作业

电子商务标准京东商城天猫网简评

1、必须建立一个信息京东商城首页的天猫网的最下端同样有两者均可使消费者

中心，并且使消费者在最下方能够找到一个信息中心，而且很快速找到。

上的任何地方都可以这个信息中心，容易找到。在淘宝上也

找到这个信息中心的。且在上各级都能可以直接点击登陆到天

（最低要求）找到。猫。

2、销售商必须使用没有使用这个同样没有使用这个词，两者均未用此词，不

"Information”这个词，但在最顶端但在网页顶端的“商家过都可以通过其他

词作为该信息中。（最有一项“客户服支持”里有“商家中心”，选项进行购物导向

低要求）务”，包含了“帮“帮助中心”等。和售后帮助服务等，

助中心”，“售后还是比较便捷。

服务”等。

3、销售商必须在信息法定名称：迅购招商咨询：07（周一至两者相比，京东的业

中心公布如下容销售科技；业主：强周五09:00-18:00）主信息和联系方式

商的法定名称以与业东；主要办公地客服热线（已入驻商更加清楚，天猫给出

主；主要办公地点；和点：市海淀区街家）4008608608（周一的信息侧重于联系

销售商联系的渠道如20号院银丰大厦周日09:00-24:00）信息和招商方式。其

或EMAIL；特殊业务的2号楼；公司地址：省市余杭区他信息不太容易找

专业许可证。（最低要客服：文一西路969号到。

求）400-606-5500:311121

4、必须在信息中心提支付方式：支付方式：两者都详细明确地

供在广告中没有明确货到付款；在线支付宝快捷支付；提供了购物的支付

的客户支付方式或其支付；分期付款；支付宝余额付款；方式。相比起来，京

他使用第三方产品或邮局汇款；公司支付宝钱包付款；东的支付方式说明

服务的资料。（最低要转账。货到付款；要比天猫更加详细，

求）且有具体的图文新人支付。信息量更大。

解释说明，还有并附有简单的图片辅助

支持各种支付方说明。

式的银行列表。

5、在消费者被要求最有详细的所有费确认订单前会要求顾客这点两者都做得很

终确认订单之前销售用的清单，且满再次确认订单，邮费，好，个人认为天猫的

商必须为消费者提供39元免运费和需要的留言和商品信确认订单步骤更为

所有费用的清单，包括税“息。比较详细明确。清楚。

商品/服务的费用、运

费呸理费以与税（最

低要求）

6、信息中心必须提供没有提供明确的拥有良好的信誉和购物这一点上显然天猫

质量保证的说明电括质量保证说明的保障「'按时发货”“安要比京东做得更好。

担保的有效期姓用的志°心退货”“赠运费险”“七

困、不适用的围、如何天无理由退换”。

担保等。（最低要求）

7、对每个产品或服务售后服务且天猫有的网页对7天两者都提供了比较

都必须提供有关售后售后服务政策退换货物。做进一步的完善的售后服务，能

服务的信息包括服务售后服务流程详细说明。够让消费者放心的

围西限如何进行等。价格保护掇废货福知质货昆睡藐使用此进行购物H旦

明松责廉卡恢趣酿

（最低要求）退款说明相比起来天猫要比

返修/退换货京东更加认真到位。

取消订单

8、在信息中心中必须在信息中心中，信息中心中明确设有这一点上天猫要比

向客户说明适用哪一只是模糊的说明“违规欠理”“招商标京东更加完善到位。

国家或地区的法律。了按国家的相关准”“行业标准”“成长京东商城没有明确

（最低要求）规定执行，并未机制”和“淘宝规则”。说明其产品是否受

明确的向用户说十分详细准确。法律约束，由此容易

明适用哪一国家让人们对其诚信和

或地区的法律和质量产生怀疑。

管辖权。

9、必须向客户公布可支付方式：支付方式：天猫网和京东商城

以选择的各种支付方货到付款支付宝快捷支付；均明确的公布了各

式。（最低要求）在线支付支付宝余额付款；种支付方式咆相比

分期付款支付宝钱包付款；而言，天猫的点券和

邮局汇款货到付款；优惠券更得消费者

公司转账新人支付青睐。

10泌须提供有关欠理京东商城明确的天猫网也提供了退货说从此一标准来看喙

取消订单、退货、退款提供了取消订明，并且附加了特殊说东商城和天猫网均

的原则，包括可以取消单、退货与退款明。详细地解释了有关

订单的有效期哪些产的原则、条件、例如：软件类商品、手取消订单、退货和退

品可以退货递货的条费用与消费者何机、相机、电脑等数码款的问题保障了消

件、取消订单或者退货时可以得到退款类产品。费者的利益，完善了

的费用、运费的支付等»同时也附加售后服务制度，能够

方、消费者何时可以得了特殊说明等然消费者更放心的

到退款等〈最低要求）等。订购该的产品。

11必须公布销售商从京东商城基本上天猫也明确规定了消费两者都在信息中心

消费者的信用卡上收做到了这一点。者在信用卡上付款的具中明确的公布了消

款的规定（最低要求）体规定。费上从消费者的信

用卡上收款的相关

规定。

12如果销售商在销售京东商城没有提天猫没有对不同消费者这个标准上»两个

或发货上对不同消费到对不同消费者做出不同规定，但对不基本相似，天猫针

者（如特定地区或年（如特定地区或同消费者，天猫试图提对各消费者群体的

龄）有限制必须明确说年龄）有限制，供不同标准的体系化服服务更加完善，使

明。（最低要求）同时也没有做出务其更收消费者欢

明确的说明。迎O

13、在消费者最终订货提供了消费清天猫会在订单下达后，这一点上两者均需

之前销售商必须提供单，如我的订单»在上显示物流状况，它要进一步完善，让

有关产品的供应情况，但与天猫网不同显示了货物的装运与运消费者更加明确预

即货物发送或订单的的是，京东商城输，与估计到达的时间»计到货的时间»从

分理估计所需要的时没有“订单支付顾客可以在相应的检索而方便下订单。

间。（最低要求）历史”的字样，区域查找相关物流信

却也明确的展示息。但也有特殊的情况»

了订单支付历有些物流公司不会与时

史。反馈物流信息，所以有

时顾客看不到物流信

息。

14销售商必须在两个货到后*京东商发通知期货订购者。两者均符合标准的

工作日通知期货订购城采取打的形式要求，都做到了与

者。（最低要求）通知期货订购时、准确地发布信

者。息。

15、必须用明显的标京东商城中没有天猫上也没有用明显的这一点上两个都有

记，如颜色，图标等标用明显的标记»标记标出特殊类别的商不小的欠缺，需要

识那些在上列出但不如颜色*图标等品，所有商品均是一样作进一步完善。

能从网络上直接定购标识标记出哪些的颜色和图标。

的商品。（最低要求）在上列出，但不

能从网络上直接

定购的商品。

16、对于订购了无现货没有明确的标同样会在产品下方标注两者相比较，天猫

的产品的消费者，应该注»往往页面显“暂时缺货”的备注。清楚地写明物品的

在货物到达后通知他示现货，结算又消帝者可在购买前就能货物有无情况，让

们。（最低要求）无货。知道。消费者省去了不少

麻烦；而京东商城

则没有做到提供货

物有无情况，很容

易出现欺诈消费者

的现象，产生购物

纠纷。

17必须公布销售商的京东商城在隐私天猫网最下方的法律声从此标准进行比

原则，至少包括：销售声明中写道：“京明中说：“淘宝尊重并保较，两者均公布了

商将收集消费者的哪东商城尊重您的护所有使用淘宝平台服销售商的原则，都

些资料，在何必收集；隐私权，在任何务用户的个人隐私权。保证了不会向第三

使用这些资料的目的；情况下，我们都为了给您提供更准确、方提供个人信息和

销售商是否会向第三不会将您的个人更有个性化的服务，淘订单信息，在这一

方提供这些资料如果和订单信息出售宝会按照本隐私权政策点上来看，两者都

提供，是在何种情况或泄露给任何第的规定使用和披露您的做到了他们必须履

下；消费者资料是否是三方（国家司法个人信息。但淘宝将以行的职责与义务。

整个商务计划的一部机关调取除外）。高度的勤勉、审慎义务对于消费者的隐私

分如进行目标市场分我们从上或中得对待这些信息。除本隐权，两者都有较好

析建立各种促销方案到的所有客户信私权政策另有规定外，的保护。

等满费者是否有可能息仅用来必理您在未征得您事先许可的

限制使用私人资料加的相关订单记情况下，淘宝不会将这

何进行。最低要求）些信息对外披露或向第

三方提供。淘宝会不时

更新本隐私权政策。您

在同意淘宝服务协议之

时，即视为您已经同意

本隐私权政策全部容。

本隐私权政策属于淘宝

服务协议不可分割的一

部分萨

18销售商必须在主页京东商城没有天猫网的“法律声明”虽然两者都没有在

和信息中心提供标记“Privacy”的标中规定，天猫网不会向主页和信息中心提

为“Privacy”的原则。记，但是在交易第三方提供、出售消费供标记"Privacy”

（最低要求）条款的第4条隐者的私人信息。并说明的原则，但都在交

私权中强调了了信息使用和cookie易条款中明确的提

容。的问题。到了原则，对消费

者信息做了欠理。

19、消费者必须有能力京东商城偶尔会天猫经常会联合淘宝在这一标准上天猫做

选择销售商是否可以推出一系列的促一些节庆或换季时开展得更出色些，天猫

利用收集到的消费者销活动»并且向促销活动，并且在主页和淘宝网会第一时

资料主动发送的各种电子中发送商品较明显的区域进行展示间把各种商品打折

信息，并且在这些资料优惠打折信息，说明，也会发给会员。优惠信息展示给顾

被开始收集时就可以基本上不会打与客，而京东商城明

进行这种选择。（最低发短息骚扰消费显缺乏时间方面的

要求）者。意识。

20、消费者必须有能力京东商城中并未天猫的法律声明：a）经这一方面天猫比京

选择是否同意将自己明确地提出消费您事先同意，向第三方东做的好很多，它

的私人信息提供给第者是否同意将自披露；b）如您是适格的详细地将自己对消

三方，并且在这些资料己的私人信息提知识产权投诉人并已提费者信息的保护展

被开始收集时就可以供给第三方的选起投诉»应被投诉人要现给消费者，这使

进行这种选择°（最低择，只是注明了求»向被投诉人披露»的诚信度和信誉上

要求）在国家司法机关以便双方分理可能的权升。

调取的情况下，利纠纷；c）根据法律的

会将信息透露给有关规定，或者行政或

第三方»其余未司法机构的要求，向第

提与。三方或者行政、司法机

构披露；d）如您出现违

反中国有关法律、法规

或者淘宝服务协议或相

关规则的情况，需要向

第三方披露；e）为提供

您所要求的产品和服

务，而必须和第三方分

享您的个人信息；

21如果有关交易的第在购物车或支付在购物车时，天猫上没从这一标准来看，

三方（如购物车、支付网时，销售商都有跳出第三方原则的。天猫做得有些欠

网关）的原则和销售商会主动跳出第三缺，京东做到了支

的不同销售商必须提方原则的。付时的信息承诺，

供指向第三方原则的。这使消费者能更加

（最低蓼求）放心地购物。

22、在整个交易过程在整个交易过程天猫网在交易过程中，两者均做的较好，

中销售商必须对所有中，京东商城中销售商对所有消费者提这一方面基本不相

消费者提供的信息进销售商对所有消供的信息都进行了加密上下。

行加密传输°（最低要费者提供的信息传输，但在物流运送过

求）都进行了加密传程中会发生消费者联系

输。方式的泄露。

23销售商必须对存储京东商城做到了天猫网并未提与对存储从这点来看，京东

的消费者资料进行加对存储的消费者的消费者资料进行加密商城比天猫做的更

密欠理。（最低要求）资料进行加密欠分理的规定。好，它更好的保护

理。了消费者的隐私。

24、在信息中心，销售京东商城并未明天猫网也并没有提供相这一方面两者均有

商必须为消费者提供确的解释说明，关保护信息的说明，没些欠缺，需要进一

哪些传输过程和资料销售商必须为消有使消费者产生相关概步完善。

是被保护的信息。（最费者提供哪些传念。

低要求）输过程和资料是

被保护的信息。

25嘴售商必须在消费京东商城没有在天猫网也没有在消费者在这一标准上，天

者订货后一个工作日消费者订货后的订货后发出订单，但在猫网较优于京东商

向消费者发出订单确一个工作日向消登录时会出现发货通知城，消费者能够更

认EMAIL。（最低要求）费者发出订单确和物流变化通知。加清楚订单情况。

认EMAIL。

26销售商必须将总费京东商城的订单天猫网可以在“我的淘两者都做到了这一

用包括在订单确认通中包含了这些信宝”->“已买到的宝贝”标准，而且订单中

知中，或者明确告诉消息，并提供了“我中查询到消费者的总费明确的标明了相关

费者从何必可以查找的订单”方便客用。信息，消费者可以

到总费用（最低要求）户查询管理自己更好的了解和掌握

订单与账户。自己的订单。

27销售商应该在消费京东商城没有在天猫网是通过通知消息天猫网把信息与时

者定购的货物被发运消费者定购的货的形式在消费者定购的的交到了消费者手

或者服务被执行后一物被发运或者服货物被发运或者服务被上»让消费者与时

个工作日通过EMAIL务被执行后一个执行后一个工作日通知的掌握了其订购动

通知消费者。（最佳选工作日通过消费者的。态，这一标准上优

择）EMAIL通知消费于京东商城。

者。

28嘴售商必须将如下京东商城会在购天猫网在购买物品的网天猫网详细地表明

信息包含在发运通知买物品的网页或页或者在消费者确认订时间»与时让消费

中，或者明确告诉消费者在支付相应条单的时候告知消费者货者跟踪订单的状

者从那里可以得到这款的时候告知消物的名称、总费用和运态，让消费者更加

些消息：货物名称、总费者。榆时间方式等。安心。因此天猫网

费用、货物从哪里以何比京东商城更完

种方式运出拈计的运善。

输时间和如果有问题

如何解决〈最低要求）

29比果消费者选择的京东商城在选择天猫网在“已买到的宝两个均做到了这一

运输方式可以进行货运输方式中有这贝”一“查看物流”中，标准，能够让消费

物在运榆过程中的跟一项流程，可以可以查询标准里面包括者在货物运输过程

踪销售商也应该为消为消费者提供运的信息。如：货物名称，中实现全程跟踪。

费者提供这一方法。输过程中的跟总费用，运输时间等等。

（最佳选择）琮°

30如果消费者选择的京东商城能够做天猫网在确认收货时可两者均做到了这一

运输方式提供有关货到这一标准，同以选择替人收货，并且标准，但相比较而

物已经被收取和收取时他们提供的清订单上有签收入资料和言，天猫网的做法

者的资料销售商也应单也却是包括被签名。更加人性化些，因

该为消费者提供这一收取和收取者的为它的做法可以让

方法。（最佳选择）资料。消费者详细的了解

整个交易过程中的

细节，同时更加灵

活机动。

31少果销售商仅运出京东商城会告知天猫网没有对消费者说这一点上京东商城

消费者定购的部分商哪些商品不能派明，消费者的其他商品做得更好，它使消

品时销售商应该通知送，或者暂时没将在以后运出。不过客费者实时了解货物

消费者其他商品将在货。并向消费者服或者会通过阿里旺旺有无情况，更加与

以后运出《最佳选择）给予诚挚的歉向消费者留言。时作出是否购买等

意，同时让他随.选择。

时留意。

32如果客户取消订单天猫网上，销售商对退这一点上天猫不如

在售后服务这一

或者退货销售商必须货作出反应的时间会更京东商城，退货的

栏京东商城承诺

在三个工作日知消费长。手续有些复杂。在

了可以做到。

者已经收到取消订单申请退货，提交订

或者退货（最低要求）单»确认收货，卖

家退款等流程中，

卖家和买家很容易

产生纠纷。

33销售商必须为消费京东商城专门为天猫网同样也做到了该两者都达到了该标

者提供通过EMAIL提消费者提供了一标准，为消费者提供了准»但相比较而言，

问或投诉的渠道。（最个投诉中心。投诉的渠道。京东商城要更胜一

低要求）筹。不仅能让消费

者更好的联系销售

商，还能最大程度

的节约时间。

34嘴售商必须在信息没有在信息中心在信息中心中有具体的这一标准上天猫略

中心中提供获得客户找到，不过在新知识产权声明和隐私权胜一筹。规定了获

服务条款的渠道。（最客户申请账户的使用国，以与获得和使得和使用客户服务

低要求）时候会有用客户服务条款的渠条款的渠道。

道。

35嘴售商必须提供客京东商城有“投天猫网有“业务投诉”消费者在受到利益

户反馈和文本投诉的诉中心”和“联和“廉正举报”等快捷损失时可以通过其

渠道。（最低要求）系客服”两个渠入口。通道维护自己利

道。益。两者都给予了

消费者公正评价的

权利，维护了消费

者的利益。

36嘴售商必须在收到京东商城承诺的天猫的申请时间短，但这一点上京东商城

问题或投诉48小时向服务时间是100具体投诉时间长，且程反应与时迅速，权

消费者承认收到了问分钟。序比较繁琐。责明确，优于天猫

题或投诉《最低要求）网。

37比果投诉是有关商京东商城能做到天猫网没有详细说明如这一点上京东商城

品而且销售商自身不这个要求，消费果投诉是有关商品而且比天猫网更加到

能解决销售商必须向者可以通过退货销售商自身不能解决位，既保护了消费

消费者提供和生产商的方式解决，销的，销售商向消费者提者的合法权益，又

联系的适当方法。（最售商也会主动联供和生产商联系方法的提高了自己的信

低要求）系生产商解决消规章制度。誉。

费者的问题。

38嘴售商应该保证发京东商城可以做天猫网没有具体说明，这一点上两者各有

运的每个包装都在运到如此，保护商只是强调维护消费者权千秋，但我更加认

输机构进行了标准的品的防丢失、防益，完善售后服务。可京东商城的做

防丢失、防盗和防损害盗和防损害是必法，在运输机构做

保险。（最佳选择）须也是必要的条好保险，能够有效

件°避免许多售后的纠

纷。

39销售商必须按照可京东商城在“支天猫网会在顾客需要并从此标准来看，在

打印的格式向消费者付方式”-----申请索要发票后，按要给消费者提供更可

提供定购货物的发票。“发票制度”中求开发票。普通货物不信的证据，确定交

（最低要求）给出了明确的说一定会开具发票。易合法性上»相对

明。而言京东商城要做

的比天猫网更好。

404n果消费者选择的京东商城可以向针对特别要求天猫网会两个都可以做到这

运输公司许可销售商消费者提供他们尽力满足消费者需要，个标准，他们都可

应该向消费者提供可选择的运输公司可以在适当情况下向消以提供给消费者多

以进行特别投递的能进行特别投递的费者提供特别投递的能个选择的渠道，从

力。（最佳选择）能力。力。而给消费者提供很

大的便利。

41或n果消费者以前已京东商城有这个天猫网也可以为消费者从此标准进行分

经提供过必要的信息＞功能，可以保存提供“一键”购物的能析，两者均可以提

销售商应该为消费者消费者的信息。力，由此为消费者节省供给消费者方便，

提供“一键”购物的能不需要消费者重很大的时间和精力。不用重复填写信

力。（最佳选择）复填写。息，也减少了输入

时可能产生的错

误。

42、ECML（电子商务模京东商城有这个天猫网也支持该功能，这个标准上两者都

式语言）的支持，允许功能。允许消费允许消费者在填写购物做得不错，为消费

消费者在填写购物车者在填写购物车车表格时，避免重复性者节省时间，避免

表格时避免重复性的表格时，避免重的输入。重复输入。

输入。（最佳选择）复性输入。

43销售商应该提供实