厦门华厦学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

厦门华厦学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.质量管理的核心思想是强调（）。

A.过程控制B.结果检验C.成本最小化D.市场竞争

2.ISO9001质量管理体系标准强调的最高管理者承诺体现在（）。

A.制定质量方针B.分配质量目标C.提供资源支持D.以上都是

3.六西格玛管理中，DMAIC方法的第一步是（）。

A.测量（Measure）B.分析（Analyze）C.改进（Improve）D.控制（Control）

4.在质量改进活动中，PDCA循环的“C”代表（）。

A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）

5.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。

A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现需求

6.质量成本中，预防成本和检验成本属于（）。

A.内部失败成本B.外部失败成本C.预防成本D.报废成本

7.在质量管理体系中，PDCA循环的“A”代表（）。

A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）

8.供应商质量管理中，最重要的环节是（）。

A.供应商选择B.供应商评估C.供应商培训D.以上都是

9.质量功能展开（QFD）的核心目的是（）。

A.将顾客需求转化为技术要求B.降低生产成本C.提高产品可靠性D.增强市场竞争力

10.在质量改进项目中，数据收集的主要目的是（）。

A.支持决策B.验证假设C.评估效果D.以上都是

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.质量管理的基本原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.系统方法D.以上都是

2.质量管理工具中，常用的统计分析方法包括（）。

A.直方图B.控制图C.散点图D.帕累托图

3.六西格玛管理的核心特征包括（）。

A.减少变异B.提高顾客满意度C.追求完美D.以上都是

4.质量成本构成中，外部失败成本通常包括（）。

A.产品召回B.赔偿费用C.报废损失D.预防措施

5.质量管理体系文件中，核心文件包括（）。

A.质量手册B.程序文件C.记录D.以上都是

三、（判断题、填空题）（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

1.判断题（请判断下列说法的正误，并在括号内填写“√”或“×”）

（1）全面质量管理（TQM）强调全员参与。（√）

（2）质量成本中，预防成本通常低于检验成本。（×）

（3）六西格玛管理的目标是使过程变异达到±3σ。（×）

（4）质量功能展开（QFD）的核心是顾客需求转化。（√）

（5）PDCA循环中的“A”代表处理，即采取纠正措施。（√）

2.填空题（请根据题目要求填写空格）

（1）质量管理的基本原则中，“以顾客为关注焦点”强调的是______导向。（顾客）

（2）质量改进项目中，常用的数据收集方法包括______和______。（调查问卷、统计分析）

（3）六西格玛管理的核心目标是将过程缺陷率降低到______以下。（3.4ppm）

（4）质量管理体系文件中，______是最高层文件，规定了组织质量管理体系的框架。（质量手册）

（5）质量成本构成中，______是指产品交付给顾客后因质量问题产生的成本。（外部失败成本）

四、（材料分析题）（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：某电子制造企业近年来产品返修率居高不下，导致客户投诉增加，市场竞争力下降。企业管理层决定实施六西格玛管理，通过DMAIC方法进行质量改进。

材料二：某汽车制造企业通过质量功能展开（QFD）收集了顾客对新车型的需求，发现顾客最关注的安全性、舒适性和燃油经济性。企业据此调整产品设计，最终提高了市场占有率。

1.根据材料一，分析企业实施六西格玛管理的步骤及其目的。

2.根据材料二，说明质量功能展开（QFD）在质量改进中的作用。