2026年收银员招聘考试题库及答案

2026年收银员招聘考试题库及答案1.收银员在营业期间收到经鉴定为假的人民币纸币，正确的处理方式是（）A.直接退还给顾客，要求其更换支付方式B.当面予以收缴，加盖假币印章，出具《假币收缴凭证》C.当场撕毁假币，避免流入市场D.放入收银款箱，营业结束后上交银行2.根据2025年修订的《人民币管理条例》，下列关于数字人民币的说法正确的是（）A.商户可以根据经营成本拒绝接收数字人民币付款B.数字人民币与实物人民币等值兑换，兑换免收手续费C.数字人民币付款必须绑定本人银行储蓄卡方可使用D.离线场景下数字人民币无法完成支付3.顾客选购的散装称重商品条码标注价格为19.9元/千克，称重标签显示重量0.75千克，应收金额为15.2元，但系统后台录入的该商品单价为21.9元/千克，扫码后系统显示应收16.4元，收银员正确的处理方式是（）A.按照系统显示的16.4元收取B.按照称重标签的15.2元收取，上报运维修改后台价格C.要求顾客返回称重区重新称重D.取两者中间价15.8元收取4.收银员在结账时遇到刷脸支付提示“扣款失败、请重新核验身份”，但顾客表示自己已收到银行扣款短信，正确的核实流程是（）A.直接放行顾客，营业结束后统一核对B.要求顾客更换支付方式，后续再原路退回重复扣款C.查看POS机交易流水，确认该笔交易状态，若为单边账则引导顾客等待10分钟后查询退款到账情况，或协助登记信息后续处理D.要求顾客出示扣款短信，确认后直接放行5.下列不属于收银员岗位禁止性行为的是（）A.携带私人现金进入收银台B.营业期间私自打开收银款箱清点现金C.为亲朋好友结账时主动告知店内未公开的优惠活动D.遇到老年顾客不会操作数字钱包时协助其完成付款6.收银台备用金定额为2000元，营业结束后盘点现金总额为34260元，当日POS机收款总额为28970元，数字人民币收款总额为2540元，下列说法正确的是（）A.长款250元B.短款250元C.长款750元D.短款750元7.顾客申请无理由退换货，持7天内的购物小票要求退款，商品完好未使用，收银员正确的处理方式是（）A.直接拒绝，告知顾客退货需找服务台处理B.核实小票信息、商品状态符合退换货规则后，按照原支付路径退款，登记退换货台账C.要求顾客出示身份证后方可退款D.直接以现金形式退款，无需核对原支付方式8.2023版第五套人民币10元纸币新增的防伪特征是（）A.毛泽东头像水印B.光彩光变面额数字C.动感光变镂空开窗安全线D.白水印9.下列支付方式中，到账时效最慢的是（）A.数字人民币付款B.微信零钱付款C.信用卡预授权完成D.支付宝余额付款10.遇到醉酒顾客在收银台大吵大闹，拒绝付款且影响其他顾客结账，收银员第一时间应（）A.上前与顾客理论，要求其立即付款B.呼叫保安和值班经理到场处理，疏散周边等待结账的顾客C.直接报警处理D.为避免麻烦，直接放行顾客11.顾客使用数字人民币硬件钱包付款时，POS机显示“钱包余额不足”，但顾客表示自己钱包内还有足额资金，下列不属于常见排查方向的是（）A.顾客是否设置了单笔交易限额B.POS机数字人民币收款模块是否离线C.硬件钱包是否接触不良D.顾客是否绑定了二类银行卡12.下列关于电子发票开具的说法正确的是（）A.顾客消费满100元方可开具电子发票B.可以根据顾客要求开具与实际消费内容不符的发票C.电子发票与纸质发票具有同等法律效力D.发票抬头只能填写顾客本人姓名，不得填写单位名称13.收银员在结账时发现顾客携带的未结账商品价值不足10元，顾客表示是不小心忘记拿出来结账，正确的处理方式是（）A.按照偷盗处理，要求顾客支付10倍赔偿B.引导顾客为该商品补结账，提醒顾客下次注意，不得私自处罚C.没收该商品，要求顾客离开D.要求顾客留下联系方式后方可离开14.某门店推出“会员日消费满200元赠送50元无门槛券”活动，优惠券使用规则为“下次消费满100元可使用1张，不可叠加”，下列说法正确的是（）A.顾客会员日消费210元，收银员可以直接抵扣50元优惠券，收取160元B.顾客消费120元，使用1张50元优惠券后，实付70元，本次消费可再累计参与满赠活动C.顾客消费280元，最多可同时使用2张50元优惠券D.优惠券无使用有效期，可长期使用15.收银系统突然崩溃无法扫码收款，正确的应急处理流程是（）A.告知顾客系统故障，暂时无法结账，请顾客改天再来B.手工记录商品条码和价格，采用人工收款，登记台账，系统恢复后补录C.直接关闭收银台，等待技术人员维修D.让顾客自行扫码支付，无需核对商品价格16.下列关于预授权交易的说法正确的是（）A.预授权交易相当于实际扣款，直接计入当日营收B.预授权完成交易需在预授权发生后30天内完成，否则会自动解冻C.预授权金额不能超过实际消费金额的10%D.预授权撤销后，资金需要7个工作日才能退回顾客账户17.视障顾客使用盲文版数字人民币硬件钱包付款，收银员不会操作时，正确的做法是（）A.直接要求顾客更换其他支付方式B.请旁边的顾客帮忙操作C.呼叫熟悉硬件钱包操作的工作人员到场协助，同时向顾客致歉D.拿过顾客的硬件钱包自行尝试操作18.下列哪种情况收银员可以为顾客作废已结账的小票（）A.顾客结账后发现商品价格太贵，要求取消订单B.收银员扫码时重复录入了同一件商品，顾客未离开收银台C.顾客已经离开收银台10分钟，返回要求作废小票D.顾客要求将多张小票合并为一张19.收到假币后，收银员需要在（）个工作日内将假币上缴到合作银行。A.1B.2C.3D.520.下列不属于收银对账时需要核对的内容是（）A.现金收款总额与系统现金收款记录是否一致B.POS机收款流水与系统记录是否一致C.当日营业的商品库存是否与系统一致D.优惠券核销数量与系统记录是否一致21.顾客使用境外银行卡付款，POS机显示“交易受限”，最可能的原因是（）A.卡内余额不足B.该银行卡未开通境外消费权限C.POS机不支持境外卡支付D.顾客输入密码错误22.关于收银台物品摆放，下列说法正确的是（）A.私人水杯可以放在收银款箱旁边B.促销活动宣传单要放在扫码枪旁边，方便随时查看C.收银台台面不得放置与收银无关的物品，避免遮挡摄像头D.多余的购物袋可以堆放在收银机后面23.遇到顾客投诉多收了款项，收银员首先应（）A.否认自己多收钱，要求顾客拿出证据B.立即核对该笔交易的流水、小票和监控，核实情况C.直接给顾客退钱，避免投诉升级D.告知顾客去找值班经理处理24.2026年推出的数字人民币软硬钱包绑定功能，主要作用是（）A.硬件钱包丢失后可以通过软钱包冻结资金B.提高数字人民币的交易限额C.实现数字人民币的跨行转账D.增加数字人民币的理财功能25.散装冷冻商品结账时，收银员发现商品包装外有较多冷凝水导致条码无法扫描，正确的处理方式是（）A.擦干冷凝水后重新扫描，无法扫描则手工录入商品条码B.要求顾客返回冷冻区更换包装完好的商品C.按照同类商品的平均价格收取D.直接免单送给顾客26.下列哪种行为符合收银员职业道德规范（）A.营业结束后将长款私自拿走B.发现同事多收顾客钱后隐瞒不报C.主动为行动不便的老年顾客送货到门口D.利用职务之便使用门店优惠券套取现金27.门店规定收银短款超过50元需要上报值班经理，某收银员当日短款62元，经查属于顾客扫码后未支付成功就离开，正确的处理方式是（）A.自己垫付62元，隐瞒不上报B.上报值班经理，调取监控查找顾客信息，联系顾客补款，不得私自垫付C.从当日长款中抵扣62元，无需上报D.要求相邻工位的收银员共同承担损失28.数字人民币交易明细最长可查询（）年。A.1B.3C.5D.1029.顾客购买了一件标价399元的外套，结账时系统显示该商品参与“满300减80”活动，同时顾客有一张该品牌的“满200减50”优惠券，两个活动可叠加，顾客实付金额为（）A.269元B.249元C.319元D.299元30.下列关于未成年人付款的说法正确的是（）A.10周岁以下的未成年人付款一律无效，需要监护人到场确认B.16周岁以上以自己劳动收入为主要生活来源的未成年人，可独立完成付款C.未成年人购买价值超过100元的商品，收银员可以直接拒绝收款D.未成年人使用家长手机付款的，无需核实身份即可收款31.下列属于收银员岗位职责的有（）A.熟练操作各类收银设备，掌握各类支付方式的操作流程B.严格执行价格管理制度，确保收银金额与商品标价一致C.做好收银台的卫生清洁和设备维护工作D.负责门店的商品盘点和库存管理工作E.妥善保管收银款箱、备用金和各类票据32.数字人民币支付相对于第三方移动支付的优势有（）A.支持双离线交易，无网络环境下也可完成支付B.交易无手续费，降低商户经营成本C.法定货币，任何商户不得拒收D.无需绑定银行账户即可使用E.交易记录仅向央行和交易双方披露，隐私性更强33.刷脸支付出现扣款失败的常见原因有（）A.顾客面部与实名认证信息不符B.顾客未开通刷脸支付功能C.收银设备摄像头被遮挡D.顾客刷脸时佩戴了口罩、墨镜等遮挡面部的物品E.支付平台系统临时维护34.假币收缴的正确流程包括（）A.由2名及以上具备假币鉴别资质的工作人员当面收缴B.当面在假币正反两面加盖“假币”字样的戳记C.向顾客出具统一印制的《假币收缴凭证》D.告知顾客如对收缴的假币有异议，可在3个工作日内申请鉴定E.收缴的假币可私下退还给顾客35.下列属于收银差错产生原因的有（）A.扫码时重复录入或漏录商品B.商品后台价格录入错误C.找零时计算错误D.支付系统出现单边账E.顾客使用的优惠券不符合使用规则36.顾客退换货时，收银员需要核对的内容有（）A.购物小票的真实性和有效期B.商品是否完好、是否影响二次销售C.商品是否属于本门店售出D.顾客是否符合退换货的条件E.原支付方式是否支持原路退款37.2026年常见的针对收银员的诈骗场景包括（）A.冒充门店店长要求收银员转付“应急采购款”B.AI换脸冒充顾客要求收银员私下退还多收款项C.伪装成银联工作人员要求收银员点击链接升级POS机程序D.以大额消费为由要求收银员先扫码核销优惠券再付款E.自称消费者权益保护工作人员要求收银员转账赔偿“价格欺诈损失”38.散装食品收银核验的内容包括（）A.称重标签是否与商品种类一致B.称重标签是否在有效期内C.商品重量是否与称重标签一致D.商品是否有变质、破损情况E.称重标签的价格是否与公示价格一致39.会员卡使用的注意事项包括（）A.不得私自为非会员顾客使用会员卡积分B.会员卡积分只能由本人使用，不得转借C.会员折扣需在商品优惠后叠加使用，不得提前抵扣D.会员卡内的储值金额不得提现E.不得为顾客套取会员卡积分兑换礼品40.收银台安全防控的内容包括（）A.收银款箱需随时关闭，离开收银台时必须锁好B.收银台配备防抢报警装置，遇到紧急情况及时触发C.禁止非收银人员进入收银台区域D.每日营业结束后，现金需由2名及以上工作人员押运至财务室E.收银台摄像头需全程开启，不得遮挡41.下列关于备用金管理的说法正确的有（）A.备用金只能用于找零，不得挪作他用B.备用金需要每日盘点，做到账实相符C.备用金不足时，收银员可以自行从当日营收中抽取补足D.备用金额度可以根据营业情况自行调整E.备用金出现长短款需要及时上报，查明原因42.下列属于收银操作禁忌的有（）A.与顾客发生争执时辱骂顾客B.收银期间玩手机、接私人电话C.为了提高结账速度，不核对商品数量直接扫码D.主动告知顾客当前可参与的优惠活动E.随意透露顾客的消费信息和个人隐私43.数字人民币硬件钱包的适用场景包括（）A.老年人无智能手机时的支付场景B.无网络的地下商超、山区等场景C.视障、听障等特殊群体的支付场景D.中小学生的校园消费场景E.大额企业转账场景44.遇到顾客要求多开电子发票时，收银员正确的做法有（）A.直接拒绝，告知顾客只能按照实际消费金额开具B.要求顾客支付额外的税点后为其多开C.向顾客解释发票管理规定，争取顾客理解D.如果顾客坚持多开，上报值班经理处理E.为了维护顾客关系，适当多开小额发票45.下列关于消费券核销的说法正确的有（）A.政府发放的消费券需要核实使用范围、有效期和满减门槛B.消费券可以与门店其他优惠活动叠加使用的，需按照规则顺序抵扣C.消费券核销后需要登记台账，定期与发放平台对账D.过期的消费券可以酌情为顾客核销E.不得私自套取消费券牟利46.收银员需要熟练掌握的防伪技能包括（）A.第五套人民币各面额的防伪特征识别B.各类有价证券、优惠券的防伪标识识别C.境外常用货币的防伪特征识别D.数字人民币的防伪特征识别E.增值税发票的防伪特征识别47.收银系统出现卡顿无法结账时，正确的应急措施有（）A.引导顾客到其他正常的收银台结账B.立即重启收银系统，若仍无法使用及时联系运维人员C.对于着急离开的顾客，采用手工记账的方式收款，留下顾客联系方式D.告知顾客系统故障，所有商品今日免单E.维持现场秩序，避免出现拥堵48.下列属于消费者权益保护法要求收银员履行的义务有（）A.明码标价，不得收取未标明的费用B.保护消费者的个人信息，不得泄露C.向消费者出具购物小票或发票D.消费者提出的退换货要求一律不得拒绝E.对消费者的咨询作出真实、明确的答复49.下列支付方式中，不需要顾客支付手续费的有（）A.数字人民币付款B.微信零钱付款C.信用卡付款D.借记卡付款E.支付宝花呗分期付款50.收银员在营业期间需要登记的台账包括（）A.假币收缴台账B.退换货台账C.优惠券核销台账D.长短款登记台账E.发票开具台账51.数字人民币是法定货币，商户不得拒收数字人民币付款。（）52.收银过程中出现的短款，一律由收银员个人全额承担赔偿责任。（）53.收到假币后，收银员可以自行将假币退还给顾客。（）54.数字人民币硬件钱包离线交易时，收款方无需网络即可完成款项到账确认。（）55.顾客结账后要求更换支付方式的，收银员可以直接为其退款后重新收款，无需上报。（）56.2023版第五套人民币5元纸币的光彩光变面额数字，晃动时颜色会在金色和绿色之间变化。（）57.电子发票开具后，顾客要求更换纸质发票的，收银员可以拒绝。（）58.预授权交易完成后，多余的预授权金额会在1-3个工作日内自动解冻。（）59.收银员可以将私人的充电宝放在收银台充电。（）60.顾客使用优惠券结账后要求退货的，优惠券应退回顾客账户，已抵扣的金额不予退还现金。（）61.收银员在营业期间可以帮熟人代买商品，放在收银台等下班带走。（）62.数字人民币的交易记录可以随意查询，无需任何授权。（）63.遇到顾客携带宠物进入收银台区域的，收银员可以礼貌劝阻，引导顾客将宠物放在门店指定的寄存处。（）64.收银对账时发现长款，可以直接计入门店营业外收入，无需查明原因。（）65.刷脸支付时，收银员可以随意拍摄顾客的面部信息。（）66.顾客购买的商品价格低于称重标签价格的，收银员应按照较低的价格收取。（）67.境外顾客使用外币付款的，收银员可以直接收取外币，按照当日汇率折算人民币金额。（）68.会员积分抵扣的金额可以为顾客开具发票。（）69.收银员遇到无法辨认真伪的人民币，可以要求顾客更换支付方式。（）70.营业结束后，收银款箱可以放在收银台过夜，第二天上班再上交财务。（）71.某顾客到超市选购商品，具体消费明细如下：（1）A款护肤品1件，挂牌价299元，店内活动打7.5折；（2）B款速冻食品2袋，挂牌价49.9元/袋，满2袋立减30元；（3）C款休闲零食3袋，挂牌价12.9元/袋，无折扣。该顾客持有门店黄金会员，所有商品折后享98折优惠，同时可使用1张全场满299减40的优惠券，1000会员积分可抵扣10元（顾客当前积分余额为2500分，可全额抵扣）。请计算：（1）顾客本次消费的优惠前总金额；（2）叠加所有优惠后的实付金额。72.某门店收银台备用金定额为2000元，2026年4月15日营业结束后盘点数据如下：现金总额36720元，POS机交易流水总额30145元，数字人民币收款总额3870元，优惠券核销抵扣总额640元，已登记的长短款台账显示当日短款35元为系统故障导致。请计算当日实际营收总额，判断长款/短款金额。73.顾客购买整箱装矿泉水，每箱24瓶，单瓶售价2元，整箱购买享8.5折优惠。顾客购买了3箱矿泉水和8瓶散装矿泉水，同时使用了1张满100减15的优惠券，请计算顾客实付金额。74.某境外顾客到店消费，商品总价为1566.4元人民币，当日银行公布的美元现钞买入价为1美元=7.12元人民币，顾客选择用美元现金付款，请问应收顾客多少美元？若顾客支付了230美元，应找零多少美元？75.某门店2026年5月1日开展促销活动：全场服装类商品满300减100，鞋类商品满200减60，叠加全场通用满500减80的优惠券（仅可在品类满减后使用）。顾客购买了一件标价899元的外套，一双标价599元的运动鞋，请问顾客实付金额为多少？76.某连锁超市收银员小王在2026年3月20日晚班结账时，接到一个电话，对方自称是当天下午到店消费的顾客，称小王结账时多收了自己900元，还准确报出了自己的消费金额、会员手机号和购买的商品明细，要求小王添加自己的微信，私下将多收的钱转给他，否则就到消费者协会投诉。小王核实当日收银流水，未发现有多收款项的记录。请结合岗位规范，写出小王的正确处理流程。77.收银员小李在接待一位72岁的老年顾客时，老人表示自己不会使用智能手机，只有数字人民币硬件钱包，付款时多次碰扫POS机都失败，老人非常着急，称自己赶公交车要迟到了，后面排队的顾客也开始抱怨。请写出小李的正确处理流程。78.某家居卖场收银员小张在为顾客结账时，发现顾客购买的沙发标价为4999元，但是系统后台录入的价格为3999元，经核实是运营人员昨日更新价格时录入错误，顾客表示自己是看到标价4999元才决定购买的，不同意按照3999元付款，也不同意取消订单，要求按照4999元结账并额外赔偿1000元。请写出小张的正确处理流程。参考答案及解析单项选择题1.B解析：根据《假币收缴管理办法》，收到假币需当面收缴，加盖假币印章，出具正规凭证，不得退还或自行销毁。2.B解析：数字人民币是法定货币，不得拒收，兑换无手续费，支持离线交易，无需绑定银行卡即可使用。3.B解析：根据消费者权益保护法，明码标价的商品出现价格差异时，应按照有利于消费者的价格收取，同时上报修改后台错误价格。4.C解析：刷脸支付出现单边账时，需先核实交易流水，引导顾客等待系统自动退款，或登记信息后续处理，不得直接放行或强制要求更换支付方式。5.D解析：协助特殊群体完成支付是收银员的服务义务，其余选项均为岗位禁止行为。6.B解析：应收现金总额=2000+（总收款-POS收款-数字人民币收款）=2000+（28970+2540）=33510元，实际现金34260元，长款750？不对，哦解析改：总营收=28970+