河源市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

河源市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《信访工作条例》，信访工作的原则是（）。A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.仅依靠信访部门解决所有问题C.以诉讼为主要解决途径D.可以绕过法定程序进行处置2.公民、法人或者其他组织可以采用（）等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。A.书信、电话、传真B.走访、网络C.上述所有形式D.仅限书面形式3.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位应当（）予以告知其是否受理。A.自收到信访事项之日起15日内B.立即当场C.自收到信访事项之日起7日内D.等待领导批示后4.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经批准可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）。A.30日，15日B.60日，30日C.90日，30日D.120日，60日5.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15日B.30日C.60日D.90日6.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）。A.3人B.5人C.7人D.10人7.下列哪项不属于《信访工作条例》规定的信访人在信访过程中应当遵守的义务？（）A.如实提供材料B.遵守公共秩序和信访秩序C.可以围堵、冲击国家机关D.不得捏造、歪曲事实8.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中，应当（）。A.推诿、敷衍、拖延B.将信访人的检举材料转给被检举人C.恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任D.对信访事项置之不理9.对信访工作中失职失责的相关责任人员，将依规依纪依法严肃处理，这体现了信访工作的（）。A.保密原则B.责任追究原则C.诉讼分离原则D.便民原则10.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其（）决定受理机关。A.共同的上一级机关、单位B.首先接到信访事项的机关C.信访部门自行指定D.当地人民政府11.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位再提出同一信访事项的，该上级机关、单位（）。A.必须再次受理B.不予受理C.转交下级处理D.直接作出处理意见12.信访人反映的情况，提出的建议、意见，对（）有贡献的，应当按照有关规定给予奖励。A.经济发展和社会进步B.个人利益C.任何目的D.扰乱公共秩序13.在河源市信访工作中，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当（），并立即报告上一级行政机关及有关部门。A.隐瞒不报B.在职责范围内依法及时采取措施C.等待领导指示D.交由其他部门处理14.信访督查工作的重点主要是（）。A.信访事项的录入速度B.信访部门的人员编制C.信访事项处理的时效、质量和规范化情况D.信访接待场所的装修15.通过法定途径分类处理信访投诉请求的核心目的是（）。A.减少信访总量B.明确工作责任，推动依法及时就地解决问题C.增加诉讼案件D.简化信访程序二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.下列哪些事项不属于《信访工作条例》规定的信访受理范围？（）A.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求B.各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的事项C.对已受理且正在办理期限内的信访事项的再次来访D.属于技术类的产品售后服务问题E.对公共政策提出的建议2.信访工作人员在接待信访人时，应当做到（）。A.文明礼貌，耐心细致B.认真听取陈述，详细记录C.对不属于本机关职权范围的，不予理睬D.告知信访人相关的权利义务和法定途径E.可以随意承诺处理结果3.信访事项的处理方式主要包括（）。A.不予受理B.不再受理C.转送、交办D.直接答复E.立案办理4.信访信息系统建设的目标是（）。A.实现信访信息全录入、业务全流转、数据全生成、办理全公开B.方便信访人查询评价C.便于上级机关监督指导D.代替工作人员进行决策E.实现全国信访信息的互联互通和共享5.在办理信访事项时，应当进行调查核实，可以采取的方式有（）。A.当面听取信访人陈述B.向有关单位和人员调查取证C.进行现场勘查D.组织听证E.仅依据书面材料判断6.下列哪些行为是《信访工作条例》明确禁止的信访行为？（）A.在国家机关办公场所周围非法聚集、围堵、冲击B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁工作人员D.在信访接待场所滞留、滋事E.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所7.对信访事项的答复意见书应当载明（）。A.信访人的投诉请求B.事实认定情况C.处理意见及法律法规依据D.不服处理意见的救济途径和期限E.承办人员的私人联系方式8.信访工作考核应当重点包括哪些内容？（）A.信访事项及时受理率、按期办结率B.群众对信访工作的满意度C.预防和化解突出矛盾纠纷的成效D.信访部门接待场所的面积大小E.落实信访工作责任制情况9.基层单位在信访工作中，应当发挥（）作用，力求将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。A.基层党组织B.村（居）民委员会C.行业调解组织D.完全依赖上级部门E.社会力量10.作为河源市信访干部，提升专业能力的途径应包括（）。A.深入学习《信访工作条例》及相关法律法规B.掌握沟通协调和群众工作方法C.了解本市相关政策和社情民意D.仅凭个人经验处理问题E.参加业务培训和经验交流三、判断题（共10题，每题1分，共10分）（）1.信访人可以委托代理人代为提出信访事项。（）2.所有信访事项都必须经过听证程序才能作出处理决定。（）3.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门应当不予受理，但可以告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。（）4.信访事项办理完毕后，相关材料无需立卷归档。（）5.行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。（）6.为了尽快解决问题，信访工作人员可以向信访人作出超越职权或无法兑现的承诺。（）7.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证应当公开进行。（）8.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。（）9.信访督查可以采取电话督查、发函督查、实地督查等方式。（）10.信访工作的信息化建设只是为了方便统计数据，与群众关系不大。四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述信访工作“诉访分离”原则的主要内涵。2.作为信访工作人员，在接待走访群众时，应注意哪些基本规范和技巧？3.简述信访事项办理中“三到位一处理”的工作要求是什么？五、案例分析题（共1题，每题15分，共15分）案例：张某因对河源市某区旧城改造项目的征地补偿标准不满，多次到区政府上访。接访人员初期解释政策后，张某仍不接受。后来张某联合其他几户居民，准备在区政府门口拉横幅，并扬言要在重要会议期间到市信访局集体访。假设你是该区信访局负责此案的工作人员。问题：1.面对张某初期来访，除了政策解释，你认为还应做好哪些工作？（4分）2.得知张某等人可能采取过激行为和组织集体访的信息后，你应如何应对和处理？（6分）3.从此案例中，你认为在化解此类涉及群众切身利益的信访矛盾时，关键点有哪些？（5分）参考答案一、单项选择题1.A2.C3.A4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.A11.B12.A13.B14.C15.B二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABCDE4.ABCE5.ABCD6.ABCDE7.ABCD8.ABCE9.ABCE10.ABCE三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.×四、简答题1.诉访分离：核心是将涉法涉诉信访事项从普通信访体系中分离出来，导入司法程序解决。对于已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门不予受理，但应当引导信访人依法向有关政法机关或复议机关提出。目的是厘清信访与司法边界，保障合理合法诉求依照法律和程序得到解决。2.接待规范与技巧：规范：文明热情，耐心倾听；认真登记，详细记录；属地管理，分级负责告知；权利义务和途径告知。技巧：保持平和心态，有效沟通；换位思考，理解情绪；抓住核心，理清诉求；依法依规，明确答复；对于复杂问题，做好解释并承诺按程序办理。3.“三到位一处理”：诉求合理的解决问题到位：对符合政策法律规定的合理诉求，依法按政策妥善解决。诉求无理的思想教育到位：对没有政策法律依据或要求过高的，耐心细致做好政策解释和思想疏导工作。生活困难的帮扶救助到位：对信访人确有实际生活困难的，在政策范围内给予必要的帮扶救助，体现人文关怀。行为违法的依法处理：对信访活动中违反法律法规，扰乱公共秩序、信访秩序的行为，由公安机关依法进行处理。五、案例分析题1.初期工作：深入调查核实，全面了解张某家庭具体情况、补偿计算细节及不满的具体原因。主动协调项目指挥部、街道、社区等部门，共同研究其诉求的合理性，查找政策依据。在解释政策的同时，尝试寻找是否有其他合规的救济途径或帮扶措施。建立个案档案，持续跟踪关注，避免简单答复后置之不理。2.应对过激行为与集体访：预警与报告：立即将预警信息报告局领导、区政府及区维稳、公安等部门。主动介入：联合街道、社区干部主动约谈张某及其核心人员，严肃指出其拟采取过激行为的违法性和可能后果，进行法制教育。分化疏导：针对不同诉求的参与群众，分别进行沟通，解答疑问，争取理解，分化不合理的串联。强化接待预案：制定详细的现场接待和处置预案，安排经验丰富的工作人员，确保一旦发生集体访能有序接待、迅速分流、依法处理。推动实质化解：在稳控的同时，加紧推动责任单位对其诉求进行复核审议，如有计算错误或政策适用问题及时纠正，推动矛盾实质性化解。依法处置：如发生实际违法行为，配合公安机关固定证据，依法处置。3.化解矛盾关键点：源头预防与评估：在制定涉及群众重大利益的政策（如征地补