北京工业职业技术学院《零售管理》2025-2026学年期末试卷

北京工业职业技术学院《零售管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.零售管理的核心目标是（）A.实现利润最大化B.满足消费者需求C.提高市场份额D.优化供应链2.以下哪种零售业态通常以低价销售为主要特色（）A.百货商店B.超级市场C.便利店D.折扣店3.顾客忠诚度的重要衡量指标不包括（）A.重复购买率B.推荐意愿C.购买频率D.品牌知名度4.零售店铺选址时，不需要重点考虑的因素是（）A.人口密度B.交通便利性C.竞争对手分布D.员工居住地点5.商品陈列的首要原则是（）A.美观性B.易拿取性C.关联性D.突出重点6.促销活动的主要目的不包括（）A.增加销售额B.提高品牌知名度C.减少库存D.提升员工福利7.零售企业的库存管理中，ABC分类法的依据是（）A.库存数量B.库存价值C.库存周转率D.库存保质期8.以下哪种营销渠道不属于直接渠道（）A.电商平台自营B.实体店铺销售C.电话销售D.通过代理商销售9.零售服务质量的关键维度不包括（）A.可靠性B.响应性C.安全性D.移情性10.供应链管理的最终目标是（）A.降低成本B.提高效率C.实现无缝对接D.满足客户需求二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.零售业态的分类标准通常包括（）A.经营商品种类B.经营规模C.服务对象D.经营方式2.影响顾客购买决策的因素有（）A.产品质量B.价格C.品牌形象D.促销活动3.零售店铺的布局设计应考虑的因素有（）A.顾客流动线B.商品陈列展示C.员工工作效率D.店铺空间利用4.常见的促销方式有（）A.打折B.满减C.赠品D.抽奖5.零售企业的市场定位策略包括（）A.差异化定位B.成本领先定位C.聚焦定位D.跟随定位三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）1.零售管理只涉及销售环节，与采购等其他环节无关。（）2.便利店的商品种类通常比超级市场更丰富。（）3.提高顾客满意度必然会带来顾客忠诚度的提升。（）4.店铺装修越豪华，越能吸引顾客。（）5.促销活动只能在短期内提高销售额，对长期业绩没有影响。（）6.库存积压会增加企业的运营成本。（）7.线上零售完全可以替代线下零售。（）8.零售服务质量只取决于员工的态度。（）9.不同零售业态的供应链管理模式是相同的。（）10.市场定位一旦确定，就不能再改变。（）四、案例分析题（20分）材料：某零售企业一直以来专注于中高端服装市场，以品质和时尚设计吸引了一批忠实顾客。近年来，随着电商的冲击以及消费者需求的变化，该企业面临着销售额增长乏力的困境。企业管理层决定进行市场调研，发现年轻消费者对于性价比高的时尚服装需求旺盛，而市场上这类产品的竞争也日益激烈。于是，企业计划推出一个新的子品牌，定位为中低端时尚服装，以满足这部分市场需求。1.请分析该企业推出新子品牌的背景和原因。（10分）2.在推出新子品牌的过程中，该企业可能会面临哪些挑战？如何应对？（10分）五、论述题（30分）材料：随着互联网技术的飞速发展，线上零售呈现出爆发式增长，对传统线下零售造成了巨大冲击。一些传统零售企业积极转型，通过线上线下融合的方式寻求新的发展机遇；而另一些企业则难以适应变化，