银行门窗卫生清洁管理制度

银行门窗卫生清洁管理制度第一章清洁责任主体划分责任区域责任岗位具体责任要求营业网点主入口外幕玻璃/主大门驻点大堂保洁专员营业期间每2小时开展一次巡回清洁，每日营业结束后开展一次深度清洁；清洁时必须在入口放置防滑提示牌，严禁清洁过程中遮挡门口一米线提示、反诈宣传立牌、疫情防控提示牌等固定设施；清洁过程中同步检查门体合页、感应门禁、人脸识别装置的运行状态，发现门禁失灵、合页异响、玻璃裂纹等异常情况，第一时间上报大堂经理，不得私自拆卸维修。营业大厅落地窗/内部玻璃隔断门/柜台防弹玻璃隔断驻点大堂保洁专员每日正式营业前完成一次全面清洁，午间12:00-13:00客流低峰期开展一次巡回保洁，每日营业结束后开展深度清洁；清洁玻璃隔断、防弹玻璃时必须避让正在办理业务的客户，与客户保持1米以上安全距离，严禁触碰客户随身物品、柜员工位的业务设备、密码键盘、客户信息材料，清洁动作要轻，不得影响正常业务办理。24小时自助服务区整体门窗/单个防护亭门窗/设备间防护门驻点保洁外包班组每日上午9点、下午5点各开展一次全面清洁，每周三开展一次深度除污清洁，夜间远程值守人员巡检发现门窗有明显污渍、小广告张贴时，通知保洁人员当日内完成处理；清洁过程中严禁触碰监控摄像头、报警装置、门禁感应装置，不得遮挡ATM机的操作提示、反诈提示、吞卡提示标识，发现自助门窗锁闭失灵、防弹玻璃裂纹立即上报网点负责人。金库库区/清分中心/加钞间通道门窗金库运营组备案双人工作人员严禁外包保洁人员进入核心安保区域清洁，必须由网点备案的内部工作人员完成，每周二、周五各开展一次清洁，清洁全程必须有两名库管人员在场陪同；只能清洁门框、玻璃外表面，严禁触碰金库门密码锁、指纹识别面板、门禁感应装置，不得拉动闭门器、破坏防火门的密闭性，清洁结束后由两名库管签字确认登记。行级内部办公区/会议室/接待室门窗办公区专职保洁专员每日下班后开展一次全面清洁，工作日午间低峰期开展一次巡回保洁，清洁会议室门窗必须提前和行政专员对接会议安排，避开会议时段，不得随意翻动办公桌面的文件、涉密材料、个人物品，清洁结束后必须随手关好窗户、锁好门，做好防盗保密防护。职工食堂/休息室/更衣室/后勤宿舍门窗后勤专职保洁员每日餐后开展一次清洁，每周日开展一次深度除污清洁，食堂区域门窗重点清理油烟积污，更衣室清洁前必须提前10分钟告知职工整理个人贵重物品，清洁后锁好公共更衣室门窗，食堂清洁后关好门窗防止蚊虫进入。分行/支行楼顶设备间、地下库房门窗行政后勤组值班人员每月开展一次清洁，配合安防巡检同步完成，清洁后检查门窗锁闭、防水密封情况，发现雨水渗漏、密封条老化及时上报维修。第二章不同材质门窗清洁作业流程规范门窗材质及适用场景作业工具准备标准作业步骤安全操作注意事项低辐射钢化玻璃，适用外幕墙、大厅落地窗超细纤维玻璃擦、专业玻璃刮水器、中性玻璃清洁剂、带刻度喷壶、干抛光抹布、可伸缩擦杆、带防滑垫人字梯、干毛刷1.第一步清理门窗框沟槽杂物，用干毛刷扫出沟槽内的浮灰、飞虫尸体、杂物，遇到凝固的污渍用蘸了少量清洁剂的抹布软化后轻轻刮除，不得用硬物直接抠刮；2.将中性清洁剂按照1:10的比例兑水装入喷壶，均匀喷洒在玻璃表面，静置30秒让污渍充分软化；3.握住玻璃刮从玻璃左上角开始呈Z字形向下匀速刮水，每刮完一道就用干净抹布把刮头的水渍擦干净，避免残留污渍二次污染玻璃；4.刮完水后用干超细纤维抹布把玻璃边框、门窗把手的残留水渍擦干净，最后用抛光抹布整体擦拭玻璃表面，去除残留水痕；5.2米以上高处玻璃作业必须两人配合，一人扶梯固定，一人作业，下方做好防护，禁止工具掉落。严禁使用酸性清洁剂（如洁厕灵）、碱性除垢剂、钢丝球擦拭，酸性物质会腐蚀玻璃的低辐射涂层，造成玻璃发花、透光率下降，钢丝球会直接划伤玻璃表面；清洁过程中控制清洁剂喷量，避免把水喷到旁边的感应门禁、灯光开关、人脸识别模块里，造成电路短路引发安全事故。钛镁合金玻璃门，适用主入口、内部隔断同上工具加不锈钢护理剂、消毒湿巾1.玻璃部分清洁流程和钢化玻璃完全一致；2.钛镁合金门框清洁先用干抹布擦去浮灰，有手印、污渍的位置用蘸了少量中性清洁剂的抹布轻轻擦拭，擦完立即用干抹布擦干水分；3.门把手位置因为人员频繁接触，用消毒湿巾全面擦拭消毒，静置3分钟后用干抹布擦干，最后用不锈钢护理剂擦拭门框和把手，避免氧化发黑；4.用毛刷扫出合页缝隙里的积灰，不得私自给合页加润滑油，避免粘灰加快合页磨损，发现合页松动异响直接上报维修。清洁剂不得直接喷在门体的品牌logo、网点标识上，避免腐蚀油墨造成掉色，不能用硬物刮蹭门框漆面，出现掉漆及时上报行政部门补漆维修，避免锈蚀扩大。防弹玻璃，适用柜台隔断、自助防护亭超细纤维擦布、中性低泡玻璃清洁剂、小型玻璃刮、干抹布1.清洁前提前和柜员沟通，确认柜台没有正在办理的业务，征得同意后再开始作业；2.喷清洁剂的时候避开柜台的密码键盘、刷卡器、打印机等业务设备，喷头距离玻璃保持20厘米以上，控制喷量避免水流入柜台；3.刮水从玻璃上端向下匀速刮，每刮一道擦一次刮头，最后用干抹布擦干净边框水渍，抛光玻璃表面。严禁用硬物刮蹭防弹玻璃的防雾涂层，不得拉动隔断的固定架，清洁过程中保持安静，不得和柜员闲聊影响工作，不得触碰柜台上的业务印章、客户身份证、银行卡等物品。实木复合防火门带玻璃窗，适用办公区、金库通道软毛刷、干抹布、中性木质清洁剂、半干抹布、玻璃清洁工具1.先清洁玻璃窗部分，控制清洁剂用量，避免水渗到木门框缝隙里造成发霉变形；2.木质门体清洁先用软毛刷扫去浮灰，再把木质清洁剂喷在抹布上，轻轻擦拭污渍位置，严禁直接把清洁剂喷在门体上；3.玻璃窗边框用半干抹布擦拭后，立即用干抹布吸干残留水分；4.门把手用消毒湿巾擦拭消毒，流程同之前。严禁用大量水冲洗木门，避免木门吸水变形开胶，金库区域的防火门清洁不得拉动门体、不得遮挡消防标识，必须保证消防通道门窗可以随时正常开启。塑钢门窗，适用后勤区域、职工宿舍软抹布、中性清洁剂、旧银行卡（清理沟槽用）、小苏打粉1.先用旧银行卡把沟槽里的积灰、烟头、杂物刮出来，再用抹布擦干净沟槽内壁；2.玻璃清洁流程同常规钢化玻璃，清洁剂浓度调整为1:15，避免残留化学物质；3.塑钢框擦拭用半干抹布，有发黄陈年污渍的话，用小苏打加温水调糊，蘸在抹布上擦拭污渍位置，静置5分钟后擦干净，即可去除发黄。严禁用钢丝球刮塑钢框，会留下不规则划痕，后期容易积污难以清理，清洁后检查门窗锁具、密封条的完好度，发现坏损及时上报维修。第三章清洁频次与质量验收标准区域分类要求清洁频次感官质量验收标准安全合规验收标准网点主入口大门+外幕墙玻璃日常巡回每2小时1次，深度清洁每日1次，每周一次边框合页深度除污，每月一次玻璃防水除垢处理玻璃表面无明显手印、水痕、飞虫尸体、灰尘污渍，站在大厅内向室外眺望，没有成片的污渍斑点，透光率符合要求；门体表面无脚印、污渍，把手无油渍汗渍，触摸没有发黏感；门框沟槽无积灰、杂物，顶部角落没有蛛网，标识清晰完整没有污渍遮挡。门体开合正常，门禁感应灵敏，清洁后没有水渍流入门禁电路，门口区域没有积水，防滑垫干燥整洁，不会造成人员滑倒，各类提示标识、宣传牌都复位到原位，没有移位歪倒。营业大厅落地窗+玻璃隔断营业前全面清洁1次/日，午间巡回1次/日，下班深度清洁1次/日，门把手消毒2次/日玻璃表面无客户触碰留下的手印、污渍，整体光洁通透，透过玻璃看不到明显的污渍痕迹，隔断沟槽没有积灰，会议玻璃隔断没有宣传物料残留的胶印，所有玻璃胶边没有发黑发霉，把手干净不发黏。玻璃没有隐形裂纹、明显划痕，发现损伤及时上报，下班之后所有玻璃隔断门都锁闭到位，清洁后绿植、宣传展架都复位，没有占用客户动线，没有触碰业务设备造成故障。营业柜台防弹玻璃隔断营业前全面清洁1次/日，每2小时巡回擦除手印1次，下班深度清洁1次，消毒1次/日玻璃表面无客户手印、业务污渍，透光清晰，不影响柜员和客户的正常交流，玻璃边缘没有积灰，胶边没有发黑发霉，没有污渍遮挡一米线提示。清洁过程没有触动防弹玻璃固定架，没有碰歪柜台提示牌，没有弄湿密码键盘、刷卡器等业务设备，没有遗留清洁工具在柜台区域。24小时自助服务区门窗+防护亭全面清洁2次/日，深度清洁1次/周，门把手消毒1次/3天玻璃外表面无积灰污渍，内表面无手印，门体没有小广告残留的胶印，门框没有蛛网积灰，透光清晰，从外部可以清晰看到内部设备，把手干净无污渍。门窗锁闭正常，防弹玻璃没有裂纹划痕，清洁后没有遮挡监控摄像头、报警按钮，门禁感应正常，没有因为清洁造成感应失灵。金库库区/清分中心/加钞间门窗全面清洁2次/周，深度消毒1次/月玻璃无积灰污渍，门框没有蛛网，门把手干净无污渍，胶边没有发黑发霉，整体整洁无卫生死角。清洁过程没有触动金库门禁、密码锁、报警装置，清洁结束后门窗全部按安保要求锁闭到位，有双人登记签字确认，没有遗留清洁工具在库区，没有破坏库区防护层。内部办公区/会议室门窗全面清洁1次/日，午间巡回1次/日，门把手消毒1次/周玻璃无积灰、指纹，门体没有通知张贴残留的胶印，沟槽无积灰，角落没有蛛网，把手干净无汗渍发黏，会议玻璃没有茶水污渍。清洁结束后涉密办公室门窗按要求锁闭，没有翻动办公桌面的文件、涉密材料，没有遗留清洁工具在办公区，下班之后所有窗户全部关闭，做好防雨防盗。职工食堂门窗全面清洁1次/日，深度除油烟1次/周，门把手消毒2次/周玻璃无油烟污渍、油点，门体没有油污，沟槽没有食物残渣积灰，没有蛛网，门把手干净不发黏，玻璃透光清晰。清洁用的清洁剂符合食品卫生要求，没有腐蚀性，不会污染食材，清洁后门窗关好，防止蚊虫进入食堂，清洁剂没有放到食材存放区域，不会造成污染。第四章清洁工具与清洁剂管理规范工具/清洁剂品类存放管理要求消毒更换要求安全管控要求玻璃刮、伸缩杆、人字梯存放在网点指定的封闭杂物间，靠墙直立存放，人字梯不用的时候必须收起锁好，存放位置远离消防通道，不得遮挡消防栓、疏散指示标识。玻璃刮每使用一周用84消毒剂稀释液浸泡消毒15分钟，刮胶出现开裂、掉齿、变形的时候立即更换，人字梯每个月检查一次稳定性，螺丝松动及时紧固，开焊、防滑垫脱落立即报废更换。高处作业必须检查梯子稳定性，严禁单人站在梯子上探身超过0.5米，避免坠落，工具不用的时候必须收存到杂物间，严禁放在营业大厅、客户等候区、办公区，避免绊倒客户或者员工。超细纤维抹布、喷壶抹布按使用区域分类存放，擦玻璃的用蓝色、擦门框的用绿色、擦把手消毒的用红色、擦卫生间的用黄色，分颜色标识，严禁混放，喷壶用完后倒出剩余清洁剂，清洗干净后倒置存放。抹布每日使用后用消毒剂浸泡30分钟，清洗干净晒干存放，每半个月更换一次全新抹布，喷壶每周消毒一次，壶嘴堵塞及时清理，壶身开裂变形立即更换。不同区域的抹布严格分开使用，金库用的抹布单独存放，不得拿到营业区、卫生间交叉使用，严禁用擦过卫生间的抹布擦门窗把手，避免交叉污染。中性玻璃清洁剂、消毒剂、木质清洁剂、除胶剂存放在带锁的杂物柜里，远离食品、业务凭证、现金存放区域，每个瓶子都标注清楚品类和保质期，过期产品单独存放等待销毁，严禁和清洁工具混放。开封后的清洁剂保质期不超过6个月，过期立即清理销毁，消毒剂按要求现配现用，剩余的消毒剂当日下班必须倒掉，不得留存到次日。严禁存放酸性、碱性腐蚀性清洁剂，严禁使用劣质不合格清洁剂，避免损坏门窗和银行设施，清洁时如果清洁剂溅到客户或者员工皮肤，立即用大量流动清水冲洗，严重的立即送医，做好登记上报。除胶剂必须密封存放，远离热源，避免发生泄漏爆炸。钢丝球、硬质刮片严格管控领用，只有清理沟槽顽固污渍才能领用，用完立即收回锁存，不得放在外面随意拿取。每次用完消毒后存放，磨损严重、掉钢丝的立即更换。严禁用钢丝球、硬质刮片直接擦拭钢化玻璃、钛镁合金门框、塑钢门窗，只能用来清理沟槽里的顽固凝固污渍，使用的时候必须包裹软抹布，避免划伤门窗表面。第五章检查监督与考核问责机制检查层级检查频次核心检查内容考核问责标准网点大堂经理每4小时巡回检查1次，每日营业结束后全面检查1次抽查主入口、大厅、柜台门窗的清洁质量，发现污渍立即通知保洁整改，检查保洁清洁过程是否合规，有没有影响业务、触动安防设施，检查工具存放是否符合要求。没有及时发现问题，被上级行或者客户投诉核实的，每发现一处不合格扣大堂经理当月绩效20元，发现问题没有通知整改的，每一处扣50元，年度累计超过5次，扣除当月全勤奖金。网点负责人每日晨会抽查1次，每周全面检查1次抽查全网点所有区域门窗清洁质量，检查责任落实情况，查看清洁登记、消毒登记本是否如实填写，对接外包保洁公司反馈问题。发现一处不合格，扣驻点保洁当月绩效50元，内部员工责任区域发现不合格扣当月绩效30元，月度累计发现3次以上不合格，扣除当月全勤奖金，金库清洁违规允许外部人员进入的，直接扣网点负责人当月绩效200元，记安保违规一次。客户投诉核实门窗卫生不合格的，每一起投诉扣责任人员50元，扣大堂经理20元。外包保洁公司管理员每周巡查每个网点1次检查保洁人员作业流程是否合规，工具消毒更换是否符合要求，有没有按频次完成清洁，收集网点提出的问题，督促整改。没有按要求完成巡查，扣外包公司当月服务费的1%，发现问题整改不到位，扣当月服务费的5%，连续两次整改不到位，直接解除服务合同。分行行政后勤部每月抽查网点1次，每季度全面检查所有网点1次抽查全网点各个区域的门窗清洁质量，检查责任划分、工具管理、登记记录是否合规，整体评定卫生质量等级。单个网点被查出3处以上不合格，扣网点负责人当月绩效100元，年度考核扣0.5分，季度排名最后三位的网点，全行通报批评，限期一周整改，整改不到位的，扣发网点年度绩效的5%。分行安全保卫部每季度抽查重点区域1次检查金库、加钞间、清分中心等重点区域的清洁是否符合安保要求，有没有违规允许外部人员进入，清洁结束后门窗锁闭是否到位，有没有留下安全隐患。发现违规让外部人员进入核心安保区域清洁的，记网点安保违规一次，扣网点负责人年度考核1分，造成安全隐患的，按行内安保管理制度严肃处理，追究相关人员责任。第六章特殊场景应急清洁管理要求特殊场景类型应急处置流程专项注意事项雨雪天气主入口玻璃门污染1.将巡回清洁频次调整为每1小时一次，随时清理玻璃门上的雨水污渍、脚印，门口放置两块防滑提示牌，保洁随时擦干净入口地垫的积水；2.每日营业结束后深度清洁整个玻璃门，去除雨水留下的水垢污渍；3.外幕墙玻璃下雨留下的雨痕，天气放晴后24小时内安排深度清洁。雨雪天高处作业必须做好防滑措施，梯子底部必须加垫防滑布，严禁入口区域积水，避免客户滑倒，一旦发生客户滑倒意外，立即按网点应急预案处置，第一时间上报负责人。疫情防控常态化期间清洁消毒1.所有门窗把手每1小时消毒一次，如实登记消毒时间和责任人；2.用