电梯困人应急处置方案

电梯困人应急处置方案一、总则1.1编制目的为有效预防和处置电梯困人突发事件，规范应急救援程序，提高应对电梯突发事故的能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障乘客生命安全，维护单位正常的生产秩序和工作稳定，特制定本应急处置方案。1.2编制依据本方案依据《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、《电梯使用管理与维护保养规定》（TSGT5002-2017）、《电梯监督检验和定期检验规范—曳引与强制驱动电梯》（TSGT7001-2009）等相关法律法规及安全技术规范，结合本单位实际情况编制。1.3适用范围本方案适用于本单位管理范围内所有电梯（包括客梯、货梯、医用梯、杂物梯等）发生的困人突发事件。涵盖电梯在运行过程中因机械故障、电气故障、停电、火灾等原因导致乘客被困轿厢内的各类紧急情况。1.4工作原则以人为本，安全第一：在处置过程中，始终把保障被困人员的生命安全放在首位，优先考虑人员救援。统一指挥，分级负责：建立应急指挥体系，明确各部门及人员职责，确保救援工作有序进行。快速反应，协同应对：确保报警渠道畅通，救援队伍迅速集结，各相关部门密切配合。预防为主，常备不懈：加强日常检查和维护，定期开展应急演练，提升应急意识。二、组织机构及职责2.1应急组织体系成立电梯困人应急指挥部，下设现场救援组、通讯联络组、后勤保障组和医疗救护组。2.2应急指挥部组成及职责总指挥：通常由单位主要负责人或分管安全工作的领导担任。职责：负责电梯困人应急救援工作的总体部署和指挥。启动和终止本应急预案。协调内部各部门及外部救援单位（如消防、维保单位）的关系。决定应急救援过程中的重大事项。副总指挥：通常由安保部门经理或物业经理担任。职责：协助总指挥开展应急救援工作。在总指挥不在现场时，代行总指挥职责。负责具体救援方案的落实与监督。2.3各应急小组职责小组名称组成部门主要职责现场救援组安保人员、工程部人员1.携带救援工具迅速赶赴现场2.确认电梯停层位置及被困人数3.实施现场安抚及初步技术处置4.配合维保人员进行专业救援通讯联络组客服中心、监控室1.接到报警后记录时间、地点、电梯编号2.保持与被困人员的持续通话，进行心理安抚3.通知电梯维保单位及内部应急小组4.向总指挥汇报现场进展情况后勤保障组行政部、财务部1.提供应急救援所需的物资、设备支持2.负责救援现场的秩序维护及警戒3.协助处理事后善后工作医疗救护组医务室或兼职急救员1.携带急救药箱赶赴现场待命2.被困人员救出后立即进行身体检查3.必要时联系120急救中心并协助送医三、预警与信息报告3.1预警预防日常巡查：电梯安全管理员应每日对电梯进行巡查，重点检查五方通话系统、报警装置、照明设施是否正常。维保监督：监督电梯维保单位按期进行半月维保、季度维保、年度维保，确保电梯本体处于良好运行状态。隐患排查：定期开展电梯安全隐患专项排查，对发现的隐患立即整改，无法立即整改的应采取停梯措施并设置警示标志。3.2信息报告程序报警接收：监控室值班人员或物业前台接到被困人员报警（通过轿厢内报警按钮、对讲电话或电话呼救）。初步核实：立即通过电梯监控系统或与被困人员通话确认被困电梯编号、大致楼层、被困人数及人员健康状况（是否有老人、孕妇、病人或晕厥迹象）。信息通报：第一级通报：立即通知现场救援组（安保人员）赶赴电梯机房或现场。第二级通报：立即联系签约电梯维保单位，告知故障情况，要求维保人员携带相关工具在规定时间内（通常市区30分钟内，郊区1小时内）到达现场。第三级通报：如情况严重（如被困人员出现恐慌、晕厥），立即向总指挥报告。四、应急响应4.1响应分级根据电梯困人的严重程度和影响范围，将应急响应分为两级：一般响应：电梯正常运行中因故障或停电困人，被困人员情绪稳定，无身体不适。由现场救援组和通讯联络组按常规程序处置。紧急响应：发生火灾、地震等灾害导致困人，或被困人员出现明显生理不适（如心脏病发作、呼吸困难）、情绪极度失控。需立即启动全指挥部响应，并视情况报请消防部门（119）或医疗急救中心（120）协助。4.2基本处置程序4.2.1通讯联络与安抚接警人员必须在接到报警后第一时间与被困人员取得联系。安抚话术规范：“您好，这里是监控中心（或物业处），我们已经收到了您的求救信号，请您不要惊慌。”“请不要尝试强行扒门或撬开轿厢，那样非常危险，保持轿厢内安静，节省体力。”“我们的救援人员和维修人员正在赶往现场，马上就会救您出来。”持续保持通话，直到救援人员到达现场接手。若通话中断，应立即回拨或尝试其他方式联系。4.2.2现场处置步骤切断电源（关键步骤）：救援人员到达机房后，在确认电梯位置前，必须先切断主电源，保留照明电源和轿厢通风电源。若电梯在楼层间，严禁切断安全回路电源。判断轿厢位置：查看机房曳引机钢丝绳上的平层标记，判断轿厢所处楼层位置。或者打开厅门观察轿厢位置（注意安全）。救援实施：情况A：轿厢停在平层位置附近（误差±500mm以内）：救援人员用专用三角钥匙打开该层厅门和轿厢门，协助乘客撤离。情况B：轿厢停在平层位置较远（非平层区）：必须由持证的专业电梯维保人员进行操作。救援组负责现场警戒和配合，严禁非专业人员实施“松闸盘车”。4.2.3专业救援操作（由维保人员执行）断电：切断电梯主电源开关。松闸：一人控制制动器，一人手动盘车（必须两人配合）。盘车：使用手动盘车轮，将轿厢盘至最近的平层位置。盘车时应持续与轿厢内人员联系，告知电梯正在移动。开门：确认轿厢平层后，用三角钥匙在该层打开厅门，手动打开轿厢门，放出乘客。复位：救援结束后，恢复电梯正常状态，排查故障原因，修复后经试运行正常方可投入使用。4.3特殊情况处置4.3.1火灾情况下困人立即通知消防部门。若火势在电梯井道或机房蔓延，严禁通过轿厢救人，应通过消防通道疏散相关楼层人员。若火势未波及电梯，可按程序迅速救人，但一旦火情扩大，立即停止救援撤离现场。4.3.2地震情况下困人震动停止后，方可进行救援。救援前必须检查电梯井道、机房是否有坍塌、变形风险。确认结构安全后，按照“断电-盘车-开门”程序操作。五、后期处置5.1善后处理人员安置：被困人员救出后，医疗救护组应立即询问其身体状况。如有不适，立即进行现场急救或送医治疗。心理疏导：对于受到惊吓的被困人员，安排专人进行安抚，必要时提供心理咨询联系方式。致歉与解释：向被困人员说明故障原因及处理结果，表示歉意，并做好沟通记录，避免投诉升级。5.2事故调查现场保护：在救援完成后，对故障现场进行保护，直至调查小组到达。原因分析：联合电梯维保单位对故障原因进行技术分析，查明是设备老化、维护不当、人为操作还是外部因素（如停电）。责任认定：根据调查结果，认定相关责任方和责任人。5.3总结评估救援工作结束后，应急指挥部应在24小时内组织召开总结会议。评估应急预案的适用性和可操作性，记录救援过程中的亮点和不足。根据评估结果，及时修订和完善本应急预案。六、保障措施6.1通讯保障建立电梯应急救援通讯录，包括应急指挥部成员、各小组组长、电梯维保单位24小时值班电话、119、120等。确保监控室电话、对讲系统、值班手机24小时畅通，电量充足。定期测试电梯五方通话系统，确保语音清晰、无断线。6.2物资装备保障机房配置：电梯机房内必须张贴《电梯困人救援操作规程》，并配备松闸扳手、盘车轮、手电筒、万用表等工具。安保配置：安保人员或前台必须常备电梯三角钥匙（由专人保管），并随身携带对讲机。医疗物资：医务室或急救箱应配备速效救心丸、创可贴、氧气袋等急救物资。物资管理：定期检查应急物资的有效性和完好性，及时补充和更换。6.3队伍保障维保单位：与具备相应资质的电梯维保单位签订维护保养合同，明确应急救援响应时限和责任。内部培训：每年至少组织一次电梯安全知识及应急救援技能培训，确保相关人员熟练掌握三角钥匙使用方法、盘车操作流程及安抚话术。持证上岗：从事电梯安全管理、三角钥匙操作的人员必须经过专业培训，取得特种设备作业人员证书。6.4演练计划演练频次：每年至少组织一次综合性的电梯困人应急救援演练。演练内容：包括报警接警、应急响应启动、现场安抚、切断电源、模拟盘车、人员疏散等环节。演练评估：演练结束后，对演练效果进行评估，针对发现的问题制定整改措施，形成演练报告并存档。七、附则7.1预案管理与更新本预案由单位安全管理部门负责管理。根据国家法律法规变化、单位人员变动、设备更新或演练评估结果，每2至3年对预案进行一次修订，必要时随时修订。修订后的预案需重新发布。7.2奖惩机制奖励：在电梯困人应急救援中表现突出、成功避免人员伤亡或减少财产损失的个人和集体，给予表彰和奖励。惩罚：对迟报、谎报、瞒报突发事件信息，或在应急救援中玩忽职守、推诿扯皮、造成严重后果的，依据单位规章制度严肃追究责任；构成犯罪的，移交司法机关处理。7.3预案实施时间本预案自发布之日起正式实施。7.4附件附件1：电梯应急救援通讯录附件2：电梯主要技术参数表附件3：电梯困人应急救援流程图附件4：电梯三角钥匙管理和使用制度附件1：电梯应急救援通讯录序号岗位/单位姓名联系电话备注1应急总指挥2副总指挥3安保部经理4工程部经理5监控室值班24小时6电梯维保单位24小时急修7消火警1198急救