电梯故障应急演练脚本

电梯故障应急演练脚本一、演练概况1.1编制目的规范电梯故障困人应急救援演练流程，检验电梯故障应急预案的科学性和可操作性，提升物业运营单位、电梯维保单位应急处置人员的快速响应能力、协同配合能力和规范操作能力，普及电梯安全知识，增强公众应对电梯故障的心理素质，降低电梯故障引发的人员伤害和社会影响，保障人民群众生命财产安全。1.2演练依据本次演练依据《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》《电梯维护保养规则》（TSGT5002-2017）《电梯应急处置指南》等国家法律法规、行业规范，以及参演单位制定的《电梯故障突发事件应急预案》编制。1.3演练原则生命至上，安全第一：演练全过程优先保障参演人员安全，以真实救援的标准落实安全防护措施，避免演练引发次生伤害。统一指挥，协同联动：建立层级清晰的指挥体系，明确各岗位职责，强化物业、维保、医疗等多主体配合。贴近实战，注重实效：模拟真实故障场景，不预设脚本结果，突出应急处置的实操性，全面检验应急能力。科学评估，持续改进：演练后全面梳理问题，针对性优化预案和流程，实现应急能力迭代提升。1.4演练基本信息演练时间：XXXX年XX月XX日XX:XX-XX:XX演练地点：XX商业综合体/写字楼X号楼X号客梯演练性质：实战模拟演练1.5参演人员及资质要求本次演练参演总人数12人，各岗位要求如下：指挥组：2人，要求为物业项目经理、电梯维保项目负责人，具备3年以上相关管理经验监控值守组：1人，要求为物业监控中心持证值班人员应急处置组：2人，要求为持有有效《特种设备作业人员证（电梯修理）》的电梯维保人员安全警戒组：2人，要求为物业安全岗员工医疗救护组：2人，要求为物业医务室持证医护人员模拟被困组：3人，其中1人模拟孕妇被困，要求为志愿参演人员评估考核组：2人，要求为特种设备安全管理专业人员二、演练场景设定2.1场景概述XX商业综合体X号楼1号客梯正常运行过程中，搭载3名乘客（含1名孕6个月孕妇）从1楼上行至5层与6层之间时，因控制板信号传输故障突发骤停，轿厢门无法开启，困人信号自动传输至物业监控中心，乘客按下紧急报警按钮求助，启动应急救援流程。2.2预设条件电梯机房、轿箱通讯、报警装置功能正常，监控中心可实时查看轿厢内情况大厦供电、消防系统运行正常，现场无易燃易爆、有毒有害等危险源救援通道畅通，无障碍物影响救援车辆和人员通行手机通讯信号覆盖轿厢，对讲系统功能正常2.3演练风险预判演练过程中围观公众误将演练当做真实故障，引发恐慌三角钥匙操作不规范，引发人员坠落风险模拟孕妇参演过程中出现真实身体不适盘车操作失误引发电梯二次移位风险三、组织机构与职责分工3.1应急演练指挥组总指挥：物业项目经理，主要职责：下达应急演练启动、终止指令统筹调配演练所需人力、物资资源对接外部救援机构，下达重大救援决策组织开展演练总结评估工作副总指挥：电梯维保项目负责人、物业安全主管，主要职责：协助总指挥开展现场调度落实总指挥下达的各项指令监督各岗位操作规范落实情况及时向总指挥汇报救援进度3.2监控中心值守组主要职责：24小时监控电梯运行状态，第一时间接收困人报警信号确认电梯位置、被困人数、人员健康状况，完整记录报警信息第一时间安抚被困人员情绪，全程保持通讯畅通，定期通报救援进度及时将报警信息上报指挥组，传达指挥组指令3.3应急处置组主要职责：携带救援工具、个人防护装备第一时间赶赴现场按照规范流程开展断电、盘车、平层、开门救人操作初步排查电梯故障原因，落实临时封闭措施配合后续故障检修工作3.4安全警戒组主要职责：快速划定救援警戒区域，疏散周边无关围观人员设置演练提示标识，维持现场秩序，保障救援通道畅通引导外部救援人员到达现场，做好解释说明工作演练结束后撤除警戒，恢复现场秩序3.5医疗救护组主要职责：提前准备急救器材、药品在现场待命被困人员救出后第一时间开展健康检查对身体不适的被困人员开展初步急救处置对接120急救中心，配合转运不适人员3.6评估考核组主要职责：按照评分标准对各环节操作进行全程打分记录演练过程中存在的问题和不足撰写演练评估报告，提出改进建议四、演练实施流程4.1演练准备阶段（XX:00-XX:05）所有参演人员到位，指挥组召开5分钟动员交底会，明确演练流程、岗位职责和安全注意事项电梯维保人员提前对演练电梯进行安全检查，确认制动器、门系统、盘车装置功能正常，清理机房无关物品安全警戒组清理电梯厅周边无关人员，在电梯主入口放置“电梯应急演练”提示标识监控中心检查电梯对讲系统、报警装置、监控设备，确认通讯正常医疗救护组将急救箱、氧气袋、血压计等器材布置在电梯厅就近休息区，做好接诊准备评估考核组到位，准备评估表、录音录像设备，做好记录准备4.2事件触发阶段（XX:05:00）3名模拟被困人员有序进入1号客梯，按下6层呼叫按钮，电梯正常启动上行电梯运行至5层与6层中间位置时突然骤停，轿厢门保持关闭状态，触发困人报警模拟被困人员发现电梯骤停，由1名人员按下轿厢内紧急报警按钮，通过对讲向监控中心求助：“您好，我们被困在电梯里了，电梯突然不动了，这里有孕妇，现在感觉胸闷喘不上气，请快来救我们”监控中心值班人员接到报警后立即回应：“请您不要慌张，我们已经收到求助，救援人员5分钟就能到位，请您不要扒门、不要蹦跳，靠在轿厢侧壁站稳，我们会一直保持联系”值班人员通过电梯监控确认电梯位置、被困人数和人员状态，完整记录报警时间、人员情况后，立即上报总指挥：“报告总指挥，1号客梯上行至5-6层之间骤停，轿厢内有3名人员被困，其中1名孕妇自述胸闷，请求启动电梯故障应急预案”总指挥接到报告后立即下达指令：“立即启动电梯故障应急救援预案，各小组迅速赶赴现场开展救援，警戒组到位封控现场，医疗组做好接应准备，维保组立即开展救援”4.3应急响应阶段（XX:05:30-XX:08:00）各小组接到指令后，5分钟内全部到达指定岗位：安全警戒组到达1楼电梯厅，拉起警戒线，疏散围观人员，预留出救援通道，对询问的公众做好解释说明，告知为应急演练监控中心每3分钟与轿厢内被困人员通话一次，持续安抚情绪：“各位不用着急，救援人员已经到位，正在做准备，很快就能开门了，孕妇请慢慢深呼吸，我们的医生已经在外面等着了”应急处置组到达电梯机房，通过电梯标识确认轿厢位置，断开电梯主电源，在电源开关处挂上“禁止合闸救援作业”警示牌，拿出盘车工具做好准备维保组长向总指挥报告：“报告总指挥，已完成现场确认，电梯停在5层平层位置上方1.2米处，已断开主电源，请求开始盘车救援”总指挥回复：“同意开始救援，注意操作安全，随时汇报进度”若现场出现特殊情况，预计30分钟内无法完成救援，总指挥立即上报当地特种设备安全监察机构，同时拨打119请求消防救援支援。4.4现场救援阶段（XX:08:00-XX:15:30）盘车平层操作：两名维保人员配合操作，一名维保人员在机房把持盘车轮，另一名维保人员缓慢松开抱闸，两人配合匀速盘车，每移动10厘米核对一次平层位置，逐步将轿厢盘至5层平层位置，确认平层偏差小于20厘米后，锁死抱闸，恢复盘车装置，做好开门准备开启层门操作：一名维保人员携带三角钥匙到达5层电梯厅，核对层门标记与轿厢位置，确认对齐后，用三角钥匙缓慢开启层门，确认轿厢门位置后，同步开启轿厢门救出被困人员：开门完成后，维保人员引导被困人员有序撤出轿厢：“请大家慢慢出来，小心台阶，不要慌”医疗救护接应：医疗救护组立即上前接应，将孕妇引导至休息区坐下，为孕妇吸氧，测量血压和心率，询问身体状况：“您现在感觉怎么样？有没有头晕或者腹痛？如果不舒服我们马上安排送医”，另外两名被困人员依次完成身体检查，确认均无明显不适故障排查封控：维保人员对电梯故障进行初步排查，确认故障原因为控制板信号传输异常，短时间无法恢复运行，在1号电梯一楼入口放置“电梯故障维修禁止使用”围栏，关闭所有层门，设置警示标识处置结果上报：维保组长向总指挥汇报：“报告总指挥，所有被困人员全部安全救出，故障原因初步排查为控制板信号故障，已完成电梯封闭，等待进一步检修”4.5响应终止阶段（XX:15:30）总指挥确认所有人员安全、故障受控后，下达指令：“本次电梯故障应急救援演练结束，解除现场警戒，各小组整理现场，做好后续总结准备”，安全警戒组撤除警戒线和标识，恢复现场公共秩序，后勤组整理演练物资，通讯组整理演练录音录像资料。五、关键操作规范要求5.1盘车平层操作规范操作前必须断开电梯主电源，悬挂“禁止合闸”警示牌，严禁带电开展盘车作业盘车作业必须由两名持证维保人员配合操作，一人负责松闸，一人负责盘车，严禁单人作业盘车过程中必须匀速缓慢移动轿厢，速度不得超过0.5m/min，严禁快速盘车引发轿厢失控平层完成后必须确认平层偏差不超过±20cm，确认抱闸锁死到位后，方可前往层门开启作业三角钥匙必须由持证人员保管使用，开启层门前必须确认轿厢位置，严禁盲目开门引发坠落风险5.2被困人员安抚规范接到报警后必须在1分钟内作出回应，第一时间稳定被困人员情绪全程保持通讯畅通，不得中断与被困人员的联系，每3分钟至少沟通一次，通报救援进度明确告知被困人员禁止行为：严禁强行扒撬轿门层门、严禁在轿厢内蹦跳撞击、严禁攀爬轿厢顶部，提醒乘客靠在轿厢侧壁站稳对老人、孕妇、儿童、心脏病患者等特殊被困人员，需重点关注，增加沟通频次，缓解焦虑情绪5.3特殊人员处置规范救出特殊被困人员后，第一时间转移至通风阴凉的安全区域休息立即开展生命体征监测，询问身体感受，做好应急处置准备若出现头晕、胸闷、腹痛等不适症状，立即拨打120急救电话，告知人员情况和位置，配合医护人员转运安排专人跟进后续情况，做好信息登记和对接工作六、演练评估与考核6.1评估评分标准评估维度评估内容分值实际得分响应速度接警后5分钟内启动预案，各岗位10分钟内全部到位15通讯联络报警信息记录完整，全程通讯畅通，被困人员安抚及时规范15操作规范断电挂牌、盘车平层、开门救人操作符合安全规范25协同配合各岗位分工明确，指令落实到位，跨部门配合顺畅15医疗救护特殊人员接应及时，检查处置流程规范15现场管理警戒到位，秩序良好，无次生风险，标识清晰10合计1006.2评估等级划分优秀：总分≥85分，应急处置各环节符合规范，无明显问题合格：70分≤总分＜85分，存在轻微不规范问题，不影响整体救援效果不合格：总分＜70分，存在重大操作不规范问题，或救援流程出现明显延误6.3问题梳理评估组需整理演练过程中发现的问题，形成问题清单，明确问题类型、责任岗位和改进要求，为后续整改提供依据。七、演练总结与持续改进7.1总结会议演练结束后3个工作日内，由总指挥组织所有参演人员和相关管理人员召开演练总结会，通报演练评估结果，逐一梳理存在的问题，分析问题产生的原因，明确整改责任人和整改时限。7.2预案优化修订针对演练暴露的应急预案缺陷，如响应流程不合理、职责划分不清晰、特殊情况处置缺失等，及时修订完善《电梯故障突发事件应急预案》，更新处置流程，确保预案符合实际应急需求。7.3专项培训提升针对操作不规范、响应不及时等问题，组织开展电梯应急处置专项培训，对持证维保人员开展实操复训，对物业值班人员开展接警安抚培训，提升全员应急能力。7.4资料归档管理将演练方案、演练脚本、参演人员签到表、评估报告、现场照