哈尔滨市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

哈尔滨市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作的首要原则是：A.依法依规B.属地管理、分级负责C.公平公正D.为民解忧3.对涉及多个单位的信访事项，应当由谁牵头协调处理？A.最先接到信访事项的单位B.信访人的户籍所在地单位C.共同的上一级机关或指定单位D.信访事项涉及的主要责任单位4.下列哪项不属于信访人依法享有的权利？A.查询信访事项办理进展B.要求与信访事项有直接利害关系的工作人员回避C.公开信访事项涉及的个人隐私D.对处理意见申请复查5.信访事项应当自受理之日起______日内办结。A.30B.60C.90D.1206.对重大、紧急信访事项，应按规定及时上报，并立即采取必要措施，防止事态扩大。上报时限一般不超过：A.2小时B.6小时C.12小时D.24小时7.下列哪种行为属于《信访工作条例》明令禁止的？A.匿名信访B.多人走访代表不超过5人C.通过网络平台提出建议D.在信访接待场所滞留、滋事8.对信访事项实行______分类处理制度。A.诉访分离B.属地优先C.逐级上报D.领导包案9.信访工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当：A.继续办理B.主动申请回避C.向领导报告后办理D.交由同事协助办理10.信访事项办理完毕后，应当将哪些材料立卷归档？A.仅信访人提交的材料B.仅办理过程中的文书C.全部相关材料D.仅最终处理意见11.对信访人提出的意见建议类事项，处理单位应当：A.不予受理B.简单告知C.认真研究并反馈情况D.转交其他部门12.信访信息系统应当实现的功能不包括：A.信息共享B.流程跟踪C.公开信访人家庭信息D.统计分析13.信访工作人员在接待过程中应当：A.态度冷淡，保持距离B.耐心倾听、文明礼貌C.随意承诺处理结果D.拒绝记录口头陈述14.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当：A.直接办理B.不予受理C.转送司法机关D.告知信访人向有关机关提出15.下列哪项是信访工作绩效考核的重要内容？A.信访数量多少B.按期办结率和群众满意度C.接待时间长短D.档案整理规范度二、判断题（共10题，每题1分，共10分）16.信访人可以委托代理人提出信访事项。（）17.对匿名信访事项，一律不予受理。（）18.信访事项处理意见书应当加盖单位公章并送达信访人。（）19.信访工作应当接受群众监督，但无需向社会公开办理情况。（）20.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，可以隐瞒不报。（）21.信访人在信访过程中捏造事实诬告他人，应依法追究责任。（）22.信访工作机构可以向信访人收取必要工本费用。（）23.对已终结的信访事项，信访人仍以同一事实和理由提出的，不予受理。（）24.信访工作人员可以随意透露信访人的个人信息。（）25.信访事项涉及多个地区的，由信访人户籍所在地牵头处理。（）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）26.简述信访工作的基本原则。27.信访事项受理范围包括哪些？哪些事项不属于信访受理范围？28.信访事项办理的基本程序包括哪些环节？29.信访工作人员在接待信访人时应注意哪些规范？30.如何理解“诉访分离”制度？四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）31.案例一：某小区居民集体信访反映开发商违规变更规划，导致绿化面积严重不足。信访人情绪激动，声称若一周内无答复将集体上访至市政府。作为区信访局工作人员，你接到该事项后应如何处理？请结合条例规定和工作流程详细说明。32.案例二：张某因劳动合同纠纷信访至市信访局，要求用人单位赔偿损失。经了解，该纠纷已由劳动仲裁机构受理并正在审理中。张某称仲裁程序缓慢，坚持要求信访局立即解决。作为接访人员，你应如何应对？请说明依据和具体步骤。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.C5.B6.D7.D8.A9.B10.C11.C12.C13.B14.D15.B二、判断题16.√17.×18.√19.×20.×21.√22.×23.√24.×25.×三、简答题26.基本原则：坚持党的领导；坚持以人民为中心；坚持依法依规；坚持属地管理、分级负责；坚持公平公正；坚持实事求是。27.受理范围：公民、组织反映情况、提出意见建议或投诉请求。不受理范围：已进入或应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；已终结信访事项重复提出的；不属于党政机关职责范围的。28.基本程序：登记→受理→转送交办→办理→答复→督办→归档。29.接待规范：文明礼貌、耐心倾听、详细记录；明确告知权利义务；不得敷衍推诿；保守秘密；做好疏导教育。30.诉访分离：将依法应通过司法途径解决的问题与信访事项区分，引导信访人通过法定程序解决，信访部门不受理涉法涉诉事项。四、案例分析题31.处理要点：-立即登记并报告领导，启动应急预案；-协调自然资源、住建等部门核实情况；-约谈信访人代表，稳定情绪，告知依法处理原则；-督促责任单位限期调查，公开进展；-若属实，责令开发商整改，并反馈信访人；-