(2025年)上海市普陀区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)上海市普陀区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《上海市社区工作者条例》（2023年修订），社区网格员的主要职责不包括：A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展社区安全隐患排查与矛盾调解C.参与制定街道年度财政预算方案D.宣传法律法规及社区公共服务政策答案：C2.普陀区推行的“网格-片区-社区”三级管理体系中，片区级网格的主要功能是：A.承担基础信息采集与日常巡查B.统筹协调跨网格的复杂问题C.制定全区网格化管理总体方案D.直接对接市级“一网统管”平台答案：B3.某网格内独居老人张奶奶（82岁）反映家中水管漏水，网格员应首先：A.联系街道市政部门预约维修B.自行购买工具尝试维修C.记录诉求后上报社区事务受理中心D.协调相邻单元居民临时借水答案：A4.根据《上海市生活垃圾管理条例》，网格员在巡查中发现商铺将湿垃圾与可回收物混投，正确处理流程是：A.当场拍照取证并罚款200元B.口头提醒后记录在“社区云”系统C.联系城管执法中队到场处理D.要求商铺负责人签署《整改承诺书》答案：D5.普陀区“邻里汇”服务站点的核心功能是：A.集中办理社区所有行政事务B.提供便民服务、文化活动与议事空间C.设立社区警务室与调解工作室D.存储网格内居民档案资料答案：B6.网格员在录入“上海市社区治理综合信息平台”时，发现某租户王某某的居住证已过期3个月，应：A.直接标记为“重点关注人员”B.联系房东督促其尽快补办C.上报派出所启动人口清查D.在系统中删除该租户信息答案：B7.社区内某快递站点因占道分拣引发居民投诉，网格员的正确处置步骤是：①现场查看核实情况②联系站点负责人沟通③协调物业划定临时分拣区域④若拒不整改则上报城管A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.①→④→②→③答案：A8.关于社区应急管理，下列说法错误的是：A.网格员应熟悉网格内消防设施分布与避难场所位置B.台风预警期间需重点巡查老旧房屋与高空悬挂物C.发现燃气泄漏应立即关闭阀门并启动应急疏散D.疫情防控中需配合做好重点人员健康监测与信息上报答案：C（正确做法是立即开窗通风，禁止使用明火或电器，撤离现场后报警）9.普陀区某售后公房小区拟启动“美丽家园”改造，网格员在前期动员中应重点向居民解释：A.改造资金的具体来源与分配比例B.施工单位的资质与过往业绩C.改造后物业费上涨的具体标准D.管线入地、楼道翻新等具体改造内容答案：D10.社区内两位居民因停车位归属发生肢体冲突，网格员到达现场后首先要：A.分开双方并检查是否有人受伤B.调取监控录像固定证据C.联系社区民警到场处理D.组织其他居民评理调解答案：A11.根据《上海市住宅物业管理规定》，网格员发现小区业委会未按规定公示公共收益收支情况，应建议居民：A.直接向街道房管办反映B.联合签名要求罢免业委会C.在业主群发布谴责信息D.自行查阅业委会财务账簿答案：A12.某网格内企业因环保问题被投诉，网格员的职责是：A.开展环境检测并出具报告B.督促企业落实整改并跟踪反馈C.对企业负责人进行行政处罚D.协调媒体曝光施压答案：B13.社区“老伙伴”计划主要服务对象是：A.失独家庭B.困境儿童C.独居老人D.残疾人家庭答案：C14.网格员在信息采集时，下列哪类信息无需录入系统：A.居民宗教信仰B.房屋产权性质C.特殊群体服务需求D.出租房屋备案情况答案：A（涉及个人隐私，非必要不采集）15.普陀区“数字社区”建设中，网格员需熟练使用的核心工具是：A.“随申办”市民云APPB.社区“云治理”平台移动端C.公安人口管理系统D.12345市民服务热线平台答案：B16.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员设计的下列方案中最有效的是：A.邀请环保专家开展讲座B.组织“垃圾分拣”亲子游戏C.在公告栏张贴分类指南D.给每户发放分类垃圾桶答案：B（互动参与式活动更易提升居民认知）17.某居民反映楼上住户深夜装修噪音扰民，网格员核实后应：A.告知居民自行拨打110B.联系物业制止并宣传《上海市社会生活噪声污染防治办法》C.要求楼上住户赔偿精神损失D.在社区群公开批评该住户答案：B18.社区网格员的考核主要依据是：A.居民满意度测评B.信息录入准确率C.问题解决率与响应时效D.以上都是答案：D19.关于社区协商议事，下列说法正确的是：A.只需邀请业主代表参与B.结果无需公示C.应提前3天公告议题D.由网格员直接作出最终决定答案：C20.普陀区“我为群众办实事”实践活动中，网格员的重要任务是：A.定期更新“需求清单”“资源清单”“项目清单”B.代替居民解决所有生活困难C.每月撰写1篇典型案例报道D.组织社区企业捐款答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.社区网格员需掌握的基础技能包括：A.群众沟通技巧B.简易文书写作C.基础法律知识D.智能设备操作答案：ABCD2.普陀区推进“美好社区先锋行动”，网格员应重点关注：A.老旧小区加装电梯矛盾B.商圈周边停车难问题C.青少年课后托管需求D.独居老人“一键呼叫”系统覆盖答案：ABCD3.下列属于网格内“重点关注对象”的有：A.刑满释放人员B.80岁以上独居老人C.新入住的企业高管D.残疾儿童家庭答案：ABD4.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返沪人员B.协助开展核酸检测秩序维护C.宣传疫苗接种政策D.对未配合检测人员实施强制隔离答案：ABC5.社区矛盾调解应遵循的原则有：A.依法依规B.自愿平等C.就地解决D.偏向弱势群体答案：ABC6.普陀区“15分钟生活圈”建设涉及的服务内容包括：A.社区食堂B.健身步道C.快递驿站D.社区卫生服务站答案：ABCD7.网格员在采集房屋信息时，需记录的内容有：A.产权人姓名B.房屋建筑面积C.装修风格D.是否存在群租答案：ABD8.关于社区安全巡查，正确的做法是：A.每日至少巡查1次重点区域B.发现消防通道堵塞立即疏通C.记录隐患时标注具体位置与照片D.对商铺违规用电当场没收设备答案：ABC9.社区文化活动组织中，网格员应：A.广泛征求居民兴趣需求B.协调场地与物资支持C.邀请专业团队指导D.强制要求居民参与答案：ABC10.网格员在处理居民诉求时，需遵守的流程包括：A.受理登记B.分类处置C.跟踪反馈D.归档结案答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在社区群发布政策解读信息。（×）（需经社区审核后统一发布）2.网格内企业用工纠纷属于网格员职责范围，应直接介入调解。（×）（应引导至劳动仲裁部门处理）3.居民咨询“居改非”审批流程，网格员应提供街道规建部门联系方式。（√）4.发现网格内树木倾倒压坏车辆，网格员应立即联系绿化部门处理并安抚车主。（√）5.社区社会组织备案需经网格员初审后上报街道。（√）6.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（×）（需严格保护居民隐私）7.台风期间，网格员应重点巡查地下车库与高空广告牌。（√）8.社区开展反诈宣传时，网格员只需在公告栏张贴海报即可。（×）（需结合入户讲解、案例分享等多种形式）9.网格内孕妇建档信息属于敏感信息，无需录入系统。（×）（需按规定上报卫生部门，保障母婴健康服务）10.网格员考核结果与绩效奖金挂钩，但不影响岗位晋升。（×）（考核结果是岗位晋升的重要依据）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：曹杨新村街道某老旧小区（建成于1958年）3号楼居民反映：①楼道灯长期损坏，夜间出行存在安全隐患；②202室租户将电动车推进楼道充电，多次劝说无效；③501室业主在公共阳台堆放大量废旧家具，影响环境且存在消防隐患。作为该网格网格员，你会如何处理？参考答案：1.针对楼道灯问题：现场核查损坏数量，联系物业维修部门，24小时内完成修复；修复后在楼道公示维修结果，提醒居民共同爱护公共设施。2.针对电动车楼道充电问题：再次与202室租户沟通，宣传《上海市非机动车安全管理条例》中“禁止室内充电”的规定；联系物业在小区增设集中充电车棚，引导租户规范充电；若仍不整改，上报消防部门联合执法。3.针对公共阳台堆物问题：上门与501室业主沟通，说明堆物的消防隐患与《上海市住宅物业管理规定》相关条款；协助业主清理堆物，可联系废品回收人员提供便利；清理后在单元门张贴《社区环境公约》，强化居民公共意识。案例2：长风生态商务区某商务楼网格内，某互联网企业因经营不善拖欠20名员工2个月工资，员工聚集在楼下要求讨薪，情绪激动。网格员接到物业报警后赶到现场，应如何处置？参考答案：1.现场稳控：立即联系街道平安办、劳动监察中队，同步通知企业负责人到场；引导员工到商务楼会议室协商，避免堵路影响公共秩序；安抚员工情绪，说明通过劳动仲裁、诉讼等合法途径维权的流程。2.信息核实：核查企业营业执照、劳动合同、工资发放记录等材料；确认欠薪金额与员工人数，记录员工代表联系方式。3.协调处置：督促企业负责人制定还款计划（如分期支付或抵押资产），并签署书面承诺；若企业无偿还能力，协助员工准备劳动仲裁材料，联系法律援助中心提供支持；跟踪后续进展，7日内回访员工了解处理结果。五、实务操作题（共1题，10分）假设你是普陀区长征镇某社区网格员，需组织一场“社区邻里节”活动，主题为“共建和美家园”。请写出活动方案的核心要点（包括目标、对象、内容、分工、预期效果）。参考答案：1.活动目标：增进居民互动，提升社区凝聚力，挖掘居民参与社区治理的积极性。2.参与对象：社区居民（重点覆盖老人、儿童、新市民）、共建单位代表（如辖区学校、医院、企业）、社区社会组织成员。3.活动内容：主会场：“邻里市集”（居民手工艺品展销、便民服务摊位如理发、修伞）；分会场：“文化长廊”（老照片展、社区发展史讲解）；互动环节：“我的社区金点子”征集（现