商场保卫部工作制度

PAGE商场保卫部工作制度一、总则1.目的本工作制度旨在规范商场保卫部的工作流程，确保商场的安全运营，保护商场内人员的生命财产安全，维护商场的正常秩序，为顾客和商户提供一个安全、舒适的购物环境。2.适用范围本制度适用于商场保卫部全体工作人员，包括但不限于保安人员、监控室值班人员、巡逻人员等。同时，本制度也适用于在商场内活动的所有人员和商户。3.基本原则安全第一原则：始终将安全放在首位，预防为主，防患于未然。依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行保卫职责。服务至上原则：在保障安全的前提下，为顾客和商户提供优质、高效的服务。协同合作原则：与商场内各部门密切配合，形成合力，共同维护商场的安全与秩序。二、人员职责1.保卫部经理职责全面负责保卫部的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。负责保卫部人员的调配、培训、考核和奖惩，提高保卫队伍的整体素质和业务能力。组织开展安全检查和隐患排查工作，及时发现并解决安全问题，确保商场安全。协调与公安机关等相关部门的关系，处理各类突发事件和安全事故。定期向上级领导汇报保卫部工作情况，完成上级交办的其他任务。2.保安人员职责严格遵守保卫部的各项规章制度，服从管理，听从指挥。负责商场出入口的站岗、巡逻和门禁管理，严格执行人员和车辆进出登记制度，防止无关人员和车辆进入商场。加强商场内部的巡逻检查，及时发现并制止各类违法犯罪行为和安全隐患，维护商场秩序。协助处理商场内的突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，保护现场，及时报告上级领导。负责商场内消防设施和器材的检查、维护和管理，确保其正常运行。完成领导交办的其他临时性任务。3.监控室值班人员职责坚守岗位，严格遵守监控室操作规程，认真观察监控画面，及时发现异常情况。负责监控设备的日常维护和保养，确保设备正常运行，图像清晰。对监控资料进行实时记录和保存，保存期限不少于规定时间，以备查阅。及时将监控发现的问题通知相关人员，并跟踪处理情况，做好记录。协助其他部门进行调查取证工作，提供相关监控资料。4.巡逻人员职责按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保商场内各区域安全无事故。认真检查商场内的门窗、水电设施、消防器材等，发现问题及时报告并协助处理。注意观察商场内人员的行为举止，发现可疑人员及时进行盘查，并向上级报告。积极为顾客和商户提供帮助，解答他们的疑问，维护商场良好形象。做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况。三、安全保卫措施1.人员出入管理商场出入口设置门禁系统，对人员进出进行严格管控。顾客和商户凭有效证件或门禁卡进入商场，外来人员需进行登记并经被访者同意后方可进入。加强对出入口的站岗值班，保安人员对进出人员进行严格检查，防止携带危险物品、违禁物品进入商场。对于重点区域（如财务室、机房等），实行专人专卡制度，无关人员严禁进入。2.车辆管理商场设置专门的停车场，对车辆进出进行统一管理。车辆凭停车卡或临时停车证进入停车场，按规定停放。停车场管理人员负责引导车辆有序停放，维护停车场秩序，确保通道畅通。加强对停车场的巡逻检查，防止车辆被盗、被刮擦等情况发生。对违规停车的车辆进行劝离或按规定进行处罚。对于送货车辆，需在指定时间和地点装卸货物，并按要求进行登记和检查。3.巡逻检查制度制定详细的巡逻路线和时间表，保安人员按照规定进行定时巡逻。巡逻范围覆盖商场内各个区域，包括公共区域、商户店铺、仓库等。巡逻人员在巡逻过程中，要认真检查门窗是否关闭、水电设施是否正常、消防器材是否完好等，发现问题及时报告并做好记录。加强对商场夜间巡逻力度，特别是重点时段和区域，确保商场夜间安全。建立巡逻签到制度，巡逻人员每次巡逻结束后需在指定地点签到，以便核实巡逻情况。4.监控系统管理商场内安装覆盖全面的监控系统，确保无监控死角。监控设备要保持24小时正常运行，图像清晰可辨。监控室值班人员要密切关注监控画面，发现异常情况及时通知相关人员进行处理，并做好记录。对监控资料进行定期备份，保存期限不少于规定时间。如遇特殊情况需要查阅监控资料，需经保卫部经理批准，并办理相关手续。5.消防管理建立健全消防管理制度，明确各部门和人员的消防职责。定期组织商场内商户和员工进行消防安全培训，提高消防安全意识和自防自救能力。加强对商场内消防设施和器材的检查、维护和管理，确保消防设施完好有效，疏散通道畅通无阻。制定火灾应急预案，定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散人员。6.突发事件应急处理制定各类突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、打架斗殴、群体性事件等。定期组织保卫人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力和水平。突发事件发生时，保卫人员要迅速到达现场，采取有效措施进行处置，保护现场，及时报告上级领导，并协助相关部门进行调查处理。四、培训与考核1.培训计划保卫部制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括安全保卫知识、法律法规、职业道德、业务技能等。定期组织内部培训，邀请专业人员进行授课，提高保卫人员的业务素质和专业水平。鼓励保卫人员参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升能力。2.培训内容安全知识培训：包括消防安全知识、治安防范知识、应急处理知识等，使保卫人员熟悉各类安全事故的预防和处理方法。法律法规培训：学习国家相关法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等，确保保卫人员依法履行职责。职业道德培训：培养保卫人员的职业道德意识，树立良好的职业形象，做到文明执勤、热情服务。业务技能培训：进行军事训练、擒拿格斗、对讲机使用、监控设备操作等业务技能培训，提高保卫人员的实际工作能力。3.考核制度建立健全考核制度，对保卫人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作纪律、业务能力、工作业绩等方面。考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核由保卫部经理和班组长负责，定期考核每季度进行一次。根据考核结果，对表现优秀的保卫人员进行表彰和奖励，对不称职或违反规章制度的人员进行批评教育、警告、罚款直至辞退等处理。五、奖惩制度1.奖励制度对在安全保卫工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。有下列情形之一的，给予奖励：及时发现并制止重大安全事故或违法犯罪行为，避免商场重大损失的。在突发事件应急处理中表现英勇，做出突出贡献的。工作认真负责，积极主动，为商场安全保卫工作提出合理化建议并取得显著成效的。连续多年无安全事故发生，安全保卫工作成绩显著的。2.惩罚制度对违反保卫部工作制度或在安全保卫工作中失职、渎职的人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。有下列情形之一的，给予处罚：违反工作纪律，迟到、早退、旷工的。工作期间擅离职守，导致安全事故发生或造成不良影响的。对安全隐患不及时报告或处理，导致问题扩大的。违反法律法规或商场规章制度，给商场造成损失的。在处理突发事件时，临阵脱逃或拒