福建信息职业技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

福建信息职业技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.质量管理发展的阶段中，统计质量控制阶段的主要特征是（）。

A.侧重于全数检验B.强调过程控制C.重视事后检验D.以顾客满意为核心

2.在PDCA循环中，C阶段代表的是（）。

A.计划PlanB.执行DoC.检查CheckD.处理Act

3.国际标准化组织（ISO）发布的质量管理体系标准是（）。

A.ISO9001B.ISO14001C.ISO22000D.ISO50001

4.质量成本中，预防成本属于（）。

A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本

5.顾客满意度调查的主要目的是（）。

A.了解顾客需求B.评估产品质量C.提高顾客忠诚度D.降低生产成本

6.六西格玛管理中，DMAIC模型的第一个阶段是（）。

A.定义DefineB.测量MeasureC.分析AnalyzeD.改进Improve

7.质量功能展开（QFD）的主要工具是（）。

A.流程图B.亲和图C.鱼骨图D.甘特图

8.在供应链质量管理中，供应商选择的主要标准是（）。

A.价格B.交货期C.质量能力D.财务状况

9.质量改进的基本工具中，因果图主要用于分析（）。

A.数据分布B.问题原因C.过程趋势D.时间序列

10.质量认证的主要目的是（）。

A.提高产品质量B.增加企业竞争力C.获得市场准入D.降低生产成本

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.质量管理体系的基本要求包括（）。

A.文件和记录控制B.内部审核C.管理评审D.持续改进E.顾客满意度调查

2.质量成本主要包括（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.维护成本

3.六西格玛管理的主要特征包括（）。

A.数据驱动B.过程改进C.减少变异D.提高顾客满意度E.追求卓越

4.质量功能展开（QFD）的主要步骤包括（）。

A.建立顾客需求B.分析顾客需求C.转换顾客需求D.制定技术规格E.评估实施效果

5.供应链质量管理的主要内容包括（）。

A.供应商选择B.供应商评估C.供应商培训D.供应商关系管理E.质量改进

三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.全面质量管理（TQM）强调全员参与质量管理。（）

2.质量成本中，预防成本越高，产品质量越好。（）

3.六西格玛管理的主要目标是减少变异。（）

4.质量功能展开（QFD）的主要目的是将顾客需求转化为技术规格。（）

5.供应链质量管理的主要目的是提高产品质量。（）

6.质量认证的主要目的是获得市场准入。（）

7.质量改进的基本工具中，因果图主要用于分析数据分布。（）

8.质量管理体系的基本要求包括文件和记录控制。（）

9.质量成本主要包括预防成本、鉴定成本和故障成本。（）

10.全面质量管理（TQM）强调持续改进。（）

四、材料分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：某制造企业近年来产品质量问题频发，导致客户投诉增加，企业声誉受损。企业决定实施质量改进措施，以提高产品质量。

材料二：某电子公司通过实施六西格玛管理，成功降低了产品缺陷率，提高了顾客满意度。公司认为，六西格玛管理是提高产品质量的有效工具。

请根据以上材料，回答以下问题：

1.该制造企业实施质量改进措施的主要目标是什么？

2.该电子公司实施六西格玛管理的成功经验有哪些？

五、论述题（本大题共1小题，共25分）

某企业近年来面临市场竞争加剧，产品质量问题频发