定西市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

定西市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）定西市2026年事业单位公开招录工作人员联考《综合应用能力（A类·综合管理）》模拟试卷试卷满分：150分考试时间：120分钟一、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）1.某市文化广场晚间群众自发组织的歌舞活动音量过大，持续时间长，引发周边居民多次强烈投诉。作为区文体旅游局管理科负责人，请你分析此事件中可能存在哪些管理矛盾？并提出具体、可行的协调解决措施。2.某单位新推行“无纸化办公系统”，但实施半年后，发现许多老员工仍习惯于纸质流程，导致系统数据录入不全、线上线下“双轨运行”，效率反而降低。请你从管理推动和人员适应的角度，剖析问题产生的原因，并就如何有效推进系统全面落地提出建议。二、应急处理题（共2题，每题15分，共30分）1.你单位承办一场重要工作会议，与会代表已陆续抵达宾馆。突然接到宾馆通知，因管道爆裂，会议预定场地及多个客房无法正常使用。作为会议现场负责人，请简述你应立即采取的应急处置步骤。2.有网友在本地知名论坛发帖，称你单位对外服务窗口工作人员“态度傲慢、办事拖拉”，并附有部分对话截图，帖子正在引发热议。领导指派你第一时间处理此网络舆情，请列出你的应对思路与具体举措。三、沟通协调题（共2题，每题15分，共30分）1.你科室负责的一项重点工作，需要兄弟科室A提供关键数据支持，但A科室科长以自身任务重、人手不足为由多次推诿，导致你科室工作进展停滞。请设计一段你与该科长进行沟通协调的对话要点（需体现沟通策略与具体话术）。2.你单位计划在下周末组织一次全体职工的户外拓展训练，但初步通知下发后，部分老同志认为活动强度大、没必要，部分年轻同事则已私下计划出游。作为活动组织者，你将如何通过会议动员来统一思想、调动参与积极性？请简述你的动员讲话核心内容。四、公文写作题（共2题，第1题10分，第2题20分，共30分）1.请你以市环保局办公室名义，拟写一份关于召开“2026年度定西市生态环境保护重点工作推进会”的通知。需包含会议时间、地点、参会人员、主要议题等要素。2.给定背景材料（简述）：定西市某区老旧小区改造过程中，出现了工程进度滞后、施工噪音扰民、临时停车难等多重问题，居民反映强烈。请你以区住建局的名义，向区政府撰写一份情况报告，要求概括主要问题、分析原因、并已采取或拟采取的改进措施。五、材料分析题（共1题，20分）【给定材料】材料主要介绍了“互联网+政务服务”背景下，某县推广“一网通办”App的基本情况。前期宣传推广后，注册用户数增长迅速。但近期调研发现：实际高频使用该App办理业务的用户占比低；群众反馈部分功能操作复杂、指引不清晰；部分入驻部门的线上审批流程仍与线下要求不一致，导致群众反复跑腿；农村地区老年人对智能手机应用不熟悉，难以享受便利。问题：请结合材料，归纳当前该县推广“一网通办”App面临的主要困境，并就如何提升其服务实效、真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”提出对策建议。参考答案一、案例分析题1.矛盾分析：①群众文化活动需求与居民安静环境权益的矛盾；②公共空间管理的开放性与秩序性矛盾；③部门管理责任（文体旅局）与执法权（公安、城管）分割的矛盾。解决措施：①牵头召开由街道、社区、居民代表、活动带头人参与的协调会，明确活动时间、音量标准；②划定固定活动区域，远离密集居住楼栋；③推动制定《广场文化活动公约》，建立社区监督员机制；④探索引入技术手段，如设置分贝实时监测显示牌；⑤与公安、城管建立常态化联动巡查机制。2.原因剖析：①管理推动不足：培训不到位，未针对老员工设计差异化辅导；激励与约束机制缺失，使用系统与否与绩效无关；系统自身可能存在用户体验不佳的问题。②人员适应困难：习惯路径依赖；对新技能学习有畏难情绪；可能对变革存在抵触心理。建议：①强化“一把手”工程，领导带头使用；②开展“结对子”帮扶，青年员工辅导老员工；③将系统使用率、数据准确率纳入部门及个人考核；④优化系统流程，简化操作界面，并设立线下辅助录入岗过渡；⑤定期征集意见，持续改进系统。二、应急处理题1.应急处置步骤：①立即启动应急预案，报告上级领导；②迅速与宾馆管理层紧急协商，启用备用场地或紧急调配维修资源，同时联系周边备选场所；③安抚已抵达代表，通过工作群、短信等及时通报情况变更，安排引导和休息；④协调车辆、人员，做好会议资料、设备转移准备；⑤根据最终方案，调整会议议程和后勤保障，确保会议基本目标达成。2.舆情应对举措：①第一时间上报领导，内部迅速核实情况。②在论坛原帖下以单位官方账号实名回复，表明“高度重视，已立即介入调查，结果将及时反馈”，稳定舆论。③内部查清事实：如属实，按规处理当事人并联系发帖人道歉与解决问题；如不实或有误解，准备清晰证据。④根据调查结果，在论坛及单位官网发布情况通报，诚恳说明。⑤举一反三，加强窗口人员服务规范培训与日常监督。三、沟通协调题1.对话要点：“王科长，您好，知道您科室最近任务特别重，确实辛苦了。（表示理解）我们这项工作也到了关键节点，领导催得紧，您这边的数据是核心基础，全靠您支持了。（强调其重要性）您看咱们能不能一起想想办法？比如，我们科室可以派两个年轻人过来，协助做一些基础的数据整理和录入，减轻您这边兄弟的压力？（提出具体协作方案）这项工作也是局里的重点，完成好了，咱们都是功臣。（上升共同目标）”2.动员讲话核心：①强调意义：非单纯游玩，是增强团队凝聚力、激发工作热情的重要文化建设。②回应关切：说明活动已精心设计，有多种难度可选，保障安全，并安排了适合老同志的交流环节。③调动参与：预告活动将有精彩团队比赛和纪念品，并说明参与情况将纳入部门精神文明评比。④发出号召：鼓励骨干、党员带头，希望大家暂时放下私人安排，共度一个有意义、有收获的周末。四、公文写作题1.（略。格式规范，包含标题、主送单位、正文（会议时间、地点、参会人、议题）、落款、日期等要素。）2.报告要点：标题：关于我区老旧小区改造工作有关问题的情况报告正文：一、主要问题：1.工程进度滞后；2.施工管理不规范（噪音、扬尘）；3.配套保障不足（临时停车、垃圾清运）；4.沟通渠道不畅，居民诉求反馈不及时。二、原因分析：1.施工单位统筹不力，多头交叉作业；2.监管力量薄弱；3.前期方案对居民实际生活影响预估不足。三、改进措施：1.成立专班，加强调度，倒排工期；2.明确施工时间规定，加强现场巡查处罚；3.协调开辟临时停车场，调整清运路线与频次；4.设立社区改造接待点，每周召开居民通气会。结语：恳请区政府协调相关部门给予支持。五、材料分析题主要困境：1.“注册用户”与“活跃用户”差距大，应用黏性低。2.应用设计不友好，用户体验差。3.部门间数据壁垒未完全打通，业务流程未根本重构，“线上线下两张皮”。4.数字鸿沟问题突出，老年人等群体被排除在外。对策建议：1.优化应用：简化操作流程，增加图文