丹东市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

丹东市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分 考试时间：120分钟一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自何时起施行？2.信访工作的首要原则是什么？3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关指定的接待场所提出？4.对信访事项有权处理的机关应当在受理后多少日内办结？5.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求复查？6.下列哪项不属于信访人在信访过程中应当遵守的行为规范？7.丹东市信访工作联席会议的主要职责是什么？8.信访部门对转送、交办的信访事项，应当及时跟踪并督促办理，督促期限一般不超过几个工作日？9.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，信访部门应当如何处置？10.下列哪类事项不属于信访受理范围？11.信访工作人员与信访事项有利害关系的，应当遵循什么制度？12.信访事项办理实行何种责任制？13.丹东市信访信息系统应当实现的功能不包括以下哪项？14.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的诉求，信访部门应当如何告知信访人？15.信访档案保存期限一般不少于多少年？16.下列哪项是信访督查工作的重点内容？17.信访工作人员在接待中遇到情绪激动的信访人，首先应当采取什么措施？18.丹东市对信访工作绩效考核的主要指标不包括以下哪项？19.信访事项“三到位一处理”原则中的“三到位”指什么？20.信访部门在协调处理复杂信访事项时，可以提请哪一类会议研究解决？二、多选题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作应当遵循下列哪些原则？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题D.疏导教育相结合2.下列哪些情形属于信访部门应当督办的范围？A.无正当理由未按规定期限办结的B.未按规定反馈办理结果的C.推诿、敷衍、拖延的D.群众评价满意度低的3.信访工作人员在办理信访事项时，严禁下列哪些行为？A.泄露信访人隐私B.接受信访人请客送礼C.擅自转交无关人员处理D.对投诉请求不予登记4.丹东市信访信息系统应当与哪些系统实现数据共享？A.政务服务系统B.公共法律服务平台C.社会治安管理系统D.纪检监察举报平台5.下列哪些事项属于信访部门可以依法终结的信访事项？A.已经复核终结的B.信访人签订息访协议并履行完毕的C.事实清楚、处理得当但信访人仍反复投诉的D.涉法涉诉事项已由司法机关受理的6.信访接待场所应当公示哪些内容？A.工作流程B.工作人员信息C.相关法律法规D.投诉举报电话7.信访事项办理文书应当包括哪些要素？A.信访人基本信息B.调查核实情况C.处理意见及依据D.救济途径告知8.下列哪些情形可以启动信访事项听证程序？A.涉及重大公共利益B.信访人多次重复信访C.处理意见存在较大争议D.法律、法规规定应当听证的9.丹东市信访工作考核中，“化解率”指标的计算依据包括哪些？A.信访事项按期办结数B.信访人签订息访协议数C.群众满意度评价结果D.复查复核维持率10.信访工作人员应具备哪些专业能力？A.政策解读能力B.矛盾调解能力C.应急处突能力D.数据分析能力三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以同时向多个机关提出同一信访事项。（）2.对匿名信访事项，信访部门可以不予受理。（）3.丹东市信访局可以直接撤销下级行政机关的处理意见。（）4.信访事项处理过程中，信访人可以委托代理人参与。（）5.涉及两个以上机关的信访事项，由最先受理的机关牵头处理。（）6.信访督办可以通过电话、发函、实地督查等方式进行。（）7.信访人通过网络渠道提出的投诉请求，无需书面答复。（）8.信访档案仅限于纸质材料归档。（）9.信访工作人员应当定期参加业务培训。（）10.丹东市信访工作联席会议每季度至少召开一次。（）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述信访事项受理与办理的区别。2.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些沟通技巧？3.丹东市如何推动信访事项“最多访一次”改革？4.列举信访事项办理中应当回避的三种情形。5.简述信访信息系统在风险预警方面的作用。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：某小区业主因物业收费问题集体走访丹东市信访局，情绪激动，声称将聚集上访。作为接待人员，请结合《信访工作条例》和工作实际，阐述处置步骤与依据。2.案例：信访人李某对区教育局的处理意见不服，向丹东市信访局申请复查。市信访局审查发现，该事项涉及政策调整的历史遗留问题，原处理意见合法但合理性不足。请分析此类案件的办理要点及化解思路。参考答案一、单选题1.2022年5月1日2.坚持党的全面领导3.依法有权处理的本级或上一级机关4.60日5.30日6.聚众围堵国家机关7.统筹协调全市信访工作8.15个工作日9.立即报告并依法及时采取措施10.已进入司法程序的案件11.回避制度12.首办责任制13.自动生成法律文书14.引导其依法向有关机关提出15.10年16.重点领域突出问题17.耐心疏导并稳定其情绪18.信访总量排名19.诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位20.信访工作联席会议二、多选题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.AB5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ACD9.ABC10.ABCD三、判断题1.错2.错3.错4.对5.对6.对7.错8.错9.对10.对四、简答题1.受理是对信访事项登记接收并初步审查是否属于职责范围；办理是对已受理事项调查核实、作出处理意见并答复信访人。2.耐心倾听、语言通俗、情绪安抚、政策清晰、记录准确、引导依法维权。3.优化流程、首接负责、部门联动、限时办结、跟踪回访、数据赋能。4.本人或近亲属与信访事项有利害关系；曾任信访人代理人；其他可能影响公正处理的情形。5.通过数据分析识别趋势性、区域性风险，及时预警并推送责任单位，助力矛盾源头化解。五、案例分析题1.处置步骤：-立即启动应急预案，疏散聚集群众至接待场所；-选派代表接谈，依法登记诉求；-协调住建、物价等部门现场研判；-明确答复时限，告知依法处理途径；-加强舆情监测，防止事态升级。依据：《条例》第20条（走访规范）、第26条（应急处置）