许昌市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

许昌市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（每题1分，共20题）1.《信访工作条例》自何时起施行？（）A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2022年10月1日2.信访工作的原则不包括以下哪一项？（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责D.坚持信访事项最终由媒体监督解决3.根据《条例》，地方各级党委和政府（）至少应当听取1次信访工作汇报。A.每月B.每季度C.每半年D.每年4.对涉及重大公共利益或者可能引发重大社会影响的信访事项，信访工作机构应当及时（），并提出建议。A.直接答复信访人B.报告本级党委和政府C.移交司法机关D.通过媒体公开5.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向（）提出。A.党委部门B.有关政法部门C.纪检监察机关D.人民政府信访工作机构6.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.15B.30C.60D.907.情况复杂的信访事项，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.15B.30C.60D.908.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.909.各级机关、单位对交办的信访事项，无正当理由未按规定期限办结的，上级机关、单位应当（）。A.予以表扬B.进行督办C.不再过问D.直接处理10.信访人（）人以上提出共同的信访事项的，一般应当采用网络、书信、电话等形式。A.3B.5C.10D.1511.在信访过程中，不得有损害国家、社会、集体利益和其他公民合法权益的行为，这体现了信访人应遵守的哪项义务？（）A.遵守公共秩序B.不得诬告陷害他人C.维护社会秩序D.依法维权12.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当（）。A.直接立案调查B.认真研究论证C.一律存档备查D.转送司法机关13.下列哪项不属于《条例》规定的信访工作格局？（）A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访部门独立裁决D.各方齐抓共管14.乡镇党委和政府、街道党工委和办事处以及村（社区）“两委”应当全面发挥（）作用，就地化解矛盾纠纷。A.协调指挥B.战斗堡垒C.行政管理D.兜底保障15.信访工作联席会议的主要职责是（）。A.直接办理具体信访事项B.研究重大信访问题，协调处理重要信访事项C.替代司法机关行使裁判权D.管理信访干部任免16.各级机关、单位工作人员在处理信访事项过程中，应当（），查明事实、分清责任，依法依规处理。A.态度热情即可B.遵守保密纪律C.秉公办事D.听从领导个人指示17.对在信访工作中作出突出成绩的单位和个人，应当按照有关规定（）。A.不予公开B.内部通报表扬C.给予表彰和奖励D.只做精神鼓励18.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.政治责任19.对信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位（）。A.必须再次受理B.不予受理C.转送下级处理D.直接答复20.许昌市信访局收到一份不属于本机关职权范围的走访事项，最恰当的处理方式是（）。A.当场不予受理B.告知信访人向有权处理的机关提出并做好解释C.先接收下来再内部销毁D.要求信访人直接去找市委领导二、多项选择题（每题2分，共15题。多选、少选、错选均不得分）1.《信访工作条例》的制定依据包括（）。A.宪法B.法律C.行政法规D.部门内部规定2.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.源头预防、属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.以信访数量作为唯一考核标准3.各级机关、单位应当拓宽社会力量参与信访工作的制度化渠道，可以参与的主体包括（）。A.群团组织B.社会组织C.“两代表一委员”D.律师、心理咨询师等专业人士4.信访人在信访过程中不得有（）行为。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.合法、有序地反映问题5.下列哪些事项不属于信访受理范围？（）A.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.涉及党员、干部违纪违法行为的检举控告C.属于人大、法院、检察院职权范围内的D.公民对政策提出的建议意见6.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位可根据情况采取（）等方式处理。A.听证B.和解、调解C.行政裁决、行政复议D.直接强制执行7.信访督查工作可以采取的方式有（）。A.网络督查B.实地督查C.约谈督查D.发函督查8.各级党委和政府应加强信访部门建设，保障（）。A.工作力量B.工作经费C.信访干部享受特殊津贴D.必要的工作条件9.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（）。A.主动申请回避B.领导决定其是否回避C.继续办理但需公开声明D.信访人有权要求其回避10.对（）的信访事项，可以举行听证。A.涉及人数众多B.社会关注度高C.信访人强烈要求D.疑难复杂11.各级机关、单位应当建立健全信访信息（）机制。A.分析B.研判C.汇总D.预警12.信访人可以采用的形式提出信访事项包括（）。A.书信、电子邮件、传真B.电话C.走访D.网络平台13.信访事项办理完毕后，应当将（）等材料归档，形成信访档案。A.信访人的原始材料B.处理意见书C.协调会议记录D.督办情况14.建设高素质专业化信访工作队伍，要求信访干部（）。A.对党忠诚可靠B.恪守为民之责C.善做群众工作D.业务能力精湛15.在许昌市信访工作中，强调运用法治思维和法治方式化解矛盾，这意味着要（）。A.严格依照法律法规和政策办事B.引导群众依法逐级信访C.对违法行为依法处理D.可以为了息事宁人突破政策底线三、判断题（每题1分，共15题。正确的打“√”，错误的打“×”）1.（）《信访工作条例》适用于所有党政机关、人大、政协、法院、检察院以及群团组织、国有企事业单位的信访工作。2.（）信访工作的首要政治责任是维护群众合法权益。3.（）信访人可以委托代理人代为提出信访事项。4.（）对收到的信访事项，有关机关、单位必须全部予以书面答复。5.（）信访人即使生活困难，也不得在信访活动中要求解决与信访事项无关的个人问题。6.（）信访事项办理、复查、复核意见书均应加盖机关、单位公章或信访专用章。7.（）复核机关、单位决定举行听证的，听证所需时间应计入复核办理期限。8.（）越级走访的，上级机关不予受理，但应当引导信访人向有权处理的层级提出。9.（）任何组织和个人不得打击报复信访人。10.（）信访部门可以直接变更或者撤销下级职能部门作出的处理决定。11.（）对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当立即报告，并在职责范围内依法及时采取措施。12.（）信访工作绩效考评应重点考核信访事项的及时受理率、按期办结率和群众满意率。13.（）信访事项依法终结后，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当重新受理。14.（）领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解疑难复杂信访问题。15.（）许昌市建立“一站式”矛盾纠纷调处平台，其核心目的是将所有信访事项集中到信访局处理。四、简答题（每题5分，共4题）1.简述《信访工作条例》中规定的，各级机关、单位及其工作人员在信访工作中应当遵守的纪律规定（至少列出四点）。2.根据《条例》，信访事项的办理程序主要包含哪几个关键环节？3.在处理信访事项时，如何理解并落实“依法、及时、就地解决问题”的原则？4.结合许昌实际，简述信访工作联席会议制度在协调处理跨地区、跨部门、跨行业疑难复杂信访问题中的作用。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.【案例】某小区多名业主因开发商逾期交房、房屋质量等问题，多次向区住建局反映未得到满意解决。后其中30余名业主聚集到许昌市政府门口，举牌喊话，要求市领导出面解决，造成现场秩序短时混乱。你作为市政府信访接待工作人员，在现场应如何依法依规妥善应对此情况？请列出主要处置步骤和依据。2.【案例】信访人张某因对区人社局对其工伤认定结果不服，先后向区人社局、市人社局提出信访并收到复查意见。张某对复查意见仍不服，但其提出的诉求实质上是希望法院撤销人社局的认定决定。现张某带着相关材料来到市信访局，情绪激动，要求信访局为其“主持公道”。请问：（1）市信访局是否应当受理张某此次来访？理由是什么？（2）面对张某的情绪和诉求，接待人员应如何进行引导和处理？参考答案一、单项选择题1.B2.D3.D4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B11.B12.B13.C14.B15.B16.C17.C18.C19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.AC6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABD10.ABD11.ABD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABC三、判断题1.√2.×（首要政治责任是坚决维护党中央权威和集中统一领导）3.√4.×（对建议意见类事项可能无需书面答复）5.√6.√7.×（听证所需时间不计入复核办理期限）8.√9.√10.×（信访部门主要是协调、督办，不能直接变更职能部门决定）11.√12.√13.×（不再受理）14.√15.×（核心是整合资源、联动化解，并非将所有事项集中到信访局）四、简答题1.答：（1）不得推诿、敷衍、拖延信访事项办理；（2）不得对信访事项置之不理或随意转送、交办；（3）不得泄露工作秘密和信访人隐私；（4）不得接受信访人及其关系人请托、馈赠；（5）不得打击报复信访人；（6）不得歪曲事实、弄虚作假。（列出四点即可）2.答：主要包含受理、办理、复查、复核四个关键环节。受理环节要甄别是否属于职责范围；办理环节要调查核实、提出处理意见并答复；信访人不服可申请复查；对复查意见不服可申请复核，复核为终结意见。3.答：“依法”要求处理信访事项必须严格依照法律法规和政策规定，程序合法、实体公正。“及时”要求遵守法定时限，提高工作效率，避免久拖不决。“就地解决问题”强调落实属地责任，基层单位要主动担当，将矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在当地。三者结合体现了法治精神和源头治理要求。4.答：信访工作联席会议制度通过党委政府牵头，召集相关地区、部门和单位负责人，能够：（1）打破条块分割，形成化解合力；（2）对跨域疑难问题进行集中研判，明确责任主体和解决方案；（3）加强工作调度和督办，推动复杂信访问题实质性化解；（4）统筹资源，协调政策适用，为解决问题提供支持。在许昌，该制度有助于高效解决如征地拆迁、工程建设、环境污染等涉及多方的信访突出问题。五、案例分析题1.答：主要处置步骤和依据：（1）迅速稳定现场秩序。依据《信访工作条例》关于维护信访秩序的规定，立即会同现场安保人员劝导疏散聚集人群，恢复现场正常秩序，防止事态扩大。（2）选派代表接谈。依据《条例》关于多人走访应推选代表（不超过5人）的规定，劝导业主选出代表，引导至指定接待场所反映问题，避免人群长时间聚集。（3）认真听取诉求并登记。依据《条例》关于受理程序的规定，接待代表，详细记录反映的开发商逾期交房、房屋质量等具体问题和诉求，告知会按规定处理。（4）明确告知处理途径。依据《条例》和《建筑法》、《商品房销售管理办法》等，告知业主其诉求属于住建领域行政管理范畴，应主要由区住建局依法处理。市级信访部门可予以督办，但不能代替职能部门直接处理具体业务问题。引导其相信并依靠属地责任部门。（5）做好疏导和政策解释。耐心解释相关法律法规和政策，引导业主依法理性维权，如可通过行政调解、诉讼等法定途径解决合同纠纷和质量问题。（6）按程序交办督办。依据《条例》中“属地管理、分级负责”原则，将信访事项详细记录并交办至区人民政府和市住建局，要求其认真调查核实，依法依规处理，并限期反馈结果。可适时督办。（7）后续跟踪反馈。督促责任单位及时将处理进展情况或结果告知信访人，并做好解释沟通工作，争取化解矛盾。2.答：（1）不应受理。理由：根据《信访工作条例》规定，对已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门不予受理。本案中，张某的诉求核心是对行政机关（人社局）的具体行政行为（工伤认定）不服，这属于《行政诉讼法》规定的行政诉讼受案范围，应当通过向人民法院提起行政诉讼来解决，而非信访渠道。且其信访事项已经过办理和复查程序。（2）接待人员应：①热情接待，安抚张某情