衡阳市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

衡阳市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.管理的首要职能是（）。2.企业战略管理过程的第一个步骤是（）。3.“经济人”假设对应的管理理论是（）。4.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。5.组织结构中，权力高度集中于最高管理者手中，是（）的特点。6.控制过程中，衡量实际绩效并与标准进行比较的目的是为了发现（）。7.市场营销组合“4P”理论不包括（）。8.财务管理中，用来衡量企业短期偿债能力的指标是（）。9.人力资源管理中，工作分析的结果是形成（）。10.领导者影响力的主要来源中，来源于组织正式职位的权力是（）。11.决策理论中，决策者在信息不完全和结果不确定情况下的决策是（）。12.全面质量管理的核心思想是（）。13.企业为新产品制定高价，以期快速回收投资的定价策略是（）。14.企业通过发行股票筹集资金属于（）。15.冲突管理策略中，旨在满足对方需求而牺牲自身利益的是（）。16.波士顿矩阵中，市场增长率高但相对市场份额低的业务单位是（）。17.企业流程再造的核心目标是（）。18.企业文化中最深层次、最稳固的部分是（）。19.供应链管理主要管理的流不包括（）。20.平衡计分卡从四个维度衡量组织绩效，不包括（）。二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）21.管理就是管人。（）22.法约尔被称为“科学管理之父”。（）23.非正式组织对正式组织只有消极影响。（）24.目标管理强调“自我控制”。（）25.促销的本质是信息沟通。（）26.流动比率越高，企业的短期偿债能力一定越强。（）27.面试是人员甄选的唯一可靠方法。（）28.领导行为理论认为有效的领导取决于领导者的个人特质。（）29.成本领先战略和差异化战略可以同时成功实施。（）30.组织变革的最大阻力往往来自于技术层面。（）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）31.简述管理的四项基本职能及其相互关系。32.简述SWOT分析法的基本内容。33.简述激励的期望理论及其对管理者的启示。34.简述组织设计的六项关键要素。35.简述企业承担社会责任的必要性。四、论述题（共2题，每题10分，共20分）36.试论述领导与管理的联系与区别。37.结合实际，论述在互联网时代企业市场营销策略发生了哪些重要变化。五、案例分析题（共1题，共20分）38.【案例材料】衡阳H科技有限公司是一家成立五年的中型软件开发企业。近年来，随着市场竞争加剧，公司创始人兼总经理张总感觉公司发展遇到了瓶颈：产品研发周期长，市场响应慢；核心技术人员流失率上升；部门间沟通不畅，推诿扯皮现象时有发生；员工普遍感觉工作压力大，但积极性不高。公司去年的业绩增长未达预期。【问题】请运用你所学的工商管理知识：（1）分析H公司目前可能面临的主要管理问题。（8分）（2）为H公司提出系统的改进建议。（12分）参考答案一、单项选择题1.计划2.战略分析3.科学管理理论4.自我实现需要5.直线制（或集权式）6.偏差7.政治权力（Power）8.流动比率9.职位说明书（或工作说明书与工作规范）10.法定性权力11.风险型决策12.持续改进和以顾客为中心13.撇脂定价14.权益融资15.迁就16.问题类业务17.根本性的重新思考与彻底的重新设计18.精神层（或理念层）19.人员流20.财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度（题目为“不包括”，因此任写一个不属于这四个维度的即可，如“政府维度”）二、判断题21.×22.×（泰勒被称为“科学管理之父”）23.×24.√25.√26.×（过高可能意味着资金利用效率低）27.×28.×（描述的是领导特质理论）29.×（通常认为二者难以兼顾）30.×（往往来自于人的因素）三、简答题31.计划、组织、领导、控制。（2分）计划是前提，组织是保障，领导是核心，控制是关键。四者相互关联、循环往复，构成持续的管理过程。（4分）32.SWOT分析法是通过分析组织的内部优势（Strengths）与劣势（Weaknesses），以及外部的机会（Opportunities）与威胁（Threats），从而制定战略的方法。（4分）它为战略制定提供了一个系统的分析框架。（2分）33.期望理论由弗鲁姆提出，认为激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）。（2分）启示：管理者应同时关注工作结果对员工的价值（提高效价）和员工对努力能导致绩效、绩效能导致结果的信念（提高期望值和工具性），并建立清晰的绩效-奖励联系。（4分）34.工作专门化、部门化、指挥链、管理幅度、集权与分权、正规化。（每点1分，共6分）35.是法律的基本要求；有利于提升企业形象和品牌价值；有助于吸引和留住人才；能创造更佳的运营环境，获得社会资本；是可持续发展和社会和谐的要求。（答出一点得1-2分，满分6分）四、论述题36.联系：两者都是组织中协调资源、实现目标的活动；在实践中，有效的管理者通常也需要发挥领导作用，优秀的领导者也需履行管理职能。（3分）区别：职能重心：管理重在“维稳”，通过计划、组织、控制建立秩序；领导重在“变革”，指明方向，激励创新。（2分）权力基础：管理依赖法定职权；领导依赖个人影响力（如专家权力、感召力）。（2分）作用方式：管理通过制度、流程约束；领导通过愿景、文化感召。（2分）结果：管理产生可预测性、一致性；领导产生变革甚至变革。（1分）37.变化：从单向传播到双向互动：社交媒体等使营销从“广播”变为“对话”，强调用户参与和共创。（2分）从大众营销到精准个性化：大数据使精准用户画像、个性化推荐和定制化营销成为可能。（2分）渠道融合：线上线下一体化（O2O），全渠道营销成为常态。（2分）内容营销重要性凸显：通过有价值的内容吸引、留住用户，建立品牌认知和信任。（2分）营销节奏加快：要求企业对市场反馈做出更快速的反应，实时营销、热点营销盛行。（2分）（结合实际展开论述酌情加分）五、案例分析题38.（1）主要管理问题分析：组织结构与流程问题：部门墙厚，沟通不畅，响应慢，可能组织结构僵化或流程不合理。（2分）人力资源管理问题：核心员工流失率高，激励不足，工作压力管理不善。（2分）领导与战略问题：可能战略方向不清晰或传达不到位，领导方式可能需调整以提升员工积极性。（2分）组织文化问题：可能存在推诿、缺乏协作的文化氛围。（2分）（2）系统改进建议：优化组织与流程：审视组织结构，考虑引入项目制或矩阵式结构加强横向联系；梳理并优化关键业务流程，缩短研发周期。（3分）完善人力资源体系：建立有竞争力的薪酬福利和长期激励机制（如股权）；加强员工职业生涯规划；提供压力管理和培训支持；改善招聘与留人策略。（3分）加强领导与沟通：张总需转变领导风格，加