2026年安保礼仪规范培训试卷及答案

2026年安保礼仪规范培训试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.2026年新版《公共安全保卫人员执勤礼仪规范》明确要求，除特殊批准的工作设备外，安保人员执勤期间禁止佩戴私人智能穿戴设备，其核心原因是（）A.避免着装不统一影响形象B.防止智能设备定位、录音等功能泄露执勤部署信息C.避免执勤时刷视频分心D.防止被服务对象误认为拍摄隐私2.安保人员男队员执勤时的仪容要求中，头发长度应符合的标准是（）A.前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，不得留胡须B.可以留3厘米以内的寸头，允许蓄少量胡须C.可以烫染自然棕色的头发，只要不夸张即可D.头发长度没有明确限制，只要整洁即可3.执勤时遇到视力障碍人士主动求助需要引导至指定地点，正确的做法是（）A.直接牵住对方的手腕向前走，提前告知路况B.站在对方侧后方，手扶对方肩膀引导C.主动示意对方扶住自己的上臂，走在对方前方半步位置，提前告知路况变化D.让对方抓住自己的衣角，走在对方前方1米位置带路4.涉外活动安保执勤时，遇到外宾主动上前想要行贴面礼，正确的应对方式是（）A.直接向后躲开，明确告知对方自己不接受贴面礼B.微笑侧身，右手抬起做出握手示意，礼貌说明工作期间礼仪规范，优先以握手致意C.主动迎合对方行贴面礼，避免引发外宾不满D.假装没看见，转身继续执勤5.大型活动管控区执勤时，遇到未取得拍摄权限的自媒体博主举手机拍摄管控区域，第一步应采取的动作是（）A.上前直接遮挡镜头，要求对方删除拍摄内容B.抢夺对方手机，移交指挥部处理C.先行敬礼，礼貌告知管控区拍摄规定，引导对方至指定公共拍摄区域D.呼叫同事上前围堵，要求对方离开6.安保人员执勤时的跨立站姿动作要领中，手的摆放位置正确的是（）A.双手交叉抱于胸前B.双手后背，左手握右手手腕，贴于后腰位置C.双手插在裤兜内，保持放松D.双手自然下垂于身体两侧7.执勤时需要向服务对象递送身份证、安检凭证等证件类物品，正确的手势是（）A.单手递出，文字朝向自己B.双手递出，文字朝向对方，指尖不触碰对方证件核心信息区域C.扔在台面上让对方自己拿D.双手递出，文字朝向自己，方便自己核对信息8.安保执勤岗接工作投诉电话时，应在铃声响起（）之内接听，接通后首先主动报出单位及岗位信息。A.1声B.3声C.5声D.无所谓，忙完再接9.公共区域执勤时遇到醉酒人员情绪激动滋事，首先应采取的礼仪及安全规范是（）A.直接上前控制醉酒人员，移交公安机关B.保持1.5米以上安全距离，语气平和安抚对方情绪，同时同步上报指挥部及周边同事C.大声呵斥醉酒人员，要求其保持安静D.围观等待警方到场，不用上前处置10.智慧安保岗执勤时，人脸识别系统预警提示重点人员进入管控区域，正确的应对礼仪是（）A.当场大声呼叫该人员姓名，要求其停下接受检查B.悄悄尾随该人员，第一时间上报指挥部，安排便衣人员上前核实身份，避免惊扰周围群众C.直接上前拦住该人员，要求出示身份证件D.拍照发工作群，询问其他同事是否认识该人员11.安保人员参加内部工作会议时，入座礼仪正确的是（）A.优先坐前排靠近领导的位置，方便沟通B.提前10分钟到场，按排序就座，无排序时主动坐后排位置，不挤占核心参会人员座位C.迟到时直接推门进入，不用打招呼D.会议期间可以随意走动，接听私人电话12.执勤时遇到无人陪同的走失儿童，沟通时的正确姿势是（）A.站着低头询问孩子信息B.蹲下来与孩子视线平齐，语气柔和询问相关情况C.直接牵住孩子的手带到安保室，不用问孩子意愿D.大声询问周围人是否认识孩子13.大型演出散场执勤时，遇到观众为了赶时间翻越隔离护栏，正确的劝阻话术是（）A.哎，你干嘛呢？不准翻，赶紧下来！B.有没有素质啊，没看见不让翻护栏吗？C.您好观众朋友，前方5米就是专用通行通道，翻越护栏容易摔倒受伤，请您走通道通行，感谢配合D.再翻我就叫人把你带出去了14.安保人员轮岗用餐时，符合礼仪规范的是（）A.在岗亭内吃榴莲、大蒜等气味浓烈的食物，节省时间B.用餐时间控制在30分钟以内，用餐后漱口清理口腔异味，再回到岗位C.边吃饭边执勤，不耽误工作D.穿着执勤服到周边高档餐馆用餐15.重要活动执勤时，需要向参会嘉宾递送瓶装饮用水，符合礼仪规范的是（）A.提前拧开瓶盖，方便嘉宾直接饮用B.递送未开封的瓶装水，双手递出，品牌标签朝向嘉宾C.直接放在嘉宾手边，不用打招呼D.打开瓶盖尝一口确认安全，再递给嘉宾16.执勤时遇到听力障碍人士求助，正确的沟通方式是（）A.大声喊叫，让对方听见自己的声音B.面对对方，放慢语速，清晰展示口型，同时拿出纸笔或手机打字辅助沟通C.直接摆手示意自己听不懂，让对方找别人帮忙D.从背后拍对方肩膀，吸引对方注意力17.执勤时遇到上级领导到岗检查工作，正确的应对流程是（）A.继续忙手头的工作，假装没看见B.立即停止非紧急工作，立正敬礼，主动汇报岗位工作情况C.上前主动和领导握手，递烟打招呼D.让领导等一会，忙完手头的事再汇报18.安保投诉处理首问负责制要求，属于本岗位职责范围内的投诉，应在（）之内向投诉人反馈处置结果。A.12小时B.24小时C.72小时D.7天19.坐岗执勤时的坐姿礼仪要求中，正确的是（）A.坐满整个椅面，背部靠在椅背上，放松休息B.坐在椅面三分之二位置，背部挺直，不靠椅背，双手放在桌面或膝盖上C.翘二郎腿，来回晃动D.趴在桌面上休息，只要不睡着就行20.元宇宙线下体验展执勤时，遇到佩戴VR设备的观众在通道内行走，正确的提醒方式是（）A.直接上前摘下对方的VR设备，告知其注意路况B.站在对方侧前方1米位置，轻声提示“您好，您前方位置有3级台阶，请您摘下VR设备或放慢脚步，我可以为您引导”C.推一下对方的胳膊，提醒其注意D.跟着对方走，不用提醒，等摔倒了再帮忙二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.2026版《安保礼仪规范》明确的核心工作原则包括（）A.尊重为本B.服务为先C.依法合规D.保守秘密E.灵活处置2.安保人员执勤时的仪容禁忌包括（）A.佩戴耳环、项链、戒指等夸张饰品B.染彩色头发、留长指甲、纹身外露C.男队员留胡须、长头发D.女队员化淡妆、扎马尾E.执勤前饮酒、吃有刺激性气味的食物3.面向残障人士提供安保服务时，符合礼仪规范的做法包括（）A.不随意询问对方残障原因，不歧视残障人士B.不主动搀扶、触碰对方的辅助器具（轮椅、盲杖、助听器等），除非对方主动提出需求C.指引路径时清晰明确，优先引导至无障碍通道通行D.与坐轮椅的残障人士沟通时，蹲下来保持视线平齐E.遇到听力障碍人士直接打电话联系其家属，不用尝试沟通4.大型活动执勤时应对自媒体拍摄的礼仪规范包括（）A.不抢夺拍摄设备、不故意遮挡镜头，除非拍摄内容涉及涉密信息或他人隐私B.不与拍摄者发生争执，礼貌告知活动拍摄规定C.引导未取得权限的拍摄者至指定公共拍摄区域D.发现拍摄不实内容时，第一时间上报指挥部宣传组处置，不与拍摄者正面冲突E.要求拍摄者必须删除所有拍摄的安保人员画面5.涉外安保执勤时的禁忌行为包括（）A.询问外宾的年龄、收入、婚姻状况等私人问题B.主动触碰外宾的宗教饰品、头巾等物品C.用手指直接指向外宾，或与外宾距离过近（小于1米）D.与外宾讨论政治、宗教、种族等敏感议题E.外宾赠送小礼品时直接收下，不用上报6.投诉处理过程中的礼仪规范包括（）A.耐心倾听投诉人表述，不打断对方说话B.认真记录投诉内容，站在投诉人角度表达同理心C.第一时间辩解责任归属，告知投诉人问题不在我方D.全程使用敬语，情绪激动的投诉人先引导至安静的接待室，递上温水安抚情绪E.处置结果第一时间反馈给投诉人，无法解决的明确告知转办流程及时限7.大型体育赛事安保执勤的礼仪规范要求包括（）A.执勤期间遇到观众索要合影、签名时，礼貌婉拒，告知执勤期间不能开展非工作相关行为B.遇到运动员出现失误时，不喝倒彩、不议论，保持中立C.遇到观众发生冲突时，优先隔离冲突双方，避免影响赛事正常进行D.遇到自己喜欢的运动员出场时，可以拿出手机拍摄10秒视频发朋友圈E.运动员经过执勤岗位时，主动点头微笑致意，不故意阻拦8.智慧安保设备使用的礼仪规范包括（）A.执法记录仪佩戴在左胸前明显位置，执勤全程开启，不私自关闭B.人脸识别采集的个人信息仅用于工作用途，不随意泄露、传播C.使用对讲机沟通时先说呼号，再讲内容，使用普通话，不聊工作无关内容D.监控画面可以随意拍照发朋友圈，只要不泄露核心信息E.可以使用工作电脑刷短视频，只要不影响工作9.安保人员执勤时的规范沟通用语包括（）A.您好，请您配合出示一下证件，感谢配合B.对不起，让您久等了，您的问题我已经记录，会尽快反馈C.喂，过来，安检了D.没看见门口的规定吗？不能进就是不能进E.麻烦您这边走，通道更通畅10.应急疏散时的安保礼仪规范包括（）A.优先引导老弱病残孕群体疏散，不推搡群众B.引导时语气平稳，告知群众“大家不要慌，跟着我走这边安全出口”，避免引发恐慌C.疏散到安全区域后第一时间清点人数，确认是否有人员滞留D.遇到抢道的群众直接推开，优先保证疏散速度E.自己先跑到安全区域，再用扩音器引导群众三、判断题（每题1分，共15分。正确打√，错误打×）1.户外强光岗位执勤的安保人员可以佩戴深色墨镜，室内及夜间执勤除眼部疾病需求外，禁止佩戴有色眼镜。（）2.遇到行动不便的老人，安保人员应第一时间上前搀扶，不需要询问对方意愿。（）3.执勤时遇到熟人，可以停下来闲聊5分钟，只要不影响工作就符合规范。（）4.递送刀具、剪刀等尖锐物品给他人时，应将刀尖朝向自己，刀柄朝向对方。（）5.涉外安保中遇到外宾主动行拥抱礼，安保人员可以直接拒绝，不需要解释原因。（）6.安保岗亭内可以摆放私人全家福照片，只要不影响工作就符合规范。（）7.投诉人情绪激动时，安保人员可以先给对方倒一杯温水，邀请对方到安静的接待室沟通。（）8.大型演出执勤时，遇到自己喜欢的歌手出场，可以拿出手机拍10秒视频发朋友圈，不耽误工作即可。（）9.管控区遇到无人看管的宠物游荡，安保人员可以直接将宠物驱赶出场，不需要上报。（）10.安保人员参加单位同事葬礼吊唁时，应着深色正装，不佩戴鲜艳饰品。（）11.接工作电话结束后，应等对方先挂断电话，再自行挂断。（）12.遇到身材矮小的服务对象，安保人员可以叉腰低头和对方说话，方便对方听见。（）13.元宇宙会展执勤时，遇到用户的VR设备掉落，安保人员应第一时间捡起来递给对方，不需要询问。（）14.重要活动执勤时，遇到熟悉的嘉宾忘记带证件，可以直接放行，不需要核实身份。（）15.安保人员下班之后，可以穿着执勤服去附近的餐馆吃饭、去超市购物。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.请简述2026版《安保礼仪规范》中规定的执勤人员“三敬礼”适用场景及动作规范。2.请简述面向残障群体提供安保服务时的“五不原则”具体内容。3.请简述智慧安保场景下，服务对象个人信息保护的礼仪规范要求。4.请简述投诉处置“四步工作法”的核心内容及配套礼仪要点。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例背景：2026年国际城市马拉松赛事半程终点区域，一名肯尼亚籍男性选手冲线后体力不支瘫倒在地，周围30余名自媒体博主举设备围拢拍摄，部分围观群众也上前试图搀扶，现场秩序混乱，你是该点位的安保组长，负责现场8名安保队员的调度，请结合安保礼仪规范，写出完整处置流程。2.案例背景：2026年某市级直播电商产业园举办年度全球选品会，一名拥有120万粉丝的美食博主未提前预约，想要进入会场选品被门口执勤安保拦阻，该博主当场情绪激动，坐在会场入口大哭，同时开启手机直播称“安保狗眼看人低，歧视小博主不让进”，10分钟内直播间在线人数突破10万，现场聚集近50名路人围观拍摄，你是现场安保负责人，请结合礼仪规范写出完整处置方案。六、实操设计题（共25分）背景：2026年某省会城市承办国际残疾人职业技能竞赛，参赛选手共2147名，涵盖视力障碍、听力障碍、肢体障碍、智力障碍等12类残障群体，赛事周期7天，涉及场馆、驻地、通勤接驳点共17个点位，需配置120名安保人员全程负责安保服务。请结合2026版安保礼仪规范，设计一套针对本次赛事的专项安保礼仪培训核心内容，要求覆盖不同群体、不同场景的服务要点，具备可落地性，字数不少于800字。答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：2026年智慧安保体系全面普及后，私人智能穿戴设备的定位、云端录音、自动拍摄功能存在泄露执勤部署、涉密点位信息的风险，是禁止佩戴的核心原因，其他选项属于次要原因。2.答案：A解析：规范明确要求男安保人员执勤时前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领，不得留胡须，不得烫染彩色头发，保持仪容整洁统一。3.答案：C解析：视力障碍人士对陌生人的直接肢体接触易产生不适感，正确引导方式为示意对方扶住自己的上臂，走在前方半步位置，提前告知路况变化，避免突然停下或变向。4.答案：B解析：涉外礼仪要求既尊重外宾习俗，也遵守我方工作规范，遇到外宾行贴面礼应礼貌说明工作规定，优先以握手致意，不得直接躲开或主动迎合。5.答案：C解析：应对自媒体拍摄的首要是礼貌沟通，不得抢夺设备、发生冲突，先行敬礼告知规定，引导至指定拍摄区域，若对方拒不配合再上报处置。6.答案：B解析：跨立站姿要求双手后背，左手握右手手腕贴于后腰，双脚分开与肩同宽，上体挺直，不得抱胸、插兜。7.答案：B解析：递送证件类物品应双手递出，文字朝向对方，避免触碰证件核心信息区域，体现对服务对象的尊重。8.答案：B解析：工作电话应在3声之内接听，避免投诉人产生被忽视的感受，接通后先报岗位信息，方便对方确认。9.答案：B解析：醉酒人员情绪不稳定，首先保持安全距离避免受伤，平和安抚情绪，同步上报指挥部，不得直接上前控制或大声呵斥。10.答案：B解析：人脸识别预警后不得声张，避免惊扰周围群众，悄悄尾随同时上报指挥部，安排便衣核实身份，防止重点人员逃脱。11.答案：B解析：内部会议礼仪要求提前到场，无排序时主动坐后排，不挤占核心参会人员座位，迟到时轻声入场，不得随意走动接电话。12.答案：B解析：与走失儿童沟通时蹲下来保持视线平齐，避免儿童产生压迫感，语气柔和询问信息，不得大声喧哗吓到孩子。13.答案：C解析：劝阻违规行为应使用敬语，告知正确路径及违规风险，不得使用呵斥、侮辱性语言。14.答案：B解析：轮岗用餐时间控制在30分钟以内，避免影响岗位值守，不得在岗亭吃有异味的食物，非工作时间不得穿制服进出餐饮娱乐场所。15.答案：B解析：2026版规范明确重要活动递送饮品一律为未开封状态，避免投毒嫌疑，双手递出标签朝向嘉宾，方便对方确认。16.答案：B解析：听力障碍人士无法听清大声喊叫的内容，应面对对方放慢语速展示口型，配合纸笔或翻译软件沟通，不得从背后拍对方，避免吓到对方。17.答案：B解析：遇到领导检查应立即停止非紧急工作，立正敬礼，主动汇报岗位情况，不得假装没看见或主动递烟握手。18.答案：B解析：首问负责制要求职责范围内的投诉24小时内反馈结果，不属于职责范围的1小时内转办相关部门，并告知投诉人转办进度。19.答案：B解析：坐岗要求坐椅面三分之二位置，背部挺直不靠椅背，保持工作状态，不得翘二郎腿、趴在桌面。20.答案：B解析：佩戴VR设备的用户视线受阻，不得直接触碰设备或推搡对方，应站在侧前方轻声提示，主动提供引导服务。二、多项选择题1.答案：ABCDE解析：2026版规范核心原则为尊重为本、服务为先、依法合规、保守秘密、灵活处置，五大原则贯穿安保服务全流程。2.答案：ABCE解析：女队员化淡妆、扎马尾属于合规仪容，其余选项均为仪容禁忌。3.答案：ABCD解析：遇到听力障碍人士应先尝试用文字、手势沟通，无法沟通时再联系家属，E选项错误，其余均正确。4.答案：ABCD解析：不得要求拍摄者删除合规拍摄的公共画面，除非涉及隐私或涉密信息，E选项错误，其余均正确。5.答案：ABCDE解析：涉外安保所有选项均为禁忌行为，外宾赠送礼品应先上报，不得私自收下。6.答案：ABDE解析：投诉处理时不得第一时间辩解，应先倾听记录，表达同理心，C选项错误，其余均正确。7.答案：ABCE解析：执勤期间不得使用私人手机拍摄赛事内容发朋友圈，D选项错误，其余均正确。8.答案：ABC解析：监控画面不得私自拍照传播，工作电脑不得用于非工作用途，DE选项错误，其余均正确。9.答案：ABE解析：CD选项属于不规范用语，不符合礼仪要求，其余均正确。10.答案：ABC解析：疏散时不得推搡群众，不得优先自己逃跑，DE选项错误，其余均正确。三、判断题1.√解析：佩戴有色眼镜会遮挡眼神，影响与服务对象的沟通信任，仅户外强光岗位可以佩戴。2.×解析：搀扶老人前应先询问“请问您需要帮忙吗”，征得同意后再搀扶，避免引发对方不适。3.×解析：执勤期间不得闲聊、做与工作无关的事，遇到熟人点头示意即可，不得停留闲聊。4.√解析：递送尖锐物品将刀尖朝向自己，避免划伤对方，符合礼仪及安全要求。5.×解析：拒绝外宾拥抱礼应礼貌说明工作规定，避免引发误会，不得直接拒绝不解释。6.×解析：岗亭内仅可摆放工作用品，不得摆放私人物品，保持岗亭整洁统一。7.√解析：递温水、引导至安静场所可以有效安抚投诉人情绪，符合处置规范。8.×解析：执勤期间不得使用私人手机做与工作无关的事，不得拍摄活动内容发朋友圈。9.×解析：遇到无人看管的宠物应先上报指挥部，联系物业或动物保护部门处置，不得私自驱赶，避免被咬伤或引发主人纠纷。10.√解析：吊唁场合着深色正装、不佩戴鲜艳饰品是基本礼仪要求。11.√解析：等对方先挂断电话是尊重对方的体现，符合电话礼仪要求。12.×解析：与身材矮小的服务对象沟通应弯腰或蹲下来保持视线平齐，不得叉腰低头，避免给对方压迫感。13.×解析：VR设备属于贵重物品，掉落时应先告知对方，征得同意后再捡拾，避免引发损坏纠纷。14.×解析：重要活动所有人员进入均需核验证件，即使熟悉的嘉宾也应按照流程核实身份，上报指挥部确认后放行，不得私自放行。15.×解析：非工作时间不得穿着执勤服进出餐饮、娱乐、购物场所，避免影响安保队伍形象。四、简答题1.答案：“三敬礼”适用场景：①遇到上级领导检查工作时；②劝阻服务对象违规行为前；③主动向服务对象提供帮助前。（2分）动作规范：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平与两肩成一线，同时注视受礼者，待对方回应后再放下手臂。（3分）2.答案：残障群体服务“五不原则”：①不询问残障原因，不讨论对方的残障缺陷；②不随意触碰对方的辅助器具（轮椅、盲杖、助听器、假肢等）；③不主动搀扶对方，除非对方明确提出需求；④不使用“瞎子”“聋子”“瘸子”等侮辱性称呼；⑤不歧视、不议论残障群体，平等提供服务。（每点1分，共5分）3.答案：个人信息保护礼仪规范：①人脸识别、身份登记采集的个人信息仅用于工作用途，不得私自记录、传播、出售；②查看监控、人员轨迹信息时避开无关人员，不得随意向他人透露服务对象的行程信息；③执法记录仪拍摄的涉及服务对象隐私的内容，不得私自拷贝、传播，工作需要调取时严格履行审批流程；④服务对象注销登记信息时，当场删除所有采集的个人信息，不得留存备份。（答出5点得满分，少1点扣1分）4.答案：投诉处置“四步工作法”：①倾听安抚：耐心倾听投诉人表述，不打断，递温水安抚情绪，表达同理心，例如“我非常理解您的感受”；（1.5分）②记录核实：认真记录投诉的时间、地点、事件经过、诉求，当场核实相关情况，不推诿责任；（1分）③处置反馈：属于职责范围内的当场给出处置方案，24小时内反馈结果，不属于职责范围的1小时内转办相关部门，告知投诉人转办进度；（1.5分）④回访归档：处置完成后24小时内回访投诉人，确认满意度，相关记录归档留存。（1分）五、案例分析题1.答案：①第一时间安排3名队员组成临时隔离圈，在倒地选手周围拉开1.5米安全距离，面向围观人群敬礼，礼貌劝阻：“您好，现在选手需要紧急救治，请大家退后到安全线外，选手情况我们会第一时间在赛事官方账号同步，感谢您的配合”，不得触碰拍摄设备、不得与博主发生冲突；（3分）②安排2名队员第一时间联系现场医疗点工作人员到场救治，安排懂英语的队员上前，蹲在选手侧面轻声询问需求，不得随意挪动选手；（2分）③安排2名队员引导围观群众有序疏散，避免引发踩踏，引导自媒体博主到官方指定的拍摄区域，告知后续可以参与官方的选手采访环节；（2分）④同步上报指挥部现场情况，若有博主拍摄不实内容，告知指挥部宣传组对接处置，不得私自与博主争执；（2分）⑤医疗人员到场后配合转移选手，恢复现场秩序，做好事件记录归档。（1分）2.答案：①第一时间上前，蹲下来与博主视线平齐，轻声安抚：“您好，我是现场安保负责人，您先不要激动，我们到旁边的接待室坐下来慢慢说，我一定给您满意的答复”，同时安排队员疏散围观群众，告知路人“大家不要聚集，我们会妥善处置，相关情况会在园区官方账号通报”；（3分）②引导博主到接待室，递上温水，全程开启执法记录仪，耐心倾听博主的诉求，了解到博主是想进入会场对接食品类供应商，礼貌告知选品会的预约规则，同时联系园区招商部门，询问是否有临时入场名额；（3分）③若有临时名额，协助博主完成信息登记后入场，同时礼貌提醒博主“刚才直播的内容里面有不符合事实的表述，麻烦您在直播间和粉丝解释一下，避免引发误会，感谢您的配合”；（2分）④若无临时名额，给博主出具下次选品会的优先预约凭证，留下联系方式，下次选品会提前通知博主，同时告知博主如果对处置结果不满意，可以拨打园区投诉电话反馈；（1分）⑤处置完成后第一时间上报指挥部宣传组，发布情况通报，避免舆情发酵，做好处置记录归档。（1分）六、实操设计题评分标准：内容覆盖通用礼仪、分类群体服务礼仪、分场景礼仪、应急处置礼仪4个模块得10分，每个模块内容具体符合残障群体需求得10分，具备可操作性得5分，共25分。参考内容：本次专项安保礼仪培训核心内容分为四大模块：第一模块：通用礼仪基础（共2课时）1.着装仪容规范：统一佩戴印有无障碍服务标识的袖标，男队员不得留胡须、长头发，女队员不得佩戴夸张饰品、化浓妆，执勤前不得吃大蒜、榴莲等有异味的食物，指甲长度不超过1毫米。2.沟通用语规范：全程使用敬语，不得使用“瞎子”“聋子”“弱智”等侮辱性称呼，统一使用“视力障碍朋友”“听力障碍朋友”“肢体障碍朋友”等规范称呼，沟通时语速放慢、吐字清晰，面对听力障碍人士时放慢口型，方便对方读唇。3.基础动作规范：与残障人士沟通时必须保持视线平齐，坐轮椅人士沟通时蹲下来，视力障碍人士沟通时先报自己的身份，例如“您好，我是本次赛事的安保人员小张，请问您需要什么帮助”，不得从背后拍残障人士肩膀，避免吓到对方。第二模块：分类残障群体服务礼仪