岳阳市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

岳阳市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年5月1日B.2022年1月1日C.2022年7月1日D.2022年10月1日2.信访工作的原则不包括以下哪一项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以信访人意愿为主导3.对涉及多个单位的信访事项，应当由哪一机关牵头协调处理？A.最先接到信访事项的单位B.信访人的户籍所在地机关C.共同的上一级机关D.任一涉事单位均可4.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关指定的接待场所提出？A.任何有权处理的机关B.省级以上人民政府C.依法有权处理的本级或上一级机关D.中央国家机关5.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.60日C.90日D.120日6.下列哪项不属于信访部门的工作职责？A.转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.直接替代行政机关作出行政决定D.督促检查信访事项的处理7.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当如何处理？A.予以受理B.不予受理，并告知信访人依法向有关机关提出C.转送司法机关D.协调行政机关处理8.信访事项答复意见书应当加盖什么印章？A.信访工作机构印章B.有权处理机关的印章或信访专用章C.单位负责人私章D.协调机构印章9.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，应当如何处理？A.批评教育B.依法追究刑事责任C.行政拘留D.列入失信名单10.县级以上人民政府应当建立何种机制，研究解决重大疑难复杂信访问题？A.信访工作联席会议B.专项工作小组C.临时调查组D.民主评议会议11.下列哪类信息不属于信访部门应当公开的内容？A.信访渠道和联系方式B.信访事项处理进展C.涉及国家秘密、商业秘密或个人隐私的信息D.信访工作年度报告12.对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求复查？A.15日B.30日C.60日D.90日13.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当如何处理？A.继续办理B.主动回避C.请示领导后决定D.交由同事协办14.在信访接待场所滞留、滋事，扰乱公共秩序的，可由公安机关依法采取什么措施？A.罚款B.警告C.带离现场D.刑事拘留15.各级机关、单位应当建立健全什么机制，及时化解矛盾纠纷？A.信访风险评估B.源头预防C.动态排查D.以上都是二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）16.信访工作应当遵循哪些原则？（）A.坚持以人民为中心B.落实诉访分离制度C.依法按政策解决问题D.实行首办责任制17.下列哪些事项属于信访受理范围？（）A.对行政机关职务行为的建议B.已经生效的法院判决不服C.举报公职人员违法违纪行为D.合同纠纷未经过诉讼程序18.信访人可以采用哪些形式提出信访事项？（）A.书信B.电子邮件C.传真D.走访19.对信访事项有权处理的机关、单位应当做到哪些？（）A.查明事实、分清责任B.及时妥善处理C.书面答复信访人D.必要时可以口头答复代替书面答复20.下列哪些行为属于信访工作中的禁止性行为？（）A.隐瞒、谎报信访信息B.推诿、敷衍、拖延信访事项办理C.将信访人的检举材料转给被检举人D.依法公开信访事项处理结果21.信访事项办理过程中，应当听取哪些方面的意见？（）A.信访人陈述事实和理由B.相关单位或人员的说明C.律师的法律意见D.公众网络投票结果22.信访督查工作的主要内容包括哪些？（）A.信访事项处理的规范性B.信访问题化解的实际效果C.工作人员服务态度D.信访人满意度23.下列哪些情形应当对信访工作人员给予表彰奖励？（）A.在信访工作中做出显著成绩B.提出改进工作的重要建议被采纳C.防止重大矛盾纠纷激化D.常年加班处理信访事项24.信访信息系统应当实现哪些功能？（）A.信访事项登记、流转、查询B.监督评价信访工作C.公开信访人个人信息D.数据统计分析25.完善信访工作责任制应当强化哪些要求？（）A.属地责任B.部门责任C.领导责任D.监督责任三、判断题（共10题，每题1分，共10分）26.信访人可以对各级人民代表大会、人民法院、人民检察院的职权行为提出信访事项。（）27.对突发重大信访事件，可以越级上报并启动应急处理机制。（）28.信访事项处理完毕后，相关材料应当立即销毁以节约存储空间。（）29.信访人提出投诉请求的，应当提供本人真实姓名、联系方式等信息。（）30.信访复查机关可以举行听证，必要时可以邀请专家参与。（）31.对疑难复杂信访事项，可以无限期延长办理期限。（）32.信访工作人员应当统一着装并佩戴工作标识。（）33.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当持本人有效身份证件。（）34.信访事项涉及多个地区的，由信访人自行选择其中一个地区处理。（）35.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）36.简述信访工作“诉访分离”原则的具体内涵。37.信访事项办理中“三到位一处理”的要求是什么？38.信访工作人员在接待信访人时应注意哪些礼仪规范？39.哪些信访事项可以适用简易办理程序？其时限要求如何？五、案例分析题（共1题，10分）40.某市居民张某因房屋拆迁补偿问题，多次到市信访局走访，情绪激动，声称若不解决将采取极端行为。作为接访工作人员，请结合《信访工作条例》和工作实际，分析应如何处理此信访事项（包括接待、办理、风险防控等方面）？参考答案一、单项选择题1.A2.D3.C4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.A11.C12.B13.B14.C15.D二、多项选择题16.ABCD17.AC18.ABCD19.ABC20.ABC21.AB22.ABD23.ABC24.ABD25.ABCD三、判断题26.√27.√28.×29.√30.√31.×32.×（未强制要求统一着装）33.√34.×35.√四、简答题36.“诉访分离”是指将依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求从普通信访事项中分离出来，引导信访人依法向有关机关提出，信访部门不予受理，但做好解释疏导工作。37.“三到位一处理”指：群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。38.包括：态度热情耐心，认真倾听记录；语言文明规范，不激化矛盾；保护信访人隐私；及时告知权利义务；对特殊群体提供必要协助。39.事实清楚、责任明确、争议不大、易于解决的信访事项可适用简易程序，一般应在受理之日起15日内办结。五、案例分析题40.①接待阶段：稳定张某情绪，倾听诉求并详细记录；告知权利义务及走访须知；宣传依法信访规定，警示极端行为的法律后果。②办理