复退军人服务站工作制度

PAGE复退军人服务站工作制度一、总则（一）目的为了加强复退军人服务站的规范化管理，提高服务质量和工作效率，切实保障复退军人的合法权益，促进复退军人更好地融入社会，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于复退军人服务站全体工作人员及在服务站接受服务的复退军人。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将复退军人的需求放在首位，全心全意为他们提供优质、高效、贴心的服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保各项工作合法合规开展。3.公平公正原则：对待每一位复退军人都要做到公平公正，不偏袒、不歧视，保障他们平等享受服务。4.保密原则：对复退军人的个人信息、隐私及涉及的相关事务严格保密，维护他们的尊严和权益。二、工作职责（一）服务站工作人员职责1.站长职责全面负责服务站的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。协调各方关系，争取政府部门、社会组织及社会各界对复退军人服务工作的支持。定期向上级主管部门汇报工作进展情况，及时反馈复退军人的意见和建议。组织开展对工作人员的培训、考核和评价，提高服务团队的整体素质。负责服务站的经费管理、物资调配和设施设备维护等工作。2.工作人员职责认真贯彻执行国家有关复退军人工作的方针政策和法律法规，落实服务站的各项工作制度。热情接待来访的复退军人，耐心倾听他们的诉求，为其提供政策咨询、信息查询、困难帮扶等服务。负责收集、整理和更新复退军人的基本信息，建立健全服务档案，实行动态管理。组织开展各类关爱复退军人的活动，如走访慰问、座谈会、文体活动等，丰富他们的精神文化生活。协助有关部门做好复退军人的就业创业指导、职业技能培训等工作，帮助他们实现再就业和创业梦想。及时了解复退军人的思想动态，做好思想政治工作，化解矛盾纠纷，维护社会稳定。完成领导交办的其他临时性工作任务。（二）对复退军人的服务内容1.政策咨询服务向复退军人宣传国家关于复退军人安置、抚恤优待、就业创业等方面的政策法规，解答他们在政策方面的疑问。及时传达国家和地方出台的有关复退军人的新政策、新举措，确保复退军人能够第一时间了解并享受相关政策优惠。2.信息查询服务为复退军人提供有关就业岗位、培训信息、社会保障、医疗卫生等方面的信息查询服务，帮助他们获取所需的资源。协助复退军人查询个人档案、服役记录、荣誉证书等相关资料，保障他们的合法权益。3.困难帮扶服务对生活困难、身患重病、遭遇突发灾害等特殊情况的复退军人，进行调查核实，给予相应的救助和帮扶。协调民政、残联、慈善等部门和社会组织，为复退军人争取更多的救助资源和帮扶项目。开展一对一帮扶活动，组织志愿者与困难复退军人结成帮扶对子，定期走访慰问，提供生活照料、心理疏导等帮助。4.就业创业服务收集整理适合复退军人的就业岗位信息，举办招聘会、就业推介会等活动，促进复退军人与用人单位的对接。开展就业创业培训，根据复退军人的需求和市场需求，开设各类职业技能培训班，提高他们的就业创业能力。为有创业意愿的复退军人提供创业指导、项目推荐、资金扶持等服务，协助他们办理相关创业手续。5.权益维护服务维护复退军人的合法权益，对侵害复退军人权益的行为，及时向上级主管部门报告，并协助相关部门进行调查处理。为复退军人提供法律咨询服务，帮助他们运用法律武器维护自身权益。协调解决复退军人之间以及复退军人与其他单位或个人之间的矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。6.文化活动服务组织开展丰富多彩的文化体育活动，如文艺演出、运动会、读书分享会等，丰富复退军人的业余文化生活。建立复退军人文化活动阵地，如活动室、阅览室、荣誉室等，为他们提供学习、交流和娱乐的场所。鼓励复退军人参与文化创作和志愿服务活动，展示他们的风采，增强他们的社会责任感和归属感。三、工作流程（一）接待来访流程1.热情接待：工作人员在服务站接待来访的复退军人时，要主动起身相迎，微笑问候，引导其就座，并及时送上茶水。2.倾听诉求：认真倾听复退军人的讲述，做好记录，确保准确了解其问题和需求。对于情绪激动的复退军人，要耐心安抚，让其冷静下来后再详细表达。3.政策解答：根据复退军人提出的问题，依据相关政策法规进行准确、详细的解答。对于复杂问题或一时难以明确答复的，要做好记录，并告知复退军人会在规定时间内给予答复。4.提供建议：结合复退军人的实际情况，为其提供合理的建议和解决方案，帮助他们更好地解决问题。5.登记备案：将来访情况进行登记，包括复退军人的基本信息、来访时间、诉求内容、处理情况等，建立来访档案，并及时录入服务站信息管理系统。（二）信息收集与管理流程1.信息收集通过多种渠道收集复退军人的信息，如主动上门走访、电话沟通、问卷调查、复退军人主动申报等。收集的信息包括个人基本信息（姓名、性别、年龄、籍贯、联系方式、服役部队、服役年限等）、家庭情况、就业创业情况、困难状况、荣誉记录等。2.信息核实对收集到的信息进行核实，通过与复退军人本人、相关部门、社区（村）委会等进行核对，确保信息的真实性和准确性。对于存在疑问的信息，要进一步调查核实，必要时要求复退军人提供相关证明材料。3.信息录入将核实后的信息录入服务站信息管理系统，建立复退军人个人信息档案。信息录入要做到及时、准确、完整，确保信息系统数据的质量。4.信息更新定期对复退军人的信息进行更新，及时掌握他们的动态变化情况。如复退军人的就业创业情况发生变化、家庭情况有变动、获得新的荣誉等，要及时在信息系统中进行修改和补充。对于因各种原因联系不上或信息变更不及时的复退军人，要通过多种方式进行查找和通知，确保信息的有效性。（三）困难帮扶申请与审批流程1.申请受理复退军人本人或其家属向服务站提出困难帮扶申请，填写困难帮扶申请表，详细说明困难情况、申请帮扶项目及金额等。申请人需提交相关证明材料，如身份证、户口本、残疾证、病历、收入证明、受灾证明等，以支持申请理由。2.调查核实服务站工作人员接到申请后，对申请人的困难情况进行实地调查核实。通过走访申请人家庭、社区（村）委会、相关单位等，了解实际情况，核实证明材料的真实性。必要时，可委托第三方机构进行调查评估，确保调查结果客观公正。3.审核审批根据调查核实情况，服务站工作人员对申请进行审核，提出审核意见。审核内容包括申请人是否符合帮扶条件、申请帮扶项目和金额是否合理等。审核通过后，报服务站站长审批。站长根据审核意见和服务站实际帮扶能力，做出审批决定。4.结果反馈将审批结果及时反馈给申请人，对于批准给予帮扶的复退军人，告知其帮扶方式、帮扶金额及发放时间等。对于未批准的申请，要向申请人说明原因，做好解释工作，争取理解。（四）就业创业服务流程1.需求调研通过问卷调查、座谈会、实地走访等方式，了解复退军人的就业创业需求、技能水平、培训意愿等情况。分析调研结果，掌握复退军人在就业创业方面的共性问题和个性化需求，为制定针对性的服务措施提供依据。2.岗位信息收集与整理与各类用人单位建立合作关系，收集适合复退军人的就业岗位信息，包括岗位名称、工作内容、薪资待遇、任职要求等。对收集到的岗位信息进行整理分类，筛选出与复退军人就业需求相匹配的岗位，建立岗位信息库。3.就业推荐根据复退军人的就业意向和岗位信息库中的岗位情况，为其推荐合适的就业岗位。组织开展招聘会、就业推介会等活动，邀请用人单位和复退军人参加，搭建供需对接平台。协助复退军人与用人单位进行沟通洽谈，提供就业指导和建议，帮助他们顺利实现就业。4.创业服务为有创业意愿的复退军人提供创业培训，包括创业政策法规、创业项目选择、企业管理、市场营销、财务管理等方面的培训。推荐创业项目，根据复退军人的兴趣爱好、技能特长和市场需求，筛选出具有可行性和发展潜力的创业项目供其参考。协助办理创业手续，为复退军人提供创业政策咨询，指导他们办理工商注册、税务登记、银行开户、项目申报等相关手续。提供创业资金扶持信息，介绍政府部门和金融机构出台的针对复退军人创业的资金扶持政策和贷款渠道，帮助他们解决创业资金难题。四、工作纪律（一）遵守工作时间工作人员要严格遵守服务站的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，要按照规定履行请假手续。（二）坚守工作岗位工作期间要坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、炒股等。（三）保持工作秩序服务站内要保持良好的工作秩序，办公区域整洁卫生，文件资料摆放整齐。工作人员要文明办公，礼貌待人，不得在服务站内大声喧哗、争吵打闹。（四）严格遵守保密制度对复退军人的个人信息、隐私及涉及的相关事务严格保密，不得泄露给无关人员。严禁利用工作之便获取复退军人的隐私信息谋取私利。（五）廉洁自律工作人员要廉洁奉公，不得接受复退军人及其家属的礼品、礼金、宴请等。严禁在工作中以权谋私、弄虚作假、推诿扯皮，切实维护服务站的良好形象。五、培训与考核（一）培训计划1.根据服务站工作需要和工作人员业务水平情况，制定年度培训计划。培训计划要明确培训目标、培训内容、培训方式、培训时间和培训师资等。2.培训内容包括国家有关复退军人工作的方针政策、法律法规、业务知识、服务技能、职业道德等方面。（二）培训方式1.内部培训：定期组织服务站工作人员开展内部培训，由站长或业务骨干担任培训讲师，分享工作经验和业务知识。2.外部培训：选派工作人员参加上级主管部门组织的各类培训，或邀请专家学者、行业资深人士来服务站进行专题讲座和培训指导。3.在线学习：利用网络平台，组织工作人员参加在线课程学习，拓宽学习渠道，提高学习效率。4.实践锻炼：安排工作人员到其他优秀服务站进行参观学习和实践锻炼，借鉴先进经验和做法，提升自身工作能力。（三）考核制度1.建立健全工作人员考核制度，定期对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行考核评价。2.考核方式包括平时考核、定期考核和专项考核等。平时考核主要记录工作人员日常工作表现；定期考核一般每半年或一年进行一次，全面评价工作人员的工作业绩；专项考核针对某项重点工作或临时性任务完成情况进行考核。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。考核结果与工作人员的绩效工资、评先评优、晋升晋级等挂钩。对考核优秀的工作人员给予表彰奖励；对考核不合格的工作人员进行诫勉谈话，责令限期整改，连续两年考核不合格的予以辞退。六、经费管理（一）经费来源复退军人服务站的经费来源主要包括政府财政拨款、社会捐赠、上级主管部门专项补助等。（二）经费使用原则1.专款专用原则：经费必须按照规定用途使用，不得挪作他用。2.勤俭节约原则：合理安排经费支出，节约使用资金，杜绝浪费。3.公开透明原则：经费使用情况要定期公开，接受复退军人、社会公众和上级主管部门的监督。（三）经费支出范围1.人员经费：包括工作人员的工资、奖金、福利等。2.办公经费：用于购买办公用品、设备维修、水电费、通讯费等。3.活动经费：组织开展各类关爱复退军人活动所需的费用，如走访慰问、座谈会、文体活动、培训等费用。4.帮扶救助经费：对生活困难、身患重病等复退军人的救助和帮扶资金。5.其他经费：与复退军人服务工作相关的其他必要支出。（四）经费审批与报销1.经费支出实行审批制度，严格按照规定的审批流程进行。一般支出由服务站站长审批；重大支出需经上级主管部门批准。2.工作人员办理经费报销时，要填写报销申请表，附上相关发票、清单等凭证，经审核无误后，按照财务制度进行报销。七、设施设备管理（一）设施设备配备根据服务站工作需要，配备必要的办公设施设备，如电脑、打印机、复印机、办公桌椅、档案柜等；同时，要建立复退军人文化活动阵地，配备相应的文化体育设施设备，如图书、报刊、健身器材、娱乐设施等。（二）设施设备维护1.制定设施设备维护管理制度，明确专人负责设施设备的日常维护和管理。2.定期对设施设备进行检查、保养和维修，确保其正常运行。对于出现故障的设施设备，要及时报