医院行风办日常工作制度

PAGE医院行风办日常工作制度一、总则（一）目的为加强医院行风建设，规范行风办日常工作，提高医疗服务质量，树立医院良好形象，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院行风办全体工作人员及医院各科室、各岗位工作人员。（三）工作原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及医院各项规章制度。2.公正公平原则：对待所有投诉、举报及行风问题，做到公正、公平处理，不偏袒任何一方。3.及时高效原则：对各类行风问题迅速响应，及时处理，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。4.预防为主原则：注重行风问题的预防，通过加强教育、完善制度、强化监督等措施，减少行风问题的发生。二、工作职责（一）行风办职责1.制定和完善医院行风建设相关制度、规定和工作计划，并组织实施。2.受理患者及社会各界对医院行风问题的投诉、举报，及时进行调查核实，并提出处理意见。3.定期开展医院行风巡查工作，对各科室医疗服务质量、医德医风、收费管理等方面进行监督检查，发现问题及时督促整改。4.组织开展医院行风教育活动，提高全体工作人员的职业道德水平和服务意识。5.建立健全医院行风档案，对行风问题的处理情况进行记录和归档。6.与上级主管部门、社会监督机构保持联系，及时反馈医院行风建设工作情况，接受外部监督。（二）工作人员职责1.主任职责全面负责行风办的日常工作，制定工作计划和工作目标，并组织实施。组织行风办工作人员开展业务学习和培训，提高工作能力和水平。协调与医院各科室及相关部门的关系，确保行风建设工作顺利开展。审核行风问题的调查处理报告，对重大行风问题提出处理意见，并向上级领导汇报。定期向上级主管部门汇报医院行风建设工作情况，接受工作指导和监督。2.副主任职责协助主任开展行风办日常工作，负责具体工作的组织实施。负责行风投诉、举报的受理、登记和转办工作，跟踪处理进度，及时反馈处理结果。参与行风巡查工作，对发现的问题进行记录和分析，提出整改建议。组织开展行风教育活动，制定教育计划，负责活动的策划和实施。负责行风档案的管理工作，确保档案资料的完整、准确和规范。3.工作人员职责负责行风投诉、举报的调查核实工作，通过查阅资料、走访当事人、实地查看等方式，收集相关证据，形成调查材料。根据调查结果，提出初步处理意见，报领导审核后执行。协助开展行风巡查工作，对巡查中发现的问题进行记录和整理，及时反馈给相关科室，并督促整改。参与行风教育活动的组织和实施，负责活动资料的收集和整理。完成领导交办的其他临时性工作任务。三、投诉举报处理（一）受理渠道1.设立专门的行风投诉举报电话，并向社会公布，确保24小时畅通。2.在医院官网、微信公众号等平台设立行风投诉举报专栏，方便患者及社会各界在线投诉举报。3.在医院门诊大厅、住院部等显著位置设置行风投诉举报信箱，定期开箱收集信件。4.接受患者及家属直接到行风办现场投诉举报。（二）受理流程1.对通过各种渠道受理的行风投诉举报，工作人员应及时进行登记，详细记录投诉举报的时间、地点、内容、投诉举报人等信息。2.对属于行风办职责范围的投诉举报，应立即受理，并向投诉举报人告知受理情况及处理流程。3.对不属于行风办职责范围的投诉举报，应向投诉举报人说明情况，并引导其向相关部门反映。（三）调查处理1.受理投诉举报后，应及时安排工作人员进行调查核实。调查人员不得少于两人，并与投诉举报人、被投诉举报对象及相关人员进行谈话，了解情况，收集证据。2.调查过程中，应客观、公正、全面地收集证据，包括书面材料、视听资料及证人证言等。3.根据调查结果，形成调查处理报告，提出处理意见。处理意见应包括对被投诉举报对象的批评教育、责令整改、经济处罚、纪律处分等内容。4.调查处理报告经行风办主任审核后，报医院领导审批。对重大行风问题，应提交医院党委会研究决定。5.按照医院领导审批意见，及时向投诉举报人反馈处理结果，并做好记录。（四）反馈与跟踪1.处理结果反馈后，应跟踪投诉举报人对处理结果的满意度，对不满意的投诉举报人，应进一步了解原因，做好解释和沟通工作。2.对责令整改的问题，应跟踪整改落实情况，确保问题得到彻底解决。整改完成后，应组织相关人员进行复查，复查合格后方可销号。四、行风巡查（一）巡查计划1.行风办应制定年度行风巡查计划，明确巡查的内容、范围、方式、时间安排等。2.巡查内容应包括医疗服务质量、医德医风、收费管理、药品和医疗器械采购、后勤服务等方面。3.巡查范围应覆盖医院各科室、各部门及各岗位工作人员。（二）巡查方式1.定期巡查：每月或每季度组织一次全面的行风巡查，对医院各科室进行逐一检查。2.不定期巡查：根据工作需要，随时对重点科室、重点岗位或群众反映问题较多的科室进行突击巡查。3.专项巡查：针对医院行风建设中的热点、难点问题或上级主管部门要求开展的专项工作，组织专项巡查。（三）巡查程序1.准备阶段制定巡查方案，明确巡查人员、巡查内容、巡查时间及巡查要求等。组织巡查人员进行培训，熟悉巡查内容和方法，统一巡查标准。准备巡查所需的资料和工具，如巡查表格、调查问卷、录音录像设备等。2.实施阶段巡查人员按照巡查方案，通过查阅资料、现场检查、问卷调查、个别访谈等方式，对被巡查科室进行全面检查。巡查过程中，应认真做好记录，收集相关证据，对发现的问题进行详细记录，并拍照或录像留存。巡查人员应及时与被巡查科室负责人及相关人员进行沟通，反馈巡查情况，听取意见和建议。3.总结阶段巡查结束后，巡查人员应及时对巡查情况进行总结分析，撰写巡查报告。巡查报告应包括巡查基本情况、发现的问题、原因分析、处理建议等内容。行风办应召开巡查情况汇报会，向医院领导汇报巡查情况，并将巡查报告印发给各科室，要求限期整改。对巡查中发现的重大问题，应及时向上级主管部门报告。（四）整改落实1.各科室应针对巡查中发现的问题，制定切实可行的整改措施，明确整改责任人及整改期限。2.整改措施应报行风办备案，行风办负责跟踪整改落实情况，定期对整改情况进行检查和通报。3.对整改不力的科室和个人，应按照医院相关规定进行严肃处理。五、行风教育（一）教育计划1.行风办应制定年度行风教育计划，明确教育的目标、内容、方式、时间安排等。2.教育内容应包括法律法规、职业道德、廉洁自律、医疗服务规范等方面。3.教育对象应覆盖医院全体工作人员，重点是新入职人员、关键岗位人员及有不良行风记录的人员。（二）教育方式1.集中培训：定期组织全体工作人员参加行风集中培训，邀请专家学者、纪检监察干部等进行授课，讲解行风建设相关知识和要求。2.专题讲座：针对不同岗位特点，举办专题讲座，如医疗纠纷防范与处理、医德医风建设等，提高工作人员的专业素养和服务意识。3.案例分析：选取典型的行风问题案例进行分析讨论，引导工作人员从中吸取教训，增强廉洁自律意识。4.警示教育：组织工作人员观看警示教育片、参观廉政教育基地等，通过直观的方式，增强工作人员的廉洁意识和法纪观念。5.网络学习：利用医院内部网络平台，开设行风教育专栏，发布行风建设相关法律法规、政策文件、学习资料等，供工作人员随时学习。（三）教育效果评估1.定期对行风教育效果进行评估，通过考试、撰写心得体会、开展问卷调查等方式，了解工作人员对行风教育内容的掌握程度和学习收获。2.根据评估结果，总结经验教训，及时调整和完善行风教育计划和内容，提高教育的针对性和实效性。六、行风档案管理（一）档案内容1.行风投诉举报档案：包括投诉举报登记表、调查处理报告、反馈记录等。2.行风巡查档案：包括巡查计划、巡查方案、巡查报告、整改情况记录等。3.行风教育档案：包括教育计划、教育资料、学习记录、考试成绩等。4.其他行风建设相关档案：如行风建设工作会议记录、行风建设工作总结等。（二）档案整理1.行风办应指定专人负责行风档案的整理工作，按照档案管理的相关规定，对各类行风档案进行分类、编号、装订。2.档案资料应齐全、完整、真实，字迹工整，签字盖章手续完备。3.电子档案应与纸质档案同步整理，确保电子档案的准确性和完整性，并做好备份存储。（三）档案保管1.行风档案应妥善保管，存放于专门的档案柜中，确保档案安全。2.档案保管期限应按照国家有关规定执行，一般不少于[X]年。3.定期对档案进行检查和清理，对过期档案应按照