阳江市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

阳江市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作的首要原则是（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法按政策解决问题D.源头预防、化解矛盾3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.本级人民政府B.有权处理的本级或上一级机关C.各级信访部门D.纪检监察机关4.对信访事项有权处理的机关应当在收到转送、交办的信访事项之日起（）日内决定是否受理并书面告知信访人。A.5B.10C.15D.305.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1206.下列哪项不属于信访工作机构的职责？（）A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.直接查处违法违纪行为D.督促检查信访事项的处理7.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当（）。A.予以受理B.不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出C.转送有关机关D.协调处理8.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.109.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.15B.30C.45D.6010.下列哪项行为不符合信访秩序要求？（）A.在指定接待场所走访B.如实反映情况，不得捏造、歪曲事实C.携带危险物品进入接待场所D.遵守公共秩序和信访秩序11.各级人民政府应当将信访工作绩效纳入（）。A.财政考核B.公务员考核体系C.党建工作考核D.综合治理考核12.对信访人反映的情况、提出的建议意见，对经济社会发展或者对改进工作以及保护社会公共利益有贡献的，应当给予（）。A.资金奖励B.表彰C.奖励D.表彰或者奖励13.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.诉访分离B.分类处理C.公开透明D.属地管理为主14.对重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当（），依法及时采取措施，防止不良影响产生、扩大。A.立即报告上一级行政机关B.立即告知信访人C.公开信息D.延迟处理15.阳江市信访局对下级信访工作机构的职责不包括（）。A.业务指导B.监督检查C.直接处理所有信访事项D.协调跨地区、跨部门信访事项二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）16.信访工作坚持的原则包括（）。A.党的领导B.以人民为中心C.依法按政策解决问题D.源头预防化解矛盾17.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得（）。A.捏造、歪曲事实B.诬告、陷害他人C.重复提出信访事项D.隐瞒真实情况18.以下属于信访工作机构应当受理的信访事项范围的有（）。A.对行政机关及其工作人员的职务行为反映情况B.对法律、法规、规章和政策咨询C.对人民法院生效判决不服的申诉D.对村民委员会、居民委员会及其成员的职务行为反映情况19.信访事项处理程序中，办理环节包括（）。A.调查核实B.听取信访人陈述事实和理由C.作出处理决定D.书面答复信访人20.信访工作人员在信访工作中应当遵守的纪律包括（）。A.秉公办事、清正廉洁B.保守国家秘密和信访人的商业秘密、个人隐私C.热情周到服务群众D.与信访人建立私人关系以便解决问题21.下列情形中，信访事项可以举行听证的有（）。A.涉及重大公共利益B.信访人多次重复信访且处理意见无明显不当C.信访人对处理意见不服，要求听证D.法律、法规、规章规定应当听证的其他情形22.对信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，可以给予的处分包括（）。A.通报批评B.依法给予处分C.追究刑事责任D.调离岗位23.信访信息系统应当实现的功能包括（）。A.信访信息录入、查询B.跟踪督办C.绩效评估D.信息共享24.信访督查工作的主要方式包括（）。A.书面督查B.实地督查C.约谈督查D.随机抽查25.阳江市信访局在推动信访问题化解中可采取的措施有（）。A.协调召开专题会议研究B.提出改进工作、完善政策的建议C.对久拖不决的信访问题挂牌督办D.直接撤销下级行政机关的处理决定三、判断题（共10题，每题1分，共10分）26.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关应当受理。（）27.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关应当作为新的信访事项受理。（）28.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出支持、部分支持或不予支持的处理意见。（）29.信访人可以采用电子邮件、传真、电话、走访等多种形式提出信访事项。（）30.行政机关及其工作人员可以将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。（）31.涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由最先收到信访事项的行政机关受理。（）32.重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证应当公开进行。（）33.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当主动回避。（）34.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当向有关机关提起诉讼、仲裁、行政复议等，但也可以先行信访。（）35.阳江市信访系统工作人员在接待信访人时，对于情绪激动、言行过激的信访人，可以采取必要措施予以制止并报警处理。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）36.简述《信访工作条例》中规定的信访工作应当遵循的基本原则。37.信访事项受理后，承办机关在办理过程中应当履行哪些主要程序？38.信访工作人员在接待信访人时，应当注意哪些沟通技巧和工作规范？39.阳江市信访局在加强信访信息化建设方面可以采取哪些具体措施？五、案例分析题（共1题，10分）40.某市居民张某因房屋拆迁补偿问题，多次向区住建局信访，但认为区住建局处理不公、补偿标准过低。张某随后到市政府信访局走访，情绪激动，声称若不解决将采取极端行为。市政府信访局接待人员了解情况后，发现该信访事项涉及政策解释和历史遗留问题。请结合《信访工作条例》及相关规定，分析：（1）市政府信访局对此信访事项应当如何处理？（2）在接待和办理过程中，应注意哪些具体工作方法和风险防范措施？参考答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.C11.B12.D13.C14.A15.C二、多项选择题16.ABCD17.ABD18.AD19.ABCD20.ABC21.ACD22.AB23.ABCD24.ABC25.ABC三、判断题26.×27.×28.√29.√30.×31.×32.√33.√34.×35.√四、简答题36.基本原则：坚持党的领导；坚持以人民为中心；坚持依法按政策解决问题；坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；坚持源头预防化解矛盾；坚持诉访分离、分类处理。37.主要程序：调查核实，听取信访人陈述，必要时组织听证，依据法律政策作出处理决定，书面答复信访人，督促执行处理意见。38.注意事项：热情耐心倾听，用语规范文明，保持客观中立，做好政策解释，疏导情绪，保护隐私，遵守回避规定，做好记录和报告。39.具体措施：升级信访信息系统，实现全程网办；加强数据共享和业务协同；利用大数据分析预警矛盾风险；开展线上培训和考核；保障信息网络安全。五、案例分析题40.分析要点：（1）市政府信访局应当首先安抚张某情