银行志愿服务站工作制度

PAGE银行志愿服务站工作制度一、总则（一）目的为规范银行志愿服务站的管理，充分发挥志愿服务站在服务社会、传播文明、促进和谐等方面的积极作用，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于银行志愿服务站的全体工作人员、志愿者以及参与志愿服务站相关活动的各方人员。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿服务活动遵循参与者自愿报名、自主选择服务项目的原则。2.无偿服务原则：志愿服务活动不以获取报酬为目的，旨在奉献爱心、服务社会。3.平等公正原则：对待所有服务对象一视同仁，确保服务的公平性和公正性。4.安全第一原则：在开展志愿服务活动过程中，始终将保障参与者和服务对象的人身安全放在首位。二、志愿服务站组织架构（一）管理委员会1.组成人员：由银行相关部门负责人、志愿服务站负责人以及志愿者代表等组成。2.职责制定和修订志愿服务站的工作制度、发展规划等重要文件。审议志愿服务站的年度工作计划、总结以及重大活动方案。协调解决志愿服务站运行过程中出现的重大问题。监督志愿服务站各项工作的开展情况，确保工作符合制度要求和社会公益目标。（二）志愿服务站负责人1.职责全面负责志愿服务站的日常管理工作，组织实施管理委员会的各项决策。制定志愿服务站的工作计划和实施方案，并组织落实。负责与银行内部各部门、外部相关单位及社区等进行沟通协调，拓展志愿服务资源和渠道。组织开展志愿者招募、培训、考核、表彰等工作，维护志愿者队伍的稳定和发展。定期向上级领导和管理委员会汇报志愿服务站工作进展情况，及时反馈存在的问题和困难。（三）志愿者队伍1.分类银行员工志愿者：由银行在职员工自愿报名组成，利用业余时间参与志愿服务活动。社会志愿者：面向社会公开招募，包括但不限于社区居民、大学生、企事业单位员工等，根据自身特长和兴趣参与志愿服务。2.志愿者权利了解志愿服务站的工作内容、工作安排和相关要求。获得与所参与志愿服务活动相关的培训和指导。在志愿服务过程中，获得必要的工作条件和安全保障。对志愿服务站的工作提出意见和建议。按照规定获得相应的表彰和奖励。3.志愿者义务遵守国家法律法规、银行规章制度以及志愿服务站的各项工作制度。履行志愿服务承诺，按时、按质、按量完成志愿服务任务。尊重服务对象，保守服务对象的隐私和秘密。积极参加志愿服务站组织的培训和交流活动，不断提高服务能力和水平。维护志愿服务站的形象和声誉，不得从事任何有损志愿服务站利益的活动。三、志愿服务站工作内容（一）金融知识普及1.活动目标：提高公众的金融素养，增强金融风险防范意识，促进金融知识的广泛传播。2.活动内容举办金融知识讲座，针对不同群体，如老年人、青少年、上班族等，讲解储蓄、理财、贷款、信用卡使用、防范非法集资等方面的知识。开展金融知识进社区、进学校、进企业活动，通过发放宣传资料、现场咨询解答、案例分析等形式，向广大群众普及金融知识。利用银行网点的电子显示屏、宣传海报、宣传折页等宣传阵地，持续播放和展示金融知识内容，营造良好的宣传氛围。（二）便民服务1.活动目标：为客户和周边居民提供便捷、高效的服务，提升银行的社会形象和客户满意度。2.活动内容提供免费的饮用水、充电设施、休息座椅等便民设施，方便客户在办理业务过程中休息和使用。设立业务咨询台，为客户解答各类银行业务问题，提供业务办理指导，协助客户办理简单的业务手续。开展特殊群体关爱服务，如为老年人、残疾人等提供优先办理业务、上门服务等便利措施。（三）公益活动1.活动目标：弘扬社会正能量，关注弱势群体，积极参与社会公益事业，为构建和谐社会贡献力量。2.活动内容组织志愿者参与扶贫帮困活动，如定期走访贫困家庭，为贫困学生捐赠学习用品和生活用品，帮助贫困家庭改善生活条件。开展环保公益活动，如组织志愿者参加植树造林、垃圾分类宣传、河流湖泊清理等活动，倡导绿色环保理念。参与社区建设和社会治理活动，如协助社区开展环境卫生整治、治安巡逻、文化活动组织等工作，促进社区和谐发展。四、志愿服务站工作流程（一）活动策划1.根据志愿服务站的工作目标、社会需求以及志愿者资源等情况，由志愿服务站负责人或相关工作人员提出活动策划方案。2.活动策划方案应包括活动主题、活动目的、活动时间、活动地点、活动内容、参与人员、活动预算等内容。3.将活动策划方案提交管理委员会审议，经审议通过后组织实施。（二）活动准备1.人员安排：根据活动内容和规模，确定参与活动的工作人员和志愿者名单，并明确各自的职责和任务。2.物资准备：准备活动所需的宣传资料、礼品、设备、工具等物资，确保物资数量充足、质量合格、功能完好，并提前进行调试和检查。3.场地布置：根据活动地点的实际情况，进行合理的场地布置，营造良好的活动氛围。如设置宣传展板、悬挂横幅、摆放桌椅等。4.培训指导：对参与活动的工作人员和志愿者进行相关培训，使其熟悉活动流程、掌握服务技能、了解注意事项等，确保活动顺利开展。（三）活动实施1.按照活动策划方案和准备工作安排，有序组织开展志愿服务活动。2.在活动过程中，工作人员和志愿者要严格遵守工作纪律和服务规范，热情接待服务对象，认真履行工作职责，确保服务质量和效果。3.安排专人负责活动现场的秩序维护、安全保障、信息记录等工作，及时处理活动过程中出现的突发情况和问题。（四）活动总结1.活动结束后，及时组织参与活动的工作人员和志愿者进行总结交流，分享活动经验和体会，查找存在的问题和不足。2.对活动进行全面总结，撰写活动总结报告，内容包括活动基本情况、活动成效、存在问题、改进措施等。3.将活动总结报告提交管理委员会审阅，并在志愿服务站内进行公示，接受全体工作人员和志愿者的监督。五、志愿者管理（一）招募1.招募渠道在银行内部发布招募通知，鼓励员工积极报名参与志愿服务活动。利用银行官方网站、微信公众号、微博等网络平台发布志愿者招募信息，面向社会公开招募志愿者。与社区、学校、企事业单位等合作，通过张贴海报、发放宣传资料等方式进行志愿者招募宣传。2.招募条件年满18周岁，具有完全民事行为能力。遵守国家法律法规和社会公德，品行端正，无不良记录。具有奉献精神，热爱志愿服务事业，愿意利用业余时间为社会提供无偿服务。具备与所参与志愿服务活动相适应的基本素质和能力，如沟通能力、组织协调能力、专业技能等。（二）培训1.培训内容志愿服务基础知识：包括志愿服务理念、志愿服务精神、志愿者权利义务等。服务技能培训：根据不同的志愿服务项目，开展相应的服务技能培训，如金融知识讲解技巧、便民服务操作规范、沟通交流技巧等。安全知识培训：对志愿者进行安全知识培训，包括人身安全、财产安全、信息安全等方面的内容，提高志愿者的安全意识和自我保护能力。职业道德培训：加强志愿者的职业道德教育，培养志愿服务精神，树立良好的服务形象。2.培训方式集中培训：定期组织志愿者进行集中培训，邀请专家学者、行业精英等进行授课，系统讲解培训内容。现场培训：在志愿服务活动现场，由经验丰富的工作人员对志愿者进行现场指导和培训，使志愿者在实践中掌握服务技能。网络培训：利用网络平台，如在线课程、视频讲座等，为志愿者提供便捷的培训资源，方便志愿者自主学习。（三）考核1.考核指标服务态度：考核志愿者在服务过程中的热情程度、耐心程度、责任心等方面的表现。服务质量：根据志愿者所提供的服务是否达到预期目标、是否满足服务对象需求等方面进行考核。出勤情况：记录志愿者参与志愿服务活动的出勤次数，考核志愿者的参与积极性和稳定性。团队协作：观察志愿者在团队活动中的协作能力、沟通能力、配合程度等方面的表现。2.考核方式自我评价：定期组织志愿者进行自我评价，填写自我评价表，对自己在志愿服务过程中的表现进行总结和反思。服务对象评价：通过问卷调查、现场反馈等方式，收集服务对象对志愿者服务的评价意见，作为考核的重要依据。工作人员评价：志愿服务站工作人员根据日常观察和工作记录，对志愿者的表现进行评价。3.考核结果应用将考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的志愿者进行表彰和奖励，给予一定的物质奖励和荣誉证书，并在志愿服务站内进行宣传推广。对考核不合格的志愿者进行诫勉谈话，指出存在的问题和不足，提出改进意见和建议。如连续两次考核不合格，取消其志愿者资格。（四）表彰与奖励1.表彰形式定期表彰：每年定期对表现优秀的志愿者进行表彰，召开表彰大会，颁发荣誉证书和奖品。即时表彰：在志愿服务活动过程中，对表现突出的志愿者进行即时表彰，通过现场表扬、颁发荣誉证书等方式，及时肯定志愿者的成绩和贡献。2.奖励措施物质奖励：给予表现优秀的志愿者一定的物质奖励，如奖金、奖品、纪念品等。精神奖励：通过在志愿服务站内宣传推广、在银行内部刊物上报道、推荐参加上级部门组织的表彰活动等方式，对志愿者进行精神奖励，增强志愿者的荣誉感和成就感。职业发展激励：在银行内部选拔、晋升等方面，对表现优秀的志愿者给予适当的倾斜和优先考虑，激励志愿者积极参与志愿服务活动，同时也为银行培养优秀人才。六、志愿服务站物资管理（一）物资采购1.根据志愿服务站的工作需要和活动计划，制定物资采购计划，明确采购物资的种类、数量、规格、预算等内容。2.物资采购应遵循公开、公平、公正的原则，通过招标、询价、比价等方式选择合格的供应商进行采购。3.采购合同应明确物资的规格、数量、价格、交货时间、质量标准、售后服务等条款，确保采购物资的质量和供应及时性。（二）物资入库1.采购的物资到货后，由专人负责验收。验收内容包括物资的数量、规格、质量、外观等方面，确保物资符合采购合同要求。2.验收合格的物资应及时办理入库手续，填写入库单，注明物资名称、规格、数量、入库时间等信息，并由验收人员和仓库管理人员签字确认。3.将入库物资按照类别、规格、型号等进行分类存放，建立物资台账，详细记录物资的出入库情况，做到账物相符。（三）物资领用1.志愿者或工作人员因开展志愿服务活动需要领用物资时，应填写物资领用申请表，注明领用物资的名称、规格、数量、用途等信息，并经相关负责人审批后到仓库领取。2.仓库管理人员根据物资领用申请表，按照先进先出的原则发放物资，并在物资台账上记录领用情况，包括领用日期、领用人、物资名称、规格、数量等信息。3.领用人员应对领用的物资妥善保管，合理使用，不得擅自转借、挪用或浪费物资。如因特殊原因需要退换物资的，应及时办理相关手续。（四）物资盘点1.定期对志愿服务站的物资进行盘点，确保账物相符。盘点周期可根据实际情况确定，一般为每月或每季度进行一次。2.盘点时，由仓库管理人员和财务人员共同参与，对库存物资进行逐一清点、核对。如发现账物不符的情况，应及时查明原因，并进行相应的调整和处理。3.根据物资盘点结果，编制物资盘点报告，总结物资管理情况，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议，为物资管理决策提供依据。七、志愿服务站财务管理（一）经费来源1.银行支持：银行从自有资金中安排一定比例的经费，用于志愿服务站的日常运营、活动开展、物资采购等方面。2.社会捐赠：接受社会各界的捐赠资金，用于支持志愿服务站的公益项目和活动。3.其他收入：如志愿服务活动的赞助收入、合作项目的收益等。（二）经费使用1.预算管理：根据志愿服务站的工作计划和活动安排，编制年度经费预算，明确各项经费支出的项目、金额、用途等内容。经费预算应报管理委员会审议通过后执行。2.支出审批：严格执行经费支出审批制度，所有经费支出必须经过相关负责人审批签字后方可报销。审批流程应明确各级审批人员的职责和权限，确保经费支出的合理性和合规性。3.经费报销：按照银行财务制度的规定，办理经费报销手续。报销凭证应真实、合法、有效，包括发票、收据、报销审批单等。报销时应注明经费支出的用途、金额、时间等信息，并附上相关证明材料。4.专项经费管理：对于专项活动或项目的经费，应实行专款专用，单独核算。在专项经费使用过程中，应严格按照项目预算和相关规定进行支出，确保专项经费的使用效益。（三）财务监督1.建立健全财务监督机制，定期对志愿服务站的财务收支情况进行审计和监督。审计监督工作可由银行内部审计部门或委托专业