城管街巷长工作制度

PAGE城管街巷长工作制度一、总则（一）目的为加强城市管理，提升城市精细化水平，营造整洁、有序、安全、宜居的城市环境，特制定本城管街巷长工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区所有城管街巷长及相关工作人员。（三）基本原则1.属地管理原则：以街巷为基本管理单元，明确街巷长属地管理责任，确保城市管理工作落实到实处。2.问题导向原则：聚焦街巷存在的各类城市管理问题，及时发现、快速处置，不断提升城市管理效能。3.协同共治原则：加强与街道、社区、相关职能部门及社会力量的协同配合，形成城市管理合力。4.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续巩固和提升城市管理成果。二、工作职责（一）街巷长职责1.巡查监管每日对所负责街巷进行巡查，及时发现并处理各类城市管理问题，包括环境卫生、市容秩序、市政设施、违法建设等。重点巡查街巷内的主次干道、背街小巷、公共广场、公园绿地等区域，确保无卫生死角、无乱摆摊点、无乱停乱放、无损坏市政设施等现象。2.协调处置对于巡查中发现的问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，及时协调相关职能部门或街道、社区进行处理，并跟踪处置结果。协调解决街巷内涉及城市管理的各类矛盾纠纷，维护良好的城市管理秩序。3.信息收集与反馈收集街巷居民对城市管理工作的意见和建议，及时反馈给相关部门，并跟踪处理情况。及时向上级报告街巷内发生的重大城市管理问题及突发事件，确保信息畅通。4.宣传引导向街巷居民宣传城市管理法律法规和相关政策，提高居民的城市管理意识和文明素质。引导居民积极参与城市管理工作，形成共建共享的良好氛围。（二）相关工作人员职责1.城管队员职责协助街巷长开展巡查工作，及时发现和制止各类城市管理违法行为。按照街巷长的要求，对巡查中发现的问题进行现场处置，或配合相关职能部门进行处理。负责维护街巷内的市容秩序，清理乱摆摊点、乱停乱放等违法行为。2.环卫人员职责按照环境卫生作业标准，做好街巷内的清扫保洁工作，确保道路干净整洁。及时清理街巷内的垃圾、杂物，做到日产日清，定期对垃圾桶、果皮箱等环卫设施进行清洗和维护。配合街巷长做好环境卫生问题的整改工作，积极参与环境卫生整治行动。3.市政设施维护人员职责负责巡查街巷内的市政设施，及时发现并报告设施损坏情况。对损坏的市政设施进行及时修复，确保道路、路灯、排水等设施正常运行。配合街巷长做好市政设施管理方面的协调工作，保障居民正常生活。三、工作流程（一）巡查发现1.街巷长及相关工作人员按照规定的巡查路线和频次，对所负责的街巷进行巡查。2.巡查过程中，利用手机等设备及时记录发现的问题，包括问题的位置、现状、涉及的类型等，并拍照留存证据。（二）问题上报1.对于巡查中发现的一般问题，能当场解决的，现场进行处理；不能当场解决的，通过城管工作平台或其他指定方式，及时上报给相关职能部门或街道、社区，并明确问题的紧急程度和预计解决时限。2.对于重大问题或突发事件，街巷长应立即向上级报告，并在第一时间赶赴现场，采取必要的应急措施，防止问题扩大。（三）协调处置1.相关职能部门或街道、社区接到问题上报后，应及时安排人员进行处理。2.街巷长负责协调各方力量，跟踪问题处置进度，确保问题得到妥善解决。在处置过程中，如遇困难或需要其他部门配合的，及时向上级汇报，请求协调解决。（四）反馈评价1.问题处置完成后，处置部门应及时将处理结果反馈给街巷长。2.街巷长对处理结果进行现场核实，如符合要求，则予以确认；如不符合要求，应要求处置部门重新处理，直至问题彻底解决。3.定期对城市管理工作进行总结评价，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议，不断完善工作流程和方法。四、工作保障（一）组织保障1.成立城管街巷长工作领导小组（以下简称“领导小组”），由城市管理部门主要负责人担任组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调城管街巷长工作制度的实施，研究解决工作中存在的重大问题。2.明确各部门在城管街巷长工作中的职责分工，建立健全协同配合机制，形成工作合力。（二）人员保障1.根据街巷数量和管理任务，合理配备街巷长及相关工作人员，并明确其岗位职责和工作要求。2.加强对街巷长及相关工作人员的培训，提高其业务能力和综合素质，确保能够胜任城市管理工作。（三）经费保障1.设立城管街巷长工作专项经费，纳入财政预算管理，专款专用。专项经费主要用于巡查设备购置、问题处置、人员培训、考核奖励等方面。2.严格经费使用管理，建立健全财务管理制度，确保经费使用规范、透明、高效。（四）技术保障1.建立城管工作平台，整合城市管理相关信息资源，实现问题上报、处置、反馈等工作流程的信息化、智能化管理。2.利用大数据、物联网等技术手段，加强对城市管理问题的分析研判，提高城市管理的精准度和时效性。五、考核评价（一）考核主体成立城管街巷长工作考核小组，由城市管理部门、街道办事处等相关人员组成，负责对街巷长及相关工作人员的工作进行考核评价。（二）考核内容1.工作任务完成情况：主要考核街巷长及相关工作人员对巡查监管、问题处置、信息收集与反馈等工作职责的履行情况。2.工作质量：包括环境卫生、市容秩序、市政设施维护等方面的工作质量，是否达到规定的标准和要求。3.居民满意度：通过问卷调查、现场走访等方式，了解居民对城市管理工作的满意度，考核街巷长及相关工作人员的工作成效。（三）考核方式1.日常考核：由考核小组根据日常巡查记录、问题处置台账、居民反馈等情况，对街巷长及相关工作人员进行实时考核。2.定期考核：每月或每季度对街巷长及相关工作人员进行一次全面考核，综合评价其工作表现。3.年终考核：结合日常考核和定期考核结果，对街巷长及相关工作人员进行年度考核，确定考核等次。（四）考核结果运用1.将考核结果与绩效工资、评先评优等挂钩，对工作表现优秀的街巷长及相关工作人员给予表彰和奖励；对工作不力、未完成工作任务的，进行批评教育，并责令限期整改；对问题严重、造成不良影响的，依法依规追究责任。2.根据考核结果，总结经验教训，针对存在的问题，及时调整工作措施和方法，不断完善城管街巷长工作制度。六、监督检查（一）内部监督1.城市管理部门定期对城管街巷长工作制度的执行情况进行监督检查，及时发现和纠正工作中存在的问题。2.建立健全内部监督机制，加强对街巷长及相关工作人员的日常管理和监督，确保其严格履行工作职责。（二）外部监督1..设立城管街巷长工作举报电话和邮箱，接受社会公众的监督举报。对群众反映