医技科室服务问卷

医技科室服务问卷尊敬的先生/女士：您好！为了提升医技科室的服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，请您抽出几分钟时间填写这份问卷。您的所有回答将严格保密，请您放心作答。感谢您的支持与配合！一、基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.18岁以下B.1830岁C.3150岁D.51岁及以上3.您的职业：A.企业员工B.公务员/事业单位人员C.学生D.自由职业者E.退休人员F.其他（请注明）____________________4.您此次就诊的科室：A.检验科B.影像科（如X光、CT、MRI等）C.超声科D.心电图室E.内镜室F.其他（请注明）____________________5.您来本院就诊的频率：A.每周1次及以上B.每月12次C.每季度12次D.一年12次E.一年以下1次二、预约挂号体验1.您通过何种方式进行医技检查预约：（可多选）A.医院官方网站B.医院微信公众号C.电话预约D.自助终端机E.现场窗口预约F.医生直接开单预约G.其他（请注明）____________________2.您预约医技检查时，是否遇到困难：A.是，经常遇到困难B.是，偶尔遇到困难C.否，从未遇到困难3.如果遇到困难，主要是哪些方面：（可多选）A.预约系统操作复杂B.可预约时间不合适C.预约号源紧张D.不清楚预约流程E.电话预约难接通F.其他（请注明）____________________4.您对预约医技检查的等待时间是否满意：A.非常满意，等待时间短B.满意，等待时间可以接受C.一般，等待时间有点长D.不满意，等待时间过长E.非常不满意，等待时间难以忍受5.您认为合理的医技检查预约等待时间应该是：A.当天B.12天C.35天D.1周以内E.1周以上三、检查前服务体验1.在进行医技检查前，工作人员是否向您详细说明检查的注意事项：A.是，非常详细B.是，有简单说明C.否，没有说明2.如果有说明，您是通过何种方式了解检查注意事项的：（可多选）A.工作人员口头告知B.医院发放的纸质说明材料C.医院官方网站或微信公众号的提示D.检查科室的宣传栏E.其他（请注明）____________________3.您对检查前注意事项的清晰程度是否满意：A.非常满意，完全理解B.满意，基本理解C.一般，部分内容不太清楚D.不满意，很多内容不理解E.非常不满意，几乎不理解4.在检查前，工作人员是否协助您做好检查准备工作：A.是，协助非常周到B.是，有一定协助C.否，没有协助5.您在检查前的等待过程中，科室环境给您的感受是：A.非常舒适，安静整洁B.舒适，基本能满足需求C.一般，环境有些嘈杂或杂乱D.不满意，环境较差E.非常不满意，环境难以忍受四、检查过程体验1.检查过程中，工作人员的态度如何：A.非常热情，亲切耐心B.热情，态度较好C.一般，态度平淡D.冷漠，缺乏耐心E.非常恶劣，态度粗暴2.工作人员的操作是否熟练规范：A.非常熟练规范，操作精准B.熟练规范，没有问题C.一般，偶尔有小失误D.不太熟练，操作有明显问题E.非常不熟练，严重影响检查3.在检查过程中，工作人员是否与您进行必要的沟通：A.是，沟通非常充分，让我很安心B.是，有一定沟通，能了解检查进展C.否，几乎没有沟通4.如果有沟通，工作人员的沟通方式您是否满意：A.非常满意，通俗易懂，让人放心B.满意，能理解其表达的意思C.一般，沟通效果不太好D.不满意，沟通方式让人不舒服E.非常不满意，完全无法沟通5.检查过程中，您是否感到身体不适或疼痛：A.否，没有任何不适B.是，有轻微不适，但可以忍受C.是，不适比较明显，较难忍受D.是，非常不适，难以忍受6.如果感到不适，工作人员是否及时采取措施缓解您的不适：A.是，及时且有效B.是，有采取措施，但效果一般C.否，没有采取措施五、检查后服务体验1.检查结束后，工作人员是否告知您取报告的时间和方式：A.是，非常详细B.是，有简单说明C.否，没有说明2.您是通过何种方式获取检查报告的：（可多选）A.自助打印机打印B.现场窗口领取C.医院官方网站或微信公众号查询下载D.邮寄到家E.其他（请注明）____________________3.您对获取检查报告的便捷程度是否满意：A.非常满意，便捷高效B.满意，比较方便C.一般，存在一些不便D.不满意，很不方便E.非常不满意，难以获取报告4.拿到检查报告后，是否有医生为您解读报告内容：A.是，有专门医生详细解读B.是，有医生简单说明C.否，没有医生解读5.如果有医生解读，您对医生的解读是否满意：A.非常满意，解读清晰透彻B.满意，基本能理解报告情况C.一般，部分内容不太明白D.不满意，医生解读不详细E.非常不满意，几乎没听懂医生说什么六、整体服务评价1.您对医技科室的整体服务质量是否满意：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为医技科室在哪些方面需要改进：（可多选）A.预约挂号流程B.检查前准备指导C.工作人员服务态度D.检查操作技能E.报告获取与解读服务F.科室环境G.其他（请注明）____________________3.对于提高医技科室的服务质量，您有哪些具体的建议或意见：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________