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文档简介

公/共/关/系/管/理公关对象组织公众了解水的流向和深浅，船才能平稳航行。公关工作的核心与不同群体建立良好关系“公众”员工政府顾客媒体社区居民公关对象“公众”员工政府顾客媒体社区居民需求不同公关策略灵活调整公关对象与组织有直接或间接利益关系，并能影响组织发展的群体。公众内部公众外部公众员工股东顾客政府媒体社区公关对象公众与组织是利益相连的。公众对组织的态度和行为是会发生变化的。公众不是单一个体，而是有共同特征的群体。相关性可变性群体性公众的特点看重身份象征关注性价比奢侈品消费者平价品牌消费者心理因素社会因素公众的特点合理薪酬、福利表彰优秀员工提供晋升通道营造友好办公氛围提供物质保障注重精神满足注重价值实现注重环境优化提升员工归属感“3F原则”Fast（快速）Fair（公平）Friendly（友好）24小时内响应合理补偿态度诚恳顾客投诉怎么办主动提供新闻稿+高清图片定期邀请记者参访坦诚回应负面报道，而非回避让媒体愿意报道的技巧媒体严格遵循法规。定期沟通，汇报发展计划。参与扶贫、抗疫等公益活动，积极承担社会责任。积极响应政府号召，配合政策调整行为，如低碳、乡村振兴等。1234处理好组织与政府关系的准则建筑公司调整施工时间捐赠降噪设备给周边学校减少噪音扰民公众利益和组织冲突时的处理2基于客观事实积极沟通，改变认知。13积极开展暖心活动，获得情感认同。设计一些活动，通过行为协调，吸引公众参与，达成共识。提供真实数据或真实情

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