淮南市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

淮南市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年5月1日B.2022年7月1日C.2023年1月1日D.2023年3月1日2.信访工作的根本原则是（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法依规、公正高效D.以人民为中心3.下列哪项不属于信访人依法享有的权利？A.查询信访事项办理情况B.要求信访工作人员回避C.委托代理人提出信访事项D.要求信访机构当场答复处理结论4.对涉及重大公共利益或者多人共同反映的信访事项，应当通过（）方式听取意见。A.书面征求意见B.听证会C.座谈会D.网络投票5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1206.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政处罚不服的申诉B.反映干部作风问题C.已进入司法程序的案件D.建议完善公共政策7.信访工作人员在接待时应当（）。A.全程录音录像B.主动出示工作证件C.要求信访人提供身份证复印件D.禁止信访人携带通讯设备8.对疑难复杂的信访事项，可以延长办理期限，最长不得超过（）日。A.30B.60C.90D.1809.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应承担（）责任。A.行政B.民事C.刑事D.以上均可能10.信访事项处理意见书应当载明的内容不包括（）。A.事实认定依据B.处理结论及理由C.信访人申诉途径D.工作人员个人信息11.基层单位应当至少每（）开展一次信访矛盾纠纷排查。A.周B.月C.季度D.年12.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的问题，信访工作机构应当（）。A.直接受理并转办B.不予受理，并告知途径C.协调司法机关介入D.暂存待查13.下列哪项属于信访工作“三到位”要求？A.排查到位、化解到位、稳控到位B.接待到位、处理到位、反馈到位C.责任到位、措施到位、落实到位D.记录到位、归档到位、追溯到位14.信访档案保存期限一般不少于（）年。A.5B.10C.15D.2015.对可能造成社会影响的重大紧急信访事项，应当立即报告，最迟不得超过（）小时。A.2B.4C.6D.1216.信访督查的重点是（）。A.信访数量统计B.程序合规性与实体化解效果C.工作人员考勤D.档案整理规范性17.通过网络提出的信访事项，承办单位应当在（）日内决定是否受理并告知。A.3B.5C.7D.1518.信访工作绩效考核指标不包括（）。A.信访量排名B.及时受理率C.群众满意率D.矛盾化解率19.对信访事项推诿、敷衍、拖延的，对直接责任人员依法给予（）。A.通报批评B.处分C.辞退处理D.罚款20.信访救助资金的适用情形是（）。A.弥补信访人误工损失B.解决信访人生活特殊困难C.支付信访人律师费用D.奖励信访人提供线索二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.党的领导B.依法规范C.属地管理、分级负责D.诉访分离E.民主协商2.下列哪些材料可以作为信访事项的证据？（）A.书面陈述材料B.音频录像资料C.相关部门出具的证明D.网络匿名举报截图E.证人签字的情况说明3.信访事项办理环节包括（）。A.登记与初审B.调查核实C.会商研判D.提出处理意见E.送达与归档4.下列哪些行为属于信访工作禁忌？（）A.对信访人态度冷漠B.泄露信访人隐私C.违规承诺处理结果D.跨层级直接交办事项E.未经核实即录入不实信息5.应当举行听证的信访事项情形包括（）。A.涉及人数众多的群体性事项B.信访人对处理意见强烈不满C.事实认定存在重大分歧D.法律政策适用有争议E.上级机关督办的重点事项6.信访信息系统应当实现的功能包括（）。A.全程留痕B.信息共享C.自动生成处理意见D.风险预警E.数据统计分析7.信访工作人员培训内容应包括（）。A.法律法规政策B.沟通技巧与心理疏导C.应急事件处置D.档案数字化管理E.网络舆情应对8.下列哪些情形可认定为信访事项终结？（）A.信访人签订息诉罢访承诺书B.依法作出的处理意见已全面落实C.信访人未在规定期限内申请复查D.信访事项转入司法程序并生效E.信访人失联超过一年9.基层信访工作机构职责包括（）。A.受理转送信访事项B.协调督促责任单位C.开展法治宣传D.组织矛盾纠纷排查E.直接作出行政处罚10.完善信访工作机制的措施包括（）。A.建立首接负责制B.推行领导干部接访下访C.引入第三方参与化解D.实行信访积分管理制度E.开展信访工作责任倒查三、判断题（共15题，每题1分，共15分）1.信访人可以对行政机关的抽象行政行为提出信访申请。（）2.信访事项处理意见书必须由单位主要负责人签发。（）3.信访工作人员可以应信访人要求私下会见并接受材料。（）4.对已终结的信访事项，信访人再次以同一事实和理由提出的，不予受理。（）5.信访督查可以不经通知直接调阅相关案卷材料。（）6.网络信访平台应当提供实名认证和匿名提交两种方式。（）7.信访事项办理期限自登记之日起计算。（）8.信访工作经费应当列入本级财政预算。（）9.信访人可以采用口头形式提出信访事项，无需书面材料。（）10.对可能激化矛盾的信访事项，应当主动邀请律师参与协调。（）11.信访统计数据的报送应当实事求是，不得瞒报、谎报。（）12.信访救助资金可以用于支付信访人的诉讼费用。（）13.信访工作人员应当每年至少参加一次专业培训。（）14.跨地区的信访事项由最先接到申请的机关受理。（）15.信访人可以通过电子邮件方式提交补充材料。（）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述信访工作“诉访分离”原则的具体要求。2.信访事项受理的条件有哪些？3.如何规范撰写信访事项处理意见书？4.基层单位在信访矛盾纠纷排查中应重点聚焦哪些领域？5.简述信访督查工作的主要步骤。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：某小区业主集体反映开发商违规变更规划，导致绿化面积缩水。信访部门受理后转交自然资源规划局处理。该局调查后认定开发商手续合法，但未向业主充分解释，直接作出“不予支持”的答复。业主不满，多次集体走访。问题：1.本案中自然资源规划局的处理程序存在哪些问题？（4分）2.作为信访部门，后续应如何协调推动矛盾化解？（6分）案例二：信访人张某因拆迁补偿问题连续三年上访，期间签订过息诉罢访协议，但后以“协议受胁迫”为由再次信访。承办单位调阅原始资料发现，协议有张某本人签字及律师见证，补偿标准符合当时政策。问题：1.该事项是否符合信访终结条件？说明理由。（4分）2.针对张某的重复信访，应如何依法处理？（6分）参考答案一、单项选择题1.A2.D3.D4.B5.B6.C7.B8.A9.D10.D11.B12.B13.C14.C15.A16.B17.D18.A19.B20.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCE3.ABCDE4.ABCE5.ABCD6.ABDE7.ABCE8.ABCD9.ABCD10.ABCE三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√11.√12.×13.√14.×15.√四、简答题1.诉访分离要求严格区分信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的界限。对属于司法、仲裁、行政复议权限范围的事项，引导当事人依法向有关机关提出；对已进入或应当通过法定途径解决的，信访部门不予受理。2.受理条件：（1）属于本机关职权范围；（2）有明确的信访人和诉求；（3）事实基本清晰，材料齐全；（4）未超过法定期限；（5）未依法终结或正在处理中。3.处理意见书应包括：（1）信访人基本情况及诉求；（2）调查核实过程；（3）认定的事实、证据及法律政策依据；（4）处理结论及履行方式；（5）救济途径告知；（6）日期及印章。4.重点领域：城乡建设、劳动社保、自然资源、农业农村、教育医疗、生态环境、涉众型经济案件、历史遗留问题等易引发群体性矛盾的领域。5.督查步骤：（1）制定督查方案；（2）调阅案卷、实地核查；（3）访谈相关人员；（4）形成督查报告；（5）反馈问题并督促整改；（6）跟踪回访。五、案例分析题案例一：1.问题：①未主动与信访人沟通解释；②未充分说明认定依据；③未考虑群体性事项的社会影响；④未按规定开展听证或协商。2.措施：①约谈责任单位，要求重新规范答复；②组织开发商、业主、规划部门三方协调会；③引入专业机构复核规划合规性；