清远市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

清远市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年5月1日B.2022年1月1日C.2021年12月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以调解代替处理3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的（）提出。A.上级机关B.本级或上一级机关C.任何行政机关D.公安机关4.对涉及诉讼权利救济的信访事项，信访工作机构应当引导信访人向（）提出。A.人民政府B.有关政法部门C.纪检监察机关D.人民调解组织5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1206.下列哪类事项不属于信访受理范围？（）A.对行政机关职务行为的反映B.诉讼案件判决不服的申诉C.对党员干部违纪行为的检举D.对政策执行情况的建议7.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（）。A.继续办理B.主动回避C.加快处理D.请示领导8.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.109.对信访事项有权处理的机关经调查核实，应当依照有关法律、法规作出处理，并（）信访人。A.口头告知B.书面答复C.电话通知D.公示结果10.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.45D.6011.下列哪项不属于信访工作机构的职责？（）A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.直接对信访事项作出行政处罚D.督促检查信访事项的处理12.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应依法给予（）。A.表扬奖励B.批评教育C.治安管理处罚D.司法追究13.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，有关行政机关应当（），立即报告。A.隐瞒不报B.在职责范围内依法及时采取措施C.推诿拖延D.转交其他部门14.信访事项办理终结后，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级信访工作机构（）。A.应当再次受理B.不予受理C.转交司法机关D.进行调解15.信访工作考核结果作为领导班子和领导干部（）的重要参考。A.评优评先B.综合考评C.职务晋升D.薪酬调整16.信访事项处理过程中，涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的，应当（）。A.公开处理B.依法保密C.部分公开D.口头告知17.县级以上人民政府应当设立（），负责信访工作。A.信访局B.信访办公室C.信访接待中心D.信访联席会议18.信访人采用书面形式提出信访事项的，应当载明（）。A.信访人姓名、住址、请求、事实、理由B.仅需姓名和请求C.仅需事实和理由D.匿名即可19.对依法应当通过仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当向（）提出。A.信访工作机构B.有关机关C.人民法院D.人民检察院20.清远市信访系统在处理涉及多部门的信访事项时，应当建立（）机制。A.单独处理B.联席会议C.逐级上报D.回避处理二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作应当坚持的原则包括（）。A.党的领导B.以人民为中心C.依法按政策解决问题D.源头治理、预防为主2.下列哪些情形不予受理或不再受理？（）A.属于人民代表大会、人民法院、人民检察院职权范围的B.已经受理或正在办理的C.已有处理意见且正在复查期间的D.已通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的3.信访事项办理应当做到（）。A.事实清楚B.证据确凿C.定性准确D.处理恰当4.信访工作人员在接待信访人时，应当（）。A.文明礼貌、耐心细致B.认真听取诉求并记录C.对不合理诉求严厉驳斥D.宣传法律、法规和政策5.下列哪些属于信访人依法享有的权利？（）A.了解信访事项处理进展B.要求保密个人信息C.委托代理人提出信访事项D.对处理意见提出复查申请6.信访工作机构对转送、交办的信访事项，应当及时跟踪（）。A.办理进度B.处理结果C.信访人满意度D.社会影响评估7.清远市信访系统在推动信访问题化解中，可采取的方式包括（）。A.协调会议B.公开听证C.法律援助D.心理疏导8.对在信访工作中（）的单位或个人，应给予表彰奖励。A.成绩显著B.推诿塞责C.群众满意D.创新方法9.信访事项的办理程序包括（）。A.受理登记B.调查核实C.提出处理意见D.书面答复10.信访工作督查的重点内容包括（）。A.信访事项受理情况B.办理时限遵守情况C.处理意见合法性D.信访人息访息诉情况三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人提出信访事项，只能采用书面形式。（）2.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。（）3.信访事项处理意见书应当载明信访人申请复查的权利和期限。（）4.信访工作机构可以对信访事项直接作出行政处罚决定。（）5.清远市信访系统工作人员应当定期接受业务培训。（）6.涉及两个以上机关的信访事项，由最先受理的机关牵头办理。（）7.信访人可以通过信息网络提出信访事项。（）8.对信访事项经复查、复核后，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级信访工作机构不再受理。（）9.信访工作实行领导责任制，主要负责人为第一责任人。（）10.信访工作考核应当以信访数量作为唯一指标。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》中规定的信访工作原则。2.信访事项不予受理的情形有哪些？3.信访事项办理的基本程序是什么？4.清远市信访系统在化解基层矛盾方面可采取哪些创新举措？五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某小区居民集体走访区信访局，反映开发商违规交房、物业收费不透明等问题，情绪激动，要求立即解决。作为接访工作人员，你应如何处理？请结合《信访工作条例》和工作实际作答。案例二：信访人李某因土地征收补偿问题，多次向街道、区信访部门反映，并对街道处理意见不服，提出复查申请。区信访局复查后维持原意见，李某仍不满，欲组织多人赴省走访。作为清远市信访工作人员，你该如何依法引导并推动问题化解？参考答案一、单项选择题1.A2.D3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.C12.C13.B14.B15.B16.B17.A18.A19.B20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ACD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.×四、简答题1.坚持党的领导、以人民为中心、依法按政策解决问题、属地管理分级负责、谁主管谁负责、诉访分离分类处理、源头治理预防为主。2.（1）属人大、法院、检察院职权范围；（2）已受理或正在办理；（3）已有处理意见且正复查复核；（4）已由法定途径解决；（5）其他不予受理情形。3.受理登记→转送交办→调查核实→提出处理意见→书面答复→督促落实→信息录入归档。4.推广“网上信访”平台；建立矛调中心联动机制；引入律师参与接访；推行信访代办制；开展信访积案专项攻坚。五、案例分析题案例一：（1）立即稳定情绪，引导至接待场所，推选代表沟通；（2）详细登记诉求，按属地原则转送住建、市监等部门；（3）告知受理时限