SB/T 11251-2025城乡配送服务质量规范

ICS0322020

CCSA.86.

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11251—2025

城乡配送服务质量规范

Specificationforurbanandruraldistributionservicequality

2025-04-02发布2025-10-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T11251—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

配送节点

5…………………2

选址

5.1…………………2

作业场所

5.2……………2

服务要求

5.3……………2

设备管理

5.4……………3

运输配送

6…………………3

配送车辆

6.1……………3

服务要求

6.2……………3

信息管理

7…………………4

服务质量保障

8……………4

证实方法

9…………………5

配送准确率

9.1…………………………5

配送及时率

9.2…………………………5

责任货损率

9.3…………………………5

回单及时率

9.4…………………………5

有效投诉率

9.5…………………………6

客户满意率

9.6…………………………6

交通守法率

9.7…………………………6

交通事故率

9.8…………………………6

参考文献

………………………8

Ⅰ

SB/T11251—2025

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中华人民共和国商务部流通业发展司归口

。

本文件起草单位中国仓储与配送协会湖北省标准化与质量研究院深圳顺丰泰森控股集团有

:、、()

限公司北京三快在线科技有限公司深圳市凯东源现代物流股份有限公司河南大河速递有限公司

、、、、

浙江朗奥物流科技有限公司天合双力深圳智造物流科技有限公司徐州市库派同程物流有限公司

、()、、

浙江智信工程管理咨询有限公司宝湾物流控股有限公司晋城市远中供应链管理有限公司河南华鼎

、、、

供应链管理有限公司湖南省康程物流有限责任公司山西顺天行物流有限公司

、、。

本文件主要起草人付家文李小昂李响刘镇国姚刚方强汤泉清卢稳刘远韦宇龙张鑫哲

:、、、、、、、、、、、

刘宇朗段小仁盖雷雷张振华汤伟周颖王俊波陈海涛张利芹武建强孙艳丁凡陈小红

、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

SB/T11251—2025

城乡配送服务质量规范

1范围

本文件规定了城乡配送服务企业的基本要求配送节点配送运输信息管理服务质量保障描述

、、、、,

了证实方法

。

本文件适用于开展城乡配送服务企业的服务质量管理不适用于邮政快递企业

,。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

冷藏冷冻食品物流包装标志运输和储存

GB/T24616、、、

食品冷链物流追溯管理要求

GB/T28843

城市物流配送汽车选型技术要求

GB/T29912

车用起重尾板安装与使用技术要求

GB/T37706

食品冷链物流交接规范

GB/T40956

道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求

JT/T794

道路冷链运输服务规则

JT/T1234

初级生鲜食品配送良好操作规范

SB/T10428

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

城乡配送服务urbanandruraldistributionservice

面向城市和乡村以商贸流通居民生活和工农业生产等为服务对象满足城乡经济和社会发展需

,、,

要的配送活动

。

4基本要求

41企业应制定健全的城乡配送服务流程管理制度及体系明确的岗位职责及考核办法等并按照相

.、、,

应流程及制度开展城乡配送服务