小学校师生调解工作制度

PAGE小学校师生调解工作制度一、总则（一）目的为了维护学校正常的教育教学秩序，营造和谐稳定的校园环境，及时、有效地化解师生之间的矛盾纠纷，保障师生的合法权益，特制定本调解工作制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生之间发生的各类矛盾纠纷的调解工作。（三）基本原则1.依法调解原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，确保调解结果合法有效。2.公平公正原则：在调解过程中，要秉持公平公正的态度，不偏袒任何一方，维护当事人的合法权益。3.自愿平等原则：调解工作应基于当事人的自愿，双方在平等的基础上进行沟通协商，达成调解协议。4.及时高效原则：对师生之间的矛盾纠纷要及时受理、及时调解，提高工作效率，避免矛盾激化。二、调解组织（一）调解工作领导小组学校成立师生调解工作领导小组，由校长担任组长，分管副校长担任副组长，成员包括教导主任、德育主任、年级组长、班主任代表等。调解工作领导小组负责全面领导和指导学校的师生调解工作，研究解决调解工作中的重大问题。（二）调解工作小组根据学校实际情况，设立若干调解工作小组，每个小组由35名成员组成，成员包括教师代表、学生代表（高年级学生）、家长代表等。调解工作小组负责具体受理和调解师生之间的矛盾纠纷。三、调解受理(一)受理范围1.师生之间因教育教学活动、班级管理、日常交往等产生的各类矛盾纠纷，如言语冲突、行为冲突、学习问题、纪律问题等。2.涉及师生个人权益、学校管理规定执行等方面的争议，如评优评先、奖惩处理、请假制度等。(二)受理途径1.当事人可以直接向调解工作小组提出调解申请，填写调解申请表，说明纠纷的基本情况、争议焦点和调解请求。2.教师、学生或家长发现师生之间存在矛盾纠纷，也可以向调解工作领导小组或调解工作小组报告，由调解工作小组决定是否受理。(三)受理时间调解工作小组应在收到调解申请或报告后的[X]个工作日内决定是否受理，并通知当事人。如决定受理，应同时确定调解时间和调解地点，并告知当事人。四、调解程序(一)准备阶段1.调解工作小组在受理调解申请后，应及时了解纠纷的详细情况，收集相关证据材料，如当事人陈述、证人证言、书面材料等。2.调解工作人员应熟悉纠纷情况，分析争议焦点，制定调解方案，明确调解步骤和方法。(二)调解阶段1.调解工作小组应提前通知当事人调解时间和地点，当事人应按时参加调解。如有特殊情况不能参加，应提前向调解工作小组说明原因，并委托代理人参加。2.在调解过程中，调解工作人员应首先向当事人介绍调解的目的、原则和程序，引导当事人理性表达自己的意见和诉求。3.调解工作人员应认真听取当事人的陈述和意见，客观公正地分析纠纷原因，提出合理的调解建议。当事人应积极配合调解工作，如实陈述事实，提供相关证据，不得隐瞒或歪曲事实。4.调解工作人员应根据纠纷情况，灵活运用调解方法，如面对面沟通、背对背协商、换位思考、情感疏导等，促使当事人达成共识，自愿签订调解协议。(三)调解协议签订1.经调解达成协议的，调解工作小组应制作调解协议书。调解协议书应包括当事人的基本情况、纠纷事实、调解结果、履行方式和期限等内容。2.调解协议书应由当事人双方签字确认，并加盖调解工作小组印章。调解协议书一式三份，当事人双方各执一份，调解工作小组留存一份备案。(四)调解终结1.调解达成协议的，调解工作小组应及时将调解协议书送达当事人，并监督当事人履行协议。当事人履行协议后，调解工作终结。2.调解未达成协议的，调解工作小组应及时告知当事人，并说明调解终结的原因。当事人可以通过其他合法途径解决纠纷，如向教育行政部门申诉、向人民法院提起诉讼等。五、调解工作纪律(一)调解工作人员应严格遵守法律法规和职业道德规范，不得泄露当事人的隐私和商业秘密。(二)调解工作人员应公正廉洁，不得接受当事人的贿赂或其他利益，不得偏袒任何一方当事人。(三)调解工作人员应认真履行职责，不得推诿、拖延调解工作，不得故意刁难当事人。(四)调解工作人员应尊重当事人的人格尊严和合法权益，不得对当事人进行侮辱、诽谤、威胁或其他不正当行为。六、调解工作监督与考核(一)监督机制1.学校调解工作领导小组负责对调解工作小组的调解工作进行监督检查，定期听取调解工作汇报，及时发现和解决调解工作中存在的问题。2.学校设立投诉举报电话和邮箱，接受师生和家长对调解工作的监督和投诉举报。对投诉举报的问题，调解工作领导小组应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。(二)考核办法1.学校将调解工作纳入对教师和班级的绩效考核内容，对调解工作成绩突出的教师和班级给予表彰和奖励。2.对调解工作不力，导致矛盾纠纷激化，影响学校正常