常德市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

常德市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某区文化馆为丰富群众文化生活，计划在周末推出一系列公益讲座。首次讲座主题定为“中国传统书画鉴赏”，通过微信公众号和馆内公告进行了宣传。讲座当天，前来参加的市民远超预期，原定50人的会议室涌入了近150人，现场拥挤不堪，声音嘈杂，空调失效，部分老人感到不适，讲座效果大打折扣。活动结束后，有市民在社交媒体上发文批评文化馆组织混乱，存在安全隐患。问题：1.请分析本次公益讲座活动组织工作中存在的主要问题。（8分）2.假如你是文化馆办公室负责人，针对此次暴露的问题，请提出至少三条后续改进工作的具体措施。（7分）案例二：某市环卫服务中心下属的清运队队长老李，工作勤恳，带领队伍常年完成垃圾清运任务。近期，中心为提升管理效率，试点推行“智慧环卫”系统，要求所有作业车辆安装GPS和油耗传感设备，驾驶员需通过手机APP实时上报作业情况、接收指令。老李对此非常抵触，认为这套系统操作复杂、增加了基层员工负担，且怀疑其数据准确性，私下里仍要求队员按老办法记录工作日志。部分年轻队员觉得新系统方便，但碍于老李的态度不敢明确使用。试点工作在该清运队推进缓慢。问题：1.请从管理沟通和变革阻力的角度，分析清运队队长老李产生抵触行为的原因。（8分）2.作为环卫服务中心分管该试点项目的负责人，你将如何有效推动“智慧环卫”系统在老李的清运队落地实施？（7分）二、公文写作题（共1题，共25分）假设你是常德市某区卫生健康局办公室的工作人员。近期，我区部分街道社区反映，存在一些流动摊贩无证制售餐饮食品的现象，且多集中于学校、医院周边，存在一定的食品安全隐患。局领导高度重视，指示需加强对这一问题的整治，并计划联合市场监督管理局、城市管理和综合执法局等部门，在全区范围内开展一次为期一个月的“校园及医院周边流动餐饮摊贩食品安全专项整治行动”。请根据上述背景，以区卫生健康局的名义，草拟一份发给各相关街道办事处和区属有关部门的《关于开展校园及医院周边流动餐饮摊贩食品安全专项整治行动的通知》。要求：格式规范，要素齐全，内容清晰，措施具体，字数在400字左右。三、材料分析题（共1题，共20分）材料：以下是关于某县推动“智慧政务”建设的几段背景材料：1.该县政务服务大厅过去存在部门窗口分散、群众办事需多头跑、排队时间长、部分材料需重复提交等问题。2.2023年起，该县投入资金整合数据资源，搭建了全县统一的线上政务服务平台，推动各部门数据共享。平台可实现数百项高频事项的在线申报、查询和部分事项的全程网办。3.平台运行一年后，县政务服务管理局进行调研发现：（1）线上总办件量占比仅为35%，大部分群众仍习惯到实体大厅办理；（2）部分线上申请因材料不合格、填写不规范被退回，需反复修改或转为线下处理；（3）一些老年人反映不会操作智能手机和电脑，线上平台对他们而言形同虚设；（4）少数部门因业务系统未完全对接，仍需办事人线下提交纸质材料。4.有网友在本地论坛留言：“‘智慧政务’听起来很美，但用起来还是有点‘卡’，感觉是为了‘上线’而上线，和实际办事体验有差距。”问题：请结合材料，分析该县“智慧政务”平台使用率不高、群众获得感不强的主要原因，并就如何提升“智慧政务”的实效性、真正便企利民提出对策建议。四、策划执行题（共1题，共25分）为迎接新中国成立75周年，弘扬爱国主义精神，增强干部职工的凝聚力和向心力，你所在的事业单位（如：某市级图书馆、公园管理中心等，请自行设定一个具体单位）计划在2025年9月下旬组织一次主题为“辉煌七十五载，奋进新征程”的职工系列活动。请为此活动策划一个简要的方案。方案需包括：1.活动总体目标；2.拟开展的具体活动项目（不少于2项，需说明活动形式与主要内容）；3.活动的组织保障与宣传推广设想；4.注意事项（如安全、经费等）。要求：内容完整，切实可行，富有创意，条理清晰。参考答案一、案例分析题案例一：1.存在的主要问题：预案不足，风险评估缺失：对活动受欢迎程度预估不足，未制定应对大客流和突发情况的应急预案。场地选择与管理失当：场地容量严重不足，未能根据报名或预期情况合理选择或管控场地。现场管控能力薄弱：面对超员、拥挤、嘈杂等情况缺乏有效的疏导和管控措施，导致秩序混乱。设施保障不到位：未提前检查并确保现场空调等设施正常运行，影响参与体验，甚至引发安全隐患（如老人不适）。宣传与反馈机制不完善：宣传后未建立有效的报名或人数预估机制，活动后对负面舆情缺乏及时、有效的回应与沟通。2.改进措施：建立活动预判与预约制度：未来类似活动推行线上预约，控制参与人数，并建立候补机制。根据预约数据合理选择场地。完善活动应急预案：制定包括大客流疏导、医疗应急、设备故障、舆情应对在内的详细预案，并组织工作人员演练。加强现场精细化管理和服务：增派工作人员引导、分流，设置清晰的指示标识，提前检查维护场地设施，为特殊群体（如老人）提供必要协助。优化宣传与互动渠道：活动后通过官方渠道感谢参与、说明情况、诚恳致歉并公布改进措施，主动化解负面舆情。案例二：1.产生抵触行为的原因：认知层面：老李对新系统的价值、必要性认识不足，存在认知偏差，认为其“增加负担”、“数据不准”，未能看到其对提升管理效率、规范作业的长期益处。习惯与安全感：老李长期习惯于传统管理方式（工作日志），新系统打破了其熟悉的工作模式和心理舒适区，带来不安全感。能力与自我效能感：可能因年龄、学习能力等因素，对新技术的操作感到困难（认为“操作复杂”），产生畏难情绪，自我效能感降低。沟通不足：上级在推行变革前，可能未充分与老李等基层骨干沟通，解释系统意义、听取意见、提供充分培训，导致其不理解、不支持。地位担忧：作为队长，新系统可能使其传统管理权威受到挑战（数据透明化、过程可视化），产生潜在的权力被削弱感。2.推动落地实施的措施：深入沟通，达成共识：主动与老李一对一沟通，倾听其顾虑，耐心阐释系统对减轻其管理负担（如自动生成报表）、提高车队运行安全与效率的作用，争取理解。加强培训与支持：为老李及其队员组织专场、手把手的操作培训，安排技术骨干“一对一”辅导，降低使用门槛。初期可允许“新旧办法并行”，逐步过渡。发挥示范与激励作用：鼓励并表扬队内积极使用新系统且取得成效的年轻队员，树立榜样。可将系统使用情况纳入班组或个人的适度考核激励范围。及时反馈与优化：收集老李及其队员使用中反馈的合理问题和建议，及时协调技术方优化系统操作界面或流程，让员工感受到被尊重，增强参与感。明确责任，给予支持：明确老李作为队长在推进试点中的责任，同时给予其必要的资源和支持，帮助其在新管理模式下继续发挥领导作用。二、公文写作题XX区卫生健康局关于开展校园及医院周边流动餐饮摊贩食品安全专项整治行动的通知各街道办事处，区市场监督管理局、区城市管理和综合执法局，局属相关单位：近期，我区部分街道社区反映，校园及医院周边存在流动摊贩无证制售餐饮食品现象，潜藏食品安全风险，群众反映强烈。为切实保障公众饮食安全，尤其是青少年学生和就医患者等特殊群体的健康权益，经研究决定，在全区范围内开展专项整治行动。现将有关事项通知如下：一、整治时间：2026年X月X日至X月X日。二、整治范围：全区各中小学校、幼儿园、医院周边区域。三、整治重点：依法查处无证无照从事餐饮经营、制售不符合安全标准食品、使用不合格原料、环境卫生脏乱差等违法违规行为。四、职责分工：1.各街道办事处：落实属地责任，负责本辖区内的排查摸底、宣传教育和日常巡查报告。2.区市场监督管理局：负责对食品经营资质、食品质量安全进行监督检查和执法查处。3.区城市管理和综合执法局：负责对占道经营、影响市容环境等行为进行规范管理。4.区卫生健康局：负责专项行动的综合协调、信息汇总，并开展食品安全风险提示。五、工作要求：1.加强联动，形成合力。各单位要密切配合，开展联合执法检查，确保整治全覆盖、无死角。2.疏堵结合，注重引导。在严厉查处违法行为的同时，可探索规划临时疏导点等柔性管理措施。3.广泛宣传，营造氛围。加强食品安全法律法规宣传，提高摊贩守法意识和公众自我保护能力。4.及时总结，巩固成效。行动结束后，各单位需将工作总结于X月X日前报我局办公室。联系人：XXX，联系电话：XXXXXXX。XX区卫生健康局（公章）2026年X月X日三、材料分析题主要原因：1.服务供给与群众习惯存在“温差”：平台建设侧重于技术上线和功能覆盖，但未能有效引导和改变群众长期形成的“面对面”办事习惯，线上办事习惯培养不足。2.平台用户体验存在“堵点”：线上办事指南不够清晰易懂，材料标准不明，导致申请易被退回；部分业务流程未彻底再造，仍需线下环节，形成“线上挂号、线下看病”的半拉子工程，体验感差。3.数字鸿沟问题凸显：平台设计未能充分考虑老年人等特殊群体的使用能力，缺乏适老化改造或线下辅助渠道，将他们挡在了数字服务门外。4.数据共享与系统整合不到位：“少数部门业务系统未完全对接”是典型的信息孤岛问题，导致数据不跑路群众仍需跑腿，削弱了“一网通办”的效能。5.宣传推广与运维服务不深入：可能重建设轻运营，对平台的宣传、使用辅导、问题响应不及时，导致群众知晓率、信任度不高。对策建议：1.深化流程再造，推动“真网办”：以“一次办好”为目标，打破部门壁垒，强制推进数据共享与系统对接，精简材料、压缩环节，实现更多事项全流程网办。2.优化平台设计，提升友好度：简化操作界面，提供清晰、示例化的填报指南和智能校验功能。开辟“长者模式”，提供大字版、语音辅助等功能，并在大厅设置自助服务区与导办员。3.加强宣传引导与体验推广：通过多种渠道宣传网办便利性和成功案例，在实体大厅显著位置引导群众使用线上平台，提供“手把手”教学服务，培养用户习惯。4.建立线上线下融合服务机制：推行“线上申请、线下邮寄”或“线下帮办、线上流转”等模式。确保线下窗口能有效受理和辅导线上业务，形成互补。5.健全反馈与持续改进机制：设立便捷的用户反馈渠道，定期收集分析使用痛点，形成问题清单，持续迭代优化平台功能和业务流程。四、策划执行题“辉煌七十五载，奋进新征程”职工系列活动方案一、活动总体目标：通过举办形式多样的系列活动，庆祝新中国成立75周年，激发全体干部职工的爱国热情和民族自豪感，回顾国家与发展成就与单位成长历程，增强团队凝聚力与归属感，激励大家立足本职、锐意进取，为单位发展和国家繁荣贡献力量。二、具体活动项目：1.“光影见证·家国同梦”主题摄影与微视频征集展播活动：形式与内容：鼓励职工以个人或科室为单位，围绕国家发展、城市变迁、单位风采、岗位奉献、美好生活等主题，提交摄影作品或3分钟内的微视频。作品需附简短文字说明。组织评审，优秀作品在单位宣传栏、微信公众号及内部屏幕展播。2.“薪火相传·砥砺前行”劳模先进事迹分享会暨青年职工座谈会：形式与内容：邀请本单位或本系统的劳动模范、先进工作者代表讲述奋斗故事、分享工作经验与人生感悟。随后组织青年职工代表座谈，围绕“传承与创新”主题，交流思想、畅谈理想，激发青年一代的责任感和使命感。3.“强健体魄·凝心聚力”职工趣味运动会：形式与内容：设置兼顾趣味性与团队合作的运动项目，如同心鼓、接力闯关、拔河等。以部门或工会小组为单位组队参赛，旨在放松身心、增进交流、培养团队协作精神。三、组织保障与宣传推广：1.成立活动筹备组：由单位工会牵头，办公室、党群工作部、各科室负责人协同，明确分工。2.经费保障：申请专项活动经费，用于场地、物资、奖品、宣传品等开支，厉行节约。3.宣传推广：通过单位内部OA系统、公告栏、微信群、公众号等多渠道提前发布活动通