城管工作人员工作制度

PAGE城管工作人员工作制度一、总则（一）目的为加强城市管理，规范城管工作人员行为，提高工作效率和服务质量，维护城市良好秩序，依据相关法律法规及行业标准，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本辖区内所有城管工作人员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格依照国家法律法规及相关政策开展城市管理工作。2.文明执法原则：秉持文明、公正、理性的执法理念，杜绝粗暴执法行为。3.服务优先原则：将服务城市居民、维护城市环境作为工作的出发点和落脚点。4.高效协作原则：各部门、各岗位之间密切配合，形成高效协作的工作机制。二、岗位职责（一）执法人员岗位职责1.负责宣传、贯彻执行城市管理相关法律法规和政策。2.依法对各类违反城市管理规定的行为进行查处，包括但不限于占道经营、乱摆摊点、违法建设、户外广告违规设置等。3.巡查城市管理区域，及时发现问题并依法处理，做好巡查记录。4.配合相关部门开展联合执法行动，维护城市管理秩序。5.接受群众对城市管理问题的投诉举报，及时处理并反馈处理结果。（二）内勤人员岗位职责1.负责各类文件、资料的收发、登记、归档和保管工作。2.协助做好城管工作的统计报表、数据汇总分析等工作。3.负责办公用品的采购、发放和管理，保障办公设备的正常运行。4.协助安排会议、培训等活动，做好会议记录和培训资料整理。5.负责与其他部门、单位的联络协调工作，传递信息，确保工作顺畅衔接。（三）指挥调度人员岗位职责1.负责城市管理工作的指挥调度，及时下达工作指令。2.实时监控城市管理区域的动态情况，通过视频监控、巡查反馈等渠道收集信息。3.根据收集到的信息，合理调配执法力量，快速响应处理各类突发事件和紧急情况。4.对执法行动进行全程跟踪和监督，确保执法工作依法依规进行，并及时向上级汇报工作进展。5.协调解决执法过程中出现的各类矛盾和问题，维护执法现场秩序。三、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照规定履行请假手续。2.请假分为事假、病假、年假等，请假需提前填写请假申请表，经批准后方可离岗。请假一天以内由所在部门负责人批准；请假两天以上（含两天）由分管领导批准；请假超过一周的由主要领导批准。3.严禁代人签到、打卡，一经发现，对代签人和被代签人同时进行严肃处理。（二）廉洁纪律1.严禁利用职务之便谋取私利，不得接受管理对象的礼品、礼金、宴请等。2.在执法过程中，不得偏袒任何一方，不得滥用职权、徇私舞弊。3.严格遵守财务制度，不得违规报销费用，不得挪用、截留公款。（三）执法纪律1.执法人员必须持证上岗，亮证执法，严格按照法定程序开展执法工作。2.执法过程中要使用文明规范的语言，不得辱骂、威胁当事人。3.妥善保管执法装备，不得转借他人或挪作他用，确保执法装备正常使用。四、工作流程（一）巡查发现问题1.执法人员按照规定的巡查路线和频次，对责任区域进行巡查。2.巡查过程中，要认真观察，及时发现各类城市管理问题，如占道经营、乱停乱放、环境卫生脏乱差等，并做好记录，记录内容包括问题发生的地点、现状、涉及当事人等。（二）问题上报与交办1.执法人员发现问题后，应立即通过手机APP或其他指定方式将问题上报至指挥调度中心。2.指挥调度中心收到上报信息后，进行详细登记，并根据问题的性质和责任部门，及时将问题交办给相关部门或具体责任人。（三）现场处置1.接到交办任务后，责任部门或责任人应迅速组织人员赶赴现场进行处置。2.对于能够当场整改的问题，如劝导占道经营摊贩撤离等，应现场督促当事人立即整改到位。3.对于需要立案查处的问题，执法人员应按照法定程序进行调查取证，制作相关法律文书，依法进行处理。（四）跟踪反馈1.指挥调度中心对交办问题的处理情况进行跟踪，及时了解处理进度。2.责任部门或责任人应在规定时间内将问题处理结果反馈给指挥调度中心，反馈内容包括处理措施、处理结果、当事人是否配合等情况。3.指挥调度中心对反馈结果进行审核，如发现处理不到位的情况，应及时要求责任部门或责任人重新处理，直至问题彻底解决。（五）结案归档1.问题处理完毕后，责任部门或责任人应将相关资料整理归档，包括巡查记录、法律文书、处理结果等。2.指挥调度中心定期对已结案的问题进行统计分析，总结工作经验，为改进城市管理工作提供参考依据。五、培训与考核（一）培训1.定期组织城管工作人员参加法律法规、业务知识、执法技能等方面的培训。培训方式包括内部培训、邀请专家授课、实地观摩学习等。2.新入职人员必须参加岗前培训，培训合格后方可上岗。岗前培训内容包括城市管理法律法规、工作流程、职业道德等。3.根据工作需要和人员实际情况，有针对性地开展专项培训，提高工作人员解决实际问题的能力。（二）考核1.建立健全考核机制，对城管工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。2.考核分为日常考核、季度考核和年度考核。日常考核由所在部门负责人负责，主要考核工作人员的出勤情况、工作任务完成情况等；季度考核由分管领导组织，对工作人员本季度的工作表现进行综合评价；年度考核由主要领导牵头，组成考核小组，对工作人员全年工作进行全面考核。3.考核结果与绩效奖金、评先评优、职务晋升等挂钩。对考核优秀的工作人员给予表彰奖励；对考核不合格的工作人员进行诫勉谈话、岗位调整或辞退处理。六、应急处置（一）应急预案制定1.结合城市管理工作实际，制定各类突发事件应急预案，如群体性事件应急预案、重大活动保障应急预案、自然灾害应急预案等。2.应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、保障措施等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有序、有效地进行应对。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验和提高城管工作人员的应急处置能力。演练内容包括模拟突发事件场景、组织人员进行应急响应、开展现场处置等环节。2.演练结束后，对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题，及时对应急预案进行修订完善。（三）应急处置流程1.突发事件发生后，现场执法人员应立即向指挥调度中心报告事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、性质、规模、危害程度等。2.指挥调度中心接到报告后，迅速启动应急预案，按照职责分工，立即组织相关人员赶赴现场进行处置。3.在应急处置过程中，要及时收集、汇总现