常州市钟楼区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

常州市钟楼区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《常州市社区网格管理条例》第三章第十三条规定，网格管理员在采集居民信息时，应遵循的首要原则是（）A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.实时上报答案：C2.钟楼区某社区近期开展"一老一小"关爱行动，网格员在走访中发现独居老人王奶奶（78岁）家中燃气软管老化，正确的处理流程是（）A.立即联系燃气公司上门更换B.拍照记录后上报社区安全专干C.自行购买软管帮助更换D.提醒老人注意安全后离开答案：B3.下列不属于网格员"六必访"内容的是（）A.新入住居民B.刑满释放人员C.红白事家庭D.党员家庭答案：D（注：钟楼区"六必访"包括：困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访、新入住户必访、矛盾纠纷户必访、红白事家庭必访）4.某网格内发生电动车违规充电引发的火情，网格员到达现场后首先应（）A.组织疏散围观群众B.使用灭火器扑灭初期火源C.拨打119报警D.联系物业切断电源答案：C（注：根据《钟楼区社区应急处置规范》，突发火情第一时间应确保报警，同时进行初期扑救和人员疏散）5.关于网格事件分级标准，下列属于"黄色预警"事件的是（）A.小区电梯故障停运3小时B.居民因噪音纠纷发生肢体冲突C.商铺油烟排放严重影响居民生活D.楼道堆积物引发居民多次投诉答案：A（注：钟楼区网格事件分级：红色-重大安全隐患/群体事件；黄色-影响公共服务的突发问题；蓝色-常规民生诉求）6.网格员在录入"钟楼区基层治理一体化平台"时，发现某户居民信息与户籍系统不一致，正确做法是（）A.以平台现有信息为准B.联系派出所核实后更新C.标注"信息存疑"即可D.通知居民自行去派出所修改答案：B7.社区开展"垃圾分类示范户"评选，网格员在宣传时应重点强调的分类标准是（）A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.可腐烂垃圾、不可腐烂垃圾、有毒垃圾、可再利用垃圾D.家庭垃圾、商业垃圾、工业垃圾、医疗垃圾答案：A（注：常州市执行"四分法"，与国家统一标准一致）8.某网格内有3名社区矫正对象，网格员的主要职责是（）A.监督日常行为并定期上报B.制定矫正方案C.开展心理辅导D.处理法律文书答案：A9.冬季低温预警期间，网格员对独居老人的走访频次应调整为（）A.每周1次B.每3天1次C.每天1次D.隔天1次答案：C（注：钟楼区《冬季特殊群体关爱方案》规定极端天气期间独居老人需每日走访）10.居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员处理流程正确的是（）①现场查看确认损坏数量②联系市政部门维修③在平台录入事件④反馈处理结果给居民⑤跟进维修进度A.①→③→②→⑤→④B.③→①→②→⑤→④C.①→②→③→⑤→④D.③→②→①→⑤→④答案：A11.根据《常州市社区工作者考核办法》，网格员年度考核中"群众满意度"指标占比不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B12.某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方发生激烈争执，网格员介入调解时首先应（）A.指出房东断水断电违法B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系法律援助答案：B13.网格内某企业排放刺激性气体，网格员应首先联系（）A.生态环境局钟楼分局B.市场监管局C.应急管理局D.社区民警答案：A14.社区要举办"我们的节日·中秋"活动，网格员在前期筹备中不需要做的是（）A.统计参与居民名单B.联系活动场地C.制定应急预案D.确定活动经费答案：D（注：社区活动经费由社区居委会统筹，网格员负责具体执行）15.网格员在巡查中发现楼道内有可疑包裹，正确的处理方式是（）A.打开检查物品B.立即转移至安全区域C.拍照取证并联系社区民警D.通知物业处理答案：C16.某居民咨询"常州市灵活就业人员社保缴纳"政策，网格员应（）A.详细讲解缴费标准和流程B.告知拨打12333咨询C.提供区社保中心地址D.记录问题并转交社区社保专干答案：D（注：网格员需承担政策传递职责，但专业性问题应转交专业岗位）17.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员协助处理时不需要收集的信息是（）A.犬只免疫证明B.儿童受伤情况C.事发时监控录像D.饲养人家庭收入答案：D18.冬季预防一氧化碳中毒宣传中，网格员应重点提醒使用（）的居民A.天然气热水器B.电暖器C.管道煤气D.煤炉答案：D19.社区开展"飞线充电"专项整治，网格员在前期摸排中应重点关注（）A.高层住宅B.商铺门面C.老旧小区D.新建商品房答案：C20.网格员在整理月度工作台账时，不需要包含的内容是（）A.走访记录B.事件处理进度C.个人考勤表D.居民意见建议答案：C（注：考勤由社区统一管理，网格员台账侧重业务内容）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.钟楼区网格员的"六项基本职责"包括（）A.信息采集B.民生服务C.矛盾化解D.政策宣传E.应急处置答案：ABCDE（注：第六项为隐患排查）2.下列属于网格内"重点关注对象"的有（）A.80岁以上独居老人B.精神障碍患者C.新就业大学生D.刑满释放5年内人员E.单亲家庭儿童答案：ABDE3.网格员在开展"人口信息采集"时，需要登记的内容包括（）A.姓名、身份证号B.工作单位C.健康状况D.宗教信仰E.紧急联系人答案：ABCE（注：宗教信仰不属于基础信息采集范围）4.社区调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.依法调解B.自愿平等C.公开透明D.尊重风俗E.限时办结答案：ABD5.冬季防火巡查的重点部位包括（）A.电动车充电棚B.居民厨房C.楼道堆积物D.商铺燃气管道E.社区活动室答案：ABCD6.网格员使用"钟楼网格通"APP时，应遵守的规范有（）A.每日登录打卡B.事件上报24小时内完成C.居民隐私信息加密存储D.离线状态及时补传数据E.随意转发网格内敏感信息答案：ABCD7.下列属于"我为群众办实事"实践活动中网格员可直接办理的事项有（）A.帮助老人代购药品B.联系维修居民家漏水管道C.协调解决小区停车位不足D.指导居民使用"苏服办"APPE.组织小学生暑期托管班答案：ADE（注：BC需协调专业部门）8.网格内发生群体性聚集事件，网格员应（）A.立即上报社区和街道B.了解聚集原因C.尝试疏导情绪D.记录参与人员信息E.直接参与冲突调解答案：ABCD9.关于"网格协商议事会"，正确的说法有（）A.由网格员主持召开B.居民代表、物业、业委会参加C.主要讨论网格内公共事务D.会议记录需存档备查E.决议具有法律效力答案：ABCD10.网格员在疫情防控常态化工作中应承担的任务有（）A.外来人员信息排查B.疫苗接种宣传动员C.隔离人员生活保障D.核酸检测秩序维护E.防疫政策解读答案：ABCDE三、案例分析题（共2题，每题15分）案例一：南大街街道某网格内，居民张女士（65岁）到社区反映：楼上住户李先生（32岁）养了5只猫，猫叫扰民且卫生状况差，多次沟通无果。张女士患有高血压，因长期失眠病情加重，要求社区必须解决。网格员小王接报后，首先到张女士家实地查看，确认噪音确实存在；随后上门走访李先生，发现其独居，从事电商工作，养猫是为缓解焦虑，猫砂盆未及时清理导致异味。李先生表示知道影响邻居，但认为"养猫是个人自由"，拒绝整改。问题：1.小王在处理过程中存在哪些不足？（5分）2.请设计完整的调解方案（包括步骤和具体措施）。（10分）答案：1.不足：①未提前联系李先生了解情况，首次走访可能引发抵触；②未收集噪音分贝等客观证据；③未引入第三方力量（如物业、业委会）参与；④未关注李先生的实际需求（缓解焦虑的需求）。2.调解方案：步骤一：证据固定（2分）-协助张女士使用"噪音检测"APP连续3天记录夜间噪音数据（22:00-6:00），留存录音证据；-联系社区卫生服务中心出具张女士病情与噪音相关的诊断说明。步骤二：多元沟通（4分）-联合物业查看李先生家卫生状况，出具《环境卫生整改通知书》（依据《常州市市容环境卫生管理条例》）；-邀请社区民警、心理咨询师共同走访，向李先生说明《民法典》第288条（相邻权规定），同时提供缓解焦虑的专业建议（如运动、社交等替代方式）；-组织三方协商会（张女士、李先生、社区代表），明确整改期限（建议3天内减少猫的数量至2只，每日清理猫砂2次）。步骤三：跟进落实（4分）-整改期间每日走访张女士了解噪音情况，通过物业监控观察李先生家卫生改善；-整改期满后邀请双方共同验收，若达标则建立《邻里和谐承诺书》；若不达标，协助张女士向法院提起相邻权诉讼（提供法律文书模板）。步骤四：长效管理（2分）-在网格内开展"文明养宠"宣传，发放《宠物饲养指南》；-建立"邻里互助小组"，定期组织活动增进沟通。案例二：荷花池街道某老旧小区（无物业）近期出现以下问题：①3号楼外墙脱落，有居民被砸伤；②5单元楼道灯全部损坏；③小区入口处车辆乱停，影响消防通道；④201室王爷爷（85岁）子女在外地，反映最近买菜不便。网格员小陈刚接手该网格，对情况不熟悉。问题：1.小陈应如何快速掌握网格基础信息？（5分）2.请按优先级排序并说明理由，提出针对性解决措施。（10分）答案：1.快速掌握信息的方法（5分）：-查阅社区留存的网格档案（包括住户信息、房屋结构、历史问题台账）；-开展"敲门行动"，重点走访党员、楼组长、热心居民，获取一手信息；-实地巡查网格，标注重点区域（如外墙脱落点、消防通道等）；-登录"钟楼区基层治理平台"，调取近三年该网格事件处理记录；-联系前任网格员进行工作交接，了解未结事项。2.问题优先级排序及措施（10分）：优先级1：3号楼外墙脱落（安全隐患类）（2分）理由：已造成人员受伤，属重大安全隐患，需立即处理。措施：①设置警戒线，张贴警示标识；②联系区住建局启动"老旧小区应急维修基金"，24小时内安排施工队现场勘查；③安抚受伤居民，协助申请医疗救助；④在业主群实时通报处理进度。优先级2：小区入口车辆乱停（消防通道类）（2分）理由：堵塞消防通道违反《消防法》，存在重大安全风险。措施：①联系交警部门在入口处施划禁停标线；②协调附近停车场提供临时停车位（可联系街道商管科对接）；③组织党员志愿者早晚高峰引导车辆；④在入口处安装监控摄像头，对违停车辆拍照上传"常州交警"公众号举报。优先级3：5单元楼道灯损坏（公共服务类）（2分）理由：影响居民夜间出行安全，属常规民生问题但需及时解决。措施：①统计损坏灯具数量（共12盏）；②通过"一事一议"程序使用社区公益金采购灯具（单价约30元/盏）；③组织社区志愿者协助安装（联系辖区电工免费指导）；④安装后在单元门口张贴"照明维护责任人"（楼组长姓名+电话）。优先级4：王爷爷买菜不便（特殊群体服务类）（2分）理由：属个性化需求，需体现人文关怀。措施：①与社区"银龄互助队"对接，安排志愿者每周二、五陪王爷爷买菜；②教会王爷爷使用"美团买菜"APP，协助注册并绑定子女账号；③联系辖区超市提供"老年配送服务"（满50元免费送货）；④将王爷爷纳入"网格关爱名单"，每月至少2次上门探访。四、实务操作题（共1题，20分）请模拟撰写一份《钟楼区XX社区XX网格11月份工作小结》，要求包含以下内容：基础数据（走访户数、事件上报数）、重点工作（疫情防控、文明城市长效管理）、存在问题、下月计划。答案：钟楼区荷花池社区第三网格11月份工作小结一、基础数据（5分）本月累计走访居民327户（网格总户数412户，走访率80.3%），其中重点走访独居老人12户、孕产妇家庭3户、出租户45户；通过"钟楼网格通"APP上报各类事件28件（已办结25件，3件持续跟进中），包括环境卫生类11件、安全隐患类7件、民生服务类6件、矛盾纠纷类4件。二、重点工作开展情况（8分）1.疫情防控：①完成网格内60岁以上老人疫苗接种排查，累计动员未接种老人8名（其中3名因基础病暂缓，5名已接种第一针）；②落实"落地检"跟踪，排查市外返常人员42人，均按要求完成健康监测；③协助社区开展3轮全员核酸，负责3号楼、5号楼共186名居民的组织工作，完成率100%。2.文明城市长效管理：①联合物业开展"飞线充电"专项整治，清理违规充电线32条，协调新增集中充电插座20个；②组织"楼道堆物清零"行动，清理纸壳、旧家具等杂物15车，张贴《楼道管理公约》40份；③劝导店外经营6次，协助市场监管所处理流动摊贩3起，网格内主次干道市容环境明显改善。三、存在问题（4分）1.部分出租户配合度低，信息更新不及时（尤其是短租人员），本月有2起漏登情况；2.3号楼电动车充电棚容量不足（现有15个插座，实际需求25个），居民仍有违规充电现象；3.独居老人王奶奶（79岁）拒绝安装"一键呼叫"设备，存在安全隐患；4.网格协商议事会参与率较低（本月参会居民仅