派出所三查三问工作制度

PAGE派出所三查三问工作制度一、总则（一）目的为进一步加强派出所规范化建设，提升民警执法水平和服务质量，切实维护社会治安稳定，保障人民群众合法权益，特制定本“三查三问”工作制度。（二）适用范围本制度适用于本派出所全体民警、辅警在执行警务活动过程中。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规及公安行业相关标准开展工作，确保各项执法和服务行为合法合规。2.公正公开原则：对待每一项工作、每一位群众都要做到公平公正，工作流程和结果要公开透明，接受社会监督。3.以人为本原则：始终把人民群众的利益放在首位，充分考虑群众需求，提供优质高效的服务。4.问题导向原则：以发现问题、解决问题为工作导向，不断改进工作方法和流程，提升工作效能。二、三查内容及要求（一）查执法规范1.接处警规范民警接到报警后，必须在规定时间内到达现场。到达现场后，要立即表明身份，开启执法记录仪，依法进行现场处置。认真询问报警人情况，做好记录，对案件进行初步判断，采取相应的措施。对于紧急情况，要迅速采取应急措施，确保人民群众生命财产安全。处警结束后，要及时将相关情况录入执法办案系统，按照规定填写法律文书，做到一案一档，资料完整。2.案件办理规范严格按照法定程序办理各类案件，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。在案件侦查过程中，要全面、客观、及时地收集证据，严禁刑讯逼供、超期羁押等违法违规行为。对于疑难复杂案件，要组织集体讨论，确保案件办理质量。同时，要加强与检察院、法院等部门的沟通协调，确保案件顺利移送、审判。3.执法监督规范建立健全执法监督机制，定期对民警的执法行为进行检查和评估。通过执法记录仪回放、案件卷宗审查、群众投诉举报等方式，及时发现执法过程中存在的问题。对发现的执法问题，要及时进行纠正，并按照规定追究相关人员的责任。同时，要针对问题进行分析总结，提出改进措施，防止类似问题再次发生。（二）查服务质量1.窗口服务规范户籍窗口、值班室等对外服务窗口要保持环境整洁、秩序良好。工作人员要着装规范、举止文明、态度热情，使用文明用语，杜绝服务忌语。实行首问负责制，对群众提出的问题要耐心解答，属于职责范围内的事项要及时办理；不属于职责范围内的事项，要做好解释工作，并引导群众到相关部门办理。简化办事流程，提高办事效率，推行限时办结制度。对能够当场办理的事项，要当场予以办理；对需要调查核实等不能当场办理的事项，要向群众说明原因，并告知办理时限。2.社区服务规范社区民警要定期走访社区群众，了解社情民意，及时发现和解决群众关心的热点难点问题。积极开展安全防范宣传工作，提高群众的安全意识和自我防范能力。指导社区建立健全治安防范组织，加强治安巡逻防控，维护社区治安秩序。主动为群众提供帮助和服务，如办理户口迁移、身份证等业务，要做到一次性告知所需材料，让群众少跑腿。对孤寡老人、残疾人等特殊群体要上门服务，体现人文关怀。3.应急服务规范制定完善各类应急预案，明确应急处置流程和各部门职责分工。定期组织开展应急演练，提高民警应对突发事件的能力。在接到应急任务后，要迅速响应，按照预案要求及时到达现场进行处置。在处置过程中，要注意保护现场，避免次生灾害发生，确保应急处置工作安全、有序、高效进行。及时向上级部门和相关部门报告应急处置情况，做好后续的恢复重建和群众安抚工作。（三）查队伍纪律1.工作纪律严格遵守上下班制度，不得迟到早退。工作期间要坚守岗位，认真履行职责，严禁擅自离岗、脱岗。严格执行请销假制度，请假要按照规定程序办理，经批准后方可离开工作岗位。返回工作岗位后要及时销假。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、炒股等。2.廉洁纪律严格遵守廉洁自律各项规定，严禁接受案件当事人及其家属的宴请、礼品、礼金等。在执法办案过程中，严禁办人情案、关系案，严禁利用职务之便谋取私利。加强对民警的廉政教育，定期开展廉政谈话、警示教育等活动，提高民警廉洁意识，筑牢拒腐防变的思想防线。3.保密纪律严格遵守国家保密法律法规，保守工作秘密。对在工作中知悉的国家秘密、警务工作秘密、公民个人隐私等信息，要严格保密，不得泄露。妥善保管各类文件、资料、档案等，防止丢失和被盗。对涉及秘密的文件要按照规定进行保管和处理。在使用计算机、移动存储设备等电子设备时，要严格遵守保密规定，防止信息泄露。三、三问方式及要求（一）问工作进展1.在日常工作中，上级领导要定期询问民警、辅警各项工作的进展情况。通过召开工作例会、现场检查等方式，了解工作任务的完成情况、存在的问题及困难。2.民警、辅警要如实汇报工作进展，不得虚报、瞒报。对工作中遇到的问题要及时提出，寻求上级领导的支持和帮助。3.上级领导要根据汇报情况，对工作进展缓慢的项目进行重点关注，分析原因，督促相关人员加快工作进度，确保各项工作按时完成。（二）问存在问题1.鼓励民警、辅警主动发现工作中存在的问题，并及时向上级领导汇报。上级领导要定期组织开展问题排查活动，通过问卷调查、座谈会等形式，广泛征求民警、辅警对工作的意见和建议，查找工作中存在的薄弱环节和问题。2.对发现的问题要进行深入分析，找出问题的根源，制定切实可行的整改措施。整改措施要明确责任部门、责任人及整改期限，确保问题得到有效解决。3.建立问题跟踪反馈机制，对整改情况进行定期检查和评估。对整改不力的部门和个人要进行问责，确保问题整改到位。（三）问改进措施1.针对工作中存在的问题，民警、辅警要提出具体的改进措施和建议。改进措施要具有针对性、可操作性，能够有效解决问题，提升工作质量和效率。2.上级领导要对民警、辅警提出的数据、案例等进行分析，结合实际情况，对改进措施进行审核和完善。对于切实可行的改进措施，要及时推广应用。3.定期对改进措施的实施效果进行评估，总结经验教训。根据评估结果，对改进措施进行调整和优化，形成持续改进的工作机制。四、组织保障（一）成立领导小组成立以派出所所长为组长，副所长为副组长，各部门负责人为成员的“三查三问”工作领导小组。领导小组负责统筹协调本制度的实施，研究解决工作中遇到的重大问题。（二）明确职责分工1.所长职责：全面负责“三查三问”工作的组织领导，定期召开会议研究部署工作，对工作开展情况进行监督检查。2.副所长职责：协助所长开展工作主管相应部门的“三查三问”工作，督促指导部门负责人落实各项工作任务，及时发现和解决工作中存在的问题。3.部门负责人职责：负责本部门“三查三问”工作的具体组织实施，按照制度要求开展自查自纠工作，对本部门民警、辅警的工作进行日常管理和监督。4.民警、辅警职责：严格按照本制度要求，认真履行工作职责，积极参与“三查三问”工作，主动发现问题，及时整改落实。（三）加强培训指导定期组织民警、辅警开展业务培训，培训内容包括执法规范、服务质量、队伍纪律等方面的法律法规、业务知识和技能。通过培训，提高民警、辅警的业务水平和综合素质，确保“三查三问”工作制度得到有效执行。同时，加强对新入职民警、辅警的培训指导，使其尽快熟悉工作流程和制度要求。五、监督考核（一）内部监督1.建立内部监督机制，成立专门的监督小组，定期对“三查三问”工作制度的执行情况进行检查。监督小组通过查阅资料、实地查看、走访群众等方式，对民警、辅警的执法行为、服务质量、队伍纪律等方面进行全面监督。2.设立举报信箱和举报电话，鼓励民警、辅警和群众对违反“三查三问”工作制度的行为进行举报。对举报线索要及时进行调查核实，对经查实的违规行为要严肃处理，并将处理结果及时反馈给举报人。（二）外部监督1.主动接受社会监督，通过召开座谈会、发放调查问卷等形式，广泛征求群众对派出所工作的意见和建议。对群众反映的问题要认真对待，及时整改，并将整改情况向群众反馈。2.定期向当地党委政府、上级公安机关汇报“三查三问”工作开展情况，接受外部监督和指导。积极配合纪检监察、审计等部门的监督检查，对提出的问题要认真整改落实。（三）考核评价1.制定详细的考核评价标准，将“三查三问”工作纳入民警、辅警的绩效考核体系。考核内容包括执法规范、服务质量、队伍纪律等方面的工作指标和任务完成情况。2.考核评价采取日常考核与定期考核相结合的方式进行。日常考核由各部门负责人负责，定期考核由领导小组组织实施。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次，并与民警、辅警的评先评优、晋职晋级等挂钩。3.对在“三查三问”工作中表现