后勤服务管理考试题及答案

后勤服务管理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，满分40分）1.后勤服务管理的核心价值目标是以下哪一项A.保障组织核心业务正常运转B.降低行政运行成本C.提升内部职工满意度D.塑造单位对外品牌形象2.按后勤服务的服务内容划分，单位组织的职工年度体检服务属于以下哪一类别A.办公后勤保障B.生活后勤保障C.安全后勤保障D.应急后勤保障3.在单位职工食堂后勤管理中，以下哪一项是食品安全管理的核心前置控制点A.食材采购环节索证索票管理B.餐食口味调配优化C.就餐环境日常清洁消毒D.餐食销售价格管控4.后勤固定资产与低值易耗品分类管理中，以下哪一项不属于低值易耗品的范畴A.办公用整箱A4打印纸B.单价1200元的办公椅C.单价4200元的办公笔记本电脑D.保洁用一次性拖把5.单位推进后勤服务社会化改革，将保洁、安保等非核心后勤服务外包给第三方专业机构，以下哪一项是单位后勤管理方最核心的管控工作A.尽可能压低第三方机构的服务报价B.全程参与第三方机构的日常人员排班C.建立常态化服务质量考核监督与退出机制D.要求第三方机构为单位职工提供免费额外福利6.单位公共办公区域能耗管理中，以下哪项措施属于“行为节能”的范畴A.将原有荧光灯管全部更换为LED节能灯具B.在公共卫生间安装人体感应供电开关C.制定并督促落实“下班后随手关闭电源”的管理制度D.将原有老旧中央空调更换为一级能效变频主机7.后勤服务现场质量管理常用的“五常法”管理中，“常整理”环节的核心含义是A.清理掉现场不需要的物品，只保留工作必需的物品B.将必需物品按规定位置摆放整齐，做好清晰标识C.经常打扫作业现场，保持环境干净整洁D.常态化规范管理制度，维持整理整顿的成果8.单位公务车辆后勤管理中，以下哪一项做法不符合现行公车管理的规范要求A.公车使用实行提前预约审批登记制度B.节假日非应急公务公车统一封存停放在单位指定停车场C.工作人员因私人急事可以免费使用公车D.公车加油实行“一车一卡”定点加油管理9.单位办公区域突发主供水管爆裂导致楼层被淹，后勤部门开展应急处置的第一步是以下哪一项A.组织保洁人员快速清理地面积水B.关闭该楼层区域的总进水阀门切断水源C.联系自来水公司和维修人员上门抢修D.统计本次事故造成的财产损失上报领导10.以下哪一项不属于后勤服务采购必须遵循的基本原则A.公开公平公正原则B.满足实际需求优先原则C.最低价中标优先原则D.性价比最优原则11.单位职工集体宿舍后勤管理中，以下哪项措施最有效提升住宿安全管理水平A.降低职工宿舍的电费收费标准B.定期开展违规大功率电器专项排查与整改C.在宿舍公共区域增加装饰绿植D.翻新美化宿舍外部墙面12.开展后勤服务满意度调查，以下哪种调查方式最容易获得职工真实反馈，同时能够保证较高的问卷回收率A.公开署名线上问卷征集B.匿名纸质问卷放置到职工个人工位回收C.逐个一对一上门访谈D.组织部门代表座谈会集中征求意见13.后勤日常维修服务规范中，对于一般办公设施小故障（比如灯泡损坏、门锁松动、抽屉滑轨脱落等），后勤部门承诺的合理响应处置时效是A.1个工作日内B.3个工作日内C.1周内D.15个工作日内14.办公区域生活垃圾分类管理中，废弃的原装打印硒鼓/墨盒属于哪一类垃圾A.可回收物B.其他垃圾C.有害垃圾D.干垃圾15.后勤预算管理中，以下哪种描述不属于零基预算法的特点A.一切预算从零开始编制，不参考以往年度的预算项目和金额B.只根据新一年单位实际需求排序审核预算项目C.以上一年度的预算总额为基础，根据今年通胀率调整增减D.有利于砍掉不必要的后勤开支，优化成本结构16.以下哪项描述是后勤“前置服务”理念的正确体现A.在新员工入职报到前，提前完成办公工位整理、门禁权限开通、办公用品准备工作B.职工提交报修申请后24小时内上门维修C.每年年底统一开展一次后勤服务满意度调查D.每月月底统一核算全月后勤开支17.单位大型内部会议的后勤保障工作中，以下哪一项是会前必须落实的核心准备工作A.会后清理整理会场B.提前调试会议音响、投影、灯光、直播设备等设施C.安排专人记录会议内容D.统计参会人员信息报销交通费用18.消防安全是后勤安全管理的核心内容，按照我国消防安全管理相关规定，后勤部门应当至少多久组织一次单位全域消防设施、器材的检查维护A.每月B.每季度C.每半年D.每年19.后勤服务外包合同到期重新招标，原中标供应商过往服务质量一直符合要求，以下哪种做法符合采购规范要求A.不用走招标流程，直接和原供应商续签合同B.原供应商自动获得优先中标权，直接按原价格续签C.要求所有供应商包括原供应商都走公开竞争流程，同等条件下原供应商可以优先续约D.必须更换新的供应商，不能给原供应商中标机会20.推进绿色后勤建设，以下哪项做法不符合绿色低碳的要求A.推行无纸化办公，非必要不打印纸质文件B.食堂全部使用一次性不可降解餐具替代可重复消毒餐具C.办公废纸分类回收再利用D.单位停车场设置新能源汽车专用充电桩和充电设施二、多项选择题（每题3分，共10题，满分30分，多选、少选、错选均不得分）1.后勤服务管理区别于组织核心业务管理的典型特点包括A.保障性B.从属性C.服务性D.盈利性2.单位办公后勤管理的主要工作内容包括以下哪几项A.办公用房分配、调整与维修维护B.办公设备集中采购、日常维修与管理C.公共办公区域保洁、绿化与秩序维护D.单位正式公文的撰写与审核印发3.单位食堂食材采购管理中，需要供应商提供的核心资质文件包括A.有效的食品经营许可证B.从业人员健康证明C.对应批次食材的质量检测合格报告D.供应商营业执照4.突发公共卫生事件应对期间，单位后勤保障需要落实的核心工作包括A.公共办公区域、电梯、卫生间等重点区域定时消杀B.提前储备口罩、消毒液、体温枪等防疫物资C.落实入口体温检测、健康码查验、人员分流等防疫要求D.停办所有聚集性活动，禁止人员进入办公区5.后勤固定资产全流程管理包含以下哪些核心环节A.采购与入库验收B.资产登记入账与台账更新C.领用、调拨与日常维护D.报废评估与处置销账6.提升内部职工后勤服务满意度，以下哪些是经过实践验证的有效措施A.建立微信公众号、企业微信群等便捷的需求反馈、报修渠道B.定期开展后勤服务满意度调查，根据职工反馈及时调整服务内容C.所有后勤服务全部免费向职工开放，不计成本提供服务D.建立投诉快速响应机制，接到投诉24小时内给出处理答复7.单位公务车辆安全管理的核心要求包括以下哪几项A.定期按规定对公车进行保养和年检B.定期对公车驾驶员开展安全驾驶培训C.严禁超速、酒驾、疲劳驾驶等违规驾驶行为D.工作人员因私事使用公车只要事后补加油费就可以8.职工食堂食品安全管理中，需要重点防控的风险包括A.生熟食材交叉污染B.从业人员带菌带病上岗操作C.食材储存不当发生变质D.餐食定价高于周边市场价格9.后勤成本控制的常用有效方法包括A.全口径后勤预算管控，超预算须审批B.公共能耗定额管理，落实部门节能责任C.大额后勤服务、物资采购实行公开招标竞价D.压缩所有后勤项目开支，降低服务标准换成本下降10.单位应急后勤保障体系建设应当包含以下哪些核心内容A.明确应急物资储备清单，设立固定储备点B.针对不同类型突发事件制定专项后勤处置应急预案C.明确应急后勤处置小组的人员分工与职责D.事后损失统计、复盘改进与索赔流程三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1.后勤服务管理不直接产生经济效益，只是单位的打杂类工作，对单位发展没有重要影响。2.后勤服务成本控制的核心是在保障基本服务质量的前提下，削减不必要的不合理开支，而非一味压缩所有服务开支。3.后勤采购中，为了保证规范，无论采购金额大小都必须采用公开招标的方式进行采购。4.食堂食材储存管理中，生肉和熟食必须分开存放，避免交叉污染引发食品安全问题。5.固定资产采购完成后，只要数量正确就可以直接入账投入使用，不需要专门的质量验收环节。6.后勤服务外包给第三方机构后，单位后勤部门不需要再进行管控，所有责任都由第三方承担即可。7.行为节能是后勤节能管理中投入成本最低、见效最快的节能方式之一。8.为了方便驾驶员出勤，公车可以长期停放在驾驶员私人住宅小区，不需要开回单位停放。9.新建或者新装修完成的办公区域，后勤部门应当先开展室内空气质量检测，检测合格后才能安排员工入驻办公。10.后勤服务是后勤部门内部的事，只需要按规章制度执行，不需要倾听服务对象的需求和意见。四、简答题（每题5分，共2题，满分10分）1.简述单位后勤服务引入第三方外包的优势与主要风险点。2.简述单位后勤部门开展节能降耗工作的主要措施。五、案例分析题（满分10分）某区属事业单位共有在职职工320人，原有后勤采用全自营管理模式，后勤部门在编工作人员18人，负责单位全部保洁、安保、职工食堂、设施维修、公车管理等后勤工作。近年来，单位职工对后勤服务的投诉量逐年上升，主要投诉问题集中在：公共区域垃圾两三天才清理一次，保洁不到位；安保人员平均年龄超过58岁，对外来人员没有认真盘查登记，外来人员可以随意进出办公区；职工食堂菜品种类少，口味不佳，价格不透明，近一年先后三次出现食材不新鲜导致职工餐后肠胃不适的问题；职工报修办公设施故障后，通常三四天才能安排人员维修，响应速度极慢；与此同时，单位后勤总开支近三年从280万元上涨到410万元，成本不断上涨但服务质量不升反降，单位领导要求后勤部门提出切实可行的整改方案。结合上述案例和后勤服务管理相关知识，回答下列问题：（1）该单位原有全自营后勤模式存在哪些核心问题？（4分）（2）请提出具体的整改方案。（6分）答案与解析一、单项选择题答案与解析1.答案：A解析：后勤服务管理是为组织核心业务提供支撑保障的管理活动，其核心价值目标是保障核心业务的正常有序运转，降低成本、提升满意度都是实现核心目标过程中的衍生要求，并非核心目标，因此本题选A。2.答案：B解析：后勤服务按内容可划分为办公后勤和生活后勤，办公后勤服务围绕日常办公活动开展，生活后勤服务围绕职工个人生活保障开展，职工体检属于职工生活福利保障范畴，因此归类为生活后勤保障，本题选B。3.答案：A解析：食品安全问题的根源大多来自源头，食材采购环节索证索票是把控食材来源合规性、安全性的核心前置控制点，口味、环境、价格都不属于食品安全的核心前置控制点，因此本题选A。4.答案：C解析：低值易耗品的定义是单位价值较低、使用期限较短、容易损耗消耗的物品，多数单位固定资产入账起点为2000元或3000元，单价4200元的笔记本电脑符合固定资产入账标准，不属于低值易耗品，本题选C。5.答案：C解析：后勤服务外包后，单位的核心职责是对第三方的服务质量进行监督考核，对不合格的服务按照合同约定要求整改甚至启动退出机制，压低报价、参与排班、要求额外福利都不是核心管控工作，因此本题选C。6.答案：C解析：行为节能是指通过规范人的用能行为实现节能，更换设备、安装智能开关都属于硬件改造节能，只有制定制度督促人员改变用能习惯属于行为节能，因此本题选C。7.答案：A解析：五常法即常整理、常整顿、常清扫、常清洁、常自律，五个环节的核心含义分别为：常整理是清理不必要物品，只留必需品；常整顿是必需品定点摆放标识清晰；常清扫是日常清洁保持干净；常清洁是形成制度维持成果；常自律是人员养成良好习惯，因此本题选A。8.答案：C解析：现行公车管理规范明确禁止公车私用，工作人员因私事不得使用公务车辆，因此C选项不符合规范，本题选C。9.答案：B解析：突发水管爆裂的处置，第一步必须先切断源头，关闭总水阀，防止积水进一步扩大增加损失，之后再开展清理、维修和统计工作，因此本题选B。10.答案：C解析：后勤采购遵循的是性价比最优原则，并非最低价中标优先，最低价中标往往会引发劣币驱逐良币，导致服务质量下降，因此最低价中标优先不属于后勤采购的基本原则，本题选C。11.答案：B解析：职工宿舍最常见的安全隐患就是违规使用大功率电器引发火灾，定期排查违规大功率电器是提升住宿安全最有效的措施，其他选项都和安全管理无关，因此本题选B。12.答案：B解析：匿名调查能够消除职工的顾虑，获得更真实的反馈，纸质问卷放置到个人工位回收，比线上问卷更容易提醒职工填写，回收率更高；公开署名调查大家不敢提负面意见，一对一访谈和座谈会成本高、样本量小，因此本题选B。13.答案：A解析：根据国内多数单位后勤服务规范，一般小故障要求1个工作日内修复完成，保障职工正常办公，因此1个工作日是合理响应时效，本题选A。14.答案：C解析：废弃打印硒鼓墨盒含有残留墨粉、墨水等化学有害成分，会污染土壤和水源，因此归类为有害垃圾，本题选C。15.答案：C解析：零基预算法是指不考虑以往年度的预算项目和金额，一切从零开始编制预算，以去年预算为基础调整是增量预算法的特点，不属于零基预算，因此本题选C。16.答案：A解析：前置服务是指在服务对象提出需求之前，就提前做好相关准备工作，新员工入职前提前准备好工位和用品，就是典型的前置服务，其他选项都是事后服务，因此本题选A。17.答案：B解析：会前准备的核心工作就是提前调试会议设备，避免会议开始后出现设备故障影响会议进行，清理会场是会后工作，记录会议内容是秘书的工作，报销是会后财务工作，因此本题选B。18.答案：A解析：根据《中华人民共和国消防法》和机关事业单位消防安全管理规范，消防设施器材应当至少每月检查一次，因此本题选A。19.答案：C解析：后勤采购要求公开公平公正，所有供应商都必须参与公开竞争，原供应商服务质量好的，在招标时可以设置同等条件下优先续约的规则，符合规范要求，直接续签或者必须更换都不符合规范，因此本题选C。20.答案：B解析：一次性不可降解餐具会产生大量垃圾，不符合绿色低碳的要求，推广可重复消毒餐具才符合绿色后勤要求，因此本题选B。二、多项选择题答案与解析1.答案：ABC解析：后勤服务管理是单位内部的保障服务，不以盈利为核心目标，因此盈利性不属于其特点，保障性、从属性、服务性都是后勤服务管理的核心特点，本题选ABC。2.答案：ABC解析：公文撰写审核印发属于行政办公室的业务工作，不属于后勤服务管理范畴，其他三项都是办公后勤管理的核心内容，因此本题选ABC。3.答案：ABCD解析：食材采购需要供应商提供完整的资质文件，营业执照、食品经营许可证、从业人员健康证、批次检测报告都是必备的资质文件，缺一不可，因此本题选ABCD。4.答案：ABC解析：突发公共卫生事件应对中，并非停办所有聚集性活动，符合防疫要求的聚集性活动可以正常开展，因此D选项错误，其他三项都是后勤需要落实的核心工作，本题选ABC。5.答案：ABCD解析：固定资产全流程管理从采购验收入库，到登记台账、日常维护，再到报废处置销账，四个环节都是必不可少的核心环节，因此本题选ABCD。6.答案：ABD解析：提升满意度必须兼顾成本，不可能不计成本提供所有免费服务，因此C选项错误，其他三项都是提升满意度的有效措施，本题选ABD。7.答案：ABC解析：公车管理严格禁止公车私用，无论是否补加油费都不允许私事用公车，因此D选项错误，其他三项都是公车安全管理的核心要求，本题选ABC。8.答案：ABC解析：餐食定价属于价格管理范畴，不属于食品安全风险，其他三项都是食品安全需要防控的核心风险，因此本题选ABC。9.答案：ABC解析：成本控制不能以降低服务质量为代价，压缩所有开支降低服务标准反而会影响核心业务运转，因此D选项错误，其他三项都是成本控制的常用有效方法，本题选ABC。10.答案：ABCD解析：完整的应急后勤保障体系从预案、分工、物资储备到处后处置复盘，四个部分都是核心内容，缺一不可，因此本题选ABCD。三、判断题答案与解析1.答案：错误解析：后勤服务是保障单位核心业务正常运转的重要支撑，后勤服务质量直接影响职工满意度和核心业务运行效率，对单位发展有重要影响，并不是无足轻重的打杂工作，因此本题说法错误。2.答案：正确解析：后勤成本控制是削除不合理的浪费性开支，保证合理必要的服务投入，一味压缩所有开支会导致服务质量下降，反而影响单位整体运转，因此本题说法正确。3.答案：错误解析：后勤采购根据金额大小选择不同的采购方式，小额零星采购可以采用询价、定点采购等方式，不需要都进行公开招标，因此本题说法错误。4.答案：正确解析：生肉携带多种细菌，和熟食混放会污染熟食，引发食品安全问题，因此生熟必须分开存放，本题说法正确。5.答案：错误解析：固定资产采购后必须经过数量、质量验收，确认符合要求后才能入账投入使用，避免不合格资产流入，因此本题说法错误。6.答案：错误解析：后勤服务外包后，单位后勤部门依然需要承担监督管控责任，对服务质量进行考核，不能完全放手不管，因此本题说法错误。7.答案：正确解析：行为节能不需要大规模投入硬件改造，只需要改变人员的用能习惯，就能快速降低能耗，因此是投入低、见效快的节能方式，本题说法正确。8.答案：错误解析：公车属于单位公有资产，非工作时间必须停放在单位指定场所，不允许长期停放在私人住所，因此本题说法错误。9.答案：正确解析：新装修办公区域会残留甲醛等有害气体，危害职工身体健康，因此必须检测合格后才能入驻，本题说法正确。10.答案：错误解析：后勤服务的对象是职工和核心业务部门，必须持续倾听服务对象的需求，不断优化服务，才能提升服务质量，因此本题说法错误。四、简答题答案要点1.（1）主要优势：①精简单位后勤人员编制，降低单位人力管理成本，让单位聚焦核心业务发展；②引入第三方专业机构的专业能力，提升后勤服务的专业化水平，改善服务质量；③通过市场化竞争，合理控制后勤成本，提升资金使用效率。（3分）（2）主要风险点：①第三方机构服务质量参差不齐，如果管控不到位，容易出现服务质量下降引发服务对象不满；②第三方机构人员流动性大，容易出现单位人员信息、场地布局信息等内部信息泄露风险；③部分第三方机构会通过降低人员薪酬、压缩服务投入来获取利润，导致服务偷工减料；④突发应急事件时，第三方机构响应速度慢，应急保障能力不足，影响处置效率。（2分）2.节能降耗的主要措施包括：①硬件改造升级：对单位原有高能耗设备进行改造，更换为LED节能灯具、一级能效空调、智能感应节水节电设备，从硬件层面降低基础能耗；（1分）②建立健全节能管理制度：制定单位各部门能耗定额标准，将节能目标落实到部门和个人，建立节能考核机制，对超额用能部门进行预警，对节能成效好的部门给予奖励；（1分）③推广行为节能：通过宣传培训引导职工养成随手关电关水、双面打印、无纸化办公等节能习惯，杜绝长明灯、长流水等浪费现象；（1分）④采购环节优先选择节能产品：物资和服务采购时，优先选购获得国家节能认证的产品，从源头把控能耗水平；（1分）⑤定期开展能耗监测和隐患排查：定期统计分析各区域能耗数据，及时发现跑冒滴漏等异常能耗问题，及时整改消除浪费。（1分）五、案例分析题答案要点（1）该单位原有全自营后勤模式存在的核心问题：①人员编制僵化，后勤人员年龄结构老化，专业能力不足，安保人员年龄偏大无