(2025年)芜湖市繁昌区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)芜湖市繁昌区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分）1.芜湖市繁昌区2024年出台的《关于加强社区网格化服务管理的实施意见》中明确，专职网格员原则上按每（）户标准配备。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.网格员在日常巡查中发现某小区楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应首先（）。A.自行清理B.拍照取证并上报社区消防专干C.联系物业要求24小时内清除D.张贴警示标语答案：B3.繁昌区推行的“网格+五社联动”机制中，“五社”不包括（）。A.社区B.社会组织C.社工机构D.社区企业答案：D（注：五社指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区慈善资源）4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.直接记录为“未登记”并上报公安系统B.告知租户需在15日内到派出所办理C.联系房东督促租户办理，3日内反馈结果D.当场为其代办居住证答案：C5.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应（）。A.联系社区维修队，2小时内上门B.自行购买水管配件帮助维修C.记录诉求后转交物业，3个工作日内跟进D.陪同老人到社区填写《民生事项代办单》答案：D（注：繁昌区推行“民生事项代办”制度，网格员需协助特殊群体代办）6.网格员在处理邻里噪音纠纷时，正确的流程是（）。A.直接上门批评噪音方B.组织双方协商，签订书面协议C.告知双方通过法律途径解决D.记录后转交社区民警处理答案：B7.繁昌区2025年重点推进的“智慧网格”建设中，网格员需熟练使用的基础工具是（）。A.社区微信群B.皖事通APPC.繁昌区网格化服务管理平台D.抖音短视频答案：C8.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应第一时间（）。A.拍摄现场视频发业主群警示B.联系社区卫生服务中心处理伤口C.协调双方协商赔偿事宜D.上报区城管部门（注：繁昌区养犬管理由城管部门牵头）答案：B9.网格员在人口普查“回头看”中，发现某户实际居住人口与登记信息不符，应（）。A.直接修改系统数据B.上门核实，确认后通过网格平台提交变更申请C.联系社区文书修改纸质档案D.忽略差异，按原数据上报答案：B10.繁昌区某社区推行“网格议事会”制度，网格员在会议中的主要职责是（）。A.主导决策B.记录诉求、协调落实C.批评不配合居民D.统计参会人数答案：B11.网格员发现网格内某商铺使用过期食品原料，正确处理方式是（）。A.要求商铺立即下架B.拍照取证并上报市场监管部门C.联系电视台曝光D.张贴“食品安全隐患”公告答案：B12.某低保户家庭新添一名婴儿，网格员应（）。A.提醒其30日内到民政部门更新信息B.协助填写《低保家庭人口变更申请表》并上报C.告知需重新申请低保资格D.无需处理，由民政系统自动识别答案：B13.网格员在防汛期间巡查时，发现下水道堵塞导致路面积水，应（）。A.联系市政部门，1小时内到场疏通B.自行用工具清理C.设立警戒标志并上报社区应急小组D.发朋友圈提醒居民绕行答案：C14.繁昌区“红色驿站”主要为（）提供服务。A.社区党员B.快递员、外卖员等新就业群体C.中小学生D.空巢老人答案：B15.网格员在入户走访中，居民询问“2025年城乡居民医保缴费标准”，正确回答是（）。A.“不清楚，问社区文书”B.“每人380元，12月31日前可通过皖事通缴纳”（注：2025年安徽省城乡居民医保个人缴费标准）C.“今年涨了，具体等通知”D.“归医保局管，自己查官网”答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分）1.网格员的核心职责包括（）。A.信息采集与动态更新B.政策宣传与民生服务C.矛盾排查与隐患上报D.经济发展指标考核答案：ABC2.繁昌区网格员在“文明创建”工作中需重点巡查的内容有（）。A.楼道飞线充电B.商铺占道经营C.公共区域垃圾分类D.企业排污情况答案：ABC3.网格员与社区民警协同工作的场景包括（）。A.出租屋流动人口登记B.重点人员动态跟踪C.家庭暴力事件调解D.社区文化活动组织答案：ABC4.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.推诿拖延D.反馈闭环答案：ABD5.繁昌区“网格+家庭医生”服务中，网格员的任务是（）。A.统计网格内65岁以上老人数量B.通知签约居民参加健康体检C.协助家庭医生上门随访D.诊断居民常见疾病答案：ABC6.网格员发现网格内存在以下（）情况需立即上报。A.疑似传销活动B.围墙出现裂缝C.居民因琐事争吵D.商铺违规存储烟花爆竹答案：ABD7.网格员在宣传“反诈防骗”时，可采用的方式有（）。A.入户发放反诈手册B.在网格群推送预警案例C.组织老年人观看反诈电影D.替居民下载“国家反诈中心APP”答案：ABC（注：APP需本人自愿下载）8.繁昌区老旧小区改造期间，网格员的工作包括（）。A.收集居民改造需求B.监督施工质量C.协调施工方与居民矛盾D.核算改造资金答案：AC9.网格员在疫情防控常态化阶段的职责有（）。A.统计网格内重点地区返乡人员B.宣传疫苗接种政策C.上门为独居老人送抗原试剂D.封锁小区出入口答案：ABC10.网格员与社区志愿者协作时，应（）。A.明确分工，避免重复劳动B.定期组织培训C.记录志愿者服务时长D.要求志愿者承担全部巡查任务答案：ABC三、判断题（共10题，每题2分）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（注：需居民本人签字）2.网格员发现网格内企业排放刺鼻气体，应直接联系环保部门。（）答案：√3.网格员需每月至少开展1次“敲门行动”，覆盖网格内所有住户。（）答案：√（注：繁昌区要求）4.居民咨询“廉租房申请条件”，网格员可转交社区民政专干，无需记录。（）答案：×（注：需首问记录并跟踪）5.网格员在巡查中发现消防栓损坏，应在网格平台标注“待处理”，3个工作日内跟进。（）答案：√6.网格内某居民长期拖欠物业费，网格员可直接上门催缴。（）答案：×（注：应由物业负责，网格员可协调）7.网格员可以将居民个人信息提供给保险销售人员用于业务推广。（）答案：×（注：违反个人信息保护规定）8.繁昌区“网格议事会”决议需经半数以上参会居民同意方可实施。（）答案：√9.网格员在台风预警期间，应逐户通知居民转移，对拒绝转移的老人可强制带离。（）答案：×（注：需说服教育，无强制权）10.网格员发现网格内流浪犬只，应联系区城管部门捕捉。（）答案：√四、简答题（共5题，每题6分）1.简述网格员在防范电信诈骗中的具体职责。答案：①常态化入户宣传，发放反诈资料，讲解“国家反诈中心APP”安装使用；②关注网格内独居老人、学生等易受骗群体，定期提醒；③发现疑似诈骗线索（如居民频繁接听陌生电话、转账）及时劝阻并上报社区民警；④协助公安部门开展反诈案例复盘，完善网格防范措施。2.繁昌区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员在“吹哨”时需满足哪些条件？答案：①问题超出社区或网格员处理权限（如违建拆除、特种行业监管）；②问题涉及多部门协同（如占道经营需城管、市场监管联合执法）；③问题紧急且可能引发矛盾升级（如群体讨薪、安全隐患）；④需提供具体位置、现场照片、居民诉求等佐证材料。3.网格员在入户走访时，如何与居民建立信任关系？答案：①提前告知走访目的，避免打扰居民正常生活；②关注居民实际需求（如老人健康、儿童教育），记录并跟进解决；③语言亲切，避免使用官话套话；④定期回访已解决问题的居民，反馈进展；⑤参与网格内志愿服务（如助老送餐、环境清理），增强亲和力。4.网格内发生居民因停车位纠纷引发肢体冲突，网格员应如何处理？答案：①立即上前制止，确保双方人身安全；②疏散围观群众，避免矛盾扩大；③安抚双方情绪，分别了解冲突原因（如车位归属、停车时间）；④查看是否有人员受伤，必要时拨打120；⑤联系社区民警到场固定证据；⑥事后组织双方协商，推动签订和解协议；⑦跟进落实（如协调物业划设新车位），避免再次冲突。5.简述网格员在“民生小事快办”中的操作流程。答案：①入户或巡查中收集居民“小事”诉求（如路灯损坏、健身器材维修）；②当场能解决的（如清理楼道杂物）立即处理；③需协调的（如水管堵塞）登记《民生小事台账》，注明内容、时限、责任人；④24小时内转交相关责任单位（物业、市政等）；⑤3个工作日内跟进处理进度，向居民反馈；⑥处理完毕后在网格平台标注“已办结”，留存记录。五、案例分析题（共3题，每题10分）案例1：繁昌区某老旧小区网格内，78岁独居老人张奶奶因高血压突发昏迷，网格员小王在日常巡查中发现其家门未关，屋内有异响。问题：小王应如何处理？答案：①立即进入屋内查看情况，确认张奶奶意识状态（轻拍双肩、呼喊）；②拨打120急救电话，说明地址、症状（昏迷、高血压病史）；③联系张奶奶子女（通过网格信息库获取联系方式），告知情况；④保持屋内通风，清理张奶奶口鼻分泌物，避免窒息；⑤同步上报社区书记，请求协助；⑥120到达后，陪同送医并向医生说明病史；⑦事后到医院探望，协调子女轮流陪护；⑧在网格群通报情况，提醒其他独居老人家属加强关注。案例2：某网格内商户李某因商铺装修噪音与楼上住户王某发生激烈争吵，王某声称“再吵就砸你家工具”，李某威胁“你敢砸我就报警”。网格员小刘接到王某投诉后赶到现场。问题：小刘的处置步骤是什么？答案：①分开双方，引导至社区调解室（避免在公共区域激化矛盾）；②安抚情绪：对王某说“您的心情我们理解，装修确实影响生活”；对李某说“装修需遵守时间规定（8:00-12:00,14:00-18:00），否则可能被投诉”；③核实情况：查看装修合同（是否有降噪措施）、物业装修许可（是否注明时间）；④提出解决方案：建议李某调整施工时段（避开午休、夜间），加装隔音棉；王某可暂时关闭窗户，或到社区活动室休息；⑤签订《临时和解协议》，约定3日内落实整改；⑥3日后回访，检查噪音是否降低，双方是否满意；⑦向物业反馈，加强装修管理，避免类似问题。案例3：网格员小陈在网格平台收到预警：某租户张某（男，35岁）近1个月内多次深夜外出，且快递收件地址频繁变更，疑似涉及非法活动。问题：小陈应如何开展排查？答案：①核实基础信息：通过网格信息库查看张某入住时间、工作单