2026年医院导医招聘考试题库及答案

2026年医院导医招聘考试题库及答案一、单项选择题（共40题，每题1分，共40分。每题只有1个正确答案）1.导医岗位的核心工作目标是（）A.完成挂号收费工作B.提升患者就诊效率，优化就诊体验C.协助医生完成诊疗工作D.负责医院环境保洁2.导医服务过程中，与患者沟通的标准社交距离应保持在（）A.0.5米以内B.0.5-1.2米C.1.5-2米D.2米以上3.医院首问负责制要求，首位接待患者咨询的工作人员，下列做法错误的是（）A.属于自身职责范围内的问题，当场准确解答B.不属于自身职责范围的，告知患者“我不知道，你问别人”C.不属于职责范围的，主动引导至对应岗位工作人员处D.遇到无法解答的疑难问题，及时上报上级主管协调解决4.下列导医服务用语中，符合规范的是（）A.“没看见我正忙吗？等会再说”B.“你耳朵不好吗？我说了几遍了在三楼”C.“您好，请问有什么可以帮您的？”D.“这上面都写了，你自己不会看吗？”5.七步洗手法每步揉搓时间不少于（），全程总时长不少于（）A.5秒，10秒B.5秒，15秒C.10秒，20秒D.15秒，30秒6.接诊体温≥38.5℃，伴随咳嗽、咽痛等呼吸道症状的患者，导医首先应当（）A.直接引导至呼吸内科门诊就诊B.为患者发放医用外科口罩，引导至发热门诊筛查C.让患者自行前往发热门诊D.告知患者回家吃退烧药降温7.急性胸痛患者就诊时，导医应当第一时间引导至（）A.心内科普通门诊B.急诊胸痛中心绿色通道C.全科门诊D.影像科做检查8.突发脑卒中（中风）患者就诊时，下列做法错误的是（）A.优先引导至卒中中心绿色通道B.协助家属搀扶患者快速行走前往诊室C.避免随意搬动患者，及时通知急诊医护到场D.安抚患者及家属情绪9.下列不属于导医岗位职责的是（）A.为患者提供就诊咨询、引导服务B.维持门诊就诊秩序C.为患者开具处方D.协助行动不便的患者办理就诊相关手续10.遇无陪护的80岁以上老年患者就诊，导医下列做法最恰当的是（）A.让患者自己去找科室B.主动上前询问需求，必要时全程陪同就诊、协助办理各项手续C.告知患者等家属来了再就诊D.让其他患者帮忙陪同11.门诊高峰期，有患者请求导医帮忙插队就诊，导医正确的做法是（）A.直接答应患者要求，安排插队B.明确拒绝，告知患者必须按叫号顺序就诊C.先询问患者情况，若为急危重症患者，启动急重症优先流程，普通患者告知需按序就诊D.不理会患者请求12.下列关于导医仪容仪表要求，说法错误的是（）A.统一穿着工作服，佩戴工作牌B.可佩戴夸张的耳环、项链等首饰C.女性导医化淡妆，不涂彩色指甲油D.保持发型整洁，长发统一束起13.我国现行医保政策规定，跨省异地就医直接结算前，参保人员需首先办理（）A.转院证明B.异地就医备案手续C.缴费证明D.单位介绍信14.遇患者在门诊区域突然晕倒，意识丧失，导医第一时间应当（）A.立刻拨打120B.大声呼喊寻求帮助，同时判断患者呼吸、脉搏C.立刻给患者喂水D.把患者扶到椅子上休息15.成人心肺复苏胸外按压的正确频率和深度是（）A.80-100次/分，按压深度3-4cmB.100-120次/分，按压深度5-6cmC.120-140次/分，按压深度6-7cmD.90-110次/分，按压深度4-5cm16.门诊患者投诉时，导医首先应当（）A.立刻找医生来处理B.耐心倾听患者诉求，安抚患者情绪C.和患者辩解，指出患者的问题D.告知患者自己管不了，去找医务科17.下列哪类患者就诊时可享受法定优先就诊权益（）A.国企职工B.军人、消防救援人员、孕产妇、65岁以上老年人C.医院职工家属D.消费水平高的患者18.院感防控要求，导医接触不同患者之间应当（）A.不用做手卫生B.仅用清水洗手C.用速干手消毒剂揉搓双手或按七步洗手法洗手D.用酒精喷洒双手即可19.遇听力障碍的患者咨询，导医下列做法错误的是（）A.提高音量大声呼喊B.放慢语速，配合手势、文字沟通C.必要时请会手语的工作人员协助沟通D.耐心解答，不催促患者20.患者询问某科室具体位置时，导医正确的做法是（）A.用手指一下方向，说“在那边”B.告知患者“看指示牌，上面写了”C.清晰告知具体楼层、区域，必要时亲自引导或安排其他工作人员引导D.让患者问其他工作人员21.门诊区域发现无主物品时，导医首先应当（）A.打开查看物品内容B.暂时保管，同时上报保卫科，广播寻找失主C.据为己有D.放在原地不管22.下列关于儿童就诊引导的说法，错误的是（）A.儿童哭闹时可适当用玩具、贴纸等安抚情绪B.告知家长看管好儿童，避免攀爬、触碰危险物品C.儿童高热时可直接引导去普通门诊排队D.儿童高热惊厥时立刻通知急诊医护到场处置23.导医在岗期间，下列做法符合要求的是（）A.长时间刷手机、聊天B.离岗时不需要告知同事，直接离开C.主动上前询问行动不便、面露疑惑的患者需求D.坐在导诊台趴在桌上休息24.遇有视力障碍的患者就诊，导医下列做法最恰当的是（）A.让患者自己摸索着走B.上前搀扶患者的胳膊，全程引导，告知沿途的路况、科室位置C.让家属自己陪同，不用管D.告知科室方向，让患者自己去25.医院门诊叫号系统出现故障，现场秩序混乱，导医首先应当（）A.不管，等技术人员修好再说B.立刻通知信息科维修，同时安抚患者情绪，人工维持就诊秩序，按挂号顺序安排就诊C.让患者自己去找医生D.和患者一起抱怨系统故障26.下列哪项不属于门诊导医需要掌握的常规信息（）A.医院各科室的楼层分布、出诊专家信息B.医院各项便民服务的内容、位置C.常见疾病的诊疗方案、用药说明D.医保报销的基本流程、要求27.遇外籍患者就诊，不会说中文，导医下列做法错误的是（）A.用翻译软件沟通，了解患者需求B.请医院会相关外语的工作人员协助沟通C.直接不理会，让患者自己想办法D.引导至国际门诊（如有）就诊28.七步洗手法的正确操作顺序是（）A.内-外-夹-弓-大-立-腕B.外-内-夹-弓-大-立-腕C.内-外-弓-夹-大-立-腕D.内-外-夹-大-弓-立-腕29.患者携带大量现金、贵重物品就诊，导医应当（）A.提醒患者妥善保管，避免遗失B.帮患者保管C.不用在意，和自己无关D.偷偷观察，防止患者丢失30.下列哪种情况不需要及时上报医院保卫部门（）A.门诊区域发生打架斗殴事件B.发现盗窃、医闹行为C.患者咨询医保报销问题D.发现疑似精神异常、有暴力倾向的人员31.导医接待患者时，正确的坐姿是（）A.跷二郎腿，抖腿B.坐满椅子的三分之二，上身挺直，面带微笑C.趴在桌子上D.背靠椅子，双腿伸的很长32.孕产妇就诊时，导医下列做法错误的是（）A.优先引导就诊B.协助提供座椅休息，避免长时间站立C.提醒孕产妇注意地面湿滑，小心摔倒D.让孕产妇和普通患者一样排队等待，没有优先权33.门诊区域发生患者呕吐，导医首先应当（）A.通知保洁人员到场清理，同时在周边设置警示标识，避免其他患者滑倒B.自己上去清理C.不管，属于保洁的工作D.让呕吐的患者自己清理34.下列关于导医服务的基本要求，说法错误的是（）A.主动、热情、耐心、周到B.遇到患者咨询优先处理，手上的非紧急工作可以暂时搁置C.对所有患者一视同仁，不区别对待D.遇到难缠的患者可以直接怼回去35.患者需要打印检验报告，导医应当（）A.告知患者自助打印机的位置，协助操作，必要时帮忙打印B.让患者去找检验科打印C.说自己不会操作D.让患者等家属来打印36.遇有肢体残疾、行动不便的患者就诊，导医下列做法错误的是（）A.主动提供轮椅、平车等辅助工具B.协助办理挂号、缴费、取药等手续C.优先引导就诊D.嘲笑患者的残疾37.门诊高峰期，导诊台排了很多患者咨询，导医正确的做法是（）A.按照先后顺序依次解答，同时安抚等待患者的情绪B.先处理看起来好说话的患者C.不耐烦，催促患者快点说D.让患者都去找各自的诊室问38.下列哪种消毒剂是导医日常手消毒常用的（）A.75%医用酒精B.95%医用酒精C.碘伏D.84消毒液39.患者告知导医自己有传染性疾病，想要就诊，导医正确的做法是（）A.歧视患者，不让其进入门诊B.为患者发放口罩，引导至感染性疾病科门诊就诊C.让患者直接去普通门诊就诊D.告知患者医院不能看传染病，让其去其他医院40.导医每天下班前的最后一项工作是（）A.直接锁门离开B.整理导诊台物品，关闭电源，做好交接班记录，确认无遗留问题后离开C.把剩下的宣传资料丢弃D.不用和下一班交接，直接走二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分。多选、少选、错选均不得分）1.导医的岗位职责包括下列哪些内容（）A.就诊咨询、引导服务B.门诊秩序维护C.便民服务提供D.突发情况应急处置2.导医服务礼仪要求，下列做法正确的有（）A.接待患者时面带微笑，主动问好B.用礼貌用语，不与患者发生争执C.站立服务时双手交叉抱在胸前D.引导患者时走在患者左前方1米左右位置3.首问负责制的要求包括（）A.首位接待患者的工作人员是第一责任人B.对患者的问题负责到底，不推诿C.不属于自身职责范围的，主动对接相关工作人员处理D.无法解答的问题及时上报4.下列属于特殊群体，就诊时可享受优先服务的有（）A.现役军人、残疾军人、消防救援人员B.孕产妇、婴幼儿C.65岁以上老年人、重度残疾人D.急危重症患者5.导医在下列哪些情况下需要执行手卫生（）A.接触患者前B.接触患者周围环境后C.接触患者体液、血液后D.接触不同患者之间6.遇急性胸痛患者，导医应当采取的措施有（）A.第一时间引导至急诊胸痛中心绿色通道B.让患者平卧休息，避免活动C.通知急诊医护到场评估D.让患者自行前往心内科就诊7.患者在门诊突然发生高热惊厥，导医的正确处置措施有（）A.立刻通知急诊医护到场B.将患者转移至安全区域，避免磕碰C.解开患者衣领，将头偏向一侧，避免窒息D.强行按压患者抽搐的肢体8.导医接待听力障碍患者时，正确的沟通方式有（）A.面对患者，放慢语速，让患者看清口型B.配合手势、文字进行沟通C.必要时请手语翻译协助D.大声呼喊，重复多次9.门诊发生患者投诉时，导医的正确处置流程包括（）A.第一时间将患者引导至安静的接待室，避免影响其他患者B.耐心倾听患者诉求，做好记录C.能够当场协调解决的当场解决，不能解决的及时上报相关部门D.立刻和患者争辩，指出患者的错误10.下列属于导医需要掌握的医院便民服务内容的有（）A.轮椅、平车租借位置B.免费饮用水、一次性水杯供应点C.充电宝租借位置D.母婴室位置11.遇疑似呼吸道传染病患者，导医应当采取的措施有（）A.为患者及陪同人员发放医用外科口罩B.引导至发热门诊进行筛查C.做好个人防护，避免直接接触D.让患者自行前往发热门诊12.跨省异地就医直接结算的适用范围包括（）A.住院费用B.普通门诊费用C.门诊慢特病费用D.所有自费费用13.导医在岗期间，禁止出现的行为有（）A.刷手机、闲聊、吃零食B.串岗、脱岗、离岗C.与患者发生争吵、冲突D.主动询问患者需求14.下列关于导医引导患者的规范，说法正确的有（）A.引导患者上楼时，走在患者后面B.引导患者下楼时，走在患者前面C.进电梯时，优先按住电梯门，让患者先进入D.到达科室后，主动和科室护士对接患者情况15.门诊区域发生火灾时，导医的正确处置措施有（）A.第一时间按下火灾报警按钮，拨打119B.引导患者走安全通道疏散，不要乘坐电梯C.协助行动不便的患者撤离D.先自己跑出去，不管患者16.导医需要掌握的出诊专家信息包括（）A.专家的出诊时间、出诊诊室B.专家的专业擅长C.专家的挂号费用D.专家的私人联系方式17.下列属于导医日常需要配备的便民物品有（）A.口罩、一次性手套B.纸巾、创可贴、风油精等应急物品C.医院科室分布图、就诊指南宣传册D.糖果、玩具（用于安抚哭闹儿童）18.遇无家属陪同的老年患者突发不适，导医应当（）A.第一时间通知急诊医护到场评估B.设法联系患者家属，告知情况C.做好患者的安抚工作D.直接给患者服用药物19.下列关于导医服务用语要求，说法正确的有（）A.使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语B.避免使用生硬、冷漠、不耐烦的语言C.对患者的提问做到有问必答，耐心解释D.遇到听不懂方言的患者，可以说“你说的什么我听不懂，找别人去”20.导医交接班时，需要交接的内容包括（）A.待处理的事项B.特殊患者的情况C.物品、设备的完好情况D.上一班的个人私事三、判断题（共20题，每题0.5分，共10分。正确打√，错误打×）1.导医可以根据自己的心情选择是否主动接待患者。（）2.首问负责制要求，只要是第一个接待患者的工作人员，不管是不是导医，都要负责对接解决患者的问题，不能推诿。（）3.遇急危重症患者，导医可以直接启动绿色通道，优先引导就诊。（）4.导医接触患者的血液、体液时，需要佩戴手套。（）5.患者咨询的问题不属于导医职责范围时，导医可以直接说“我不知道”。（）6.异地就医没有办理备案的，也可以享受跨省直接结算待遇。（）7.导医可以佩戴夸张的首饰、染鲜艳的头发。（）8.患者在门诊晕倒，意识丧失，触摸不到颈动脉搏动，导医可以立刻进行心肺复苏。（）9.门诊叫号系统故障时，导医可以让患者随便进入诊室就诊。（）10.对行动不便的患者，导医可以主动提供轮椅，陪同就诊。（）11.导医可以随意透露患者的隐私信息给其他人。（）12.遇患者投诉，首先要安抚患者情绪，不能和患者争执。（）13.七步洗手法全程只需要洗10秒就够了。（）14.军人、消防救援人员就诊时，依法享受优先服务权益。（）15.门诊区域可以让患者随便吸烟。（）16.遇有精神异常的患者进入门诊，导医要立刻通知保卫科到场，避免发生伤人事件。（）17.导医可以在导诊台吃早餐、零食。（）18.患者找不到就诊科室时，导医只需要指一下方向就可以了，不需要详细说明。（）19.孕产妇就诊时，可以优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药。（）20.导医下班时，不需要做交接班记录，直接走就可以。（）四、案例分析题（共2题，每题3分，共6分）1.你是门诊一楼导医，值班时遇到一位68岁的老年患者，手持农村合作医疗本，口音较重，听力较差，独自前来就诊，说自己肚子疼了2天，今天疼的厉害，还恶心呕吐，身上没有带手机，也记不住家属的联系方式。请写出你的处置流程。2.你在儿科门诊导诊台值班，门诊高峰期，有很多患儿和家属排队等候，突然有一位家属抱着3岁的患儿冲过来，说孩子吃了花生米卡到喉咙里了，现在脸色发紫，喘不上气，家属情绪非常激动，不停哭泣。请写出你的处置流程。五、计算题（共1题，4分）某城乡居民医保参保人员在本院普通门诊就诊，本次就诊共产生医疗费用380元，其中符合医保目录范围内的费用为320元，全自费费用为60元。已知当地普通门诊统筹年度起付线为100元，政策范围内报销比例为55%，该参保人员本年度门诊尚未达到起付线。请计算本次就诊医保统筹基金报销金额、个人总自付金额分别为多少？写出计算过程，涉及公式用标准格式呈现。参考答案及解析一、单项选择题1.B解析：导医的核心职责是为患者提供就诊引导、咨询服务，减少患者无效等待，提升就诊效率，优化就诊体验，A为收费人员职责，C为医护人员职责，D为保洁人员职责。2.B解析：0.5-1.2米为标准社交距离，既不会让患者产生压迫感，也能保证沟通清晰。3.B解析：首问负责制禁止推诿患者，不属于自身职责范围的问题需主动引导对接对应工作人员。4.C解析：其余选项均为服务禁语，不符合导医服务规范。5.B解析：七步洗手法每步揉搓不少于5秒，全程不少于15秒，是院感防控的明确要求。6.B解析：发热伴呼吸道症状患者需首先引导至发热门诊排查传染病，避免交叉感染。7.B解析：急性胸痛患者大概率为心梗、主动脉夹层等急危重症，需走胸痛中心绿色通道，缩短救治时间。8.B解析：脑卒中患者随意搬动、快速行走可能加重颅内出血或梗死症状，需等待医护人员专业处置。9.C解析：开具处方是执业医师的法定职责，导医无处方权。10.B解析：无陪护高龄老人属于重点服务对象，需主动提供全流程协助，保障就诊安全。11.C解析：导医需兼顾就诊公平和急重症优先原则，普通患者需按序就诊，急危重症患者可走优先流程。12.B解析：导医需保持职业仪容，不得佩戴夸张首饰，避免给患者造成不专业的印象。13.B解析：2023年起全国统一要求，跨省异地就医直接结算需提前办理备案手续。14.B解析：患者晕倒意识丧失时，第一时间需判断生命体征，同时呼喊其他人员协助，不要随意搬动患者。15.B解析：最新版心肺复苏指南明确要求，成人心肺复苏按压频率为100-120次/分，按压深度5-6cm。16.B解析：患者投诉时首先要安抚情绪，避免矛盾升级，再根据诉求协调解决。17.B解析：《军人地位和权益保障法》《老年人权益保障法》等明确规定该四类人群享受优先就诊权益。18.C解析：接触不同患者之间必须执行手卫生，速干手消毒或七步洗手均可。19.A解析：听力障碍患者对大声呼喊的辨识度更低，反而会造成不适，需通过口型、文字、手语等方式沟通。20.C解析：导医引导患者需明确告知位置，必要时亲自引导，禁止模糊回应。21.B解析：无主物品需按流程上报保卫科处理，不得私自打开、留存。22.C解析：儿童高热属于急症，需优先引导就诊，避免发生高热惊厥。23.C解析：其余选项均为导医在岗禁止行为。24.B解析：视力障碍患者就诊需主动陪同引导，告知沿途路况，保障安全。25.B解析：叫号系统故障时，导医需第一时间协调维修，同时人工维持秩序，避免现场混乱。26.C解析：导医不需要掌握疾病诊疗、用药等专业医疗内容，相关问题需引导至医护人员解答。27.C解析：遇外籍患者需通过多种方式沟通解决需求，不得推诿。28.A解析：七步洗手法标准顺序为内-外-夹-弓-大-立-腕。29.A解析：导医需提醒患者妥善保管个人财物，不得代为保管或疏忽不理。30.C解析：医保报销问题属于导医常规咨询内容，不需要上报保卫部门。31.B解析：其余选项均为不符合服务规范的坐姿。32.D解析：孕产妇属于重点服务对象，享受四优先服务权益。33.A解析：患者呕吐后首先要设置警示标识，避免其他患者滑倒，再通知保洁清理。34.D解析：导医任何情况下不得与患者发生冲突，遇矛盾需冷静处置，必要时上报。35.A解析：协助患者打印检验报告是导医的常规便民服务内容。36.D解析：导医需平等对待残疾患者，不得歧视、嘲笑。37.A解析：多名患者咨询时需按顺序依次解答，同时安抚等待患者情绪，不得推诿或不耐烦。38.A解析：75%医用酒精是日常手消毒的常用消毒剂，95%酒精消毒效果不佳，84消毒液有腐蚀性，不能用于手消毒。39.B解析：传染病患者需引导至感染性疾病科就诊，避免交叉感染，不得歧视推诿。40.B解析：导医下班前必须做好交接班，确认无遗留问题后方可离开。二、多项选择题1.ABCD解析：四个选项均为导医的法定岗位职责。2.ABD解析：站立服务时双手不得抱胸，会给患者造成疏离、不耐烦的印象。3.ABCD解析：四个选项均为首问负责制的核心要求。4.ABCD解析：四类人群均属于法定优先服务的特殊群体。5.ABCD解析：四个选项均为手卫生的明确指征。6.ABC解析：急性胸痛患者不得自行前往诊室，避免途中发生猝死。7.ABC解析：高热惊厥患者强行按压肢体可能造成骨折、脱臼等二次伤害，故D错误。8.ABC解析：大声呼喊对听力障碍患者无效，反而会加重患者不适，故D错误。9.ABC解析：患者投诉时不得争辩，需先倾听诉求，故D错误。10.ABCD解析：四个选项均为导医需掌握的便民服务内容。11.ABC解析：疑似传染病患者需专人引导至发热门诊，不得让患者自行前往，避免沿途传播病菌，故D错误。12.ABC解析：自费费用不属于医保报销范围，故D错误。13.ABC解析：主动询问患者需求是导医的要求行为，不属于禁止项。14.ABCD解析：四个选项均为导医引导患者的规范要求。15.ABC解析：发生火灾时导医需首先组织患者疏散，不得自行逃离，故D错误。16.ABC解析：导医不得泄露专家私人联系方式，故D错误。17.ABCD解析：四个选项均为导医台常规配备的便民物品。18.ABC解析：导医无处方权，不得给患者服用任何药物，故D错误。19.ABC解析：遇听不懂方言的患者需通过其他方式沟通，不得推诿，故D错误。20.ABC解析：个人私事不属于交接班内容，故D错误。三、判断题1.×解析：导医需主动接待所有患者，不得根据个人心情选择性服务。2.√解析：符合首问负责制的要求。3.√解析：急危重症患者救治优先，导医可直接启动绿色通道。4.√解析：接触患者体液血液时需佩戴手套，避免职业暴露。5.×解析：首问负责制要求不