《不动产管理与现代物业服务》课程标准

《不动产管理与现代物业服务》课程标准课程名称：不动产管理与现代物业服务适用专业：现代物业管理授课部门：商务旅游系计划学时：16学时学分：11.课程性质、地位、作用不动产管理与现代物业服务是物业管理专业的一门专业基础课程，是从事物业楼宇管家、物业客服等岗位的必修课程。其作用是为后续的专业核心课程打下基础。2.课程目标不动产管理与现代物业服务课程内容涵盖物业管理各个阶段的各类业务，通过该课程的学习，学生能够描述物业行业的基础服务等业务，具备物业管理岗位群所需的基本知识。具体职业能力培养目标：（1）能够适应物业管理住宅项目、写字楼项目、商业项目、厂区项目等各种业态的管理工作；（2）能够进行前期物业管理的相关工作；（3）能够进行物业管理的承接查验工作；（4）能够进行物业装修管理工作；（5）能够进行物业设施设备的检修与管理工作；（6）能够进行物业环境管理工作。3.课程内容与要求根据工作任务与职业能力分析，为使学生掌握所需要的知识和技能，本课程设计了8个学习项目，在项目的教学实施中，进一步分解成学习单元，具体如下：表1课程内容与要求项目名称学习单元知识点与技能点思政点一认识物业服务企业（一）我国的物业管理发展引导学生爱岗敬业（二）物业服务企业构架：能够进行小型物业企业的构架二物业管理合同（一）物业管理合同的内容：能够描述物业合同的内容及常用条款从合同案例分析职业操守（二）案例分析：编制物业合同三物业管理招投标（一）物业管理招标：能够描述物业招标文件的内容及常用条款从招标投标的案例中分析物业市场的核心价值（二）物业管理投标：能够描述物业投标文件的内容及常用条款（三）案例分析：编制物业投标文件实事求是的作风训练四物业早期介入（一）物业早期介入的工作过程：能够描述物业早期介入的工作内容（二）案例分析：编制早期介入方案五前期物业管理（一）前期物业管理的过程：能够描述前期物业管理的工作内容（二）案例分析：编制前期物业管理方案六物业承接查验（一）物业承接查验的过程：能够描述物业承接查验的工作过程培养学生的大国工匠精神（二）案例分析：编制承接查验方案七入住服务（一）入住服务的工作过程：能够描述入住服务的流程贴心服务，暖心服务（二）案例分析：编制入住服务方案八装修管理（一）装修管理的工作过程：能够描述物业装修管理的工作内容爱岗敬业，任劳任怨的精神（二）案例分析：编制装修管理方案4.实施建议（1）学时分配表2课程学时分配项目名称学习单元学时分配1认识物业服务企业（一）我国的物业管理发展1（二）物业服务企业构架12物业管理合同（一）物业管理合同的内容1（二）案例分析13物业管理招投标（一）物业管理招标1（二）物业管理投标14物业早期介入（一）物业早期介入的工作过程1（二）案例分析15前期物业管理（一）前期物业管理的过程1（二）案例分析16物业承接查验（一）物业承接查验的过程1（二）案例分析17入住服务（一）入住服务的工作过程1（二）案例分析18装修管理（一）装修管理的工作过程1（二）案例分析1学时合计16（2）教学方法1）采用理论与实践相结合的教学方式理论方面，以介绍房地产与物业管理的知识为主，着重物业管理各个阶段的主要工作，要求教师以岗位为中心，将物业服务企业的各个基层岗位的工作性质、薪资、处理的常规业务等以案例的方式介绍给学生。实践方面，带领学生参观物业管理的沙盘，了解各种业态的物业项目，要求教师在授课过程中，知识性和娱乐性统一，培养学生学习物业知识的兴趣。2）采用启发式教学方法为引导学生进行探索性学习，培养学生发现、分析、解决问题的能力。我们在课堂上采用独特的随机的讨论方法，不是通过点名让学生站起来回答老师的提问，而是将学生所关心的热点问题与课程问题融合起来，随机设问。例如，郑州市都有哪些物业公司？你们都听说过哪些有名的物业公司？如果你来经营物业公司，你计划一年收入多少营业额？让学生在一种轻松的、感兴趣的、学习氛围中进行思考和领会。3）主题讨论教学法本课程改变填鸭式的授课方式，鼓励学生在课堂上随时提问和提出反对意见。在教学过程中，穿插讨论课，即让学生在做适当准备后对物业管理行业的热点问题提出自己的看法，鼓励学生的大胆参与，实现互动式教学。对见解独到的学生予以加分奖励，对不妥的观点和看法给予纠正。在布置作业时，尽量采取比较和独立思考的手法，一方面避免学生上网抄袭，一方面激励学生主动进行对比思考。（3）教学评价本课程为考查课，总评成绩采用平时成绩+期末考试成绩加权的方法计算，权数分别为0.6和0.4。平时成绩采取过程性考核+增值性考核方式，分别占平时成绩的80%和20%，过程性考核主要依据学生的课程出勤率、课堂提问、问卷测验、作业评分、小组表现及完成作业状况综合考虑，给出一个合理的成绩。期末考试以百分制进行评分，期末考核主要考查学生对公共关系理论知识的