控烟劝导员管理工作制度

PAGE控烟劝导员管理工作制度一、总则（一）目的为加强控烟劝导员队伍的规范化管理，提高控烟劝导工作质量，有效减少吸烟行为对公众健康的危害，营造无烟环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所聘用的所有控烟劝导员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关控烟的法律法规和行业标准，确保劝导工作合法合规。2.文明劝导原则：以文明、礼貌、耐心的方式进行劝导，尊重被劝导对象的人格尊严，避免冲突。3.专业高效原则：通过专业培训，提升劝导员的业务能力，高效开展控烟劝导工作，达到控烟目标。二、岗位职责（一）场所巡查1.按照规定的时间和路线，对负责的公共场所进行巡查，包括但不限于办公区域、会议室、餐厅、走廊、电梯间等。2.重点检查是否有吸烟行为、烟具摆放以及是否存在违规设置吸烟区等情况。（二）吸烟劝导1.发现有人吸烟时，应及时上前礼貌地制止，并告知其所在场所为无烟区，吸烟有害健康，引导其到指定的吸烟区或室外吸烟。2.对于不听从劝导的吸烟者，要保持冷静，耐心解释吸烟对他人和环境的危害，避免发生争执。（三）宣传教育1.向公众宣传吸烟及二手烟对健康的危害、控烟法律法规和相关政策，提高公众的控烟意识。2.利用巡查时机，向场所内人员发放控烟宣传资料，如宣传手册、海报等，普及控烟知识。（四）信息反馈1.及时记录巡查中发现的问题，包括吸烟行为的发生地点、时间、吸烟者情况等，并向管理部门反馈。2.收集公众对控烟工作的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便不断改进控烟工作。三、人员招聘与培训管理（一）招聘1.基本条件年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，能胜任户外巡查及劝导工作。具有良好的沟通能力和服务意识，责任心强，能够文明礼貌地与他人交流。具备初中及以上文化程度，能够理解和执行控烟劝导工作要求。2.招聘流程通过公司/组织官方网站、社交媒体、招聘平台等渠道发布招聘信息。应聘者填写申请表，提交个人简历及相关证明材料。对应聘者进行面试，重点考察其沟通能力、服务意识、对控烟工作的认识等。根据面试结果，确定录用人员名单，并进行公示。办理录用手续，签订劳动合同。（二）培训1.培训内容法律法规培训：学习国家及地方有关控烟的法律法规，如《公共场所控制吸烟条例》等，明确控烟工作的法律依据和要求。业务知识培训：了解吸烟及二手烟的危害、控烟劝导技巧、常见问题处理方法等。沟通技巧培训：提升与吸烟者及公众的沟通能力，学会用恰当的语言和方式进行劝导和宣传。应急处理培训：掌握在遇到突发情况，如被劝导对象情绪激动、发生冲突等时的应急处理方法。2.培训方式集中培训：定期组织控烟劝导员参加集中培训，邀请专业讲师进行授课，系统讲解培训内容。现场指导：安排经验丰富的管理人员或资深劝导员在工作现场进行指导，及时纠正劝导员的不当行为，传授实际工作经验。线上学习：建立线上学习平台，提供相关培训资料、视频等学习资源，方便劝导员随时进行自主学习。3.培训考核培训结束后，对劝导员进行考核，考核方式包括理论知识考试、实际操作考核等。考核成绩合格者方可正式上岗，对考核不合格者进行补考或再次培训，直至合格。四、工作纪律与行为规范（一）工作纪律1.严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.按照规定的工作时间和工作任务，认真履行岗位职责，不得擅自离岗、脱岗。3.工作期间不得从事与控烟劝导工作无关的事情，如玩手机、聊天等。（二）行为规范1.着装整齐，佩戴统一的工作标识，保持良好的形象。2.语言文明，态度和蔼，使用礼貌用语，不得使用侮辱性、歧视性语言。3.尊重他人隐私，不得泄露在工作中获取的个人信息。4.不得接受被劝导对象的礼品、宴请或其他利益，保持廉洁自律。五、工作考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩考核巡查记录的完整性和准确性，包括吸烟行为的发现次数、劝导成功次数等。控烟宣传工作的开展情况，如发放宣传资料的数量、覆盖人群等。公众对控烟劝导工作的满意度评价。2.工作态度考核遵守工作纪律和行为规范的情况，有无违规违纪行为。对待工作的积极性、主动性和责任心。与同事及相关部门的协作配合情况。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度对控烟劝导员进行一次定期考核，由管理部门组织实施。2.日常考核：管理人员在日常工作中对劝导员的工作表现进行实时记录和评价，作为考核的参考依据。3.公众评价：通过设置意见箱、在线评价平台等方式，收集公众对控烟劝导员的评价意见，纳入考核体系。（三）奖励1.对于工作表现优秀、成绩突出的控烟劝导员，给予以下奖励：荣誉奖励：颁发“优秀控烟劝导员”荣誉证书。物质奖励：给予一定金额的奖金或奖品。晋升奖励：在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.具体奖励标准根据公司/组织的实际情况制定。（四）惩罚1.对于违反工作纪律和行为规范、工作业绩不达标或公众满意度较低的控烟劝导员，给予以下惩罚：警告：首次违反规定的，给予口头警告或书面警告，责令其改正。罚款：根据违规情节轻重，处以一定金额的罚款。辞退：多次违反规定或情节严重的，予以辞退处理。2.惩罚措施应及时告知劝导员，并记录在案。六、工作保障与支持（一）物资保障1.为控烟劝导员配备必要的工作装备，如制服、工作牌、巡查记录册、宣传资料等。2.根据工作需要，定期补充和更新工作装备及宣传资料。（二）培训与技术支持1.持续为控烟劝导员提供专业培训，不断提升其业务能力和综合素质。2.建立技术支持团队，为劝导员在工作中遇到的问题提供及时的解答和指导。（三）沟通与协调1.管理部门定期与控烟劝导员进行沟通交流，了解其工作情况和需求，及时解决工作中存在的问题。2.加强与场所管理方、相关职能部门的沟通协调