数据服务技术文件模板

数据服务项目投标文件模版供应商名称：（盖章）日期：202年月日法定代表人授权书***************************：（采购单位）本授权声明：***************************（单位名称）,（法定代表人姓名、职务）授权（被授权人姓名、职务）为我方参加XXXX年XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX数据服务项目（采购编号：***************************）磋商采购活动的合法代表，以我方名义全权处理该项目有关磋商、报价、签订合同以及执行合同等一切事宜。特此声明。供应商名称：***************************（盖单位公章）法定代表人（签字或盖章）：职务：总经理被授权人签字：职务：业务经理日期：202*年**月**日附：1、法定代表人身份证复印件（正反面加盖公章）；2、被授权人身份证复印件（正反面加盖公章）。（注：法定代表人参加磋商时，只提供法人代表身份证。）

供应商基本情况表供应商名称***************************注册地址邮政编码联系方式联系人联系电话传真网址组织结构法定代表人姓名技术职称联系电话技术负责人姓名技术职称联系电话成立时间员工总人数：企业资质等级其中项目经理营业执照号高级职称人员注册资金中级职称人员开户银行初级职称人员账号技工经营范围备注/供应商名称：***************************（盖单位公章）法定代表人或授权代表（签字或盖章）：日期：202*年**月**日

承诺函*******************：（采购单位）我公司作为本次采购项目的供应商，根据磋商文件要求，现郑重承诺如下：一、具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款和本项目规定的条件：（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（六）法律、行政法规规定的其他条件；（七）根据采购项目提出的特殊条件。二、完全接受和满足本项目磋商文件中规定的实质性要求，如对磋商文件有异议，已经在递交响应文件截止时间届满前依法进行维权救济，不存在对磋商文件有异议的同时又参加磋商以求侥幸成交或者为实现其他非法目的的行为。三、在参加本次采购活动中，不存在与单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的其他供应商参与同一合同项下的采购活动的行为。四、在参加本次采购活动中，不存在和其他供应商在同一合同项下的采购项目中，同时委托同一个自然人、同一家庭的人员、同一单位的人员作为代理人的行为。五、如果有《四川省政府采购当事人诚信管理办法》（川财采[2015]33号）规定的记入诚信档案的失信行为，将在响应文件中全面如实反映。六、响应文件中提供的任何资料和技术、服务、商务等响应承诺情况都是真实的、有效的、合法的。七、如本项目磋商采购过程中需要提供样品，则我公司提供的样品即为成交后将要提供的成交产品，我公司对提供样品的性能和质量负责，因样品存在缺陷或者不符合磋商文件要求导致未能成交的，我公司愿意承担相应不利后果。八、我方保证在本项目使用的任何产品和服务（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由我方承担所有相关责任。采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。如我方在项目实施过程中采用自有知识成果，我方承诺提供开发接口和开发手册等技术文档，并提供无限期技术支持，采购人享有永久使用权（含采购人委托第三方在该项目后续开发的使用权）。如我方在项目实施过程中采用非自有的知识产权，则在投标报价中已包括合法获取该知识产权的相关费用本公司对上述承诺的内容事项真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我公司愿意接受以提供虚假材料谋取成交的法律责任。法定代表人签字或者加盖个人私章：授权代表签字：供应商名称：***************************（盖单位公章）日期：202*年**月**日

书面声明函***************************：（采购单位）我单位郑重声明，参加本采购项目前3年内在经营活动中没有重大违法记录（重大违法记录是指供应商因违法经营受到刑事处罚或责令停产停业、吊销许可证或者执照、200万元以上的罚款等行政处罚）。我单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。供应商名称：***************************（盖单位公章）法定代表人签字或加盖个人名章：授权代表签字：响应日期:202*年**月**日

竞商函***************************：（采购单位）1、我方全面研究了“XXXX年XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX数据服务”项目磋商文件（项目编号：***************************），决定参加贵单位组织的本项目磋商采购。2、我方自愿按照磋商文件规定的各项要求向采购人提供所需服务，总报价为人民币17.8万元（大写：壹拾柒万捌仟元整）。3、一旦我方成交，我方将严格履行采购合同规定的责任和义务。4、我方同意本磋商文件依据《四川省政府采购当事人诚信管理办法》（川财采〔2015〕33号文件）对我方可能存在的失信行为进行惩戒。5、我方为本项目提交的响应文件正本1份，副本1份，用于磋商报价。6、我方愿意提供贵单位可能另外要求的，与磋商报价有关的文件资料，并保证我方已提供和将要提供的文件资料是真实、准确的。7、本次磋商，我方递交的响应文件有效期为磋商文件规定起算之日起90天。供应商名称：***************************（盖单位公章）法定代表人或授权代表（签字或盖章）：通讯地址：邮政编码：联系电话：传真：日期：202*年**月**日

首轮报价表项目编号：***************************包号（如有）：无序号服务内容报价服务时间备注1/2////3////报价合计：人民币（万元）大写：人民币注：1、报价应是最终用户验收合格后的总价，包括但不限于货款、货物运输、保险、代理、培训、材料损耗和设备折旧成本、投入项目人员的工资、福利、社保等人工成本，税金及附加、销售费用、管理费用、财务费用等多种构成因素、磋商文件规定的其它一切费用，所有市场价格波动由供应商自行承担。2、报价表为多页的，每页均需由法定代表人或授权代表签字并盖供应商公章。3、供应商可无需将报价的所有构成因素列出，但如响应文件中未对第1条做出明确承诺，视为响应。供应商名称：***************************（盖单位公章）法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）：响应日期：202*年**月**日

分项报价明细表项目编号：***************************包号（如有）：无序号服务组成部分数量单价（万元）总价（万元）服务时间备注1//////////////////////分项报价合计：人民币（万元）大写：人民币注：1、“分项报价明细表”各分项报价合计应当与“竞商函”报价相等。2、分项报价合计与最终报价合计金额差异部分按同比例下浮原则调整处理。供应商名称：***************************（盖单位公章）法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）：响应日期：202*年**月**日

供应商单位及其现任法定代表人、主要负责人不得具有行贿犯罪记录的承诺函无行贿犯罪记录承诺书***************************：（采购单位）我方在此声明，我方在(XXXX年XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX数据服务（采购编号：***************************)磋商采购活动过程中所涉及的包括法定代表人、主要负责人近三年内均无行贿犯罪记录。我方保证上述信息的真实和准确，并愿意承担因我方就此弄虚作假所引起的一切法律后果。特此承诺供应商名称：***************************（盖单位公章）法定代表人或被授权人签字（签字或盖章）：日期：202*年**月**日

技术、服务要求应答表项目编号：***************************包号（如有）：无序号磋商文件要求响应文件响应说明123注：供应商必须据实填写，不得虚假响应，虚假响应的，其响应文件无效并按规定追究其相关责任。供应商名称：***************************（盖单位公章）法定代表人或授权代表（签字或盖章）：日期：202*年**月**日

商务应答表项目编号：***************************包号（如有）：无序号磋商文件要求响应文件响应备注123456注意：供应商必须据实填写，不得虚假响应，虚假响应的，其响应文件无效并按规定追究其相关责任。供应商人名称：***************************（盖单位公章）法定代表人或授权代表（签字或盖章）：日期：202*年**月**日供应商类似项目业绩一览表项目编号：***************************包号（如有）：无年份用户名称项目名称完成时间合同金额（万元）是否通过验收备注供应商名称：***************************（盖单位公章）法定代表人或授权代表（签字）：日期:202*年**月**日

供应商本项目管理、技术、服务人员情况表项目编号：***************************包号（如有）：无类别职务姓名职称常住地资格证明（附复印件）证书名称级别证号专业注：以上表格格式行可增减，对不涉及的内容可填写“/”。供应商名称：***************************（盖单位公章）法定代表人或授权代表（签字）：日期：202*年**月**日

项目实施方案和售后服务方案项目实施方案需求分析项目概述大数据是提升经济运行监测分析的信息化、智能化、智慧化水平的现实需要，也是科学实施宏观调控的重要支撑。数据服务是宏观经济监测预警的重要基础数据，用于经济增长版块的监测分析，能从微观层面灵活反映宏观经济运行背后要素的活跃度以及企业生产经营情况。服务内容及要求（一）服务内容提供20**年度16个城市的存续、在业状态的非“个体户”工商注册数据服务服务。（二）技术要求1.数据筛选条件：企业类型：工商注册企业，不包含个体户；企业状态：在业、存续；企业注册时间：截止20**年12月31日；地区：16个城市。2.数据信息维度要求：企业信息应至少包含工商基础信息、工商经营信息、组织机构、企业经营信息、企业税务信息数据、企业资质信息、企业创投信息数据、企业司法诉讼数据、企业失信信息、企业知识产权数据、企业标签等数据维度，其中企业经纬度坐标信息覆盖率要达到95%以上。3.数据质量要求：对提供的数据进行抽样检查，信息准确率需达到90%以上。4.数据格式要求：提供的数据格式须是数据库（sql）文件，并提供相应数据字典和相关说明。商务要求（一）服务期限合同生效之日起至双方履约完毕。（二）付款方式1.采购合同签订后，供应商提供等额的票据凭证资料，达到付款条件起的10个工作日内，采购人向成交供应商支付合同金额的80%；2.项目成果经验收通过后，供应商提供等额的票据凭证资料，达到付款条件起的10个工作日内，采购人向成交供应商支付合同金额的20%。（三）验收标准采购人自行组织内部验收。以全面达到服务要求为验收通过标准，验收通过后采购人应向成交供应商出具书面验收意见。

进度保障方案项目执行过程中****将接受***************************的过程监督，同时****也会及时做好项目实施过程的自我监督。自我监督包括项目建设的各阶段相关工作的进度、质量、各种资源正常运转情况。****将提出适当的项目例会措施，以保证项目建设过程中的跟踪。重大事项需要相关人员签字确认。项目的进度应通过项目进度报告，项目进度会议等手段，切实了解项目进度，评估项目的进展情况及未按计划完成的原因，制定相应的行动方案，采取积极措施进行纠正，在必要时，将有关问题提交项目管理委员会。项目的里程碑是项目的关键检查点和决策点，合理的设置里程碑可以评价项目阶段成果；回顾已完工计划执行情况，修正预算依据和方法；根据已完工情况，修正完工预算。项目进度是以里程碑为界限，将整个项目周期划分为若干阶段。根据里程碑的完成情况，适当的调整每一个较小的阶段的任务量和完成的任务时间，这种方式非常有利于整个项目进度的动态调整，也利于项目质量的监督。通过在里程碑中清楚地定义每一个阶段的开始时间、结束时间、负责人和阶段的提交成果，使里程碑与具体的负责人关联。每一个里程碑均给出一个清晰的验证标准，用来验证是否达到里程碑。在标识里程碑时，根据里程碑完成情况标明交付成果的进度。对于需要业主方配合协调解决的问题将通过每周项目进度报告、项目任务制定表、每周工作考勤报告、问题清单、尚待处理事项清单等方式提出。并记录跟踪各项工作进展及最终处理结果。在项目实施过程中，****承诺遵守国家的法律法规和相应的知识产权保护法规，遵守安全服务商保密协议，因****过错造成的纠纷应由****负责。项目进度及计划管理结合项目工期，****将项目建设工作细化为7个阶段来完成，并且完全按照项目进度的要求进行开展。在合同生效之日起至双方履约完毕时间内完成数据服务应用工作。数据需求调研分析本阶段主要工作任务要完成项目启动和需求调研工作，明确项目计划和成立项目组织，并对***************************项目的数据和服务需求进行全面调研。1）获取***************************项目的成果和调研记录，重点对20**年度16个城市的存续、在业状态的非“个体户”工商注册数据服务服务的内容进行了解，并通过这个工作先了解***************************项目的的整体情况。2）对于无法从***************************项目获取的需求信息，我们将再开展针对性的业务调研，梳理***************************项目数据现状与数据集成及处理服务业务需求；3）通过调研汇总完成编写需求说明书，根据需求内容和分析调研情况，以及****成熟的数据服务平台的功能，完成编写需求说明书。数据清洗和加工、同步配置处理、开发阶段本阶段主要工作内容包括20**年度共计16个城市的存续、在业状态的非“个体户”工商注册数据服务库落地交付方式导入***************************，按照招标要求中相关标准表和字段结构进行数据的标准化处理并完成数据推送测试。按照要求完成XXXX年XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX数据服务的准确性测试，数据服务应适用国家的法律、法规，均没有也不应侵犯任何第三方的专利、版权、商标、商业机密或其他专有权（包括但不限于商业机密的盗用），并对数据来源的真实性、合法性负责。数据引入测试及数据服务集成对接测试联调本阶段主要工作任务是基于需求调研内容完成XXXX年XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX数据服务联调测试及上线工作；功能测试与交付：对所有功能模块制定内部测试方案、客户测试方案，经测试通过后，经客户签字确认功能交付。此阶段要做扎实测试工作，在测试方案、测试用例、用户培训方面思考全面，确保测试工作全面覆盖，清晰化功能测试的检测内容；测试人员完全掌握需测试的功能的操作方式和理解测试用例；对测试结果一定要进行结果记录，并进行签字确认。数据交付本阶段主要工作内容为****提供XXXX年XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX数据服务项目数据交付方式，提供的数据格式须是数据库（sql）文件，并提供相应数据字典和相关说明，满足客户需求。交付内容：1.数据筛选条件：企业类型：工商注册企业，不包含个体户；企业状态：在业、存续；企业注册时间：截止20**年12月31日；地区：16个城市。2.数据信息维度要求：企业信息应至少包含工商基础信息、工商经营信息、组织机构、企业经营信息、企业税务信息数据、企业资质信息、企业创投信息数据、企业司法诉讼数据、企业失信信息、企业知识产权数据、企业标签等数据维度，其中企业经纬度坐标信息覆盖率要达到95%以上。3.数据质量要求：对提供的数据进行抽样检查，信息准确率需达到90%以上。验收管理服务提供方发起验收后，由验收小组对每项数据梳理情况进行抽查，样本的抽取率为每项梳理数据总量的1%。每项抽样数据每次抽样均按照验收标准进行扣罚，直至合格率符直至合格率符合技术规范书要求通过验收，或者扣罚款超出30%以上解除合同。进度管理措施项目的进度应通过项目进度报告、项目进度会议等手段，切实了解项目进度，评估项目的进展情况及未按计划完成的原因，制定相应的行动方案，采取积极措施进行纠正。对于需要用户配合协调解决的问题将通过进度报告、问题清单、尚待处理事项清单等方式提出，并记录跟踪各项工作进展及最终处理结果。为了保证项目的进度，我们将建立以下几个方面的进度保障措施：针对本项目的进度管理从任务分解、时间进度安排到资源分配，每个阶段都有里程碑标志，每个阶段都须严格按照工期要求按时、保质完成，项目经理负责项目进度控制。(1)通过制定和执行项目计划，监控和汇报项目进度，调整和优化项目资源，保证项目的按时按质完成。项目进度管理制度包括以下内容：项目计划：指根据用户的需求和要求，制定的项目的总体目标、范围、时间、成本、质量、沟通、风险等方面的计划。项目节点：指项目中具有重要意义或影响的时间点或事件，例如合同签订、指标设计、报告出具、平台开发等。交付物：指项目中需要向用户或其他相关方提交的文件或产品，例如数据库（sql）文件、相应数据字典和相关说明、合同、报告、指标方案等。进度汇报：指向用户或其他相关方定期反馈项目的工作进展和成果的报告或会议。计划调整：指根据项目实际情况或用户或其他相关方的需求变化，对原有的项目计划进行修改或更新的过程。(2)在项目实施建设过程中公司需要协调多个部门，与这些部门的沟通与协调可能直接影响到本项目的质量与进度。因此，建立高效的协调与沟通机制，减少相互之间的误解与拖延，是保障本项目成功实施的关键点之一。这需要各相关单位充分理解项目沟通管理的重要性，严格遵守项目管理的各项规章制度，提高协调沟通的效率。通过与用户和各参与方进行有效的沟通协调，及时反馈和解决问题，寻求和建立支持和合作，保证项目的顺利进行。项目协调沟通管理包括以下内容：沟通对象：指与本项目有关系或影响的各方。沟通内容：指与本项目有关的信息或消息，包括项目的目标、范围、时间、质量、沟通、风险等方面的信息或消息。沟通方式：指进行沟通的工具或方法，包括电话、邮件、会议、报告等。沟通效果：指沟通后达到的结果或目标，包括问题的解决、需求的满足、支持的获得、合作的建立等。项目进度控制目标序号项目阶段实施时间1前期沟通与项目启动220**年度共计16个城市的存续、在业状态的非“个体户”工商注册数据服务服务需求调研分析3数据清洗和加工、同步配置处理、开发阶段4数据引入测试及数据服务集成对接测试联调5数据交付6数据服务上线运行及服务支持7项目验收组织人员保障本项目中提供的****项目团队完全满足***************************对项目组的要求：项目经理需具有数据服务实施经验，具有良好的客户沟通能力，风险管理意识和团队合作精神。需要以项目管理角色全程现场参与本项目。实施人员应具备数据服务相关经验，并具备数据测试使用和文档编写能力。****承诺：项目中标后，成立合理的组织机构，建立健全保障项目顺利实施的各项管理制度和质量保证体系，安排好足够的高素质人才参加本项目的建设。现场实施人员遵从***************************与人员管理的各项要求。质量控制方案质量目标数据质量要求：对提供的数据进行抽样检查，信息准确率需达到90%以上。质量控制组织项目质量控制组织结构图如下：项目指导委员会项目指导委员会承担项目的监管工作。由***************************领导/业务负责人、技术负责人、项目经理与北京****项目总监、项目经理、技术负责人组成联合小组。项目指导委员会主要职责如下：（1）依照项目管理相关制度，管理项目；（2）监督项目管理相关制度的执行；（3）对项目立项、项目撤消进行决策；（4）任命项目管理组组长、项目评审委员会主任、项目组经理。项目管理组项目管理小组对项目指导委员会负责，由项目经理、项目质量管理人员等管理人员组成。主要职责如下：（1）草拟项目管理的各项制度；（2）组织项目阶段评审；（3）保存项目过程中的相关文件和数据；（4）为优化项目管理提出建议。项目评审组项目评审小组对项目指导委员会负责，一般由领导、技术专家和独立专业权威专家组成。主要职责如下：（1）对项目工作进度报告进行评审；（2）对项目开发/实施阶段报告进行评审；（3）对用户报告进行评审；（4）项目结束时，对项目总结报告进行评审。****项目组****项目组对项目管理组负责，包括项目经理、咨询顾问、实施顾问、开发顾问。主要职责是：根据项目管理组的安排具体负责项目的软件开发和实施工作。项目质量管理组项目质量管理小组职责：（1）依据公司质量管理体系要求，制订质量管理规范，确定质量监督项目和程序；（2）对设计、开发和实施过程中的质量监控点进行检查；（3）受理投诉；（4）对项目组的工作结果进行统计和评价；（5）将结果移交运维中心负责人；（6）协助召开质量问题分析会议；（7）对纠正措施执行情况进行跟踪监督；（8）记录存档；（9）每季度上报《用户满意率及投诉分析报告》。时间节点管控计划****为***************************提供的项目实施方案合理安排实施进度，确保实施周期短，根据我公司执行的质量管理体系ISO9001的规定，将整个项目的实施过程划分为前期沟通与项目启动、需求调研分析、数据清洗和加工、同步配置处理、开发阶、数据引入测试及数据服务集成对接测试联调、存量数据交付、增量数据服务上线运行及服务支持、项目验收七个阶段。项目实施时间节点管控计划如下表所示：序号项目阶段实施时间1前期沟通与项目启动220**年度共计16个城市的存续、在业状态的非“个体户”工商注册数据服务服务需求调研分析3数据清洗和加工、同步配置处理、开发阶段4数据引入测试及数据服务集成对接测试联调5数据交付6数据服务上线运行及服务支持7项目验收质量控制项目的质量管理严格按照ISO9001质量管理体系要求进行项目的质量控制，将着重加强下面几方面工作：岗位责任制，复核与审查，文档管理与控制，分阶段实施及成果检查。为了确保项目质量和进度，****将建立健全项目管理制度和质量保证体系，制定规范化的项目管理方案，其中包括项目组织构成、人员安排、进度控制、质量控制、风险控制、变更控制、文档管理、沟通管理、成果检查等项目管理的具体措施和方法。项目实施团队在指定办公场所工作，遵守办公场所相关规定和要求，遵守***************************的保密要求。项目经理将担当项目质量管理的重任，需要制定一套实际和详细的计划书，以便在整个周期的任何时间都可以有效的管理项目小组的相互关系和带动小组步调保持一致。在合同签订后，项目经理将在项目启动会上向各项目参与人员详细解释项目详情，使每个成员都清楚项目的内容及其职责。项目质量控制的重点是作好风险的分析和管理，对可能出现的各种质量偏差进行预测，并采取有效的预防措施，包括监督、检查、反馈，发现问题并及时解决问题，使项目质量始终处于有效控制之下。***************************XXXX年XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX数据服务项目由质量经理（QA）对项目的质量过程进行监控，主要内容如下：1. 制定质量保证计划***************************XXXX年XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX数据服务项目的质量经理根据项目的特征，确定需要检查的主要过程域和主要工作成果，估计检查时间和人员，参考项目团队的意见，撰写质量保证计划和质量保证计划检查跟踪单。2. 确认质量保证计划项目经理收到《质量保证计划》后确认此计划，则在项目进行过程中按时向QA提交相关材料。3. 检查工作过程和成果物质量经理根据检查单，检查项目的实际执行过程和相应成果物是否符合既定的质量保证计划的要求，并在检查单中予以记录。如果发现不一致，质量经理与相关人员分析原因并协商改进措施。4. 质量保证报告质量经理按照质量保证计划的要求，客观地对项目团队工作过程和成果物进行检查后，更新质量保证检查跟踪单，并对经验教训加以总结，形成质量保证报告。风险控制风险管理是为了保证整个实施阶段最小的干扰和风险。在一个项目周期内，或多或少都会出现一些可以影响项目进度的意外或问题。如果能掌握整个项目过程中可能出现的风险，并计划应变的措施，那即使不能避免风险的发生，亦能减低风险一旦发生时对项目所造成的影响。项目经理在整个项目过程中承担进行风险管理的责任，他可以利用一些行业标准或按经验指定的风险评估表就可预见的一些风险，并分析其影响及解决方案。下表是****进行风险管理的策略。序号可能的风险造成的影响恢复策略1疫情风险进度受影响或沟通不足保障派往驻场的人员无高风险地区人员，并且人员都必须内部检查健康；在疫情期间，调研方式和会议方式采用视频会议方式开展，并提前告知甲方需访谈和需配合方的配合工作，以便于提前安排相关协调事宜。2供应商无法调动资源项目无法启动，或即使启动也会推迟每周的项目进度会，和每月的项目公告，以评估项目进度和未来的资源需求。****承诺根据双方认可的计划提供资源。3咨询顾问没有足够的资历项目延期，不正确的实施项目监理提前指定所需资历清单，并对所有说明文件提供QA检查。4没有正确理解用户需求用户不满意最终结果正规程序：研讨会/产品演示/差异分析/功能详细描述/开始进行5用户需求变更用户不满意最终结果衡量变更所带来的影响。向项目管理委员会准备变更需求。正式的变更过程应得到用户和****双方的认可。6产品的缺陷不稳定或不可用的产品由****开发部门主管负责进行系统的缺陷修正7在修改客户化)产品时的缺陷不稳定或不可用的产品现场应用顾问将准备一个有优先顺序的解决计划，可能需要用到额外的资源。8硬件到货不及时，硬件/软件崩溃系统不可用客户应当准备意外事件计划例如，返回手工处理，事后补录数据。9网络失效系统不可用客户应当进行常规的网络巡检，以确保它有负载新系统的能力。客户应当保证得到网络工程师的支持，以便减小新系统投产的风险。10客户在系统首次投产试用阶段的工作量太大用户无法克服，不完整的信息被输入到新旧系统中。我们建议尽可能缩短并行运行的时间。成功的开始能够增强信心越接近实际的配置越好)。11培训不足用户可能无法正确的使用系统客户要确保所有的用户都有基础的Windows技能。在培训之后要直接进行技能评估，以评价是否需要重新培训。12项目人力资源估计不足系统无法投产客户应保证有足够的资源投入，以便按双方认可的计划有序开展项目工作。13第三方供应商不能提供足够的信息来实现接口功能接口工作不能按时完成。客户需要协助，并且在必要的时候以合同的形式强制他们的其它供应商帮助并提供必要的技能，以保证确保接口的进行。14数据杂乱某些功能在系统中无法正常工作，或者出现错误的数据。用户对于新系统失去信心。在数据转入****系统之前，用户和****双方必须共同进行数据的质量检查。不清洁的数据不能导入系统。****负责检查数据格式，用户负责检查数据质量。15缺少供应商持续的支持IT部门不满意，或者甚至无法支持新系统中的某些功能在线的电话支持，基于互联网的支持，每周7天每天24小时的支持。16用户需求定义不准确或未能如期完成影响项目的整体进度，造成工作返工重视需求调研工作，深挖用户的需求，严格执行需求评审17项目所需器材及配置不足系统不可用前期做好所需器材配置规划18领导与项目人员沟通不足影响项目的进度加强项目组内部的沟通管理，加强项目组周例会18项目工作场地安排出现问题影响项目的进度做好项目现场的安排计划19参与异地培训人员出现问题培训效果差，影响系统的使用效果可以适当增加现场培训，增加培训效果变更控制在对软件开发和实施的过程中，由于事先对项目所要达到的目的有了新的认识或原需求有误等原因，修改或变更是不可避免的。在项目进程中，我们要通过多种途径来对待这个问题。首先，双方的充分交流将改变软件的要求减至最低。培训可帮助用户在软件总体框架内来考虑如何解决他们的问题。其次，必须进行有效的管理。项目管理委员会和项目小组的成员首先要分析改变对于企业的业务运行和项目的实施是否是本质的，有选择地进行定制，否则太多的改变会推迟项目实施进度，提高成本并减少成功的机会。最后，要区分功能，什么是需要计算机完成的，什么是需要手工完成的；什么是本系统能完成的，什么是其它系统应当完成的。数据处理部门要充分发挥数据的作用，通过现有的数据信息，提供灵活的报表和查询功能，满足用户部门的要求。总之，对应用的修改一定要与最终用户达成共识，避免修改后的系统用户不接受的局面。控制变更应遵循如下流程：申请提出：应描述变更的内容、理由、变更后的方案调整及对项目的影响；变更申请单方审核：提出方项目经理对变更的审核意见；变更申请双方审核：双方项目经理就变更申请及相关问题进行进一步调查和沟通，最终对变更申请裁定的结论性意见。变更申请生效与作废：若双方审核变更申请结论为不同意变更，则变更申请变为作废，变更流程终止；若变更申请双方审核通过，则需双方授权代表签批书面变更授权意见，授权意见签批后方可开始变更工作。较大规模的改动，以及项目小组与需求申请者之间有意见分歧的，需要提请项目管理委员会进行批准。沟通管理为了保证在项目实施过程中的沟通与协调，需要保证顺畅的项目沟通机制。需制定各种沟通会议，包括周例会、月度汇报、工作评审会、阶段总结会、关键工作内容讨论会、关键时间节点需启动晨会、晚会机制。从项目启动到项目验收结束，双方项目组必须严格执行项目会议制度，定期开展项目会议，审议工作计划和工作内容，控制项目进度，评审项目成果，发现潜在问题和风险，并据此提出应对策略。各种会议安排如下：表1会议安排会议类别汇报人参会人会议内容时间晨会（关键节点）项目经理，项目组成员项目经理，项目组成员当天工作安排每天9:00晚会（关键节点）项目经理，项目组成员项目组成员，项目经理复核当前工作完成情况及遗漏问题每天17:00周例会项目经理，项目组成员项目经理，项目组成员，本周工作总结，进度汇报，现存问题，问题跟踪及对策，下周工作计划每周五9:00月度领导汇报项目经理项目领导，项目经理，项目组成员项目进展情况，阶段性成果物，需要领导协调的内容月末，视领导时间而定工作评审会项目经理项目经理，项目组成员，各部门相关人员各类数据相关成果物各类成果物完成时阶段总结会项目经理项目领导，项目经理，项目组成员，各部门相关人员阶段目标完成情况阶段工作结束时，视领导时间而定项目总结会项目经理项目领导，项目经理，项目组成员项目总结情况项目验收时，视领导时间而定重点问题专题讨论会项目经理项目经理，项目组成员，各部门相关人员相关专题问题及解决办法有相关问题需要讨论时制定双方项目领导小组、项目经理、专题计划负责人除会议方式以外的沟通方式及相关流程。由****定期发布项目管理报告，分为项目监控报告、质量报告、测试报告、评审纪要和用户回访记录等，描述项目各个阶段或其他重要工作情况，保证项目信息流转环节畅通。围绕项目实施工作，制定在项目实施过程中形成的文件的内容及文档管理策略。根据招标人及项目的具体情况和特点，制定项目决策机制及奖惩机制。***************************XXXX年XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX数据服务项目的项目管理执行“PDCA”管理流程。该流程从制订计划开始，落实并执行计划，通过循环检查上一阶段计划的执行情况，找出计划偏离，对偏离进行修正，形成下一阶段工作计划，在项目实施过程中的每一个阶段均需要遵照此管理流程执行。在项目实施过程中，按总体计划、专题计划、实施顾问工作计划三种主要形式开展实施计划工作，并对计划变更确定明确处理流程。针对总体实施计划、专题实施计划安排月、周、日实施工作，明确各周期计划执行完成情况确认工作及制定下一周期实施计划的时间点和相关流程。对进度检查过程中发现的计划偏离，明确相关处理流程。质量保障措施我方从两个方面来保证产品质量，一方面是通过采用MSF项目开发管理这个成熟模式来保证，另一个方面是通过专门的质量管理部门的监管来保证。项目管理保证我方对产品质量的保证的理念是，要从项目实施的整个过程的每个环节来保证产品质量，产品的质量是项目组每个成员的责任，产品质量不只是质量监管部门的责任。采用MSF的管理模式就是这样的一个出发点。MSF管理模式强调工程实施的过程、组队模式、风险管理，强调工程质量是每个组员的责任。我方通过采用成熟的项目管理模式来保证本次项目建设的质量。质量监管保证由质量监管部门抓好设计关，整个技术方案设计遵循相关标准，确保方案的先进性、合理性及可靠性。把好进货关，确保所选设备的技术指标先进、质量可靠、配置合理，并提供优质的技术支持和售后服务。确立全体开发人员的质量意识，严格按照制度监督、执行相关质量保证和过程控制措施，进行全面质量管理和过程控制。执行ISO9001:2000的要求，抓好项目开发的每一个控制节点，检查不合格的环节不能进入下一道工序。当发现设计文件与现场实际情况不符需要变更时，要及时通知客户、设计及监理单位，并督促设计部门出具设计变更和变更建议书。过程控制节点为确保工程质量优良，按照单个项目不同情况设立质量控制点，严格按工序、工艺要求施工。下一道工序的施工必须是在上一道工序无任何问题的情况下进行。以实际施工为例，主要质量和过程控制节点如下：过程控制措施1、抓好设计关，整个技术方案设计遵循相关标准，确保方案的先进性、合理性及可靠性；2、把好进货关，确保所选设备的技术指标先进、质量可靠、配置合理，并提供优质的技术支持和售后服务；3、确立全体施工人员的质量意识，严格按照制度监督、执行相关质量保证和过程控制措施，进行全面质量管理和过程控制；4、认真阅读工程施工文件、图纸，严格按照批准的文件、图纸施工；按照各相应技术标准及验收规范，严格控制各质量控制点，出现质量问题有权责令项目小组负责人整改，并及时向项目经理部通报；5、执行ISO9001:2000和SSE-CMM2.0实施能力二级级别的要求，抓好工程实施的每一个控制节点，查不合格的工程环节不能进入下一道工序；6、严肃中间交工申验工作，单项任务完成后，质量与过程控制员先进行自检，检查合格后将自检表提交监理工程师；7、施工前期以施工技术准备为中心，做好各项准备工作，保证施工顺利开展；8、施工中期以施工进度和网络计划为中心，做好进度和网络计划的落实，重点抓住工序间的衔接和配合，以保证网络计划的实现；9、施工后期以系统试验、交验为中心，做好收尾工程和工程缺陷的修复及交验前的准备工作，保证系统试验和交验工作的顺利进行，以确保项目按期开通运行；10、当发现设计文件与现场实际情况不符合需要变更时，要及时通知客户、设计及监理单位，并督促设计部门出具设计变更和变更建议书。施工人员应及时提供优化实际建议，提高质量，降低工程造价。制度保障（1）建立重大问题协调机制对项目中出现的重大质量问题，及时召开扩大会议，召集项目负责人和项目专家探讨解决方式，必要时及时与用户单位沟通，征询用户单位领导意见。（2）目标的落实措施在进行项目管理过程中，制定出总目标及阶段性目标，目标包括质量、进度、安全等，在目标明确的前提下对项目服务进行管理、监控、协调和考评。对各目标进行逐步分析和层层分解，细化为一个个子目标和阶段性目标，据此进行资源筹措、配置和协调，以各级子目标和各阶段性目标的如期实现来保证总体目标的最终实现。在此基础上划定工作范围、工作内容和工作量，确定项目各阶段的关键控制点，并制定相应的、可量化的、逐步实现各项总目标的控制计划。根据目标分解，建立健全相应的内部管理机构与制度，确立行为规范，使各团队人员努力有方向，工作有标准，办事有依据。（3）制度化管理措施通过项目管理责任制建立起层层责任约束机制，使项目建设全过程的管理责任得到落实，有利于保证项目各项管理目标的实现。包括如下内容：工作例会制度；质量管理制度；进度管理制度；安全管理制度；技术资料管理制度；保修服务制度等。（4）质量管理措施项目经理将在制定质量分项控制目标的基础上，认真分析影响质量的诸多因素，通过制定周密的服务方案、合理的配置人员，严把过程关，加强质量的追踪检查，实现质量的过程精品。在质量控制中注重事前控制，把握好质量与进度之间的统一。（5）进度管理措施项目经理将建立完善的进度计划分级管理体系，按照合理的工序划分，制定综合进度计划，安排好各实施团队。应用先进、成熟的计划管理软件，进度与计划进度作即时比较分析，及时纠正偏差，控制整体进度计划的实施。（6）安全管理措施项目经理将始终坚持“安全第一”的宗旨，建立完善的全过程、全员安全管理体系，将安全责任落实于每一个项目实施人员。数据保密措施****承诺对以下信息负有保密责任（保密信息包括但不限于以下内容）：（1）采购人向第三方公司提供的或/和第三方公司在项目实施中获悉的采购人专有的、具有采购人信息和信息系统特征和与采购人信息资产有关的设备、网络、系统、应用、中间件、端口、数据及安全策略、规范制度、操作规程、安全保护等方面的资料。（2）采购人向第三方公司提供的或/和第三方公司在项目实施中获悉的与采购人用户相关的各种信息，以及采购人用户在使用通信服务的过程中产生的各种通信记录和消费记录等非通信内容。（3）采购人向第三方公司提供的或/和第三方公司在项目实施中获悉的与采购人信息系统相关的安全设备部署、安全策略、安全配置等方面的资料。上述保密信息可以以数据、文字及记载上述内容的文档、光盘、软件、图书等有形介质体现，也可通过口头等视听方式传递。

项目后期服务方案后期服务内容及承诺后期服务承诺及技术支持质保期内供方提供技术支持服务、运维服务属于本合同的服务范围，对于因系统缺陷造成的紧急问题，供方技术支持人员应在1小时内做出响应，4小时解决问题。****在数据服务期内对每一问题维护建立维护记录，并交付甲方留存；对系统的程序错误终身免费修改升级。对***************************提供7×24小时的技术支持能力以及最高优先服务级别。售后服务质量上，对***************************售后服务期间反馈的问题及要求应予以分级响应，并实现100%解决，同时对交付使用后的系统进行定期体检，跟踪运行状况，并出具服务质量报告，保证系统的稳定运行。****承诺在免费升级与维护期内，由于****在系统设计、开发等技术和质量问题而产生故障影响系统正常运转，以及用户无法处理的主要问题，****将及时提供维护服务，及时解决系统中存在的各种问题和应用问题。在维护期内，若系统出现问题或故障，****免费进行故障处理和软件更新。针对本项目售后服务，****将制定完善、操作性强的售后服务方案，依此来指导售后服务的组织和实施工作。****将成立专门的售后服务小组，安排本项目的项目经理和项目指定技术负责人参与后续技术服务工作，以便能够更快速、高效地处理项目售后过程的技术支持，保证售后服务质量。技术支持的方式包括：远程技术服务提供400免费技术服务热线，经授权后的网络远程监控、现场技术服务、定期巡查服务、技术升级服务等。提供的技术支持服务方式符合***************************信息系统安全管理及审计的相关要求。提供24小时热线电话及支持关键人员的联系方式、远程诊断和故障排除、现场响应以及Email和传真支持服务。遇到重大技术问题，将会及时组织有关技术专家进行会诊，并保证在4小时内采取相应措施以确保恢复系统的正常运行。数据质量问题响应承诺****承诺如果遇到数据质量问题，将在4小时内协助***************************相关人员解决问题，保障数据质量符合本次项目的需求。后期服务制度服务质量保证对于***************************出现的技术故障和技术问题，****将提供每周7*24小时的电话咨询服务和远程技术支持，对于电话技术支持无法解决的问题，安排专业技术人员在4个小时内到