朝阳市双塔区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

朝阳市双塔区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2024修订）》，双塔区社区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.协助开展社区治安巡逻和安全隐患排查C.参与区级重点工程的规划与实施D.收集居民诉求并协调解决或上报答案：C解析：网格员职责以社区基础治理为主，区级工程规划不属于其职责范围（《辽宁省社区工作者管理办法》第三章第八条）。2.双塔区某网格内有3栋居民楼、1个菜市场，按照《朝阳市社区网格划分标准（2023）》，该网格应划定为：A.微型网格（覆盖50-100户）B.基础网格（覆盖100-300户）C.综合网格（覆盖300-500户）D.超大网格（覆盖500户以上）答案：B解析：朝阳市规定基础网格以100-300户为标准，菜市场等场所按实际服务人口折算（《朝阳市社区网格划分标准》第二条）。3.网格员在信息采集时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理流程是：A.直接联系派出所上门核查B.当场登记信息并录入社区系统，24小时内推送公安部门C.要求租户自行前往街道办理登记D.记录信息后下周统一上报答案：B解析：根据《双塔区流动人口服务管理细则》，网格员需当场采集信息并录入系统，24小时内推送相关部门（细则第四章第十五条）。4.网格内两位居民因阳台搭建纠纷争吵，网格员介入调解时，首要遵循的原则是：A.依据《民法典》判定责任归属B.优先维护社区和谐，促成双方妥协C.保持中立，倾听双方诉求D.邀请物业直接拆除违规搭建答案：C解析：矛盾调解的首要原则是中立倾听，避免先入为主（《社区矛盾纠纷调解工作指引》第三条）。5.针对网格内80岁独居老人张奶奶，网格员的日常服务重点应是：A.定期检查其医疗报销单据B.每周至少2次上门探访，确认安全C.协助申请廉租房补贴D.组织志愿者为其装修房屋答案：B解析：双塔区《特殊群体关爱服务方案》规定，80岁以上独居老人需每周至少2次探访（方案第二章第七条）。6.网格内突发燃气泄漏事故，网格员到达现场后，正确的处置步骤是：①疏散周边居民②关闭总阀门③拨打119④禁止使用明火和电器A.①→③→④→②B.④→①→③→②C.③→①→④→②D.①→④→③→②答案：D解析：燃气泄漏处置流程：先疏散人员（避免伤亡），禁止火源（防止爆炸），报警，最后关闭阀门（《社区突发事件应急处置手册》燃气泄漏章节）。7.某居民咨询“双塔区2025年城乡居民医保缴费截止日期”，网格员应依据哪份文件准确回答？A.《朝阳市医疗保障局关于2025年度城乡居民基本医疗保险参保缴费工作的通知》B.《辽宁省社会保险费征缴管理条例》C.《双塔区社区便民服务事项清单》D.《国家医保局关于建立健全职工基本医疗保险门诊共济保障机制的指导意见》答案：A解析：具体年度的缴费政策由市级医保部门发布通知（《双塔区社区工作者政策学习手册》民生政策篇）。8.网格员需更新网格电子台账，其中“重点人群”应包含：A.新入职的社区工作者B.近期购房的居民C.社区矫正对象D.参加社区合唱团的退休教师答案：C解析：重点人群指需要特殊关注的群体，包括社区矫正对象、严重精神障碍患者等（《双塔区社区网格信息管理规范》第三章第九条）。9.网格内某餐馆将厨余垃圾与可回收物混装，网格员应依据哪部法规进行劝导？A.《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》B.《辽宁省城市市容和环境卫生管理规定》C.《朝阳市生活垃圾分类管理办法》D.《双塔区餐饮业污染防治条例》答案：C解析：垃圾分类具体管理依据为市级政府出台的办法（《朝阳市生活垃圾分类管理办法》第四章第二十条）。10.社区拟召开“小区停车位规划”协商会议，网格员负责通知参会人员，下列哪类人员无需必须参加？A.小区业主代表B.物业公司负责人C.区交通局工作人员D.网格内党员代表答案：C解析：社区协商主体以居民、物业、党员为主，区级部门根据需要列席（《双塔区社区协商工作规则》第二章第五条）。11.网格员在巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确的处理方式是：A.自行购买玻璃更换B.拍照记录后联系小区物业维修C.通知居民暂时不要使用消防栓D.上报街道应急管理办公室答案：B解析：公共设施维修由物业负责，网格员需协调督促（《双塔区社区公共设施管理责任清单》第三条）。12.某居民反映“楼下商铺夜间施工噪音扰民”，网格员应首先：A.联系环保部门检测噪音B.实地查看施工时间并记录C.要求商铺立即停止施工D.组织居民与商铺协商答案：B解析：处理投诉需先核实情况，再采取下一步措施（《社区居民诉求办理流程》第四条）。13.双塔区推行“网格+红色驿站”服务模式，其核心功能是：A.提供免费快递代收B.开展党员志愿服务C.销售社区便民商品D.举办社区文艺演出答案：B解析：“网格+红色驿站”以党员为主体，聚焦便民服务（《双塔区党建引领基层治理实施方案》第六章第十八条）。14.网格员需为网格内65岁以上老人登记免费体检信息，应参考的政策是：A.《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》B.《辽宁省老年人权益保障条例》C.《双塔区基本医疗保险实施办法》D.《朝阳市养老服务体系建设规划（2021-2025）》答案：A解析：65岁以上老人免费体检是国家基本公共卫生服务项目（《国家基本公共卫生服务规范》老年人健康管理部分）。15.网格内某租户拖欠房租被房东起诉，网格员的正确做法是：A.协助房东收集租户财产线索B.告知双方通过法律途径解决C.组织双方调解并签订和解协议D.联系法院申请财产保全答案：B解析：租赁合同纠纷属于民事范畴，网格员可调解但不得越权处理（《社区工作者依法履职指引》第三章第十条）。16.冬季供暖期间，网格员接到居民“家中温度不达标”投诉，应首先：A.联系供暖公司上门测温B.查看小区供暖管道是否漏水C.告知居民向12345热线投诉D.统计同户型居民的温度情况答案：A解析：温度达标问题需专业测温确认，网格员应协调供暖企业处理（《双塔区冬季供暖服务保障方案》第五章第二十二条）。17.网格内某独居老人突发疾病，网格员到达现场后，首先应：A.联系其子女B.拨打120急救电话C.检查老人生命体征D.前往社区取急救箱答案：C解析：突发疾病处置首要评估生命体征，再决定下一步行动（《社区急救知识培训手册》第一章第三条）。18.双塔区要求网格员每月至少开展2次“敲门行动”，其主要目的是：A.完成考核任务B.收集居民真实需求C.推广社区商业服务D.统计居民用电量答案：B解析：“敲门行动”核心是贴近居民，掌握实际需求（《双塔区“敲门行动”实施方案》第一章第一条）。19.网格员在录入网格信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确处理方式是：A.直接修改系统信息B.联系居民核实并提供身份证原件C.忽略差异继续录入D.上报街道信息中心处理答案：B解析：信息录入需核对原件，确保准确性（《双塔区社区信息数据管理办法》第四章第十六条）。20.网格内组织“防范电信诈骗”宣传活动，网格员最有效的宣传方式是：A.在社区公告栏张贴海报B.给居民群发反诈短信C.邀请民警开展案例讲解会D.发放反诈宣传手册答案：C解析：互动式讲解比单向宣传更有效（《社区宣传工作效果评估报告》显示，现场讲解覆盖率达85%）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.双塔区网格员的“三必到、五必访”工作要求中，“五必访”包括：A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.矛盾纠纷户必访D.党员家庭必访E.重点人员必访答案：ABCE解析：“五必访”指困难家庭、新入住、矛盾纠纷、突发事件、重点人员必访（《双塔区社区工作者“三必到五必访”实施细则》第二条）。2.网格巡查时，需重点关注的安全隐患包括：A.楼道堆放易燃物品B.电动车飞线充电C.商铺营业执照过期D.外墙瓷砖脱落E.居民家养犬未拴绳答案：ABDE解析：安全隐患指直接威胁人身财产安全的问题，营业执照过期属市场监管范畴（《社区安全巡查指南》第一章）。3.下列属于网格内“特殊群体”的有：A.低保边缘户B.应届大学毕业生C.肢体残疾人士D.85岁独居老人E.新入职的快递员答案：ACD解析：特殊群体包括困难群体、残疾人士、高龄独居等（《双塔区特殊群体服务清单》第一条）。4.社区矛盾纠纷调解中，网格员可采取的方法有：A.换位思考法（站在双方立场分析）B.法律威慑法（强调违法后果）C.情感沟通法（用亲情友情化解矛盾）D.第三方介入法（邀请德高望重者参与）E.强制裁决法（直接判定责任）答案：ACD解析：调解需自愿，禁止强制裁决；法律威慑可能激化矛盾（《社区调解工作方法手册》第三章）。5.网格员在信息采集时，应遵守的原则有：A.全面性（覆盖网格内所有对象）B.时效性（及时更新变动信息）C.保密性（不泄露居民隐私）D.主观性（根据经验补充未登记信息）E.便捷性（只记录关键信息）答案：ABC解析：信息采集需客观准确，不得主观补充；关键信息需完整记录（《社区信息采集规范》第一章）。6.应对网格内突发事件，网格员需遵循的原则包括：A.生命至上（优先保障人员安全）B.快速反应（第一时间到达现场）C.逐级上报（不得越级报告）D.协同联动（联系相关部门共同处置）E.隐瞒信息（避免引起居民恐慌）答案：ABD解析：突发事件需及时上报，不得隐瞒；越级上报在紧急情况下允许（《社区突发事件应急管理办法》第二章）。7.下列属于网格员民生服务范畴的有：A.协助居民办理老年证B.指导居民使用“辽事通”APPC.为困难家庭申请临时救助D.组织居民参加健康知识讲座E.协调解决小区停车难问题答案：ABCDE解析：民生服务涵盖证件办理、政策指导、救助申请、活动组织、问题协调（《双塔区社区民生服务事项清单》）。8.网格电子档案管理需注意：A.每日备份数据至云端B.允许所有社区工作者查看C.标注信息更新时间D.定期清理无效数据E.向居民公开全部档案内容答案：ACD解析：电子档案需权限管理，不得全部公开；仅相关人员可查看（《双塔区社区电子档案管理规定》第三章）。9.垃圾分类宣传中，网格员可采用的方式有：A.入户发放分类垃圾桶B.在业主群发布分类口诀C.组织“垃圾分类小卫士”亲子活动D.对混投居民罚款50元E.制作分类指引图张贴在楼道答案：ABCE解析：网格员无处罚权，罚款需由执法部门实施（《朝阳市生活垃圾分类管理办法》第七章）。10.网格考核的主要指标包括：A.信息准确率（95%以上）B.居民诉求解决率（80%以上）C.安全隐患整改率（100%）D.参加培训次数（每年至少8次）E.社区活动参与率（60%以上）答案：ABCDE解析：双塔区网格考核涵盖信息、诉求、安全、学习、活动五大指标（《双塔区网格员考核办法》第四章）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×解析：居民信息需保密，不得用于商业用途（《中华人民共和国个人信息保护法》第二十八条）。2.网格内发生火灾，网格员应在1小时内上报街道应急办。（）答案：×解析：突发事件需立即上报，不得超过30分钟（《双塔区突发事件信息报告制度》第三条）。3.独居老人的子女有赡养能力但不愿照顾，网格员可联系法院提起诉讼。（）答案：×解析：网格员可调解或建议老人通过法律途径解决，不得直接提起诉讼（《社区工作者依法履职指引》）。4.网格员发现某商铺无食品经营许可证，应直接责令其停业。（）答案：×解析：无执法权，需上报市场监管部门处理（《双塔区市场监管领域网格化管理办法》）。5.网格电子台账中，“空巢老人”指子女在本市但不共同居住的老人。（）答案：√解析：双塔区定义空巢老人为子女在本市但不共同居住，独居老人为无子女或子女不在本市（《特殊群体分类标准》）。6.社区组织选举，网格员可代替行动不便的居民填写选票。（）答案：×解析：选举需本人或书面委托，网格员不得代填（《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第八条）。7.网格员巡查时发现楼道灯损坏，应记录后联系市政部门维修。（）答案：×解析：楼道灯属小区公共设施，由物业负责维修（《双塔区社区公共设施管理责任清单》）。8.某居民长期拖欠物业费，网格员可将其列入“失信名单”并公示。（）答案：×解析：网格员无信用评价权限，需由法院或相关部门认定（《社会信用体系建设法》）。9.网格内举办“邻里节”活动，网格员应重点邀请社区干部参加，普通居民自愿参与。（）答案：×解析：“邻里节”核心是居民参与，应广泛动员（《双塔区社区文化活动指导意见》）。10.网格员年度考核结果为“优秀”，可优先推荐参加区级先进评选。（）答案：√解析：《双塔区网格员考核办法》规定，优秀等次可优先推荐评优（办法第六章第二十条）。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：双塔区光明社区阳光小区3单元201室居民王女士反映，楼上301室住户李大爷经常在深夜11点后播放戏曲，声音过大影响其休息。王女士多次上门沟通未果，情绪激动，表示“再不管我就砸他家门”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.立即安抚王女士情绪，承诺24小时内处理（避免矛盾激化）。2.当晚前往301室核实情况，与李大爷沟通，了解播放戏曲的原因（如失眠、习惯等）。3.普及《中华人民共和国环境噪声污染防治法》相关规定（夜间22点后噪声超过50分贝属扰民）。4.协商解决方案：建议李大爷使用耳机、调整播放时间至晚10点前，或降低音量。5.次日回访王女士，反馈处理结果；若李大爷未配合，联系物业或派出所协助调解。6.后续每周巡查时关注该户动态，防止问题反复（《社区矛盾纠纷调解流程》）。案例2：冬季暴雪后，网格内某老旧小区楼道积雪未清理，70岁的刘奶奶下楼时滑倒受伤。刘奶奶子女认为社区未尽到管理责任，要求赔偿医疗费2000元。网格员小赵应如何处理？答案要点：1.第一时间探望刘奶奶，了解伤情并安抚家属情绪（体现人文关怀）。2.核实积雪未清理的责任主体：老旧小区无物业，由社区负责公共区域清扫（依据《双塔区老旧小区管理办法》）。3.查看社区积雪清扫记录，确认是否按规定在雪停后2小时内清扫（规定要求“雪停即扫”）。4.若社区未及时清扫，承认管理疏漏，协调街道从社区公益金中给予适当补偿（非赔偿）。5.若已按规定清扫但刘奶奶因自身原因滑倒（如穿拖鞋），向家属解释责任划分，建议通过保险或协商解决。6.组织志愿者对小区所有楼道进行全面清扫，设置防滑提示牌，避免类似事件再次发生（《社区公共安全管理办法》）。五、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）题目1：请写出网格员制定“月度网格巡查计划”的具体步骤及注意事项。答案要点：