江西财经大学《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

江西财经大学《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.质量管理发展的第一阶段主要特征是（）。

A.全面质量管理B.统计质量管理C.产品质量检验D.过程质量控制

2.在PDCA循环中，代表检查和评估的是（）。

A.PlanB.DoC.CheckD.Act

3.六西格玛管理的核心目标是将缺陷率降低到（）以下。

A.3.4B.6.0C.0.1D.1.0

4.质量管理体系认证中，ISO9001主要关注的是（）。

A.产品性能B.组织管理C.市场份额D.技术创新

5.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。

A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现需求

6.在质量管理中，控制图主要用于（）。

A.数据收集B.过程监控C.结果分析D.风险评估

7.克劳士比提出的零缺陷管理理念强调的是（）。

A.允许一定程度的缺陷B.持续改进C.短期目标D.成本控制

8.敏捷质量管理的主要特征是（）。

A.强调计划性B.灵活应变C.严格流程D.高度标准化

9.质量功能展开（QFD）的主要目的是（）。

A.提高生产效率B.满足客户需求C.降低库存成本D.增强市场竞争力

10.质量成本包括哪些部分？（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.以上都是

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全面质量管理的主要特点包括（）。

A.全员参与B.全过程控制C.全方位管理D.全局优化

2.质量管理工具中，常用的是（）。

A.流程图B.控制图C.帕累托图D.石川图

3.质量改进的常用方法包括（）。

A.六西格玛B.石川图C.PDCA循环D.敏捷管理

4.质量管理体系认证的作用包括（）。

A.提高客户满意度B.增强组织竞争力C.降低质量成本D.促进持续改进

5.质量管理中的客户满意度主要受哪些因素影响？（）

A.产品质量B.服务水平C.价格D.品牌形象

三、判断题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

1.质量管理只关注产品质量，不涉及服务质量。（）

2.零缺陷管理认为任何缺陷都是可以接受的。（）

3.质量功能展开（QFD）是将客户需求转化为技术规格的重要工具。（）

4.敏捷质量管理强调快速响应市场变化，但忽视长期规划。（）

5.质量成本包括预防成本、鉴定成本和故障成本。（）

四、（案例分析）（本大题共2小题，共25分）

材料一：某电子制造企业近年来产品返修率居高不下，客户投诉不断增加。企业领导决定实施质量改进措施，通过引入六西格玛管理方法，对生产过程进行全面分析和优化。经过一段时间的努力，产品返修率显著下降，客户满意度大幅提升。

材料二：某食品公司注重质量管理体系建设，通过ISO9001认证，建立了完善的质量管理制度。公司定期进行内部审核和管理评审，确保质量管理体系的有效运行。同时，公司还积极开展员工培训，提高员工的质量意识和技能水平。

1.该电子制造企业实施六西格玛管理方法的主要目的是什么？（10分）

2.该食品公司在质量管理体系建设方面有哪些值得借鉴的经验？（15分）

五、（论述题）（本大题共2小题，共35分）

材料一：某汽车制造企业近年来面临市场竞争加剧的挑战，客户对产品质量的要求越来越高。企业决定实施全面质量管理，通过全员参与、全过程控制，提高产品质量和客户满意度。

材料二：某软件公司注重敏捷质量管理，通过快速迭代和持续改进，满足客户不断变化的需求。公司建立了灵活的开发