学院校园安保服务方案

学院校园安保服务方案

（一）项目组织结构及项目团队..............................2

（二）工作要求...........................................2

（三）工作职责...........................................5

（四）服务质量保障措施...................................14

（五）质量监督服务措施...................................18

（六）员工培训..........................................19

1.新员工岗前培训.....................................19

2.在岗培训...........................................19

3.培训标准..........................................20

4.培训计划表........................................20

5.培训内容..........................................24

（一）保安员的职业道德培训：.......................31

（二）消防安全培训.................................36

（三）应急演练培训.................................40

1

（-）项目组织结构及项目团队

1.项目团队组织结构

学院校园安保服务共需要保安总人数不低于48人（年龄在

50周岁以下），另需常驻项目经理1名，副经理3名（每校区

1人）涉及三个校区大门的门卫管理，校园图书馆及主要楼宇

的管理，校园巡逻等安全保卫工作。

（-）工作要求

服务的主要内容

1、认真贯彻落实学校有关要求，并积极做好相关工作。

2、门卫保安：

1）24小时工作制，除正常值守人员外，设立形象岗6人，每

天7:30—18：30实行立岗制。

2）检查进入校区的校外人员，要问清楚进入校园的理由，并办

理登记手续，经检验无误后准予进入；校内临时工和其他务工人员凭

保卫处颁发的临时出入证进入校园。制止携带宠物人员、车辆进入校

园。

3）检查出入校区的各种车辆，对校内车辆凭通行证进入；施工

车辆凭颁发的临时车辆出入证从侧门进出。

4）对进入院内人员和车辆要认真检查证件，发生违规人员、车

辆进入的情况，要相应扣减保安服务费，对造成问题和事故的要负完

全责任。

5）检查出入校门的物资，校外物资送入校园，要认真登记检查，

防止危险物品带入校园；校内物资、设备运出或搬出学校凭所属学院

2

（部门）和保卫处共同出具的证明材料，并办理登记手续，经检验无

误后放行。

6）各校门周围的道路交通管理及安全秩序，机动车和非机动车

的停放管理，确保校门区域出入畅通。

7）做好各校门周围区域的环境卫生，保持校门区域清洁°

3、巡逻保安：

1）24小时工作制，要求着装整齐、列队进行巡逻且每小时至少

到预设的治安重点部位巡查两次。

2）认真做好各楼宇值班守护工作并做好记录。

3）防止各类不利于校园治安秩序特别是盗窃、火灾、打架斗殴

等事故和危害校园稳定事件的发生，一旦发现立即报告和处置。

4）确保校园道路交通畅通，机动车和非机动车停放有序。

5）学校大型活动与会务工作等安全保障；临时性的应急工作。

6）校园内发生重大安全事故的协助处理，突发灾害性事故的应

急处置等。

7）负责发现、巡查、报告并消除各类校园内安全隐患，做好楼

宇内的防火、防盗等安全排查工作，受理师生应急求助。

8）配合学校处置治安、火灾扑救、暴力恐怖、意外伤害等突发

事件，配合校园“110”为师生提供紧急救助服务。

服务要求

1、保安人员的基本要求

（1）保安队员要求政治可靠，作风正派；年龄50周岁以下，

身体健康，能胜任执勤等护卫任务；无违法犯罪记录；保安队长耍有

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三年以上保安队伍的管理经验。所有队员基本信息、身份证明、无违

法犯罪纪录证明要在安全工作处填写登记表备案并保证队伍的相对

稳定。

（2）加强对保安队员的法纪教育和业务学习训练，每月整建制

集中理论学习不少于4小时；规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不

少于4小时，并列入保安队伍考核。

（3）着制式服装（含帽子、鞋子），扎领带、腰带，佩戴保安

号等执勤标志，仪容严谨。门卫岗全天候24小时守卫，各班必须无缝

交接，不得脱岗、空岗、岗上睡觉。

（4）在岗执勤中严禁吸烟、吃东西、与无关人员闲聊、看书报

杂志、听收音机和叩3等；不得损坏执勤设施，公用物资；不得发生

吵架、打架，不得发生有损学校形象的其地违法违纪情况。

（5）保证合同规定的人数，保持人员稳定。实行执勤人员备案

制，没有要求不得擅自更换人员。如发现有缺岗、空岗等现象，要相

应扣减保安服务费。

（6）遵守学校的各项规章制度，依法照章办事、文明执勤，热

情服务，严禁保安与师生、保安与保安发生矛盾冲突。

2、保安公司的基本要求

（1）保安总人数不低于48人（年龄在50周岁以下），另需

常驻项目经理1名，副经理3名（每校区1人），统一着装上岗，

装束整齐，举止得体。

（2）保安公司必须保证采购方规定的各个保安岗位，在规定的

工作时间范围内的保安人数，不得出现脱岗现象，全年不变，和采购

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方的寒暑假无关；国家规定的法定节假日休息、加班费等相关问题,

由保安公司自行解决，采购方不承担任何责任。

(3)为队员上三险一金。

(4)保安在不得无故损坏学校设施，不得私自利用学校资源对

外提供服务；对校内发生的案件或突发事件，要做到及时发现、迅速

报告、挺身而出，启动相应的应急预案，妥善处置，协助有关部门做

好善后工作。

(5)做好岗前培训和平时应急演练，提高保安的综合素质和事

故应对处置能力。

(6)由于保安工作失职或方法不当给学校造成的财产损失，由

保安公司负责赔偿；

(7)保安公司对保安人员进行调整，须经采购方同意，上岗前

将使用人员情况向采购方报备，保安公司要及时更换采购方认定的不

能胜任工作的保安人员。

(8)未尽事宜在项目合同中约定。

(三)工作职责

(1)服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要主动报

告O

(2)遵守国家法令、法规，做到依法办事。

(3)熟悉岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。

(4)坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可以的人、事、

物，预防治安案件的发生。

(5)积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行

5

为，防止破坏，不能立即制止解决的向总值班室或安全工作处

办公室报告（制止违章要先行礼）。

（6）熟悉和爱护学校内配套的公共设施、机电设备、消防

器材.，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

（7）廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行

为作斗争。

（8）积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努

力完成各项治安服务工作。

（9）积极向学校师生进行治安防范和管理方面的宣传。

（10）上班时间不做与工作无关的事，如玩电脑、玩手机、

打游戏、看电视、看电影、睡觉、打牌、赌博、炒股、喝酒、

三五成群闲聊等。

（11）派驻到学院各校区的安保人员应严责遵守学校的规

章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不脱岗，不串岗，不

擅离职守。

（12）安保人员必须持证上岗，上岗时必须穿着统一制服，

服装按保安协会标准执行。要求夏装两套，春秋装共两套，冬

季棉服一套；并按规定佩戴标志，仪容端庄、精神饱满、文明

礼貌、着装整洁、依法执勤、按章办事，严格遵守学校一切规

章制度，具有良好的服务意识、安全意识、责任意识和职业道

德。

（13）上下班高峰期，安保人员应提前20分钟到校门口疏

导车辆、人流，有效疏通学生拥挤、交通羽堵现象。要提高警

惕，发现危害学生安仝的行为要及时制止：排除不安全因素，

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防止意外事故的发生，保证校门口通道畅通无阻。

（14）安保人员要整点在校内及周边巡逻，注意发现可疑

人、事、物品和其他治安信息，对校内异常动态和不安全因素，

及时向安全工作处汇报，并配合做好处置工作，写好巡逻记录。

（15）安保人员值班一定要坚持原则，严格落实外来人员

准入制度。坚决制止闲杂人员、推销商品人员进入学校，加强

安全防范。

（16）安保人员按学校规定对进入校内的车辆严格管理。

（17）严禁外来人员和车辆随意穿行校园；严禁周边人员进入校

园打水、索取公物；正常工作教学时间，严禁周边人员进入校园进行

文体娱乐活动，保证学院正常教学秩序；穿行车辆、人员及在校过夜

的外来车辆发生问题由保安公司承担全部责任；私自放行不符合规定

人员或车辆进入校园和停车场所而造成人员或车辆损害的，未按规定

检查车辆或放行无法提供相关部门证明而导致人员或车辆损害、财物

丢失的，由保安公司负责；新闻采访人员应征得学院党群工作部同意

方可进入校园采访。

（18）制定包括培训内容和频次的培训计划，并报学院安全工作

处备案，定期对保安队员进行职业技能培,川。

（19）对服务范围内的设备、物品负有保管、防盗、保护的责任。

（20）对服务范围内所有车辆行使和停放的秩序进行管理，确保

消防通道畅通，负责设施设备的日常维护和管理。

（21）服务范围内的公共安全防范与秩序维护。大型会议、重大

集会和举办各种活动及法定节假日期间加强防范，服务区域的安全和

稳定，防止意外事件发生。

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（22）对服务范围内房屋要保持整洁、干净。

（23）确保学院各门口不被非法人员和单位占据和封堵，对寻衅

滋事、无理取闹等行为及时制止并上报。未经学院批准严禁商贩进入

校园。

（24）突发事件或重大活动安保。校内保安力量不足时，随时增

派人员维持现场秩序，维护活动安全。

（25）应急管理。配合学校处置治安、火灾扑救、暴力恐怖、意

外伤害等突发事件，配合校园“110”处理治安案件，为师生提供紧

急救助服务。

（26）按要求做好工作记录，妥善保管各种资料，及时向安全工

作处汇报、移交。

（27）采购人（学校）发现保安人员失职、渎职、严重违

纪和不能胜任工作的，要求更换，中标人必须在3各工作日内

更换完成。

（28）认真完成学院交办的与安保服务相关的其他任务。

A.保安队长岗位职责

（1）保安队长：主要负责保安服务人员管理，校区安保巡查及

信息反馈工作。全面负责保安队伍的日常规范化管理和保安工作的

组织实施；制定各种制度、方案；落实规章制度和安保任务；组织实

施应急方案；协调处理保安在工作中遇到的问题；向校方汇报工作。

（2）根据保安服务合同约定应承担的义务，组织安排勤务，严

格执行驻勤岗位的有关管理规章制度。

（3）掌握驻地队员的值班情况，检查值班记录，负责队员考勒、

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考绩记载，具体执行队员绩效考核制度。

（4）结合实际需要针对性地对队员进行上岗训练，从仪表仪容

规范执勤，文明用语等方面进行现场示范。

（5）及时准确传达上级工作部署，负责巡查各岗点保安值勤落

实情况。

（6）与驻勤单位领导保持联系，积极配合协助开展安全检查发

现问题及时解决，重要情况及时汇报。

（7）了解驻勤单位消防器材和报警系统的配置，性能和位置，

并组织队员实地观摩，掌握操作技能。

（8）遇有紧急情况，及时向上报告，根据应急预案进行现场处

置，控制事态发展，并做好现场保护。

（9）每周组织召开队务会，布置工作，勤务讲评，素质教育做

到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。

（10）做好思想政治工作，了解队员的思想动态，及时解决队伍

中出现的问题，搞好队伍团结。

（11）关心队员生活，学习和工作情况，认真帮助解决。

（12）建立卫生制度，带领队员搞好备勤宿舍的清洁卫生。

B.治安巡逻岗工作职责

（1）严格执行规章制度，圆满完成巡查任务；

（2）认真学习消防知识，积极参加消防演练，严格执行消防法

规；对初期火灾做到早发现、早处置，按照消防预案及时开展火灾扑

救，把火灾损失降到最低点；

（3）熟悉掌握服务单位重点部位、重要道路、水源、消防器材

的种类和位置、周边情况及消防预案。

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（4）严格按照巡查路线、时间进行不间断巡查，发现可疑人员、

可疑迹象应妥善处理，并及时向校领导报告，将日常巡查情况及各类

信息及时反馈校领导，确保做到事前有效控制，杜绝任何安全事故的

发生，维护校园安全和谐文明秩序。

（5）晚22点对重点部位（学院外围墙、配电室、水房、木工房、

浴室、垃圾场、食堂、教学楼、办公楼、图书馆等）进行巡逻检查,

确保无安全隐患，遇到教室没有关闭的灯和水龙头，将其关闭；夜间

巡逻门窗是否锁好，有无被撬和攀爬痕迹并及时劝离滞留学生，预防

翻墙盗窃和滋事事件发生。

（6）发现制止各种违法行为，并报告有关部门整改，服务单位

不整改或整改不到位的，报告队长处理；

（7）认真填写巡查记录。

C.门卫岗位职责

（1）门卫勤务的实施

①验证。当来人距门卫2米至3米时，保安员要请其止步

并出示证件。接过证件后，先看证件封面，再看主页身份情况，

着重查验照片与本人的相貌是否相符，印章单位与签发单位是

否相符，是否过期。未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放

行。在人员、车辆比较集中时，无证件的人员、车辆待高峰过

后，经检查再决定是否放行。

②检查。对携物外出人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入

车辆要检查是否装有易燃易爆等危险品，是否载有无关人员。要注意

自身安全，发现有携带可疑物品和人员，请其自行拿出物品清单进行

核对。对无手续和拒绝检查的，移交学校有关部门处理。

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（2）岗位要求

①着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

②熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、

标志、车辆的牌号等。

③了解门卫区域的环境状况和安全措施，熟悉岗位周围的地形、

地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

④熟记有关部门、人员的联系方式。

⑤熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的要

及时准确向有关领导报告。

⑥做好值班日志，及时准确的记录当天发生的异常情况。

（3）守护岗位职责、守护勤务的实施

①固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序,

保卫目标的安全。

②移动岗位。反复巡查，清除守护区域内的安全隐患，保卫目标

安全。

③瞭望岗位。观察守护区域内及周围情况，发现可疑人和可疑情

况，立即采取相应措施，保障目标安全。

（4）紧急情况的处置

①遇有无关人员违反规定，欲进入守护区域时，要进行劝阻；不

听劝阻的，应坚决制止并迅速报告有关部门处理。

②遇有无证车辆,欲进入守护区域时，要示意停车。对不听指挥，

强行闯入的，要坚决制止立即报告有关部门，并记下车型车号、颜色

等特征。

③发现不法行为，要立即采取措施，坚决制止，并将不法行为人

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送交有关部门或公安机关，做好现场保护工作。

④发生火灾、爆炸等灾害事故，要立即控制并报警，采取积极措

施，防止事态扩大。协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

⑤当发生干扰、破坏学校正常教学、生活、工作秩序的特殊情况

时，要按照应急工作预案迅速控制事态并将情况报告学校或当地公安

机关。协助做好疏导工作，维护秩序。

（5）工作内容

1）着装：

①在工作时间必须按照学校要求提供队员统一的保安制服或其

他工作服。

②穿着保安制服时要按规定佩带保安标志。

③保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

④穿着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、

歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

2）班次安排：白班：上午7：30-15:30,中班15:30-23:30,

夜班23:300-7:30c实行门卫保安立岗制。24小时值班（包括法定

节假日），三班倒，队长不在位时每班次确定一名负责人。

3）严格人员进出校区管理。学校保安对外来人员要礼貌接待，

认真询查，严格程序。一是对所有外来访校人员问清情况做好登记,

并征得学校有关人员同意后方可入校；二是认真查验进入学校的外来

不明身份人员的相关证件，严禁闲杂人员、推销商品人员、不明身份

人员进入学校；三是对拒不出示证件或不能证明其身份的外来人员，

学校保卫人员要坚决拒绝其进入学校并做好解释工作；四是不允许学

生在校时间外出，学生确因特殊情况需出校门时，学校保安应认真查

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验由学校或出校学生班主任出具的出校手续（请假条），并予以核实后

方可离校。同时.，学校保安应将学生出校手续（请假条）存档备直，

并对学生请假离校期满返校做好销假登记；五是高度戒备学生上放学

时段校门进出人员状况。

4）严格晚归学生的管理制度。做好学生晚归管理，检查、登记。

5）检查出入校区的各种车辆，校内车辆凭通行证进入；施工车

辆凭颁发的临时车辆出入证从侧门进出。严格车辆进出管理。一是学

校在正常教育教学工作期间，应关闭好校门，严禁机动车辆进入校园;

二是确因工作需要进入学校的车辆或其它为学校服务的车辆，需经学

校领导同意后，在保卫人员的引导下停放到指定地点，禁止鸣笛。

6）严格物品进出管理。学校保安应禁止易燃易爆、管制刀具等

危险物品进入校园，预防学校财物被盗事件发生。一是要对进出学校

的外来人员携带的物品进行登记，对可疑物品要进行查验，严禁易燃

易爆、剧毒、管制刀具等危险物品进入校园。学校因教学需要的化学

实验药品等，必须由学校相关人员带入并登记。二是要对带出学校的

可疑物品进行盘查，涉及带出学校财物须请示学校领导同意方可放

行。

7）做好各校门周围区域的环境卫生，保持校门区域干净。

8）各校门周围的道路要保持畅通，机动车和非机动车的停放管

理要做到整齐划一。

9）主要出入口上锁前，对责任区进行巡查，对班后人员进行清

点。主要出入口开锁前，对责任区进行巡查，发现异常立即请示能否

打开出入口。

10）每次交、接班前进行一次巡查，确认没有异常情况后办理交

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接班登记。

11）学校大型活动与会务工作等安全保障；临时性的应急工作。

12）校园内发生重大安全事故的协助处理，突发灾害性事故的应

急处置等。

13）学校保安人员纪律要求：服从学校管理。学校保安必须遵守

学校规章制度，服从学校领导。严格作息时间。严禁上班迟到、早退，

因故暂离岗位须请假，直至有人替岗方可离岗。提高业务素质。积极

参加政治学习、学校会议、业务技能培训等，努力提高思想品德、法

制观念，严禁旷会、旷训。掌握治安、消防等安保制度和法律法规,

努力提高业务素质。端正服务态度。学校保安要仪表端庄、礼貌待人。

严禁与学校师生发生语言或肢体冲突。严禁与学生单独相处，严禁私

自邀约学生外出。

（四）服务质量保障措施

1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务

根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》

和公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、守护、

内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，

规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、

生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。

2、强化保安人员教育管理，树立良好形象

把保安队伍教育管理放在重要的工作，’立置，定期开展保安员职业

道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载

体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执

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勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。

3、经常性的开展安全检查工作

根据客户实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时

发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报学校立即解决，一

时解次不了的要派保安人员严看死守，直到解次为止。

4、经常性的开展处置突发事件的防范演练

根据贵单位和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练,

提高保安人员处置突发事件的能力。保护校园财物和人身生命财产在

一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。

5、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作

保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是

确保校园安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的

落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他

人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队

伍以过硬的素质完成学校和上级赋予的各项安保任务。

6、加强保安服务质量的监督检查

为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工

作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。

7、坚持三种制度

坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，

促进队伍建设，提高服务质量。

8、校园安全管理的特点

学校是文化教育阵地，更是保安管理的重要地区。要搞好学校的

内部治安管理应重点从把握校园治安规律入手，严格进行保安管理。

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(1)根据校园各类人员的活动特点来安排治安管理工作。例如每

年有两次放假和两次开学，临近放假和开学初期一般是案件的高发期,

应适时搞好安全防范工作。

(2)把握新老生交替时期安排好治安管理工作。学校每年都有一

届毕业生走出校门和一批新生走入校门，新老生交替时期一般也是高

发案的高峰期，应强化治安管理严格控制出入人员，减少案件发生。

(3)应重点抓好要害部位的治安管理。保卫要害是公安保卫工作

的重点，校园的要害管好了，就是抓住了校园管理的“牛鼻子”，校

园的治安就有了最基本的保证。

(4)要保证各种活动的安全进行。学校经常举办会议和集体活动，

这些活动有国内的也有国际性的，参加活动的人员多为专家、学者、

中外知名人士，搞好这些活动的治安管理至关重要，应提前制订保卫

活动执行方案和应急预案，精心组织，层层管理，做好调度、指挥、

协调和督导工作。

(5)节假日期间和政治敏感期，要密切掌握信息，充分做好应付

各类突发事件的准备，力争把事件平息在萌芽状态，控制在校园之内。

9、拟投入保安人员配置及素质

(1)保安人员配置

①保安队长岗，持有保安员职业资格证书，在学院驻点，具有良

好的语言、文字表达能力和一定的沟通、协调、组织、指挥能力。

②保安队员形象端正，均为男性，年龄均在50岁以下、高中及

以上文化程度，身体健康，无传染疾病或精神病等不能控制自己行为

的疾病病史，无明显缺陷，无违法犯罪等不良记录，无不良嗜好，经

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保安服务培训机构培训合格，有较好的语言、文字表达能力，能独立

履行保安工作职能。

③学院门口设立门卫岗：队员年龄50周岁以下，五官端正，有

较强的语言沟通能力及任务执行能力。指挥车辆人员手势及动作符

合《公安部关于发布交通警察手势信号的通告》的规范要求。

④工作制度：24小时值班（包括法定节假日），队长

不在位时每班次确定一名负责人，工作安排符合国家劳动法，队员工

资待遇不低于市现行最低工资标准，为所有上岗员工均按国家

要求缴纳保险，符合国家规定。

⑤各岗位按照规定配备警棍、钢叉、盾牌、防暴头盔、防刺服、

防割手套、强光手电、催泪喷雾剂、对讲机等器械装备和联络工具。

门卫岗还需配备阻车装置。

⑥为学院提供有效的增值服务承诺，必须能应对突发事件或

重大活动临勤任务。

（2）素质要求

①公司必须保证采购方规定的各个保安岗位，在规定的工作时间

范围内的保安人数，不得出现脱岗现象，全年不变，和采购方的寒暑

假无关；国家规定的法定节假日休息、加班费等相关问题，由保安公

司自行解决，采购方不承担任何责任。

②保安人员要求政治可靠，作风正派，无违法犯罪行为记录；具

有中华人民共和国国籍的男性公民，身体健康，体貌端正，智力健全，

无精神疾病史，无传染病或其他疾病；无心理障碍或变态等行为，能

胜任执勤等护卫任务；以高中以上文化为主体，尤以退伍军人为佳。

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③树立“服务第一，用户至上”的意识，切实维护学校与师生的

财产和人身安全。

④严格执行《保安服务条例》、学校的规章制度，遵守纪

律，依

法照章办事、文明值勤，热情服务，严禁保安与师生、保安与保安发

生矛盾冲突。

⑤保安要统一着装上岗（保安服装由保安公司负责提供），装束

整齐，举止得体，在岗执勤中严禁打牌下棋、吸烟喝酒、吃零食、与

无关人员闲聊嬉闹等影响正常工作；不得发生有损学校形象的其他违

法违纪行为。

⑥保安在值勤过程中不得无故损坏学校设施，不得私自利用学校

资源对外提供服务;对校内发生的案件或突发事件，要做到及时发现、

迅速报告、挺身而出，启动相应的应急预案，妥善处置，协助有关部

门做好善后工作。

⑦保安公司要加强保安的岗前培训和平时的应急演练，提高保安

的综合素质和事故应对处置能力。

⑧派驻三名管理经验丰富的保安队长，规范化管理保安队伍；制

定各种制度、方案；落实规章制度和安保任务；组织实施应急方案;

协调处理保安在工作中遇到的问题；向采购方汇报工作。

⑨保安公司对保安人员进行调整，须经采购方同意，上岗前将使

用人员情况向采购方报备；保安公司要及时更换采购方认定的不能胜

任工作的保安人员。

（五）质量监督服务措施

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1、公司设置监督电话，向甲方单位公布。

2、随时接受任何甲方或客户单位任何员工的投诉与建议。

3、随时接受甲方单位的考核和评估合同的执行情况。

4、定期向甲方单位进行质量调查（包括服务质量、态度、技能等各

个方面）。

5、我司将绩效与员工的利益挂勾。

（六）员工培训

1.新员工岗前培训

①新员工岗前培训有：入司教育、军事科目、保安专业知识、消

防知识、商务礼仪、法规知识、突发事件处理等。

②退伍军人视情况可减少或免除军事科目训练直接进行其他科

目培训I。

③有保安员上岗资格证的人员，经公司核查，可经过二至三天的

入司教育后直接上岗工作。特殊情况下，会根据客户单位的要求，加

大或选择针对性的培训科目进行培训。

2.在岗培训

在服务期内，对所有驻勤保安员进行在岗培训工作，实行每周不

少于3次，每月不少于15次的在岗培训，并做好每次的培训演练记

录。主要培训公司各种规章制度、保安员行为规范、各类军事科目、

保安员专业知识、消防知识、各种法律法规及突发事件的处理工作等。

公司将逐步对驻勤全体保安员没有初级保安员证的保安员报名参加

初级保安员证的培训考试工作，大力加强保安员的专业技能培训工作,

更好的完成甲方客户的各种安全保卫工作。

19

3.培训标准

经过岗前培训，成为合格员工标准为：

①牢记公司的经营理念，忠诚于公司，忠实履行职责，热爱保安

服务工作；

②遵守公司的规章制度，有严格的纪律性；

③掌握基础队列动作，车辆指挥手势，安全服务基本技能，熟悉

消防程序；

④仪容仪表整洁大方，着装整齐，岗姿端正，精神振奋，有良好

保安员形象；

⑤礼貌用语，文明执勤，规范服务，能单独完成正常勤务和领导

交给的其他任务；

⑥接受班、队管理，维护正常执勤、生活、学习（训练）秩序,

严格自律。

4.培训计划表

时间区分培训内容目标地点

明确培训的目的、时间、

8:00-9:50开训动员大会议室

内容以及要求

第公司管理规了解公司的基本情况以

10:00-11:50大会议室

1章制度及各项制度要求

天立正、稍息、

培养良好的军人形象、气

13:30-16:50跨立、停止训练场

质,规范队列动作

间转法

顾客服务与培养大家的文明礼仪，树

第08:00-09:50大会议室

公共关系好企业形象

2

三大步伐行掌握三大步伐的基本要

天10:00-11:50训练场

进与停止领,完成基本动作

20

自卫搏击技掌握动作要领,熟悉武术

13:30-16:50训练场

术套路

培养规范的专业文明礼

08:00-09:50国际礼仪大会议室

仪

自卫搏击技掌握动作要领,熟悉武术

第10:00-11:50训练场

术套路

3

工作实用语熟练掌握文明用语，能够

天13:30-14:50大会议室

文明处置各种情况

三大步伐行掌握三大步伐的基本要

15:00-16:50训练场

进与停止领,完成基本动作

工作实用语熟练掌握文明用语，能够

08:00-09:50大会议室

文明处置各种情况

掌握步伐变换的基本要

第10:00-11:50步伐变换训练场

领,完成基本动作

4

培养规范的专业文明礼

天13:30-14:50国际礼仪大会议室

仪

自卫搏击技掌握动作要领,熟悉武术

15:00-16:50训练场

术套路

工作实用语熟练掌握文明用语，能够

08:00-09:50.一、..大会议室

文明处置各种情况

掌握步伐变换的基本要

第10:00-11:50步伐变换训练场

领,完成基本动作

5

培养规范的专业文明礼

天13:30-14:50国际礼仪大会议室

仪

自卫搏击技掌握动作要领,熟悉武术

15:00-16:50训练场

术套路

预防犯罪和培养大家应对突发事件

08:00-09:50大会议室

人身安全的能力

第

熟练掌握行进间转法的

610:00-11:50行进间转法训练场

动作要领

天

培养员工的法律意识，杜

13:30-14:50法律常识大会议室

绝违法事件发生

21

掌握礼宾常用手势，力求

15:00-16:50礼宾手势训练场

达到专业水准

预防犯罪和培养大家应对突发事件

08:00-09:50大会议室

人身安全的能力

熟练掌握行进间转法的

第10:00-11:50行进间转法训练场

动作要领

7

培养员工的法律意识，杜

天13:30-14:50法律常识大会议室

绝违法事件的发生

掌握礼宾常用手势，力求

15:00-16:50礼宾手势训练场

达到专业水准

保安文书写规范文书写作的程序及

第08:00-09:50大会议室

作标准

8

体现协作精神达到整齐

天10:00-11:50分列式训练训练场

划一

保安文书写规范文书写作的程序及

13:30-14:50大会议室

作标准

体现协作精神达到整齐

15:00-16:50分列式训练训练场

划一

岗位安排、

熟练掌握巡逻目的、程序

08:00-09:50安全巡逻目大会议室

、要求，达到标准

的及装备

第固定岗位和了解岗哨的职责,牢记注

10:00-11:50大会议室

9保安巡逻意事项

天充分检查训练不足，针对

13:30-14:50队列训练训练场

性的固强补弱

对训练效果的全面展示

15:00-16:50队列会操训练场

及检验

减少内部损掌握内部损失的种类以

08:00-09:50大会议室

第失及预防方法

10通过合练达到整齐划一

10:00-11:50分列式合练训练场

天的标准

13:30-14:50减少内部损掌握内部损失的种类以大会议室

22

失及预防方法

通过合练达到整齐划一

15:00-16:50分列式合练训练场

的标准

保安员技防掌握技防种类以及操作

08:00-09:50大会议室

常识方法

通过合练达到整齐划一

第10:00-11:50分列式合练训练场

的标准

11

保安员技防掌握技防种类以及操作

天13:30-14:50大会议室

常识方法

通过合练达到整齐划一

15:00-16:50分列式合练训练场

的标准

安全、消防、通过学习培养保安员应

08:00-09:50大会议室

紧急事件付突发事件能力

通过合练达到整齐划一

第10:00-11:50分列式合练训练场

的标准

12

安全、消防、通过学习培养保安员应

天13:30-14:50大会议室

紧急事件付突发事件能力

通过合练达到整齐划一

15:00-16:50分列式合练训练场

的标准

掌握救护的种类以及注大会

08:00-09:50紧急救护

意事项议室

通过合练达到整齐划一

第10:00-11:50分列式合练训练场

的标准

13

掌握救护的种类以及注

天13:30-14:50紧急救护大会议室

意事项

通过合练达到整齐划一

15:00-16:50分列式合练训练场

的标准

保安业务理通过公司各项考核,验收

08:00-09:50

论知识考核各个科目的培训效果，并

第

检验人员能否达到公司

14考核中心

工作实用语任职要求,对考核合格人

天10:00-11:50

言考核员公司将签打劳务合同，

对不合格人员限期补训。

23

止损理论知

13:30-14:50

识考核

15:00-16:50搏击术考核

17:00-18:00体能考核

第

模拟现场实

1508:00-11:50

际操作考核

天

员工自我总使员工梳理培训成果，并

13:30-14:50

结提高自我认知能力

总结表彰大总结经验、梳理问题，表

15:00-16:50

会彰先进典型

每天下午17:00-18:00进行体能训练；

备每晚19:00-19:30全部安排收看新闻；

注所有时间节点全部为开始以及结束时间，非带入场地时间；

每天利用课余时间以班为单位学习公司纪律条款。

5.培训内容

(1).保安员岗前培训；

(2).通讯及安防设备器材培训；

(3).职业素养培训;

(4).消防安全培训；

(5).突发应急事件处理；

(1)保安公司全员推行持证上岗，在上岗前组织员工岗前培训，

期间组织保安人员定期参加《保安员上岗证》考试。

我公司除组织保安员岗前培训外，根据《保安服务管理条例》、

《公安机关实施保安服务管理条例办法》和《公安部关于做好保安员

资格考试发证有关工作的通知》等法规、规章和规范性文件的规定,

要求保安从业人员全员推行持证上岗制度，并设专人负责组织《保安

员上岗证》培训、考试工作。

岗前培训内容如下：

24

内容分类标准、规范备注

1、保持清洁、梳理整齐，不得烫发，发型简洁，男员

工前不过眉、后不过领；鬓角必须在耳垂上。

头发

2、女员工头发全入套，翘发用夹子梳齐。

3、发色仅限于黑色及深棕色。

1、鼻毛：经常留意及修剪鼻毛。

面部

2、胡须：每天坚持剃须，不得蓄胡须，持面部整洁

上岗前饮食适当，不食用有特殊气味的食品，饭后漱

口腔

口，保持口腔清洁，吸烟者需保持口腔无烟味。

仪容1、保持制服干净、整齐，熨烫平整，无掉扣、开线处，

仪表上衣、衬衫扣子必须扣好，衣袖、裤腿不得挽起，影

制服

响仪容。2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，服

务口袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

干净、整齐，熨烫平整，无抽丝、破损，佩戴整齐后

领带

直立时领带末端略与皮带相平。

1、胸牌：佩戴公司统一发放的，干净、无破损，佩戴

胸牌及于指定位置，不得在胸牌上悬挂其他物品。

徽章2、徽章：佩戴公司统一发放的，干净、无掉色、无磨

损，佩戴于指定位置，并保持端正。

25

手掌不得有污迹，保持清洁，不得蓄甲且修剪整齐，

手部

手表款式大方得体。

1、仅佩戴一枚戒指，款式大方得体，项链不得露出工

首饰作服以外，工作时间不得佩戴手链等饰品。

2、男员工不得佩戴耳环，女员工不得佩戴耳坠。

着深色袜子，无破损、无抽丝，勤换洗，穿着时不得

袜子

露出袜口，不得赤脚穿鞋。

干净，使用鞋油保持亮泽，传统款式，大方得体，仅

鞋

先黑色皮鞋。

其他保持无体味，使用香水应注意气味温和，不刺激。

1、两脚跟靠拢并齐；脚尖分开呈60°,两腿挺直，两

服务膝盖后压，裆部夹紧，两肩稍向后张，双臂自然下垂，

手势五指并拢，拇指贴于食指第一节，中指贴于裤缝线，

立正

及动抬头挺胸收腹。

作2、头要正，口要闭，劲要直，两眼平视前方，下颌微

收，面部表情自然，身体重心略向前

26

1、听到“垮立”的口令后左脚跨出一步与肩同宽。

2、两手向后置于腰际，两肩向后张，右手微握成拳，

垮立左手抓住右手腕，右手拇指根部与内腰带上缘，外腰

规范带下缘同高，重心落于两脚之间。

执岗2、在听到“立正”的口令后成立正姿势。

服务上体保持立正姿势，两手掌并拢放于膝盖上方，两脚

蹲下

流程分开60°,臀部落于右脚脚跟。

1、上体保持立正姿势，两脚分开约与肩同宽，无依托

物时双手置于膝盖上方。

坐姿

2、有桌子依托时，双手平放于桌面上，坐于凳子2/3

处。

行进中做到两人成排、三人（多人）成列，左手持握

走姿

文件夹或物品（左于不摆臂）。

1、上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸

直，中指微接帽檐右角前约2cm处，掌心向下，微向

敬礼外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两

肩略成一线，同时注视受礼者。

2、听到“礼毕”的口令后右手放下成立正姿势。

27

消控室内需将各班次执岗人员的照片、姓名予以明示，

持证上

同时需要将消防管理员证复印后上墙公示，严禁无证

U冈LI

值岗。

制度上监控室内及门岗值班室应将各项安全管理制度应统一

墙上墙。

1、由班长带队提前10分钟进行接岗前的点队，并对

出勤人数、本班次的布岗情况、重点防范位置及重要

早/晚

工作事项进行逐一交待。

晨会

2、交班时，须进行本班的执岗情况、工作任务完成情

况进行总结点评，并列队按顺序带回宿舍。

门岗执门岗应设立值勤讲台、岗伞、并放置出入口相关管理

规范勤岗台的记录及校区用品，保持整洁，文件夹规范放置。

管理

门岗室

1、门岗室整体布局合理，符合监控要求，无杂物堆放。桌椅

环境

摆放整齐，小区物品、记录放置有序。

2、上墙制度、灭火器配备齐全。校区及其他各设施干净、整

洁，无积尘、无污迹。

28

门岗值班室，内应统一将消防战斗服、消防板斧、撬

门岗消

棍、等需统一放置在专用的消防器材柜内，定期检查，

防器材

并张贴封条。

门岗责主门岗须将当班责任人进行着工装照片及姓名予以公

任公示不。

秩序巡逻：

跟踪、巡查校区内可疑人员及车辆，关注校区服务现

场的观感品质，发现问题及时上报。

1、为体现巡逻规范要求：明确要求执勤时行进中做

到两人成排、三人（多人）成列。

巡逻岗

2、左手持握文件夹或物品（左手不摆臂）。

服务流

校区车辆管理：

程

1、校区干路停车及车辆停靠指引，要做到各区域巡逻

岗队员“人随车动”及时指引机动车辆停车按顺序入

位，制止校区不文明停车现象，为客户服务。

校区与领导相遇：应主动礼让，敬礼问好。

设备巡查：

消防器公共设施、设备、空置房检查、装修房检查、协助监

材巡查控中心完成安防、消防测试。

29

器材设施巡查：设定专人对公共消防设施进行检查并张贴封

签、检查包括：水带归整、枪头、消防手动报警等功能是否正

常。

按时检查各区域灭火器数量（2个2KG干粉灭火器），

并在有效期内。

巡逻签到采取用水印相机拍摄照片发送至内部管理微

信群内。

巡逻签

到方式

设置签到表，按时间点巡逻人员签字。

消防应

应急消防通道应严禁堆放杂物、停放车辆保持通道畅

急通道

通，并在消防应急通道张贴明显的提示标识。

管理

（2）为加强保安从业人员职业技能水平，公司定期组织职业素

养培训。

为提升我公司保安队伍整体素质，确保保安人员熟悉《保安服务

管理条例》、行业场所服务规范、大型活动安保要求、保安礼仪知识

相关内容；掌握徒手攻防、徒手带离、捆绑、现场一般救助等

基本技能和基本体能达标；掌握守护内容、巡逻内容；掌握消

防器材使用、道路交通指挥等技能，我公司定期组织职业技能

培训及竞赛活动，以确保保安员具备相应综合素质和服务水平。

30

(-)保安员的职业道德培训：

一、爱岗敬业、恪尽职守

1、树立做保安工作的事业心，忠诚于保安事业。

保安员应对自己的工作，有强烈的感情，热爱它、追求它、经营

它，做到敬业、乐业、勤业，把保安事业视为生命对待，这种感情就

是事业心。保安业是党的事业，是人民的需要，树立保安工作的事业

心所体现出的感情，是热爱党、热爱人民，是全心全意为人民服务的

精神和感情，是一个保安员有政治觉悟的表现。有的保安员为实现做

保安的追求，在工作中不顾艰辛和劳累，加班执勤，以勇敢、顽强的

精神抓获、打击犯罪人员。有的保安员在保安岗位上一干就是五、六

年毫无怨言，把青春献给了保安事业。

2、做到勇挑重担、不怕牺牲。

保安员所做的安全预防工作是社会治安工作的一部分，保安员的

工作岗位是治安战线的最前沿。保安员是直接同困难打交道，同坏人

坏事作斗争，这种困难和危险是客观存在的，是保安工作性质决定的,

如工作时间长、加班加点多，夏天站岗巡逻热、冬天站岗巡逻冷，有

时不能准点吃饭和休息，有的长期不能回家等，这些困难都需要自己

克服。因此必须有克服困难、勇挑重担的精神。不怕牺牲是对保安员

道德品质