2026年山东春考《公共服务与管理类专业知识》模拟试题及答案解析

山东省2026年普通高校招生（春季）考试《公共服务与管理类专业知识》模拟试题考试时间：120分钟满分：200分说明：本试题共分为四个大题，涵盖社会工作、法律基础、公共关系、应用文写作、文书处理与档案管理、市场调查、客户服务七个知识模块，注重考查考生对基础知识的掌握、综合运用能力及解决实际问题的能力。所有试题均需在答题卡上作答，在试题卷上作答无效。一、单项选择题（本大题共30小题，每小题2分，共60分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将其选出并在答题卡相应位置填涂）1.社会学研究的核心对象是（）A.个体行为B.社会关系与社会结构C.自然环境D.思维方式答案：B解析：社会学是研究社会结构、社会关系、社会变迁以及社会运行规律的学科，其核心研究对象是社会关系与社会结构。A选项个体行为是心理学的主要研究对象；C选项自然环境是环境科学的研究对象；D选项思维方式是哲学、心理学的研究范畴。因此，本题正确答案为B。2.根据《民法典》规定，限制民事行为能力人的年龄起点是（）A.6周岁B.8周岁C.10周岁D.12周岁答案：B解析：《民法典》第19条明确规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。此前《民法通则》规定的起点为10周岁，《民法典》进行了调整。因此，本题正确答案为B。3.组织与公众之间建立良好关系的核心是（）A.利益交换B.有效沟通C.广告宣传D.互利共赢答案：D解析：公共关系的核心是组织与公众之间的互利共赢，通过双向沟通、良性互动，实现组织与公众的共同利益，这是建立和维护良好公共关系的基础。A选项利益交换过于功利，不符合公共关系的本质；B选项有效沟通是实现互利共赢的手段，而非核心；C选项广告宣传是公共关系传播的一种方式，并非核心。因此，本题正确答案为D。4.下列公文文种中，适用于向上级机关请求指示、批准的是（）A.报告B.请示C.函D.通报答案：B解析：请示是适用于向上级机关请求指示、批准的公文文种，具有呈请性、期复性。A选项报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问，不具有请求批准的功能；C选项函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项；D选项通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。因此，本题正确答案为B。5.文书处理中，发文处理的核心环节是（）A.拟稿B.审核C.签发D.用印答案：C解析：发文处理的流程包括拟稿、审核、签发、用印、分发等环节，其中签发是核心环节，由机关负责人对文稿进行最终审定并签署意见，确认文稿可正式发文，未经签发的文稿不得印发。A选项拟稿是发文的基础；B选项审核是对拟稿的把关，确保文稿内容、格式合规；D选项用印是发文的最后环节，确认公文的有效性。因此，本题正确答案为C。6.市场调查中，能够直接获取第一手资料的调查方法是（）A.文献调查法B.问卷调查法C.二手资料分析法D.统计分析法答案：B解析：问卷调查法是通过向调查对象发放问卷，直接收集其意见、态度和行为信息的方法，属于第一手资料调查法。A选项文献调查法、C选项二手资料分析法均是利用已有的资料（第二手资料）进行调查；D选项统计分析法是对收集到的资料进行分析的方法，并非调查方法。因此，本题正确答案为B。7.个体社会化的首要场所是（）A.学校B.家庭C.社区D.工作单位答案：B解析：家庭是个体社会化的首要场所，个体从出生开始，在家庭中学习语言、行为规范、价值观念，形成初步的社会认知，家庭对个体的社会化具有奠基作用。A选项学校是个体社会化的重要场所，负责系统传授知识和社会规范；C选项社区是个体参与社会互动的重要环境；D选项工作单位是个体成年后社会化的主要场所。因此，本题正确答案为B。8.根据《刑法》规定，犯罪的本质特征是（）A.刑事违法性B.应受刑罚处罚性C.严重社会危害性D.主观故意性答案：C解析：犯罪的三个基本特征中，严重社会危害性是本质特征，它决定了犯罪的刑事违法性和应受刑罚处罚性。A选项刑事违法性是犯罪的法律特征；B选项应受刑罚处罚性是犯罪的法律后果；D选项主观故意性是犯罪主观方面的一种表现，并非犯罪的本质特征。因此，本题正确答案为C。9.下列属于组织内部公共关系的是（）A.组织与消费者的关系B.组织与媒体的关系C.组织与员工的关系D.组织与政府的关系答案：C解析：组织内部公共关系是指组织与内部成员（包括员工、股东等）之间的关系，组织与员工的关系属于内部公共关系。A、B、D选项均属于组织外部公共关系，分别对应消费者、媒体、政府等外部公众。因此，本题正确答案为C。10.下列应用文属于事务类应用文的是（）A.民事起诉状B.经济合同C.工作总结D.欢迎词答案：C解析：事务类应用文是处理日常事务、传递信息的应用文，包括计划、总结、感谢信、请假条等，工作总结属于事务类应用文。A选项民事起诉状属于法律类应用文；B选项经济合同属于经济类应用文；D选项欢迎词属于礼仪类应用文。因此，本题正确答案为C。11.归档文件整理的基本原则是（）A.美观整洁B.便于保管和利用C.分类齐全D.装订规范答案：B解析：归档文件整理的核心目的是便于档案的保管和利用，这是其基本原则，所有整理工作都围绕这一原则展开。A、C、D选项均是归档文件整理的具体要求，而非基本原则。因此，本题正确答案为B。12.市场调查的第一步是（）A.制定调查方案B.确定调查目标C.收集调查资料D.分析调查数据答案：B解析：市场调查的基本步骤依次为：确定调查目标、制定调查方案、收集调查资料、整理和分析调查数据、撰写调查报告。确定调查目标是市场调查的第一步，明确调查要解决的问题和达到的目的，后续所有工作都围绕调查目标展开。因此，本题正确答案为B。13.下列属于社会群体的是（）A.马路上的行人B.电影院的观众C.家庭D.商场的顾客答案：C解析：社会群体是指人们通过一定的社会关系结合起来，具有共同目标和共同行为规范的群体，家庭是典型的初级社会群体，成员之间存在亲密的血缘关系和共同的生活目标。A、B、D选项中的人群均为偶然聚集的群体，没有稳定的社会关系和共同目标，不属于社会群体。因此，本题正确答案为C。14.根据《劳动合同法》规定，试用期最长不得超过（）A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C解析：《劳动合同法》第19条规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。因此，试用期最长不得超过6个月，本题正确答案为C。15.公共关系传播中，最具权威性、可信度最高的传播媒介是（）A.电视B.报纸C.政府公报D.网络答案：C解析：政府公报是政府发布政令、信息公开的法定载体，刊载的内容具有权威性和规范性，可信度最高。A、B、D选项均为大众传播媒介，虽然传播范围广，但权威性不如政府公报，且可能存在信息偏差。因此，本题正确答案为C。16.下列公文文种中，属于平行文的是（）A.请示B.函C.报告D.决定答案：B解析：平行文是指同级机关或不相隶属机关之间往来的公文，函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项，属于平行文。A、C选项属于上行文（向上级机关行文）；D选项属于下行文（向下级机关行文）。因此，本题正确答案为B。17.企事业单位档案中，会计档案的保管期限分为（）A.永久和定期B.长期和短期C.永久和临时D.长期和临时答案：A解析：会计档案的保管期限分为永久和定期两类，定期保管期限一般分为10年和30年，具体根据会计档案的类型和重要性确定。B、C、D选项的分类方式不符合会计档案管理的相关规定。因此，本题正确答案为A。18.下列调查方法中，属于定性调查方法的是（）A.问卷调查法B.访谈法C.统计分析法D.数据分析法答案：B解析：定性调查方法主要用于了解调查对象的态度、观点、感受等，不注重数据的量化分析，访谈法（包括面对面访谈、电话访谈等）属于定性调查方法。A选项问卷调查法属于定量调查方法，注重数据的收集和量化分析；C、D选项属于数据处理和分析方法，并非调查方法。因此，本题正确答案为B。19.社会问题的核心特征是（）A.普遍性B.危害性C.复杂性D.多样性答案：B解析：社会问题是指影响社会成员正常生活、阻碍社会发展的各种现象，其核心特征是危害性，即对社会秩序、社会成员利益造成不利影响。A、C、D选项均是社会问题的特征，但并非核心特征。因此，本题正确答案为B。20.根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合（）A.最高质量标准B.行业平均质量标准C.保障人身、财产安全的要求D.消费者的所有要求答案：C解析：《消费者权益保护法》第7条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。A选项最高质量标准、B选项行业平均质量标准并非法律强制要求；D选项消费者的所有要求过于绝对，经营者只需满足合法、合理的要求。因此，本题正确答案为C。21.危机公关的核心原则是（）A.隐瞒事实B.快速响应C.推卸责任D.拖延应对答案：B解析：危机公关的核心原则是快速响应，危机发生后，组织应在第一时间发布信息、回应公众关切，避免谣言扩散，控制危机事态发展。A选项隐瞒事实、C选项推卸责任、D选项拖延应对均会加剧危机，是危机公关的大忌。海底捞食品安全事件中，企业快速响应、主动认错，为危机公关提供了良好范例。因此，本题正确答案为B。22.下列属于传播类应用文的是（）A.计划B.消息C.函D.民事起诉状答案：B解析：传播类应用文是用于传递信息、扩大影响的应用文，包括消息、演讲稿、通讯等，消息属于传播类应用文。A选项计划属于事务类应用文；C选项函属于行政公文；D选项民事起诉状属于法律类应用文。因此，本题正确答案为B。23.收文处理的第一个环节是（）A.签收B.登记C.审核D.承办答案：A解析：收文处理的流程包括签收、登记、审核、承办、传阅、催办、答复等环节，其中签收是第一个环节，指收到公文后，对公文的来源、份数、格式等进行核对并签字确认，表明公文已收到。因此，本题正确答案为A。24.市场调查分析报告的核心部分是（）A.引言B.调查结果与分析C.调查方法D.结论与建议答案：B解析：市场调查分析报告的核心部分是调查结果与分析，这部分需要详细呈现调查收集到的资料、数据，并进行深入分析，揭示市场规律和问题，为后续的结论和建议提供依据。A选项引言简要介绍调查背景和目的；C选项调查方法说明调查的方式和过程；D选项结论与建议是基于调查结果得出的总结和行动指导。因此，本题正确答案为B。25.客户服务中，与客户沟通的首要原则是（）A.盈利优先B.客户至上C.效率优先D.自身利益优先答案：B解析：客户服务的核心宗旨是客户至上，与客户沟通时，应优先考虑客户的需求和感受，尊重客户、理解客户，这是与客户建立良好沟通关系的首要原则。A、D选项违背客户服务的宗旨；C选项效率优先是沟通的要求之一，但并非首要原则。因此，本题正确答案为B。26.社会分层的核心依据是（）A.性别B.年龄C.社会地位D.职业答案：C解析：社会分层是指社会成员按照一定的标准被划分为不同的等级或层次，其核心依据是社会地位，包括经济地位、政治地位、社会声望等。A、B选项是社会分层的辅助因素；D选项职业是影响社会地位的重要因素，但并非核心依据。因此，本题正确答案为C。27.根据《民法典》规定，下列属于无效婚姻的是（）A.未到法定婚龄B.因胁迫结婚C.婚前隐瞒重大疾病D.夫妻感情不和答案：A解析：《民法典》第1051条明确规定，有下列情形之一的，婚姻无效：（一）重婚；（二）有禁止结婚的亲属关系；（三）未到法定婚龄。B、C选项属于可撤销婚姻；D选项夫妻感情不和是离婚的理由，并非婚姻无效的情形。因此，本题正确答案为A。28.公共关系活动策划的第一步是（）A.确定活动目标B.制定活动方案C.实施活动计划D.评估活动效果答案：A解析：公共关系活动策划的基本步骤依次为：确定活动目标、制定活动方案、实施活动计划、评估活动效果。确定活动目标是策划的第一步，明确活动要达到的目的（如提升组织知名度、改善组织形象等），后续所有策划工作都围绕目标展开。因此，本题正确答案为A。29.下列属于科技档案的是（）A.会计凭证B.照片资料C.产品设计图纸D.会议纪要答案：C解析：科技档案是指企事业单位在科研、生产、建设等活动中形成的具有保存价值的科技文件材料，产品设计图纸属于科技档案。A选项会计凭证属于会计档案；B选项照片资料属于照片档案；D选项会议纪要属于文书档案。因此，本题正确答案为C。30.处理客户投诉的核心原则是（）A.敷衍了事B.换位思考C.推卸责任D.拖延处理答案：B解析：处理客户投诉的核心原则是换位思考，站在客户的角度理解其不满和需求，真诚对待客户，积极解决问题，才能有效化解矛盾，维护客户关系。A、C、D选项均会加剧客户不满，损害组织形象。因此，本题正确答案为B。二、简答题（本大题共5小题，每小题8分，共40分。请简要回答下列问题，答出核心要点即可）31.简述社会学的主要研究方法。答案：社会学的主要研究方法分为四大类，核心要点如下：（1）调查研究法：通过问卷、访谈等方式收集资料，包括普查、抽样调查、典型调查等，是最常用的研究方法（2分）；（2）实验研究法：人为控制研究条件，设置实验组和对照组，观察变量之间的因果关系（2分）；（3）文献研究法：通过收集、分析已有的文献资料（如书籍、期刊、档案等），研究社会现象（2分）；（4）实地研究法：研究者深入研究对象的生活环境，通过参与观察、深度访谈等方式，直观了解社会现象（2分）。解析：本题考查社会学研究方法的核心内容，需准确区分不同研究方法的定义和特点，答出四大类方法及核心内涵即可，无需展开过多。重点掌握调查研究法的常用类型，以及实地研究法的核心是“深入现场”，文献研究法的核心是“利用已有资料”。32.简述《民法典》中人格权编的主要内容。答案：《民法典》人格权编独立成编，主要内容包括：（1）一般规定：明确人格权的定义、保护原则，规定人格权受法律保护，任何组织或者个人不得侵害（2分）；（2）具体人格权：包括生命权、身体权、健康权、姓名权、名称权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等，明确各权利的内容和保护方式（4分）；（3）人格权的保护：规定了人格权受到侵害时的救济方式，包括停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉、赔偿损失等（2分）。解析：本题考查《民法典》人格权编的核心内容，需明确人格权编的地位（独立成编），区分一般规定和具体人格权，掌握主要的具体人格权类型及保护方式。注意人格权编的立法目的是保护自然人的人格尊严和人身自由，这是理解其内容的核心。33.简述组织外部公共关系的主要类型。答案：组织外部公共关系是组织与外部公众之间的关系，主要类型包括：（1）顾客公共关系：组织与消费者、客户之间的关系，核心是维护客户利益，提升客户满意度（2分）；（2）政府公共关系：组织与政府部门之间的关系，核心是遵守政府法规，配合政府工作，争取政府支持（2分）；（3）媒体公共关系：组织与新闻媒体之间的关系，核心是加强沟通，传递组织信息，维护组织良好形象（2分）；（4）社区公共关系：组织与所在社区居民、组织之间的关系，核心是融入社区，履行社会责任，营造良好的社区环境（2分）。解析：本题考查组织外部公共关系的类型，需明确“外部公众”的范围，区分不同类型的外部公共关系对应的公众对象和核心目标。重点掌握顾客、政府、媒体、社区这四类最主要的外部公共关系，理解每类关系的核心诉求。34.简述发文处理的基本流程。答案：发文处理是指机关内部制作、发出公文的全过程，基本流程依次为：（1）拟稿：由相关人员根据工作需要，起草公文初稿（2分）；（2）审核：由部门负责人或专人对公文初稿的内容、格式、语言等进行审核，修改完善（2分）；（3）签发：由机关负责人对审核后的公文进行最终审定，签署意见，确认可正式发文（2分）；（4）用印：加盖机关印章，确认公文的有效性；（5）分发：将公文送达接收对象（2分，答出用印和分发即可）。解析：本题考查发文处理的流程，需准确记忆各环节的先后顺序和核心内容，重点掌握“签发”是核心环节，未经签发的公文不得印发。注意区分发文处理与收文处理的流程，避免混淆。35.简述市场调查的主要特点。答案：市场调查是指为了解市场情况、收集市场信息而进行的一系列活动，主要特点包括：（1）针对性：围绕特定的调查目标和问题展开，目的明确，重点突出（2分）；（2）客观性：以客观事实为依据，通过科学的方法收集资料，避免主观臆断（2分）；（3）系统性：从调查方案制定、资料收集到数据处理、分析，形成完整的体系（2分）；（4）时效性：市场环境不断变化，调查需及时开展，确保数据和结论的有效性（2分）。解析：本题考查市场调查的特点，需准确把握每个特点的核心内涵，理解针对性体现为“有明确目标”，客观性体现为“以事实为依据”，系统性体现为“流程完整”，时效性体现为“适应市场变化”。结合市场调查的实际应用，记忆各特点的具体表现。三、综合应用及案例分析题（本大题共3小题，每小题20分，共60分。请结合案例，运用所学知识进行分析，要求分析全面、逻辑清晰）36.案例分析题（社会工作模块）案例：某社区是一个老旧小区，居民以老年人为主，且大部分为空巢老人。近年来，小区内出现了一系列问题：空巢老人无人照料，日常购物、就医不便；小区公共设施老化，健身器材损坏，路灯不亮，存在安全隐患；居民之间交流较少，邻里关系淡漠，部分老人存在孤独感。社区居委会计划开展社会工作服务，改善小区现状，提升居民生活质量。问题：结合所学社会工作知识，分析该社区存在的主要社会问题，并提出对应的社会工作服务方案。答案：一、该社区存在的主要社会问题（8分）1.老年服务缺失：空巢老人无人照料，日常购物、就医等基本生活需求无法得到满足，缺乏专业的养老服务支持（2分）；2.社区公共设施问题：公共设施老化，健身器材损坏、路灯不亮，不仅影响居民日常生活，还存在安全隐患，属于社区公共服务供给不足（2分）；3.邻里关系淡漠：居民之间交流较少，缺乏互动，导致社区凝聚力弱，空巢老人易产生孤独感，影响社会互动与社会和谐（2分）；4.社区服务体系不完善：缺乏针对老年人的专项服务，社区居委会的服务能力不足，无法满足居民的多样化需求（2分）。二、对应的社会工作服务方案（12分）1.开展老年关爱服务：组建志愿者队伍，为空巢老人提供上门照料、代购、陪同就医等服务；建立老年互助小组，鼓励老人之间相互帮扶，缓解孤独感；链接专业养老机构，为老人提供健康体检、心理疏导等专业服务（4分）；2.推动社区公共设施改善：向社区居委会、街道办反映公共设施问题，争取资金支持，维修损坏的健身器材、路灯等；协助社区制定公共设施维护管理制度，明确责任，定期检查维护（3分）；3.促进邻里互动，增强社区凝聚力：组织开展邻里节、趣味运动会、老年兴趣班等活动，为居民提供交流互动的平台；培育社区社会组织，鼓励居民参与社区事务，提升居民的社区归属感（3分）；4.完善社区服务体系：协助社区居委会梳理居民需求，制定社区服务计划；链接外部资源（如公益组织、企业），丰富社区服务内容；开展社区工作者培训，提升社区服务能力（2分）。解析：本题考查社会工作中社区服务与社区管理、社会问题与社会控制、社会互动与社会和谐等知识点。首先需结合案例，精准识别社区存在的社会问题，围绕空巢老人、公共设施、邻里关系、服务体系四个核心维度展开；其次，提出的服务方案需贴合社会工作的理念和方法，具有可操作性，对应问题逐一提出解决方案，确保方案与问题匹配，同时体现社会工作“助人自助”的核心宗旨，结合基层社区服务的实际的情况，确保方案切实可行。37.案例分析题（法律基础+客户服务模块）案例：张某在某商场购买了一台洗衣机，使用3个月后，洗衣机出现故障，无法正常运转。张某联系商场客服，要求维修或更换，但客服以“已过试用期”为由，拒绝提供任何服务，且态度恶劣，对张某的诉求敷衍了事。张某认为自己的合法权益受到侵害，准备向法院提起诉讼。问题：（1）张某的合法权益受到了哪些侵害？请结合《消费者权益保护法》相关规定分析。（2）该商场客服的做法存在哪些问题？应如何规范客服行为？答案：（1）张某受到侵害的合法权益及法律依据（10分）根据《消费者权益保护法》相关规定，张某的合法权益主要受到以下侵害：1.公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品，张某购买的洗衣机使用3个月即出现故障，说明商品质量不符合要求，商场未提供合格商品，侵害了张某的公平交易权（3分）；2.获得赔偿权：消费者因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，洗衣机故障导致张某无法正常使用，造成财产损失，商场拒绝维修或更换，侵害了张某的获得赔偿权（3分）；3.受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，商场客服态度恶劣、敷衍了事，侵害了张某的受尊重权（4分）。（2）商场客服的问题及规范措施（10分）①客服做法存在的问题（4分）：1.法律意识淡薄：错误认为“过试用期即可拒绝服务”，忽视《消费者权益保护法》中关于商品质量保障和售后服务的规定（2分）；2.服务态度恶劣：对消费者的合理诉求敷衍了事，未尊重消费者的人格尊严，违背客户服务的基本原则（2分）。②规范客服行为的措施（6分）：1.加强培训：对客服人员进行《消费者权益保护法》等相关法律法规培训，提升客服人员的法律意识，明确售后服务的责任和义务（2分）；2.规范服务流程：制定统一的客服服务规范，明确客服人员的仪容仪表、沟通语言和服务流程，要求客服人员耐心倾听消费者诉求，及时回应（2分）；3.建立监督机制：设立客服投诉渠道，对客服服务质量进行监督，对态度恶劣、敷衍了事的客服人员进行处罚；建立售后服务反馈机制，及时处理消费者的维修、更换诉求（2分）。解析：本题综合考查《消费者权益保护法》和客户服务的相关知识。第一问需准确识别消费者的合法权益，结合案例中的“商品故障”“拒绝服务”“态度恶劣”等关键信息，对应《消费者权益保护法》中的公平交易权、获得赔偿权、受尊重权，明确法律依据；第二问需先指出客服的核心问题（法律意识、服务态度），再结合客户服务的仪容仪表、沟通技巧、投诉处理等知识点，提出具体的规范措施，确保措施具有针对性和可操作性，同时贴合法律规定和客户服务的核心原则。38.综合应用题（公共关系+市场调查模块）案例：某连锁便利店品牌计划在山东省新增100家门店，为了确保门店选址合理、符合市场需求，该品牌计划开展一次市场调查，同时通过公共关系活动提升品牌在山东省的知名度和美誉度，为门店扩张奠定基础。问题：（1）该品牌应开展哪些内容的市场调查？请列出核心调查内容。（2）结合公共关系知识，该品牌应如何开展公共关系活动，提升品牌知名度和美誉度？答案：（1）核心市场调查内容（10分）结合便利店行业特点和门店扩张需求，核心调查内容包括：1.区域市场需求调查：调查山东省各城市、各区域的人口数量、人口结构（如年龄、职业、收入水平）、消费习惯（如便利店消费频率、消费金额、偏好商品），明确目标消费群体及需求（2分）；2.选址相关调查：调查各区域的人流量、交通便利性、周边配套（如小区、学校、写字楼）、租金水平，筛选适合开设便利店的优质地段（2分）；3.竞争对手调查：调查山东省内现有便利店品牌（如全家、7-Eleven、本地品牌）的门店数量、选址分布、商品种类、价格水平、服务质量，分析竞争对手的优势和劣势（2分）；4.商品需求调查：调查消费者对便利店商品的需求，包括食品、饮料、日用品、便民服务（如代收快递、充值）等的偏好，确定门店的商品结构（2分）；5.市场环境调查：调查山东省各区域的商业环境、政策环境（如营商政策、租赁政策），分析门店扩张的可行性和潜在风险（2分）。（2）公共关系活动方案（10分）结合公共关系传播、公共关系活动策划等知识，提升品牌知名度和美誉度的活动方案如下：1.品牌传播活动：利用山东本地媒体（如山东电视台、齐鲁晚报、本地生活平台），发布品牌扩张信息和品牌理念，通过短视频、公众号等新媒体平台，制作便利店便民服务、优质商品相关内容，扩大品牌曝光度（2分）；2.公益活动：在山东省内开展公益活动，如“便民服务进社区”（免费代收快递、免费提供饮用水、为老年人提供便民咨询）、“助学公益”（为贫困学生捐赠学习用品），提升品牌的社会责任感和美誉度（2分）；3.线下体验活动：在拟开设门店的区域，举办品牌体验活动，如商品试吃、消费满减、办理会员享优惠等，吸引消费者关注，增强消费者对品牌的认知和好感（2分）；4.媒体合作活动：邀请山东本地媒体、美食博主、生活博主，参观品牌总部或试点门店，通过媒体报道、博主分享，传递品牌的优质服务和商品优势，借助第三方力量提升品牌可信度（2分）；5.客户关系维护：建立品牌会员体系，定期为会员提供优惠活动、新品推送；及时回应消费者的反馈和诉求，通过良好的客户服务，提升消费者的满意度和忠诚度，形成口碑传播（2分）。解析：本题综合考查市场调查和公共关系的相关知识。第一问需结合便利店门店扩张的需求，围绕需求、选址、竞争对手、商品、市场环境五个核心维度，列出具体的调查内容，确保调查内容贴合实际需求，能够为门店扩张提供决策依据；第二问需结合公共关系传播、活动策划、客户关系维护等知识点，提出具体的公共关系活动，确保活动具有针对性，能够有效提升品牌知名度和美誉度，同时贴合山东省本地市场特点，增强活动的可行性。四、写作题（本大题共1小题，40分。请根据题目要求，撰写一篇符合规范的应用文，要求格式正确、内容完整、语言流畅、逻辑清晰）39.题目：为进一步加强社区安全管理，消除安全隐患，保障居民生命财产安全，某社区居委会决定开展一次社区安全隐患排查整治活动。请你以该社区居委会的名义，撰写一份通知，告知社区全体居民相关事宜。要求：（1）格式规范，符合通知的写作要求；（2）内容完整，明确活动目的、排查范围、排查时间、排查内容及居民注意