郴州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

郴州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共25题，每题1分，共25分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的首要原则是（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法按政策解决问题D.源头预防、疏解引导3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的（）设立或者指定的接待场所提出。A.本级机关B.上一级机关C.本级或者上一级机关D.任意机关4.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并书面答复信访人。答复时限应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1205.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关（）。A.应予受理B.不予受理C.转送原受理机关D.协调处理6.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关应当（）。A.予以受理并书面答复B.认真研究论证C.直接告知不予受理D.转送相关机构7.涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由其（）决定受理机关。A.共同上一级行政机关B.最先收到信访事项的机关C.信访工作联席会议D.本级人民政府8.信访人（）事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，或者构成犯罪的，依法追究法律责任。A.捏造B.隐瞒C.夸大D.曲解9.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、（）、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项。A.领导私人电话B.通信地址C.电子邮箱D.单位内部通讯录10.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当（），立即报告上一级行政机关，必要时通报有关主管部门。A.隐瞒不报B.在规定期限内报告C.在职责范围内依法及时采取措施D.直接向社会公布11.信访工作人员与信访事项或者信访人有（）关系的，应当回避。A.直接利害B.朋友C.同学D.间接认识12.县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在（）日内分别按不同方式处理。A.5B.10C.15D.2013.对依照职责属于本级机关或者其工作部门处理决定的信访事项，应当转送（）处理。A.同级信访工作机构B.有权处理的行政机关C.上级机关D.纪检监察机关14.信访事项办理终结后，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关（）。A.应当重新受理B.不再受理C.可以告知其向上级提出D.予以登记存档15.对信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关工作人员，可以向有关机关提出（）的建议。A.表彰奖励B.给予处分C.岗位调整D.诫勉谈话16.各级人民政府应当将（）纳入公务员考核体系。A.信访工作绩效B.信访数量C.信访人满意度D.信访信息化水平17.郴州市信访系统工作人员在接待信访人时，下列哪项行为不符合条例规定？（）A.文明接待，耐心倾听B.对不属于受理范围的事项予以解释说明C.对情绪激动的信访人进行严厉批评D.按照程序登记信访事项18.信访人采用口头形式提出的信访事项，有关机关应当（）。A.不予理睬B.当场记录信访人的姓名、住址、请求、事实和理由C.要求其必须提交书面材料D.直接告知不予受理19.下列哪类事项不属于《信访工作条例》规定的信访事项受理范围？（）A.对行政机关及其工作人员的职务行为反映情况B.对法律、法规、规章的咨询C.对人民法院生效判决不服的申诉D.对改进国家机关工作的建议20.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行（）。A.公开听证B.内部讨论C.专家论证D.秘密协商21.信访人提出的信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的（）负责。A.合法性B.真实性C.完整性D.时效性22.各级机关、单位应当建立健全（），领导定期接待信访群众、定期下访制度。A.信访数据分析机制B.信访信息发布机制C.信访督查机制D.信访工作领导责任制23.在郴州市信访工作中，对生活确有困难的信访人，符合相关救助条件的，可以告知其向（）提出救助申请。A.信访部门B.民政部门C.公安机关D.所在单位24.信访事项办理机关应当在信访事项办结后，将（）录入全国信访信息系统。A.办理过程B.办理结果C.信访人个人信息D.领导批示25.对在信访工作中做出优异成绩的单位或者个人，由（）给予奖励。A.所在单位B.有关行政机关C.上级主管部门D.本级或上级人民政府二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）26.信访工作应当遵循下列哪些原则？（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾27.各级机关、单位在处理信访事项时，应当（）。A.查明事实、分清责任B.教育疏导、及时处理C.秉公办事、处理及时D.可以适当违背政策以求息事宁人28.信访人在信访过程中不得有下列哪些行为？（）A.在国家机关办公场所周围非法聚集B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员D.通过网络正常反映问题29.下列哪些情形下，信访事项不予受理？（）A.属于人民代表大会、人民法院、人民检察院职权范围的B.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的C.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的D.信访人对信访事项处理、复查意见不服，在规定期限内未申请复查、复核的30.县级以上人民政府信访工作机构履行的职责包括（）。A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决跨地区、跨部门、跨行业的信访事项C.对下级信访工作进行指导D.直接代替职能部门作出处理决定31.信访事项的处理方式包括（）。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.对所有信访事项一律予以支持以维护稳定32.在郴州市信访实践中，推动信访问题化解的途径可以包括（）。A.运用调解、仲裁、协商等方法B.通过法定途径分类处理C.引入社会力量参与化解D.对无理缠访闹访者一味满足其要求33.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实后，作出的处理意见书应当载明（）。A.信访人的投诉请求B.事实认定情况和处理意见C.不服处理意见的救济途径和期限D.承办机关盖章和日期34.信访信息系统建设的目标是实现（）。A.信访信息资源共享B.信访业务流程规范化C.方便信访人查询评价D.全程监控信访人动态35.郴州市信访系统工作人员的职业素养要求包括（）。A.熟悉法律法规和政策B.具备良好的沟通协调能力C.有较强的政治敏锐性和责任心D.可以对信访事项随意承诺三、判断题（共10题，每题1分，共10分）36.信访人提出的信访事项，无论是否属于受理范围，接待机关都必须书面答复。（）37.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。（）38.行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当主动回避；信访人也有权申请其回避。（）39.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以请求原办理行政机关的上一级行政机关复查，复查期限为30日。（）40.对信访事项的复核意见为最终意见，信访人不能再以同一事实和理由提出信访请求。（）41.郴州市信访局可以对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府的信访工作进行督办。（）42.为了尽快解决问题，信访工作人员可以对信访人作出超出政策范围的承诺。（）43.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，必须推选代表，代表人数不得超过3人。（）44.信访事项的处理、复查、复核机关可以是同一个机关。（）45.涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信访信息，应当予以保密。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）46.简述《信访工作条例》中规定的信访人提出信访事项时应当遵守的规则。47.根据条例，郴州市信访工作机构在收到信访事项后，应如何在15日内区分处理？48.简述信访事项“三级终结”制度的含义和基本程序。49.作为郴州市信访系统工作人员，在接待情绪激动、言行过激的信访人时，应如何依法依规妥善应对？五、案例分析题（共1题，共25分）50.案例背景：张某系郴州市某区居民，认为其所在街道在旧城改造项目中，对其房屋的征收补偿标准过低，程序不合法，损害了其合法权益。2025年10月，张某先后向该街道办事处、区人民政府信访办公室提交了书面信访材料，要求提高补偿标准。街道办事处在收到材料后未予书面答复。区信访办登记后，将材料转送区自然资源和规划局处理。区自然资源和规划局于2025年12月作出《信访事项处理意见书》，认为补偿标准符合政策规定，程序合法，对张某的请求不予支持。张某不服，于2026年1月向郴州市信访局提出复查申请。请根据《信访工作条例》及相关规定，分析并回答以下问题：（1）本案中，街道办事处未予书面答复的行为是否妥当？为什么？（5分）（2）区信访办将材料转送区自然资源和规划局处理是否合适？为什么？（5分）（3）张某向郴州市信访局申请复查，是否符合程序规定？郴州市信访局应当如何处理？（7分）（4）结合本案，谈谈在类似涉及征地拆迁的信访工作中，郴州市信访系统工作人员应如何提升工作的规范性和实效性，以促进矛盾化解。（8分）参考答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.B5.B6.B7.A8.A9.B10.C11.A12.C13.B14.B15.B16.A17.C18.B19.C20.A21.B22.D23.B24.B25.B二、多项选择题26.ABCD27.ABC28.ABC29.ABCD30.ABC31.ABC32.ABC33.ABCD34.ABC35.ABC三、判断题36.×37.√38.√39.√40.√41.×（应为“县级以上人民政府信访工作机构”）42.×43.×（应为“不得超过5人”）44.×45.√四、简答题46.信访人提出信访事项应遵守的规则：-应当向依法有权处理的各级机关、单位提出。-一般应当采用书面形式，载明个人信息、请求、事实和理由；口头提出的，有关机关应记录。-采用走访形式的，应当到有权处理的本级或上一级机关设立或指定的接待场所提出；多人走访应推选代表（≤5人）。-应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。-在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体利益和其他公民合法权益，不得有扰乱公共秩序、妨害国家安全和公共安全的行为。47.15日内区分处理方式：-对依照职责属于本级机关或工作部门处理的，转送有权处理机关；情况重大紧急的，及时提出建议报请本级政府决定。-涉及下级机关或其工作人员的，按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，转送有权处理机关。-对转送信访事项中的重要情况需要反馈结果的，可以要求指定办理期限内反馈结果。-对不属于以上情形的信访事项，应当告知信访人向有权处理机关提出，或直接不予受理并告知理由。48.“三级终结”制度含义与程序：-含义：指同一信访事项经过办理、复查、复核三级行政机关依法处理并作出决定后，该信访事项处理终结，信访人仍以同一事实和理由提出诉求的，各级机关不再受理。-基本程序：1.办理：有权处理机关受理调查后作出处理意见，书面答复信访人。2.复查：信访人不服处理意见的，可自收到答复30日内向上一级机关申请复查；复查机关应在30日内作出复查意见并书面答复。3.复核：信访人不服复查意见的，可自收到复查意见30日内向复查机关的上一级机关申请复核；复核机关应在30日内作出复核意见。复核意见为最终意见。49.应对情绪激动信访人的方式：-保持冷静，规范言行：严格遵守工作纪律，态度文明、耐心，不与信访人发生言语或肢体冲突。-确保安全，寻求协助：确保接待场所安全，必要时可请安保人员或同事在场协助，防止过激行为。-耐心倾听，有效疏导：认真倾听诉求，运用沟通技巧安抚情绪，进行法律政策解释和思想疏导。-依法告知，明确边界：明确告知其应依法理性反映问题，指出其过激言行的违法性和后果。-按程序处理诉求：对其反映的实质问题，按规定登记、受理或告知途径，不因其情绪过激而突破政策或程序。-记录报告：对处置过程做好记录，必要时向上级或相关部门报告。五、案例分析题50.（1）街道办事处行为分析：-不妥当。-理由：根据《信访工作条例》，有关机关、单位收到信访事项应当予以登记。对属于其职权范围的，应当告知信访人接收情况以及处理途径和程序；对不属于的，应当告知信访人向有权机关提出。本案中，街道作为征收工作的基层实施单位，对涉及本街道项目的信访事项，无论是否属于其最终处理权限，都应当进行登记并在规定期限内（15日内）书面告知信访人已收到材料及处理去向。不予书面答复违反了程序规定。（2）区信访办转送行为分析：-基本合适。-理由：根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，区信访办作为信访工作机构，其职责之一是受理、转送信访事项。本案涉及房屋征收补偿，区自然资源和规划局通常是辖区内集体土地征收或国有土地上房屋征收补偿工作的主管部门，有权对相关政策的执行情况进行核查和处理。因此，区信访办将材料转送区自然资源和规划局处理，符合条例关于转送有权处理行政机关的规定。但应注意是否同时告知了信访人转送情况。（3）张某申请复查及市信访局处理：-张某申请复查程序：符合规定。根据条例，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。本案中，区自然资源和规划局是处理机关，张某不服，向郴州市信访局（作为市政府负责信访工作的机构，可代表市政府或转请市自然资源和规划局等主管部门）提出复查申请，是向原办理机关（区局）的上一级机关（市级主管部门或市政府）提出请求，程序符合规