商务局信访维稳工作制度

PAGE商务局信访维稳工作制度一、总则（一）目的为了规范商务局信访维稳工作，及时、有效地处理群众来信来访，化解矛盾纠纷，维护社会稳定，促进商务领域各项工作的顺利开展，依据国家相关法律法规和政策规定，结合本局实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于商务局机关及下属事业单位在处理信访维稳事项过程中的各项工作。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访维稳问题，做到有法可依、有章可循。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的属地和级别，明确责任主体，各负其责，妥善处理。3.谁主管、谁负责原则：信访事项涉及哪个业务领域，该领域的主管部门负责处理，确保问题得到有效解决。4.及时高效原则：对信访维稳事项要及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化。5.疏导教育原则：在处理信访问题过程中，注重对信访群众的思想疏导和法制教育，引导群众依法有序反映问题。二、信访维稳工作机构及职责（一）信访维稳工作领导小组成立商务局信访维稳工作领导小组，由局党组书记担任组长，局长担任副组长，各科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调全局信访维稳工作，研究解决重大信访维稳问题，指导督促各部门做好信访维稳工作。（二）信访维稳工作办公室领导小组下设信访维稳工作办公室，设在局办公室，负责日常信访维稳工作的组织协调、信息收集、分析研判、交办督办等工作。办公室主任由局办公室主任兼任，配备专职信访工作人员。（三）各科室职责1.业务科室：负责处理本科室职责范围内的信访事项，对信访问题进行调查核实，提出处理意见和建议，并配合信访维稳工作办公室做好相关工作。2.办公室：负责信访维稳工作的综合协调，做好信访接待、来信登记、交办转办、档案管理等工作，及时向领导小组汇报信访维稳工作情况。3.政策法规科：负责为信访维稳工作提供法律政策咨询，审查信访事项处理意见的合法性，对信访维稳工作中涉及的法律问题进行研究处理。三、信访维稳工作流程（一）信访受理1.来信受理：信访工作人员收到群众来信后，应及时拆封、阅读，对来信内容进行详细登记，包括来信人姓名、地址、联系方式、信访事项、诉求等信息。2.来访受理：对群众来访，信访工作人员应热情接待，认真倾听来访群众的诉求，做好记录，并引导来访群众按照规定程序反映问题。3.网络信访受理：对通过网络渠道反映的信访事项，信访工作人员应及时收集整理，按照来信来访的受理要求进行处理。（二）信访登记信访工作人员对受理的信访事项，应按照统一格式进行登记，建立信访台账。信访台账应包括信访编号、信访人基本信息、信访事项内容、受理时间、处理情况等内容，并及时更新。（三）信访交办1.分类交办：信访维稳工作办公室对受理的信访事项进行分类，根据信访事项的性质和职责分工，及时交办给相关科室或下属事业单位办理。2.交办要求：交办信访事项时，应明确交办事项的办理要求、办理期限等，并向承办部门送达信访交办单。承办部门应在收到交办单后及时签收，并按照要求认真办理。（四）信访承办1.调查核实：承办部门接到交办的信访事项后，应及时组织人员对信访事项进行调查核实，全面了解信访事项的真实情况。调查核实过程中，应听取信访人的陈述和申辩，收集相关证据材料。2.提出处理意见：承办部门在调查核实的基础上，根据国家法律法规和政策规定，结合实际情况，提出处理意见和建议。处理意见应明确、具体，具有可操作性。3.反馈处理情况：承办部门应在规定的办理期限内，将信访事项的处理情况书面反馈给信访维稳工作办公室。反馈内容应包括信访事项的调查核实情况、处理意见、处理结果等。（五）信访督办1.跟踪督办：信访维稳工作办公室对交办的信访事项进行跟踪督办，及时了解承办部门的办理进度，督促承办部门按时完成办理任务。2.催办提醒：对办理期限即将到期的信访事项，信访维稳工作办公室应向承办部门发出催办提醒，督促承办部门加快办理进度。3.协调处理：对承办部门在办理信访事项过程中遇到的困难和问题，信访维稳工作办公室应及时协调相关部门进行处理，确保信访事项得到妥善解决。（六）信访回复1.回复信访人：承办部门将信访事项的处理结果反馈给信访维稳工作办公室后，信访维稳工作办公室应及时将处理结果回复给信访人。回复方式可以采用书面回复、电话回复等方式。2.做好解释工作：在回复信访人时，应向信访人做好解释工作，说明处理结果的依据和理由，争取信访人的理解和支持。（七）信访终结1.终结条件：信访事项经过调查核实、处理反馈等程序后，信访人对处理结果满意，且信访问题已得到妥善解决的，该信访事项予以终结。2.终结备案：信访事项终结后，承办部门应将信访事项的终结情况报信访维稳工作办公室备案。信访维稳工作办公室应将终结的信访事项整理归档，妥善保存。四、信访维稳工作保障措施（一）人员保障1.配备专职人员：商务局应配备专职信访工作人员，负责信访维稳工作的日常事务。信访工作人员应具备较强的政治素质、业务能力和沟通协调能力。2.加强培训：定期组织信访工作人员参加业务培训，提高信访工作人员的业务水平和综合素质。培训内容包括法律法规、政策业务、沟通技巧等方面。（二）经费保障1.设立专项经费：商务局应设立信访维稳工作专项经费，用于信访接待场所建设、办公设备购置、信访工作人员培训、信访事项调查核实等方面的支出。2.经费管理：信访维稳工作专项经费应专款专用，严格按照财务管理制度进行管理，确保经费使用合理、规范。（三）信息保障1.建立信息系统：建立商务局信访维稳工作信息系统，实现信访事项的网上受理、交办、督办、回复等功能，提高信访维稳工作的信息化水平。2.信息共享：加强与上级部门、同级部门及相关单位的信息共享，及时掌握信访维稳工作动态，为处理信访事项提供参考依据。五、信访维稳工作责任追究（一）责任追究情形1.对信访事项不重视，推诿扯皮，不认真履行职责，导致信访问题久拖不决的。2.在处理信访事项过程中，违反法律法规和政策规定，处理结果显失公正的。3.对信访人态度恶劣，激化矛盾，造成不良影响的。4.在信访维稳工作中，隐瞒、谎报、缓报重要信息，造成工作被动的。（二）责任追究方式1.批评教育：对存在轻微违规行为的工作人员，给予批评教育，责令其改正错误。2.诫勉谈话：对存在一般违规行为的工作人员，给予诫勉谈话，督促其认真反思，改进工作。3.党纪政纪处分：对存在严重违规行为的工作人员，按照有关规定给予党纪政纪处分。4.法律责任追究：对违反法律法规，构成犯罪的工作人员，依法追究其法律责任。（三）责任追究程序1.调查核实：由信访维稳工作领导小组组织人员对责任追究事项进行调查核实，收集相关证据材料。2.提出处理意见：根据调查核实情况，信访维稳工作领导小组提出责任追究的处理意见。3.