本溪市平山区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案

本溪市平山区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2024修订）》，社区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查调解C.行使行政处罚权处理违规摆摊行为D.协助做好网格内环境卫生、安全隐患巡查答案：C（网格员无行政执法权，行政处罚需由相关职能部门实施）2.本溪市平山区某网格内有独居老人王奶奶（82岁，患高血压），网格员在日常巡查中应重点关注的服务内容是？A.定期检查其燃气管道是否老化B.帮助其申请廉租房补贴C.组织社区志愿者为其辅导孙辈作业D.协助其办理养老保险转移手续答案：A（独居老人安全是首要，燃气安全直接关系生命健康，其他选项非当前最紧急需求）3.平山区推行“网格+物业”协同治理模式，要求网格员在发现小区消防通道被占用时，正确的处理流程是？A.直接联系消防部门强制清理B.拍照取证后通知物业限期整改，逾期未改则上报街道综合执法队C.组织业主自行移除障碍物D.张贴警示标语后不再跟进答案：B（网格员需先督促责任主体（物业）整改，无效后再联动执法部门）4.依据《本溪市社区治理条例》，网格划分应遵循“规模适度、界限清晰、便于管理”原则，平山区城市社区网格一般以（）户为基本单元划分？A.50-100户B.100-300户C.300-500户D.500-800户答案：C（根据2023年平山区网格化管理实施方案，城市社区网格标准为300-500户）5.某网格内居民反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员接报后首先应采取的措施是？A.立即联系环保部门检测噪音分贝B.实地核查施工时间，与商铺负责人沟通协调C.建议居民拨打110报警D.在业主群号召抵制该商铺答案：B（网格员需先现场核实情况，开展初步协调，再视情况转办）6.平山区开展“网格连心卡”发放工作，卡片内容必须包含的信息是？A.网格员个人家庭住址B.街道党工委书记联系方式C.网格内便民服务事项及办理流程D.社区主任个人微信账号答案：C（连心卡核心是方便居民办事，需列明服务事项及流程，个人隐私信息不得泄露）7.网格员在录入网格人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理方式是？A.要求租户立即搬离B.宣传《辽宁省流动人口服务管理条例》，督促其7日内到派出所登记C.直接将信息标记为“异常”后上报公安部门D.记录后不再跟进答案：B（网格员需履行宣传告知义务，引导主动登记，而非强制或直接上报）8.社区组织“一老一小”关爱活动，网格员在策划方案时，针对80岁以上老人的需求调研应优先采用哪种方式？A.线上问卷B.入户访谈C.社区微信群征集D.电话访问答案：B（高龄老人使用电子工具不便，入户访谈更能获取真实需求）9.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员参与调解时，应重点依据的法律是？A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国民法典》侵权责任编C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《本溪市养犬管理条例》答案：D（地方性法规对养犬管理有具体规定，优先适用）10.平山区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事时，应遵循的原则是？A.由网格员直接决定解决方案B.邀请利益相关方、社区工作者、专业人员共同参与C.仅召集业主代表讨论D.议事结果无需公示答案：B（多元参与是基层协商的核心，需涵盖各方主体）11.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳等易燃物，存在火灾隐患，正确的处理流程是？A.立即清理堆放物B.联系业主说明隐患，限期自行清理，逾期未改则联合物业清除C.拍照后上报消防部门，由消防部门处理D.在业主群批评堆放业主答案：B（需先告知业主自行整改，再联合物业处理，避免激化矛盾）12.某网格内残疾人李师傅反映社区无障碍通道被电动车占用，网格员应首先？A.联系交警拖走电动车B.张贴“禁止占用无障碍通道”警示标识C.找到车主沟通，要求立即挪车并宣传相关法规D.建议李师傅向残联投诉答案：C（直接沟通解决问题最有效，同时开展普法）13.根据《平山区社区网格员考核办法》，网格员月度考核中“信息采集准确率”指标占比不低于（）？A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B（考核办法明确信息采集为基础工作，占比20%）14.网格员在走访中发现某租户可能从事传销活动，正确的处理方式是？A.立即进入出租屋调查B.记录可疑线索，24小时内上报街道平安建设办公室C.在网格群公开提醒居民警惕D.联系房东要求驱逐租户答案：B（网格员无调查权，需及时上报专业部门）15.平山区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A（根据2024年平山区基层治理提升方案，每月至少1次全覆盖敲门）16.某网格内居民因物业费缴纳问题与物业发生冲突，网格员调解时应重点关注？A.判定哪一方“对错”B.引导双方陈述诉求，寻找利益共同点C.要求物业降低收费标准D.建议居民联合拒缴物业费答案：B（调解核心是促成共识，而非评判对错或强制一方）17.网格员在更新网格内企业信息时，发现某小餐馆未悬挂食品经营许可证，正确的处理是？A.要求餐馆立即停业B.记录信息后上报市场监管所C.拍照发至社区群提醒居民D.帮助餐馆负责人补办许可证答案：B（网格员负责信息上报，许可审批由监管部门实施）18.平山区推行“网格+红色代办”服务，网格员为行动不便老人代办医保报销时，必须履行的手续是？A.收取50元代办费B.与老人签订书面委托协议C.要求家属全程陪同D.自行留存老人身份证原件答案：B（代办需明确委托关系，避免法律风险，禁止收费或扣押证件）19.网格员在整理网格档案时，以下哪类信息可以对外公开？A.居民健康档案中的疾病史B.低保户家庭收入明细C.社区活动参与人员名单D.刑满释放人员居住地址答案：C（活动名单属于公开信息，其他涉及个人隐私需保密）20.面对网格内居民对社区政策的误解，网格员最有效的沟通方式是？A.转发政策文件原文B.用方言结合具体案例通俗讲解C.让居民自行查阅政府网站D.告知“按文件执行，无需解释”答案：B（通俗化、本土化讲解更易被理解，避免机械转发）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.平山区网格员需掌握的基础技能包括？A.熟练使用“平山区网格化管理信息平台”B.基本的法律常识（如《民法典》《信访工作条例》）C.应急救护（如心肺复苏、止血包扎）D.摄影摄像及信息简报撰写答案：ABCD（涵盖信息化、法律、应急、文字能力，均为网格员必备）2.网格内“重点关注对象”包括？A.独居老人、困境儿童B.社区矫正人员、精神障碍患者（病情不稳定）C.新入住的企业白领D.近期家庭发生重大变故（如失业、离异）的居民答案：ABD（C项无特殊情况无需重点关注）3.网格员在开展“人口信息采集”时，应核实的关键信息有？A.户籍地址与现居住地址是否一致B.家庭成员关系（如是否存在事实收养）C.就业状态（是否失业、灵活就业）D.宗教信仰及活动情况答案：ABC（宗教信仰属个人隐私，非必要采集信息）4.平山区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括？A.发现建筑工地夜间违规施工B.居民反映小区电梯连续3天故障未修C.某商铺未悬挂营业执照D.业主与物业因公共区域划分产生争议答案：ABCD（涉及公共安全、民生服务、市场监管、邻里纠纷均属吹哨范围）5.网格员在调解邻里噪音纠纷时，可采取的方法有？A.建议双方签订“噪音管理承诺书”B.协调安装隔音设备（费用由社区承担）C.组织召开网格议事会讨论解决方案D.联系社区民警、物业共同参与调解答案：ACD（社区无义务承担隔音设备费用，可引导双方协商）6.关于网格员日常巡查，以下说法正确的是？A.需携带网格平面图、信息采集表等工具B.重点巡查楼道堆物、消防设施、绿化卫生等C.巡查记录需当日录入信息平台D.遇到紧急情况可直接调用社区应急物资答案：ABC（应急物资调用需按程序审批，网格员无直接调用权）7.平山区推动“网格+志愿服务”融合，网格员可通过哪些方式动员居民参与？A.发布“微心愿”征集志愿服务需求B.组织“网格志愿服务积分兑换”活动C.强制要求党员每月参与2次服务D.宣传优秀志愿者事迹激发参与热情答案：ABD（志愿服务需自愿，禁止强制）8.网格员在处理居民信访诉求时，应遵循的原则是？A.当场承诺“一定解决”B.耐心倾听，做好记录C.不属于网格职责的，明确告知受理部门D.跟踪反馈处理进展答案：BCD（需客观说明办理时限，避免过度承诺）9.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应立即采取的措施是？A.关闭泄漏点阀门（若能安全操作）B.打开门窗通风，禁止使用明火或电器C.组织居民有序撤离至安全区域D.第一时间拨打119、120报警答案：ABCD（均为燃气泄漏应急处置必要步骤）10.提升网格服务效能的可行措施包括？A.建立“网格需求清单-资源清单-项目清单”三单联动机制B.定期开展网格员业务培训（如沟通技巧、政策解读）C.简化信息平台录入流程，减少重复填报D.设立“网格服务评价”二维码，由居民实时评分答案：ABCD（涵盖机制建设、能力提升、流程优化、监督评价）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以将工作中获取的居民信息提供给房产中介用于精准推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止泄露）2.网格内发生居民突发疾病，网格员应立即送医并垫付医疗费用。（）答案：×（应拨打120并联系家属，无需垫付费用）3.平山区网格员实行“1+N”配备模式，即1名专职网格员+若干兼职网格员（如楼栋长、志愿者）。（）答案：√（符合2024年平山区网格化管理实施方案）4.网格员发现网格内存在传销线索，可直接联合公安部门开展查处行动。（）答案：×（网格员无执法权，需上报后由职能部门处理）5.社区组织垃圾分类宣传，网格员应重点向居民讲解平山区“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分类标准。（）答案：√（符合本溪市垃圾分类实施方案）6.网格员在巡查中发现公共区域路灯损坏，应直接联系市政部门维修。（）答案：×（需先上报社区，由社区对接市政部门）7.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格员应协助其准备材料并全程代办。（）答案：√（符合“红色代办”服务要求）8.网格员可以在居民微信群发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×（需发布官方权威信息，禁止传播谣言）9.网格内商铺装修影响居民通行，网格员应要求商铺暂停装修直至居民同意。（）答案：×（应协调商铺采取防护措施，而非强制停工）10.平山区网格员考核结果与绩效工资挂钩，连续2次考核不合格者可解除聘用合同。（）答案：√（符合《平山区社区工作者考核管理办法》）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：平山区东明社区某网格内，6楼居民反映5楼住户卫生间漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。5楼住户称“已找工人检查，未发现管道问题，可能是6楼自己装修导致”，双方争执不下，6楼居民情绪激动，声称“再不管就去堵5楼家门”。网格员小王接到投诉后，该如何处理？参考答案：（1）立即入户走访，分别与5楼、6楼居民沟通，倾听双方诉求，记录漏水位置、受损情况（拍照取证）；（3分）（2）联系专业水电工上门检测，明确漏水原因（是5楼管道问题、防水层老化，还是6楼装修导致）；（4分）（3）若责任在5楼，协调其限期维修并赔偿6楼损失；若责任在6楼，解释原因并建议自行修复；若属公共管道问题，上报社区联系物业维修；（4分）（4）全程做好沟通记录，引导双方理性解决，避免矛盾升级；若协商不成，协助申请社区人民调解委员会介入；（3分）（5）维修完成后回访，确认问题解决，避免反复。（1分）案例2：平山区站前街道某网格内有3户流动摊贩在社区门口占道经营，导致交通堵塞、垃圾堆积，居民多次投诉。网格员小李巡查发现后，应如何处理？参考答案：（1）现场核实情况，记录摊贩数量、经营时间、售卖品类及周边居民意见；（2分）（2）向摊贩宣传《本溪市城市市容和环境卫生