四平市铁西区(2025年)网格员考试试题及答案

四平市铁西区(2025年)网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.铁西区2025年推进"全科网格"建设，要求网格员需掌握的基础信息不包括：A.网格内60岁以上独居老人数量及健康状况B.商铺消防设施配备及上次检查时间C.辖区内企业纳税申报金额D.出租房屋承租人身份信息及居住期限答案：C2.根据《吉林省社区治理促进条例》，网格员发现网格内存在重大安全隐患时，应在多长时间内向社区报告？A.立即B.2小时C.4小时D.当日答案：A3.铁西区某老旧小区因化粪池堵塞引发居民矛盾，网格员处理该问题的正确流程是：①联系市政部门现场勘查②安抚居民情绪③收集受影响住户诉求④跟进维修进度A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.①→③→②→④D.②→①→③→④答案：A4.网格员在开展"一标三实"信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.当场开具整改通知书B.登记信息后告知其3日内到派出所办理C.直接联系派出所上门核查D.记录为"未登记"并标注异常答案：B5.冬季供暖期间，网格员巡查发现某独居老人家中温度低于18℃（合同约定标准），应首先：A.联系供热公司测温员上门检测B.协调社区志愿者为老人送暖水袋C.拍摄现场视频上传智慧网格平台D.通知老人子女回家处理答案：A6.铁西区正在推行"红色物业"融合模式，网格员在其中的核心职责是：A.参与物业公司财务审计B.组织业主与物业的定期联席会议C.代替物业收取物业费D.考核物业工作人员绩效答案：B7.某网格内发生邻里因阳台杂物堆放引发的争吵，网格员调解时应优先：A.指出双方违规之处B.倾听双方诉求C.提出具体解决方案D.联系社区民警到场答案：B8.按照铁西区2025年网格划分标准，城市社区网格人口规模应控制在：A.300-500户B.500-800户C.800-1200户D.1200-1500户答案：B9.网格员在巡查中发现楼道内违规停放电动车，正确的处理步骤是：①联系车主移车②在显著位置张贴警示通知③记录违规情况④向消防部门报备A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A10.针对网格内失能老人的服务需求，网格员应重点掌握的信息不包括：A.子女联系方式及探望频率B.日常用药种类及医疗需求C.每月养老金收入金额D.是否签订居家养老服务协议答案：C11.铁西区开展"平安网格"创建活动，考核指标中"治安隐患整改率"要求达到：A.85%以上B.90%以上C.95%以上D.100%答案：C12.网格员在录入智慧网格平台信息时，发现某住户信息与公安系统数据不一致，正确做法是：A.以平台现有信息为准B.重新入户核查并更新信息C.联系社区民警确认后修改D.标注"待核实"并上报答案：D13.某网格内商户反映门前停车位被私家车长期占用，影响经营，网格员应首先：A.联系交警部门进行违停处理B.协调物业划定临时经营区域C.组织商户与车主协商D.实地勘查并记录具体情况答案：D14.根据《四平市社区工作者管理办法》，网格员年度考核中"群众满意度"权重占比为：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B15.冬季冰雪天气，网格员巡查时发现小区坡道结冰未处理，正确的处置流程是：①设置警示标识②联系物业撒融雪剂③拍摄现场照片④跟进处理结果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A16.网格内某精神障碍患者未按医嘱服药，家属反映其近期情绪波动大，网格员应立即：A.联系社区卫生服务中心随访B.告知家属加强看管C.上报街道综治办D.联系公安部门备案答案：A17.铁西区推行"网格吹哨、部门报到"机制，网格员发现需要多部门协同解决的问题时，应通过：A.电话通知相关部门B.智慧网格平台发起派单C.书面报告街道办D.组织现场协调会答案：B18.网格员在开展反诈宣传时，针对老年群体应重点讲解的内容是：A.网络贷款诈骗B.保健品虚假宣传诈骗C.游戏账号交易诈骗D.冒充公检法诈骗答案：B19.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员处理时不应：A.陪同伤者就医并记录情况B.调解双方赔偿事宜C.要求犬主立即办理养犬证D.提醒其他居民加强防范答案：B20.铁西区2025年重点推进的"网格+养老"服务中，网格员的核心任务是：A.提供日常护理服务B.建立老年人需求动态档案C.运营社区养老驿站D.核算养老服务补贴答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居民委员会行使民主决策职权。（）答案：×2.发现网格内存在传销活动线索时，应直接联系市场监管部门处理。（）答案：×（应立即上报并协助核查）3.网格巡查时发现居民违规搭建，应当场要求其自行拆除。（）答案：×（应记录并上报相关部门）4.对网格内的困难家庭，网格员应每季度至少走访1次。（）答案：√5.智慧网格平台信息只需每月更新1次即可。（）答案：×（需动态更新）6.调解邻里纠纷时，应坚持"谁过错谁赔偿"的原则优先判定责任。（）答案：×（应优先缓和矛盾）7.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×（需严格保密）8.冬季居民反映供暖不达标，网格员应直接联系供热公司负责人协商。（）答案：×（应先组织测温）9.网格内发生突发事件时，网格员应在确保自身安全的前提下开展先期处置。（）答案：√10.对网格内的流动党员，网格员应协助其转接组织关系并纳入管理。（）答案：√三、简答题（每题6分，共30分）1.简述铁西区网格员"一日三巡"的具体内容及重点。答案："一日三巡"指早、中、晚三个时段巡查：①晨间巡查（7:30-9:00）重点检查环境卫生、晨练安全、商铺开业情况；②午间巡查（12:00-13:30）关注独居老人用餐、儿童午休安全、公共设施使用状况；③晚间巡查（18:30-20:00）查看照明设施、车辆停放、晚归人员安全及重点场所闭店安全。2.列举网格员在疫情防控常态化阶段应承担的5项主要职责。答案：①动态更新网格内重点人群（境外返回、中高风险地区来返）信息；②宣传最新防疫政策及疫苗接种知识；③监督棋牌室、小餐馆等场所落实扫码测温；④协助开展全员核酸检测的组织引导工作；⑤跟进居家隔离人员的健康监测及生活保障。3.简述网格员在处理居民投诉时的"五个步骤"工作法。答案：①受理登记：详细记录投诉内容、时间、投诉人信息；②现场核实：第一时间到现场查看情况，与相关方沟通；③分类处置：简单问题当场协调解决，复杂问题上报相关部门；④跟踪反馈：定期跟进处理进度，及时向投诉人反馈结果；⑤归档总结：将处理过程记录存档，分析同类问题规律。4.铁西区正在推进老旧小区改造，网格员在改造过程中应做好哪些重点工作？答案：①收集居民改造需求（如加装电梯、管网改造、停车位规划等）并及时反馈；②宣传改造政策，化解居民对施工噪音、临时不便的误解；③监督施工安全，协调解决施工与居民生活的矛盾（如材料堆放、工期安排）；④跟进改造质量，收集居民对完工效果的意见；⑤建立改造后设施的维护管理台账。5.针对网格内留守儿童的关爱服务，网格员应采取哪些具体措施？答案：①建立留守儿童信息档案（包括监护人情况、学习状况、心理状态）；②联系学校了解其在校表现，协助解决学习困难；③组织社区志愿者开展课后辅导、兴趣活动；④定期与留守儿童通话或家访，关注心理健康；⑤协调民政、妇联等部门落实相关关爱政策（如临时救助、心理辅导）。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：铁西区某社区第三网格（居民楼6栋，商铺20家）近日出现以下情况：①2号楼3单元楼道灯全部损坏；②"张记包子铺"因排烟管道老化导致楼下住户窗户油渍污染；③5号楼101室独居老人王奶奶（78岁，有高血压病史）连续2天未出家门；④商铺集中区垃圾桶满溢，散发异味。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理上述问题？请列出具体处置步骤。答案：（1）针对楼道灯损坏：①立即到现场查看，确认损坏数量及位置；②联系物业维修部门，要求24小时内修复；③在修复前设置临时照明（如安装应急灯）并张贴通知；④修复后回访居民确认效果。（2）针对排烟管道问题：①组织包子铺老板与受影响住户见面沟通；②联系环保部门检测油烟排放是否达标；③协调包子铺限期改造排烟管道（可建议加装油烟净化器）；④改造期间要求采取临时防护措施（如遮挡窗户）；⑤改造完成后跟进居民反馈。（3）针对王奶奶情况：①立即联系其子女确认情况；②若无法联系，联系社区民警一同入户查看；③若发现老人身体不适，拨打120并通知子女；④后续每日上门或电话问候，协调社区卫生服务中心定期随访；⑤将情况录入重点人群档案。（4）针对垃圾桶满溢：①联系环卫部门增加清运频次（由每日1次改为2次）；②协调商铺落实"门前三包"，自行清理门前垃圾；③在垃圾桶旁设置提示牌，引导居民分类投放；④后续加强巡查，防止问题反弹。案例2：网格内居民李大爷（65岁）到社区反映，楼上住户张某（30岁，出租户）经常夜间11点后播放音乐，严重影响其休息。李大爷称已多次沟通但无效，情绪比较激动，要求社区必须"严惩"张某。问题：作为网格员，你会如何处理这起邻里纠纷？请说明具体工作方法和注意事项。答案：处理方法：（1）前期准备：①查阅网格档案，确认张某租房信息（房东联系方式、入住时间）；②向周边邻居了解实际噪音情况（是否有其他住户受影响）；③准备《治安管理处罚法》关于噪音扰民的相关条款（第58条）。（2）现场调解：①首先安抚李大爷情绪，肯定其合理诉求；②约张某、李大爷及房东三方见面沟通；③倾听张某解释（如是否因加班、朋友聚会等原因），了解其实际困难；④提出解决方案（如建议张某安装隔音窗帘、夜间10点后降低音量，李大爷可佩戴耳塞）；⑤协商签订《邻里和谐承诺书》，明确整改期限（3天内）。（3）跟进落实